Социальные технологии работы с молодежью. Учебное пособие

Процесс решения проблем в работе с молодежью

Процесс решения проблем в работе с молодежью

Работа с молодежью как профессиональная деятельность является коммуникативной и эмпатической, ее результаты зависят от умения специалиста по работе с молодежью устанавливать контакт с клиентом. Под контактом обычно понимают начало отношений и создание необходимого уровня доверия, безопасности и принятия, который позволяет обсуждать с клиентом значимые для него темы [45]. Эмпатия необходима потому, что клиент приходит из другого жизненного пространства, которое отличается от мира специалиста по работе с молодежью.

Коммуникативное взаимодействие является частью каждого из двух основных подходов к разрешению проблемных ситуаций. При техническом подходе специалист осуществляет вмешательства в жизненные ситуации клиента, но придает коммуникативному взаимодействию с клиентом меньшее значение, поскольку, действуя в рамках своих компетенций (как субъект), самостоятельно интерпретирует ситуацию, а при собственно коммуникативном – устанавливает взаимосвязь с ним для решения или облегчения проблемы. Второй подход предполагает сотрудничество и применяется, когда клиент имеет предпосылки к субъектности, а решение проблемы требует его собственной активности [69].

Чтобы добиться повышения результативности человеческой деятельности, придать ей более рациональный характер, специалисту необходимо научиться эффективно воздействовать на процессы – содействуя желательным и ограничивая (блокируя) нежелательные [71].

Под процессом принято понимать последовательную, непрерывную смену состояний социального объекта – клиента со своими проблемами. К наиболее значимым характеристикам процесса исследователи относят:

а) цикличность действий, их последовательность и повторяемость;

б) место осуществления действий, под которым понимают «все, что непосредственно обеспечивает защиту социальных интересов граждан, реализацию их потребностей, мотивирует или блокирует раскрытие сущностных сил человека» [71];

41

Теоретические основы работы с молодежью

в) время осуществления действий: взаимодействие специалиста и клиента может иметь три формы организации времени: «здесь и сейчас» в ситуации непосредственного соприсутствия специалиста и клиента «лицом к лицу»; «там и тогда», когда проблемы клиента осмысляются в его прошлом, но вектор направленности времени обращен в будущее; или «одновременности разновременного» – в ситуации наличия разных временных пластов, образующих контекст жизнедеятельности клиента [88];

г) направленность процесса, т. е. описание ситуации клиента в логике его взаимодействия со специалистом на микро-, мезо- и макроуровнях. Процесс работы с молодежью имеет различные векторы направленности, от помощи по преодолению специфических молодежных проблем до формирования установки, что сам клиент в состоянии изменить ситуацию и решить проблему;

д) трансверсальность – признание существования различных технологий помощи, которые могут формироваться на пересечении дисциплинарных границ с целью синтезирования необходимых знаний для постановки вопросов и решения проблем. Трансверсальная перспектива применительно к технологиям работы с молодежью заключается в постоянном расширении границ познания и практики с целью оптимального управления ситуацией на различных уровнях [88].

Технология работы с молодежью – это деятельность специалиста, направленная на выявление и разрешение социальной проблемы клиента, в результате которой достигается определенная цель, а объект воздействия преобразуется. Поскольку указанной деятельности присуща определенная протяженность во времени – от формулирования цели/возникновения задачи до ее практического решения, – то она представляет собой технологический процесс.

Основу технологического процесса составляет алгоритм действий (операций). Современный смысл понятия «алгоритм» не ограничивается его применением в информационных технологиях при работе с числами, он распространяется и на выработку управленческих решений, в том числе в социальной сфере. В работе с молодежью этот термин применяется для описания последо-

42

Процесс решения проблем в работе с молодежью

вательных действий в процессе решения задачи для достижения конкретных результатов [71].

Существенным элементом технологического процесса являются операции – простейшие действия, направленные на достижение конкретной (простой), осознанной цели. Совокупность операций, объединенных общей целью, составляет процедуру технологического процесса. Важной характеристикой операции является степень соответствия ее результата поставленной цели. Поскольку целью всего технологического процесса в работе с молодежью является разрешение их личностных проблем во взаимодействии со специалистами, то от профессиональных действий последних зависит достижение запланированного результата в каждой операции.

Другим важным элементом технологического процесса исследователи называют применяемый в работе инструментарий. Инструментарий – это совокупность средств, обеспечивающих достижение цели воздействия на личность (социальную группу/ общность) [85].

Технологический процесс включает в себя следующие этапы (по И. Г. Зайнышеву) [85].

На предварительном этапе осуществляются операции выявления, оценки и ранжирования проблемы, выявления совокупности факторов, обусловивших ее возникновение. Специалист настраивается на решение проблемы, мобилизуя свой моральнопсихологический и профессиональный потенциал; уточняет критерии действенности и эффективности деятельности при решении обозначенной проблемы.

На этапе целеполагания формулируется цель и определяются средства ее достижения. Цель без определения средств ее достижения – мечта, не имеющая реальной опоры в самой действительности [3]. Исследователи выделяют несколько механизмов формирования целей, достижение которых обеспечивается социальной технологией: цель может быть нормативно задана как должное состояние системы; она может быть желаемым результатом (идеалом); может рассматриваться как сознательное намерение индивида изменить свое положение в проблемной (нестандартной) для него жизненной ситуации [71]. При формировании цели необходимо помнить, что она должна быть обоснованной, ясной и дости-

43

Теоретические основы работы с молодежью

жимой, связанной с целью более высокого порядка. Она может уточняться, корректироваться и даже полностью изменяться при получении дополнительной информации. Поскольку цель формируется людьми, в ней всегда имеет место субъективный элемент, важно, чтобы он не преобладал на этапе целеполагания [3].

На этапе аналитической работы (обработки данных) ведется поиск дополнительных источников, сбор и систематизация информации, ее анализ и обобщение. Полученные выводы формируют содержательную базу для уточнения цели и задач, выработки программы действий, определения содержания, организационных форм и методов работы с молодежью.

На этапе процедурно-организационной работы осуществляется последовательная реализация намеченных мер социального воздействия конкретными исполнителями в обозначенное время и сроки, сопоставление и соизмерение результатов с критериями успешности, обозначенными специалистом на предварительном этапе.

Контрольно-аналитический этап завершает технологический процесс. На этом этапе специалисты анализируют итоги деятельности, выявляют факторы, способствующие положительному разрешению социальных проблем, выясняют причины, препятствовавшие успешному решению задач, и намечают пути их устранения в дальнейшем [85].

Технологический процесс работы с молодежью имеет свои особенности:

––во-первых, он носит циклический характер, т. е. операции повторяются до тех пор, пока проблема клиента не будет решена;

––во-вторых, он не может быть линейным, т. е. операции могут осуществляться параллельно либо в обратном направлении или меняться местами;

––в-третьих, он требует постоянного совершенствования как в плоскости разработки новых методик выполнения операций на всех этапах выполнения, так и осуществления социальнопсихологического воздействия со стороны специалиста, основным этическим правилом которого должно быть «Не навреди!» [3; 85];

––в-четвертых, решение проблем поднимает его до уровня творчества, поскольку социальная технология является элементом человеческой культуры.

44

Процесс решения проблем в работе с молодежью

Технологическая задача работы с молодежью заключается в выявлении социальной проблемы. Специалиста по работе с молодежью, принимающего участие в ее решении, исследователи сравнивают с врачом, проводящим профилактические или корректирующие вмешательства в жизненные ситуации клиента. Задача клиента – следовать указаниям специалиста. В рамках технологического процесса их взаимодействие носит иерархический характер. Объектом изменений является клиент, а специалист выступает носителем активной деятельности. Значимое коммуникативное действие направлено от стоящего выше компетентного специалиста к клиенту, стоящему ниже его. Рассказ клиента имеет меньшее значение, так как специалист дает ему свое компетентностное толкование. Он интерпретирует ситуацию и идентифицирует проблему, выбирает техники обсуждения и решения проблемы. Они представляются в виде алгоритмов или готовых моделей, соответствующих правилам и предписаниям.

Решение проблем в рамках технологического процесса напоминает финскому исследователю К. Урпонену «приготовление блюда на основе рецептов кулинарной книги», но оно не является единственно верным. Ученый выделяет еще один подход к клиентам и их проблемным ситуациям – коммуникативный, который отличается по характеру от обсуждаемого нами технологического процесса [69].

С помощью коммуникации формируется понимание проблемной ситуации. Предметом деятельности становится не клиент, а его проблема (бедность, зависимость от алкоголя или наркотиков и т. п.). Задачей специалиста является создание условий для решения совместно идентифицируемой проблемы. При поддержке специалиста клиент решает проблему или корректирует свои жизненные цели, образ жизни и поведение. Отправной точкой является мысль: проблемные ситуации невозможно решить или облегчить без собственной активности клиента.

Коммуникативный процесс решения проблем может осуществляться в различных ситуациях, в том числе в профилактическом плане до появления проблемы, в решении проблем при их появлении или для облегчения проблем хронического характера. Детали процесса решения проблем зависят как от характера проблемы,

45

Теоретические основы работы с молодежью

так и от социального контекста и инфраструктуры деятельности, а также от того, как выстраиваются отношения специалиста и клиента.

В коммуникационном взаимодействии с клиентом используется не только речь, специалист может судить о психическом и эмоциональном состоянии клиента через жесты и мимику. Интерес представляют замечания вышеназванного финского исследователя относительно молчания. Оно может быть знаком того, что клиент выговорился, или клиенту трудно говорить о своих проблемах, трудно облекать их в слова, или ему необходимо время для обдумывания. Молчание может говорить также о том, что клиент пытается защитить себя или других людей. За молчанием может скрываться какая-то угроза [69].

Этапы коммуникационного процесса решения проблем выглядят следующим образом (по К. Урпонену):

А.Начало решения проблемы

1.Обращение клиента к специалисту и их первый контакт.

2.Построение общения.

3.Анализ ситуации.

4.Определение и идентификация проблемы.

5.Определение целей решения проблемы.

6.Предварительная программа решения проблемы.

Б.Осуществление решения проблемы

7.Уточнение процесса решения проблемы.

8.Договор и взаимные обязательства.

9.Этап деятельности и ее постоянного анализа и оценки.

В.Завершение деятельности

10.Завершение процесса.

11.Оценка.

12.Завершение взаимодействия и обеспечение устойчивости достигнутых результатов [69].

Независимо от подходов логика работы с клиентом на микро-, мезо- и макроуровнях может иметь следующий вид (по М. В. Фирсову, Я. В. Шимановской и А. А. Черниковой) [88].

Первичный контакт. На этом этапе происходит ориентация в проблеме клиента, которая может быть представлена им самим либо заявителями проблемы, теми людьми, которые берут на себя

46

Процесс решения проблем в работе с молодежью

ответственность в представлении ситуации. Анализ ситуации осуществляется с учетом социального контекста, институциональных и организационных факторов, что позволяет увидеть общие и специ­ фические особенности ситуации. Установление контакта – прямая задача специалиста. Он должен понимать, исходя из вербальных и невербальных реакций клиента, что происходит с контактом: изменяется ли степень близости (уменьшается или увеличивается), нарушается ли контакт – если да, то в какие моменты [45].

Специалист по работе с молодежью должен сориентироваться, насколько представленная проблема соответствует компетенциям его службы. Необходимо помнить, что взаимное общение требует доверия. Описывая позицию специалиста по отношению к клиенту, исследователи обычно говорят о трех ее возможных вариантах: позиция «сверху», позиция «снизу» и позиция «наравне». Первая из перечисленных позиций эффективна в процессе проявления потребностей клиента, поскольку напоминает детско-родительские отношения, только с поправкой на профессиональную власть специалиста. Вторая позиция носит скорее экспериментальный характер. Специалист может войти в нее, чтобы показать своему клиенту особенности установления им отношений с окружающими людьми, с последующим обсуждением этого эксперимента и возникающих в ходе него чувств и мыслей. Третья позиция представляет собой партнерские отношения, в которых оба субъекта равноправны. Именно партнерство является одним из критериев профессионализма специалиста по работе с молодежью [45].

Выбирая ту или иную позицию, специалисту необходимо осознавать следующие моменты:

1.Различие жизненных ситуаций специалиста и клиента.

2.Отличие опыта социального работника или специфику общего опыта.

3.Факторы, мешающие общению (шум, помехи, создаваемые другими людьми).

4.Эмоциональное состояние специалиста и клиента в общении.

5.Культурно-окрашенный и сенситивный характер проблем.

6.Усталость и другие аналогичные факторы.

7.Эмоциональные чувства и взаимоотношения клиента и специалиста [69].

47

Теоретические основы работы с молодежью

Рабочая оценка социального диагноза. На основании взаимодействия с клиентом осуществляется интерпретация сложившейся ситуации. Специалист, исходя из аффективных, материальных, социальных, физических и интеллектуальных элементов рассказа клиента, описывает внутренние и внешние силы, способные привести к изменениям, формулирует проект вмешательств.

Планирование и представление проекта вмешательств. Данный этап имеет трехчастную структуру, которая предусматривает определенную последовательность шагов:

Первый шаг – обоснование наличия объективных факторов, определяющих специфику представленного случая, и необходимого времени для решения проблемы.

Второй шаг – обоснование необходимых вмешательств в жизненную ситуацию клиента с учетом их дальнейшего развития.

Третий шаг – обоснование типов и форм вмешательств, периодичность их применения к конкретному случаю.

Осуществление вмешательств. Происходит на основе и в соответствии с утвержденным планом и контрактом, заключенным между специалистом и клиентом. В зависимости от решаемой проблемы вмешательства в жизненную ситуацию могут иметь директивную (без привлечения ресурсов клиента), недирективную (с привлечением ресурсов клиента) и мультидисциплинарную (соединение обоих подходов) направленность.

Завершение действий и анализ. После выполнения утвержденного плана специалист оценивает ситуацию клиента, определяет достижение положительной динамики или конкретных результатов. Одна из главных целей работы с клиентом – недопущение перехода проблемы в хроническую форму [88].

Взаимоотношения специалиста и клиента могут быть представлены как процесс социального действия, суть которого изучение и изменение ситуации изнутри. Задача специалиста при этом – подобрать адекватные методы познания и взаимодействия, включить молодого человека в процесс совместной деятельности, стимулировать его внутренний потенциал и активизировать усилия по решению возникших проблем. В основе социального действия лежат следующие установки:

Каждый человек обладает силами для изменения собственной жизни.

48

Процесс решения проблем в работе с молодежью

Человек имеет право сам дать определение миру, в котором он живет.

Люди стремятся к доверительным, доброжелательным отношениям.

Люди нуждаются друг в друге и способны на помощь друг другу. Любое поведение человека мотивировано.

Соблюдение специалистом этих установок в процессе изучения молодежи и дальнейшей практической деятельности обеспечивает создание для молодого человека пространства, формирует атмосферу доверия, необходимую для содействия и сотрудничества в сообществе [32].

Взаимоотношения специалиста и клиента могут быть представлены в виде этапов, как показано на рисунке (по Е. В. Климкиной) [32].

Алгоритм социального действия (по Е. В. Климкиной)

49

Универсальные технологии работы с молодежью

Социальная диагностика

Среди универсальных технологий работы с молодежью центральное место отводится социальной диагностике. Она позволяет получить достоверную информацию о молодом человеке, попавшем в трудную жизненную ситуацию, выбрать методы для разрешения проблем.

Термин «диагностика» заимствован из медицины, где он используется в значении определения характера и причин болезни на основании всестороннего исследования пациента. Понимание социальной диагностики в работе с молодежью во многом похоже на процесс установления диагноза в медицине. Специалист по работе с молодежью, подобно врачу, изучает причины трудной жизненной ситуации, а также положение личности, которая подверглась воздействию неблагоприятных факторов [80]. Поскольку само понятие весьма многозначно, то, говоря о социальной диагностике в работе с молодежью, мы будем иметь в виду «единичное исследование социальной ситуации клиента, которому специалист должен оказать помощь». На уровне непосредственной работы с клиентом главной целью социальной технологии становится определение социальной проблемы клиента, ее персонификация и нахождение правильных средств для ее разрешения [71].

Социальная диагностика как технология работы с населением впервые теоретически была обоснована М. Ричмонд. В своей работе, написанной в 1916 г., она ввела понятие социального диагноза как метода оценки индивидуальной ситуации клиента, позволяющего научно объяснить причины возникновения трудной жизненной ситуации и построить уникальную систему помощи. Ме-

50