Профессиональная этика специалиста в области досуга. Практикум по направлению подготовки 51.03.03 «Социально-культурная деятельность», направленность

Практическое занятие 4

Тема: Проблемы формирования профессиональной этики технолога досуга

(2 часа)

Форма практического занятия: коллоквиум

Основные понятия: профессиональная этика, профессиональная мораль, профессия, специальность, профессионализм, профессиональная деонтология, корпоративная мораль, профессиональный моральный кодекс.

План

1.Понятие профессиональной этики. Содержание, предмет профессиональной этики.

2.Происхождение профессиональной этики. Профессия и специаль-

ность.

3.Виды профессиональной этики.

4.Специфика профессиональной морали. Профессиональные моральные кодексы.

5.Профессионализм как нравственная черта личноститехнолога досуга.

Вопросы для группового обсуждения под руководством преподавателя:

1.В связи с чем возникают и становятся актуальными вопросы профессиональные этики?

2.Что такое профессиональная деонтология?

3.Назовите виды профессиональной этики.

4.Что такое профессионализм?

5.Оцените и прокомментируйте такую особенность профессиональной этики, как неравенство сторон и зависимость от деятельности специалистов,

вкоторую попадают люди.

6.Что такое корпоративная мораль? В чем она проявляется?

7.Какова проблематика формирования профессиональной этики технолога досуга?

8.Какие факторы могут стимулировать трудовую активность технолога

досуга?

Практическое задание

Составьте таблицу «Принципы деловых отношений технолога досуга» в соответствии с предлагаемым примером.

21

Рекомендуемая литература: [2, с. 28–34; 3, с. 108–129; 4, с. 34–51; 9, с. 11–35; 22, с. 16–23].

Практическое занятие 5

Тема: Проблемы выбора: моральная свобода и ответственность делового человека (2 часа)

Форма практического занятия: круглый стол

Основные понятия: моральный долг, моральный выбор, моральная ответственность, совесть, стыд, вина, честь и достоинство личности, общественное мнение.

План

1.Нравственная свобода как диалектическое единство моральной необходимости и субъективной добровольности поведения.

2.Особый смысл моральной ответственности делового человека. Условия моральной ответственности.

3.Проблема цели и средств деятельности делового человека.

Вопросы для самоконтроля:

1.Что представляет собой моральная свобода, и как она проявляется?

2.Каковы условия моральной ответственности? Перед кем ответственен человек?

3.Почему моральная свобода – необходимое условие и источник моральной ответственности?

22

4.Как проявляется единство свободы и ответственности в ситуации морального выбора личности?

5.Каким образом может проявиться автономия личности в ситуации морального выбора?

6.В чем заключается специфичность такой категории этики, как совесть? Можно ли ее воспитать?

7.Как Вы понимаете содержание нравственной категории «достоинство» и возможности человека претендовать на подобную самооценку?

8.В чем заключается проблема цели и средств деятельности?

9.Согласны ли Вы с утверждением, что цель оправдывает средства? Аргументируйте свой ответ.

Темы для рефератов и докладов:

1.Признаки нравственной свободы человека.

2.Ценностные ориентации и моральные качества личности

3.Нравственный идеал с точки зрения современной этики.

4.Добродетели и пороки.

5.Выбор между добром и злом: проблема конструктивности зла.

6.Справедливость как этическая категория.

Практические задания

1.Представьте свое мнение по поводу данного высказывания: «Если судить людей, не останется времени на то, чтобы их любить» (Мать Тереза).

2.Согласны ли Вы с представленным утверждением? Справедливо ли оно по отношению к судьям?

3.В чём проявляется профессиональная деформация судей? Каковы её причины?

4. Известны различные формы взяточничества. Например, судья из пьесы Н. В. Гоголя «Ревизор» брал взятки борзыми щенками. Какую взятку Вы смогли бы признать нравственно оправданной по каким-либо соображениям (например, в зависимости от размера, формы взятки, либо от того, от кого она получена, для каких целей передана или куда идут вырученные средства и проч.)?

5. Каковы причины взяточничества? Следует ли бороться с этим явл е- нием?

6. Какие, на Ваш взгляд, наиболее эффективные меры профилактики коррупции?

Рекомендуемая литература: [22, с. 6–11; 24, с. 9–48, 77–89].

23

Практическое занятие 6

Тема: Этика управления как специфическая отрасль профессиональной этики

(2 часа)

Форма практического занятия: коллоквиум

Основные понятия: управленческая этика, фаворитизм, протокольная группа организации, «ведомственный жаргон», фамильярность, авторитет, тактичность, вежливость.

План

Прослушивание докладов:

1.Понятие управленческой этики. Стили руководства.

2.Нравственные эталоны и образцы поведения руководителя сферы досуга. Формы распоряжений.

3.Правила эффективного руководства в социально-культурной сфере.

Вопросы для группового обсужденияпод руководством преподавателя:

1.Укажите основные этические нормы поведения руководителя в сфе-

ре досуга.

2.Каковы черты идеального руководителя в сфере досуга?

3.Из чего складывается авторитет руководителя?

4.Почему руководитель должен быть человеком высокой культуры?

5.Как манеры поведения руководителя в сфере досуга отражаются на поведении подчиненных и работе коллектива?

6.Чем опасен фаворитизм для коллектива?

7.Есть ли особенности этического свойства контактов руководителей

спредставителями СМИ?

8.Каковы требования к внешнему виду и манерам руководителя?

9.В чем суть недопустимых с точки зрения этики ошибок руководителя?

10.Какие стили руководства Вам известны? Каким из них, по Вашему мнению, нужно отдавать предпочтение?

Практические задания

1. Используя психологические доводы и приемы, постарайтесь убедить провести юбилейное мероприятие:

а) многодетную семью; б) одинокого мужчину; в) директора фирмы.

24

2. Подготовьте сообщение на одну из тем:

1)Что в большей степени соответствует западным традициям управленческой этики?

2)В чем принципиальные особенности европейской этики бизнеса?

3)Расскажите об основах английской этики бизнеса.

4)Каковы принципы французской этики деловых отношений?

5)Назовите отличия азиатской этики бизнеса.

6)Каким образом китайская этика деловых отношений способствует налаживанию неформальных отношений между деловыми партнерами, укрепляет «дух дружбы»?

7)Какие особенности японской культуры отражаются в японской этике бизнеса?

Рекомендуемая литература: [9, с. 194–219; 19, с. 120–137; 20, с. 108– 124; 22, с. 29–35].

Практическое занятие 7

Тема: Формирование психологического климата в коллективе (2 часа)

Форма практического занятия: круглый стол

Основные понятия: критика, критический анализ качества работы сотрудников, психологический климат, корректность, «болевой порог критики».

План

1.Этические нормы и принципы делового общения подчиненных и руководителя в социально-культурной сфере.

2.Этические аспекты критики в деловых отношениях.

2.1.Рекомендации критикующему управленцу.

2.2.Рекомендации критикуемому.

3.Этические нормы и принципы делового общения «по горизонтали».

Вопросы и задания для проведения дискуссии:

1.Укажите этические требования к общению руководителя с подчи-

ненными?

2.Каковы нормы поведения руководителя во время делового сове-

щания?

3.Каковы наиболее распространенные ошибки этического свойства

вповедении руководителя?

25

4.Что способствует формированию нормальной психологической атмосферы в коллективе?

5.Как вести себя при поступлении на работу?

6.Какой должна быть форма высказывания критического замечания?

7.Какие типичные этические нарушения возможны в процессе критики?

8.Какие рекомендации критикуемому Вам известны?

9.Нужно ли придерживаться этических рекомендаций критикующему?

Каких?

10.Этические нарушения усиливают или ослабляют значимость критических замечаний?

11.Каких норм этики следует придерживаться в процессе общения «по горизонтали»?

Практические задания

Ответьте на вопрос: «Какой вы собеседник?»

Ход работы:

1.Внимательно ознакомьтесь с предлагаемыми вариантами ситуаций.

2.Отметьте ситуации, которые вызывают у вас неудовлетворение, досаду и раздражение при беседе с человеком.

3.Подсчитайте процент ситуаций, вызывающих у вас досаду и раздражение (25 ситуаций – 100 %).

4.Сделайте выводы о себе как о собеседнике.

5.Подумайте о путях совершенствования своей способности слушать собеседника.

Выберите подходящие для вас ответы:

1.Собеседник не дает шансов высказаться. У меня есть что сказать, но нет возможности вставить слово.

2.Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы.

3. Собеседник никогда не смотрит в лицо во время беседы, и я не ув е- рен, слушает ли он меня.

4. Разговор с собеседником часто вызывает чувство пустой траты вре-

мени.

5.Собеседник постоянно суетится: карандаш и бумага его занимают больше, чем мои слова.

6.Собеседник не улыбается. У меня возникает чувство неловкости и

тревоги.

7.Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и комментариями.

8.Что бы я ни высказал, собеседник всегда охлаждает мой пыл.

9.Собеседник всегда старается опровергнуть меня.

26

10.Собеседник передергивает смысл моих слов и вкладывает в них другое содержание.

11.Когда я задаю вопрос, собеседник заставляет меня защищаться.

12.Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не рас-

слышал.

13.Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться.

14.Собеседник при разговоре сосредоточен, но занимается посторонним: играет сигаретой, протирает стекла очков и т. п., и я твердо уверен

втом, что он при этом невнимателен.

15.Собеседник делает выводы за меня.

16.Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование.

17.Собеседник смотрит на меня очень внимательно, не мигая.

18.Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это беспокоит.

19.Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же.

20.Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает.

21.Когда я говорю о серьезном, собеседник вставляет смешные истории, шутки, анекдоты.

22.Собеседник часто глядит на часы во время разговора.

23.Когда я вхожу в кабинет, он бросает все дела и все внимание обращает на меня.

24.Собеседник ведет себя так, будто я мешаю ему делать что-то важ-

ное.

25.Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание завершается вопросами: «Вы тоже так думаете?» или «Вы не согласны?»

Ключ

70–100 % – вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и стараться научиться слушать.

40–70 % – вам присущи некоторые недостатки. Вы критически относитесь к высказываниям, вам недостает некоторых достоинств хорошего собеседника, поэтому избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимание на манере говорить, не притворяйтесь, ищите скрытый смысл сказанного, не монополизируйте разговора.

10–40 % – вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру

вполном внимании. Повторяйте вежливо его высказывания, дайте ему время

27

раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи – и можете быть уверены, что общаться с вами будет еще приятнее.

0–10 % – вы отличный собеседник. Вы умеете слушать. Ваш стиль общения может стать примером для окружающих.

Рекомендуемая литература: [9, с. 153–177; 19, с. 116–121; 21, с. 41–81, 275–291].

Практическое занятие 8

Тема: Предпосылки и причины возникновения конфликтных ситуаций в процессе общения (2 часа)

Форма практического занятия: коллоквиум

Основные понятия: нравственный конфликт, межличностный конфликт, внутриличностный конфликт, конструктивный конфликт, деструктивный конфликт, этическая защита, деловой конфликт.

План

Прослушивание докладов

1.Понятие делового конфликта, причины возникновения.

2.Виды конфликтов; структура делового конфликта.

3.Способы разрешения деловых конфликтов.

4.Правила поведения и общения в конфликтной ситуации.

5.Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации.

Вопросы и задания для обсуждения в группе:

1.Представьте понятие делового конфликта?

2.Каковы возможные причины возникновения конфликтов в деловой

сфере?

3.Какие виды конфликтов Вам известны?

4.Составьте схему развития конфликта в коллективе?

5. Назовите возможные пути решения конфликтов, представьте их характеристику.

6.Каких правил поведения следует придерживаться в конфликтной си-

туации?

7.Какие стили поведения могут быть избраны руководителем в конфликтной ситуации?

28

Практические задания для работы в группах

Решите ситуационные задачи, обоснуйте собственное мнение, выявите причины конфликта, предложите возможные варианты урегулирования и их последствия.

Ситуация 1. В отделе фирмы все сотрудники в выходные встречаются

ииграют в футбол. Новый сотрудник счел это пустой тратой времени и отказался присоединиться. После уик-энда все постоянно обсуждали выходные, а новичок чувствовал себя отверженным. Такое отношение быстро распространилось и на служебные дела.

Ситуация 2. Эффективность отдела была невысокой, руководитель видел причину в отсутствии сплоченности и многочисленных межличностных стычках. Руководитель ввел жесткие санкции – за одно опоздание на 10 мин. – лишение 50 % премии, за ошибку некритического характера – понижение в должности на 2 месяца, что вызвало резкое недовольство всех сотрудников.

Ситуация 3. Сотрудник проработал год, и весь год получал замечания

инаказания за неточное понимание своих функций. В то же время все попытки уточнить их, ознакомиться с официальной должностной инструкцией

итребованиями к должности вызывали раздражение непосредственного руководителя. Работник уволился.

Ситуация 4. В отдел организации, где работали опытные сотрудники со стажем более 10 лет, был принят новый, молодой и амбициозный сотрудник. Между ним и опытным инспектором по кадрам возникла конкуренция, которая приобрела черты конфликта – споры по поводу методов работы, желание доминировать, добиться лучших результатов, но подавив соперника. Другие сотрудники отдела разделились, но основная часть поддержала опытного и проверенного коллегу.

Темы для рефератов и докладов:

1.Деловые конфликты.

2.Профессиональный стресс и способы борьбы с ним.

3.Этика и этикет руководителя в сфере досуга.

4.Критика и ее этические аспекты.

5.Этика и этикет специалиста в сфере досуга.

6.Способы и функции этической защиты личности.

7.Моральные конфликты: предупреждение и преодоление.

8.Проблема соотношения цели и средств деятельности.

Рекомендуемая литература: [14, с. 17–19; 19, с. 138–147; 21, с.291–336].

29

Практическое занятие 9

Тема: Этика формирования делового общения (2 часа)

Форма практического занятия: круглый стол

Основные понятия: деловая этика, принципы этики деловых отношений, толерантность, этический релятивизм, конформизм, нонконформизм.

План

1.Понятие деловой этики. Основные принципы этики деловых отношений в сфере досуга.

2.Этические методы конкуренции в сфере досуга.

3.Этика ведения деловых переговоров. Типичные ошибки при ведении переговоров в сфере досуга.

4.«Ошибочные» технологии ведения переговоров и линия поведения при их наличии.

5.Этика письменного делового общения и обмена деловой информацией по факсу.

6.Этика делового телефонного разговора.

Вопросы для дискуссии:

1.Что подразумевается под понятием «деловая этика» и в чем ее спе-

цифика?

2.Что представляет собой моральная ценность? Какие моральные ценности отражаются в моральных принципах?

3.Какова особенность моральных принципов?

4.Какие принципы этики деловых отношений Вам известны? Раскройте их суть.

5.Какие пункты делового этикета в сфере досуга следует учесть при подготовке к деловым переговорам?

6.Назовите структурные элементы переговорного процесса.

7.Обозначьте типичные ошибки при ведении переговоров.

8.Какие технологии ведения переговоров Вам известны?

9.Какой линии поведения необходимо придерживаться в случае обнаружения ошибок в процессе общения с партнерами?

10.Каковы особенности ведения переговоров в разных странах?

11.Какие существуют требования этикета к телефонному разговору?

12.Каких этических требований следует придерживаться в процессе письменного делового общения?

30