КЕЙС-БЛОК: СИТУАЦИИ И ИХ АНАЛИЗ

В этой главе мы привели несколько реальных ситуаций с реальными героями. Посмотрите внимательно, попробуйте спроецировать эти ситуации на свои условия. Возьмите на вооружение успешный опыт, не совершайте подобных ошибок.

•Менеджер по управлению персоналом / Директор

Константин всегда четко знал, что хочет от жизни. Место внизу служебной лестницы его никогда не устраивало. И всегда, для приложения своих усилий он выбирал компании, где была возможность развернуться.

Сейчас он занимал должность менеджера по управлению персоналом в дочерей компании крупного холдинга. Перечень его обязанности был весьма длинным: подбор персонала, адаптация, аттестация, поддержание дисциплины, морального климата. И это только основное.

Но он всегда помнил о своей цели: взойти выше по служебной лестнице. Пусть поэтапно, поднимаясь все выше и выше.

В силу его обязанностей, после сбора подписей, именно к нему поступали документы, где нужна была подпись директора. Он никогда не клал их в папочку «На подпись». Пользуясь документом как предлогом для встречи с руководителем, на аудиенции у директора, он решал нужные ему вопросы.

Он не был бесчувственным карьеристом. Благодаря его усилиям в компании сложилась благоприятная рабочая обстановка, организовывались праздники, будни проходили с хорошим рабочим настроем. Но свои интересы всегда были в приоритете.

Когда компания расширялась, появлялись новые руководители. И для того, чтобы общаться с ними «на равных» Константин сформулировал необходимость изменения своего статуса. Вместо «менеджер по управлению персоналом» - «директор по персоналу». Это было гарантированное место правой руки в этой компании.

Сейчас Константин занимает должность директора по персоналу. В новой должности он часто посещает мероприятия в головной компании. Влияя на успешность своей компании, он ищет возможность выполнения своих планов – стать правой рукой первого лица холдинга.

•Менеджер по продажам / Начальник отдела

Александр работает в компании по продаже строительных материалов менеджером по отгрузке в отделе по продаже кирпича 4 года. Работу свою всегда выполнял хорошо. У коллег о нем сложилось мнение как о человеке обязательном, ответственном. Любое порученное дело выполнялось без сучка и задоринки. Но в какой то момент, сложившаяся ситуация перестала его устраивать. Довольно зрелый возраст (ему 36 лет), семья и необходимость её обеспечивать – все это толкало на поиски новой работы.

Вэтот период компания активно росла, появлялись новые направления деятельности, менялись руководители. Так как Александр даже не рассматривал для себя возможность роста в своей компании, место начальника отдела занял более активный коллега. С ним у Александра были сложные отношения.

Посмотрев на ситуацию на рынке труда (предложения, уровень оплаты, условия), он взвесил все «за» и «против», и решил попытаться улучшить свое положение в этой компании.

Впоследнее время объем его работы, как менеджера по отгрузке, существенно вырос. Учитывая потребности компании, Александр предложил вышестоящему руководству создать отдел по снабжению. Без излишней теории, четко описал преимущества своего предложения.

71

Отдел был создан, и Александр возглавил вновь созданное подразделение. В результате изменившего статуса, улучшилось его материальное положение, выросла самооценка.

Анализ ситуации:

Возможно, усилий было затрачено гораздо меньше, если бы первым шагом была сделана оценка окружающей ситуации (изменения в компании, новые направления, возможность новых назначений). Были потрачены усилия на поиск новой работы, в то время когда еще не были исчерпаны резервы этой.

Даже в том случае, если решение покинуть компанию опять посетит Александра, он будет искать работу в статусе начальника отдела. При этом им же созданного. А это значительно повышает его рейтинг на рынке труда.

•Секретарь – референт / Директор

Секретарь-референт выполняет ряд стандартных обязанностей: телефонные переговоры, поручения руководителя, отправка корреспонденции, приглашений.

Стать главным помощником и советчиком руководителя – дело трудоемкое. Необходимо продумывать общую стратегию поведения и обращать внимание на мелочи и детали. Сценарий во многом зависит от того, кем Вы являетесь в данный момент и на какую роль претендуете. Одно дело - занять почетное место возле Вашего непосредственного начальника, и совсем другое – добраться до вершины карьерной лестницы предприятия. Последний путь потребует гораздо больше сил и времени, но и результат того стоит. Давайте рассмотрим такую многоходовую комбинацию на конкретном примере:

Ангелина, 20 лет. Закончила техникум и курсы секретарей-референтов. 2 года работает секретарем директора фирмы, занимающейся дизайном интерьеров. С обязанностями справляется легко, отношения с коллективом сложились доброжелательные. Начальник воспринимает ее как ответственную, исполнительную и…незаметную.

По характеру своей работы, девушка хорошо ориентируется в производственном процессе, знает поступающие заказы, видит работу сотрудников. Иногда даже делится своими идеями или набросками с коллегами. Ангелине хочется со временем тоже стать дизайнером и добиться успехов в карьере. Но все ее попытки поговорить об этом с начальником оканчиваются тем, что шеф переводит разговор в шутку. Вечно занятые коллеги тоже больше интересуются своими проблемами, чем карьерными устремлениями секретаря.

Выход из ситуации:

Основная проблема Ангелины – отсутствие четкой программы действий для достижения цели. Разговоры с начальником и коллегами – вещь нужная, но, чтобы добиться желаемого, этого недостаточно. Сейчас Ангелина является скорее «левой рукой» шефа. Она тоже незаменима, но ее роль значительно меньше правой руки. Чтобы изменить ситуацию, нужно как минимум начать разговаривать с шефом на одном профессиональном языке.

Определим плюсы сложившейся ситуации:

•знание характера, особенностей поведения руководителя;

•хорошая репутация в данной должности;

•налаженные отношения с коллегами;

•возможность наблюдать производственный процесс.

Это лишь часть преимуществ, способствующих реализации идеи Ангелины.

Опираясь на заданные условия, как вариант предлагаем реализацию следующей пошаговой схемы:

72

1. «Учиться, учиться и еще раз учиться…».

Именно эта фраза должна стать мотивом начального этапа по реализации задуманного. Мало ориентироваться в окружающей обстановке. Чтобы быть профессионалом, нужно получить необходимое образование. В данной ситуации это - либо заочное обучение в высшем учебном заведении, либо длительные курсы по желаемому дизайнерскому профилю. Можно и совместить обе формы обучения.

Когда диплом или сертификат на руках ,а может и чуть ранее, совершаем следующий шаг: добиваемся получения должности. Здесь важно четко представлять, на какое рабочее место Вы можете претендовать с учетом образования, имеющихся навыков и наличия или отсутствия опыта. Когда диплом или сертификат на руках, а может и чуть ранее, совершаем следующий шаг: добиваемся получения должности. Составив программу собственной «самопрезентации», продумываете и реализуете решающий разговор с начальником. Если Вы на глазах у руководителя получали образование, то сделать это гораздо проще, ведь он наверняка понимает, что Вы учитесь не для собственного удовольствия, а для дальнейшего роста и развития.

Перемещение на новую должность осуществилось, Вы – молодой специалист и теперь многое зависит от эффективности как профессиональной деятельности, так и взаимодействия с коллегами и руководством. Следующая ступень – правая рука начальника отдела, затем – должность начальника отдела, и завершающий этап (а может и нет?) – Вы становитесь правой рукой шефа, оставаясь на этой должности или переместившись в его замы.

Перемещение на новую должность осуществилось, Вы – молодой специалист и теперь многое зависит.

Что для этого нужно, мы и описываем в данной книге. Такой путь не короток и может потребовать нескольких лет усилий. Но если Вы мечтаете взобраться на вершину карьерной лестницы – дерзайте!

Ангелина в данный момент учится на 3 курсе Политехнического университета на факультете дизайна и архитектуры. Шеф решил поддержать подрастающую смену и позволил девушке работать ассистентом одного из дизайнеров фирмы. Программа реализуется!

Специалист / Директор

Анна мечтала работать в банке, и вот ее мечта осуществилась. Её шеф - женщина, возрастом за пятьдесят. Она очень серьезный и строгий человек (должность обязывает). Проблема в том, что она ее боится (в прямом смысле этого слова). По жизни она спокойный и уравновешенный человек, но на работе все совершенно иначе. Она теряется при обращении к ней шефа, забывает некоторые поручения, так как очень сильно волнуется при общении с руководителем. От одного ее взгляда Анну бросает в пот. Основная задача - наладить контакт с руководителем и научиться контролировать свои эмоции в процессе работы.

Страх – основа этой проблемы. Но страх всегда только от одного - незнания, непонимания. Что неизвестно Анне в этом случае? Так как буквально парализующее действие на нее оказывает руководитель, страх вызван подавляющей авторитетностью руководителя. И в итоге, нормальный уравновешенный человек превращается в истерично трясущееся существо.

Выход из ситуации:

Общая рекомендация:

Главное при установлении необходимого стиля отношений с Вашим начальником – это помнить о том, что директор (начальник отдела, главный бухгалтер) – просто должность. Вы

– человек и ваш шеф – тоже человек. Каким бы значительным и недосягаемым он Вам ни казался, не смотрите на него как на «неземное существо», будьте объективны в своей оценке.

73

Когда-то он, как и Вы, впервые пришел на работу, стал молодым специалистом, рос и развивался в производственной атмосфере. Его достижения заслуживают уважения, но не страха, парализующего всю Вашу сущность при общении с ним. Теперь пришел Ваш черед двигаться по карьерной лестнице.

Анне:

Учится слышать, вместо того, чтобы слушать. Видеть вместо того, чтобы смотреть. Понимать, вместо того, чтобы осознавать.

Встречаясь с шефом, надо постараться распознать, в каком она настроении, о чем думает. Это поможет осмыслить ее слова, понять идею, в каком направлении она размышляет.

Парализующий страх тогда превратится в осторожность, растерянность - в мобилизующую собранность, забывчивость - в тщательную аккуратность, взволнованность - в эмоциональный настрой. Ее взгляд - в призыв к действию.

Вот что позволит стать Анне не просто правой рукой шефа, но, что более важно - незаменимой.

Она - деловая, взрослая и знающая женщина. Следовательно, для нее определяющими будут не эмоции, а дела. Демонстрация преданности - это шаг, но не определяющий.

Профессионализм позволит приблизиться к ней в роли помощника. И контакт возможен только на этой почве. Хороший человек в мире бизнеса - это не профессия. Не стремитесь понравиться, заглядывая преданными глазами в ее лицо - это не шаг.

Надо стать жестче, суше, деловой. Надо избавиться от иллюзий и восторженности - этито качества ума Вам мешают в этой ситуации. И начать думать о действии, перестать страшиться последствий.

Дела чреваты ошибками, но страх ведет к бездействию, отказу. Ошибку можно исправить, к тому же - это опыт, а значит, и знания. Бездействие, отсутствие инициативы - это паралич, имя которому - смерть, а это исправить уже невозможно.

Карают не тех, кто, действуя, ошибается, а того, кто бездумно действует и не делает выводов. Во всех остальных вариантах активность поощряется, так как ведет к конструктивности.

Для того, чтобы справиться с собой, Анна составила список «Мои деловые качества»:

•наиболее сильные,

•требующие небольшого развития,

•воспитания в себе.

При общении с руководителем, она мысленно представляла перед собой первую часть списка, отодвигая эмоциональную оценку ситуации. Тщательно записывала распоряжения шефа, уточняла детали. Через какое-то время волнение стало меньше, появилась уверенность. Пришло более полное владение ситуацией по работе. И первой маленькой победой стала скупая похвала руководителя выполненного ею отчета.

•Специалист / Начальник отдела

Татьяна работает экономистом в компании 1,5 года. В ее обязанности входят расчет калькуляция договоров, расчет себестоимости, отчетность в бухгалтерию. До приема специалиста, работу выполняла дама пенсионного возраста. Все делалось достаточно быстро, но при ближайшем рассмотрении оказалось, что цифры «подгонялись» под то, что было надо. У начальника отдела дама пользовалась уважением. Её уход был связан с нежеланием (при необходимости) выходить в выходные дни, с переходом работы компании на другой режим работы. Ею была предпринята попытка манипулировать руководителем: «Мне особые условия работы!». Попытка не удалась. Был принят новый специалист.

74

Первое время руководитель частенько сравнивал специалиста с его предшественницей. Основной аргумент в её пользу: «У нее же был опыт!» Объем работы растет. Практически каждый день приходиться задерживаться как минимум на час после окончания рабочего дня.

Выход из ситуации:

Во-первых, несмотря на то, что предыдущая работница ставится в пример новенькой, она всё же была уволена. Значит, сотрудница не была так уж ценна руководителю, если он не пошел ей навстречу.

Во-вторых, Вам не стоит замалчивать грехи предыдущего работника. В корректной форме сообщите информацию (подтвердив, по возможности, наглядными примерами) о сокрытии реального положения дел и подгонке цифр под окончательный результат до Вашего вступления в должность. Этим вы покажете, что хорошо представляете реальную картину. Кроме того, в случае сторонней проверки обнаружение подобных фактов не станет неприятным сюрпризом для руководителя. Можно совместно продумать, как исправить существующее положение с минимальным ущербом для фирмы.

Третий момент: если причина долгих задержек в работе – неразбериха в ведении документации, и это временная ситуация, объясните это шефу и попросите выделить Вам для помощи другого сотрудника. Раз уж Вас попрекают отсутствием опыта, извлеките из этого выгоду.

Если же это будет постоянно (и задержки на работе касаются только Вас), то тут несколько сложнее. В начале трудового пути может и не стоит отказываться от работы. Но через некоторое время все же можно завести разговор о более рациональном распределении обязанностей. Только помните, что важно озвучивать не только свою потенциальную выгоду, но и пользу для дела в целом.

Учитесь раскладывать ситуацию «по полочкам» и в таком виде преподносить ее вашему шефу. Будьте последовательны и логичны, озвучивайте плюсы и минусы. Не прячьтесь за цифрами. Будьте на виду, общайтесь с коллегами, обращайтесь за советом к начальству. Вашу работу должны видеть, и на основании ее результатов – ценить. Формируйте свою репутацию сами. Пройдет время, и Ваш начальник даже не заметит, как Вы станете его лучшим помощником и советчиком.

Таблица 13.

Контрольная таблица «Достигаем карьерного роста»

75

76

ПРАКТИКУМ

•Психологический портрет Вашего Шефа

ВВаше пользование предоставлены инструменты из психологии, маркетинга и жизненный опыт многих людей. Если Вы тверды в реализации поставленных целей, Вам пора перейти к практической части.

Для удобства описания руководителя, себя или любого другого человека предлагаем Вам составлять индивидуальный психологический портрет по следующей схеме:

Психологический портрет

ФИО:___________________________________________________________________________

Возраст:________________________________________________________________________

Должность:______________________________________________________________________

Стаж работы в этой должности:_____________________________________________________

Этапы трудовой деятельности:_____________________________________________________

Семейное положение:_____________________________________________________________

Блок «Общая характеристика поведения на работе»:

Блок «Поведение в межличностных контактах»:

Блок «Интеллектуальные особенности»:

Блок «Стратегия поведения в конфликтной ситуации»:

Прочее:

Пример:

Например:

Психологический портрет

ФИО: Первозванцев Алексей Владимирович Возраст: 48 лет

Должность: Директор рекламного агентства «Фестиваль» Стаж работы в этой должности: 14 лет

Этапы трудовой деятельности: после окончания технического университета по специальности «Экономист» 12 лет работал ведущим экономистом на предприятии «Стройпроектсервис». Затем стал соучредителем и директором рекламного агентства, кем и является по настоящее время.

Семейное положение: женат, двое дочерей - 13-ти и 10-ти лет

77

Блок «Общая характеристика поведения на работе»:

Всегда держит «руку на пульсе», лично контролирует работу с заказами. Методичен, последователен, ответственен, чего требует и от подчиненных. С работниками соблюдает эмоциональную дистанцию. Новатор, следит за современными тенденциями в мире рекламы, приветствует повышение квалификации своими сотрудниками (оплачивает полностью или частично курсы, тренинги или семинары; предоставляет свободное оплачиваемое время для учебы). Требователен к качеству работы и соблюдению установленных сроков. Быстро вникает в суть проблемы, приветствует активность, креативность, целеустремленность. Его интересует конечный продукт, проработка деталей полностью передается подчиненным. Предпочитаемый стиль общения – «Родитель-ребенок», но легко переходит на контакт по типу «Взрослый-Взрослый», если видит серьезное отношение к делу и профессиональную компетентность. Мыслит глобально, оценивает по результату.

Блок «Поведение в межличностных контактах»:

Уверен в себе, авторитарен, в общении занимает лидирующую позицию. Ценит старые связи и знакомства. При установлении новых контактов проявляет настороженность, старается внимательно изучить человека, мнение о нем формирует методично и постепенно. В меру общителен, с хорошим чувством юмора. Избегает шумных кампаний и вечеринок, хотя не является противником их организации и проведения. Внимателен, может оказать эмоциональную поддержку, особенно если действительно считает, что ситуация сложилась не в пользу собеседника. В случае недовольства склонен к проявлению словесной агрессии, но является человеком отходчивым и незлопамятным. Считает, что человек - сам «творец своего счастья». Оптимистичен, не любит проявлений недовольства и жалоб. Его позиция «Вместо переживаний о случившемся нужно думать, как исправить положение».

Блок «Интеллектуальные особенности»:

Разностороннее развитый, начитанный. Высокий уровень интеллекта. Логический тип мышления.

Блок «Стратегия поведения в конфликтной ситуации»:

Свойственна стратегия соперничества. Уверенно доказывает свою правоту, даже если в ходе дискуссии осознает слабые стороны своей позиции. По окончании спора может изменить свое мнение и принять к сведению аргументы другого человека, но внешне это не признает.

Прочее:

Хороший семьянин. Увлекается большим теннисом и горными лыжами. Негативно относится к уходам работников на больничные, так как сам старается переносить болезни «на ногах». Успехи конкурирующих компаний, получение ими выгодных заказов воспринимает как «личное оскорбление». Любит во всем быть первым.

•Немного юмора: не относитесь к этому слишком серьезно!

Чувство юмора – это своеобразный бонус, необходимый для выживания вообще.

Собственный опыт

В книге есть глава, цель которой помочь Вам обеспечить или, при необходимости, восстановить физическое состояние. Для этого Вам даются инструменты анализа и влияния из психологии и маркетинга.

78

Но глубокое убеждение автора книги, что если Вы не будете, так сказать, психически здоровы, то даже при достижении Вашей цели – стать наперсником Вашего руководителя – Вы не сможете почувствовать вкус победы.

Специалисты считают, что психически идеально здоровый человек обладает следующими свойствами4:

1.Способностью любить и быть любимым. Без этого кардинального дара человеческое существо в большей степени, чем все другие млекопитающие, не способно преуспевать в жизни и быть счастливым.

2.Достаточной энергией, чтобы встретить перемену и неопределенность в жизненных обстоятельствах без страха, пережить неприятности разумно и с духом практического оптимизма.

3.Даром рисковать без бесконечного созерцания и предвидения самого худшего, что может случиться.

4.Запасом спонтанной «радости жизни» и широким диапазоном эмоциональных ответных реакций (включая негативные эмоции и гнев).

5.Эффективным контактом с реальностью: не слишком уменьшенным, но и не слишком преувеличенным. (как выразился T.S. Eliot, «человеческое существо не может вынести слишком много реальности».)

6.Богатой фантазией, что дает миру надежду на созидательность и процветание.

7.Определенной степенью самопознания, достаточной для пробуждения человеческой активности, направленной на выработку умений самоусовершенствования и исправления других людей, следующих по пагубному пути.

8.Способностью к самокритике и обучению через опыт.

9.Способностью сказать: «Ты неправ!», — но и способностью затем простить.

10.Адекватным чувством безопасности и адекватным статусом в обществе.

11.Способностью удовлетворить требование группы людей, но в сочетании со свободой выбора, производить это действие или нет.

12.Свободой самовыражения любым способом, какого захочет данное лицо.

13.Способностью поддаваться риску очарования и испытывать чувство ужаса.

14.Способностью удовлетворять свои собственные телесные желания, но также таковые желания и других лиц.

15.Чувством юмора, в порядке компенсации того из вышеназванного, чем человек не обладает.

Мы предлагаем Вам свериться и попытаться дать себе оценку, насколько Ваша психика готова к завоеванию поставленной цели? Достаточно ли у Вас сил, для успешного построения карьеры?

Для тренировки, проверки наличия чувства юмора, а так же небольшого отдыха, предлагаем фразы из серии «Если шеф…».

•шеф всегда прав;

•шеф не спит, шеф отдыхает;

•шеф не ест, шеф восстанавливает силы;

•шеф не пьет, шеф дегустирует;

•шеф не флиртует, шеф обучает кадры;

•кто приходит со своими убеждениями, выходит с убеждениями шефа;

•чьи убеждения совпадают с убеждениями шефа, тот делает карьеру;

•уважай своего шефа, у тебя мог бы быть шеф и хуже;

•шеф не кричит, шеф убедительно выражает свою точку зрения;

•шеф не почесывает затылок, шеф обдумывает решение;

2.4 «Оксфордский справочник для клицинистов». гр. авт. Кольер, Лонгмор, Харвей. Москва, 2000г. – 420 с.

79

•шеф не забывает, шеф просто не засоряет свою память излишней информацией;

•шеф не ошибается, шеф принимает рискованные решения;

•шеф не кривится, шеф улыбается без энтузиазма;

•шеф не трус, шеф поступает предусмотрительно;

•шеф не неуч, шеф предпочитает творческую практику бесплодной теории;

•шеф не берет взятки, шеф принимает знаки благодарности;

•шеф не любит сплетен, шеф внимательно выслушивает мнение сотрудников;

•шеф не мямлит, шеф делится своими размышлениями;

•шеф не лжет, шеф – дипломат;

•с шефом не случаются дорожные происшествия, у шефа есть водитель;

•шеф не упрям, шеф последователен;

•шеф не любит подхалимов, шеф премирует лояльных работников;

•шеф не переносит склоки, шеф уважает слаженный коллектив;

•шеф не изменяет своей жене, шеф выезжает в командировку;

•шеф не опаздывает, шефа задерживают важные дела;

•если хочешь жить и работать спокойно, не опережай шефа в развитии.

Возможно, Вам знакома книга Б. Остера, где детям дают неправильные советы. В стиле этого замечательного детского автора хотим вам посоветовать. Все это, конечно, шутка, но помните, что в любой шутке есть доля правды.

Правила имитации бурной деятельности на работе:

1.Никогда не ходите без документа в руках. Люди с документами в руках выглядят как напряженно работающие работники, которые направляются на важную встречу. Люди с пустыми руками выглядят так, как будто собираются в кафе. Люди с газетой в руках выглядят как направляющиеся в туалет. Кроме этого, обязательно тащите с собой кучу всяких бумаг, когда идёте вечером домой, создавая, таким образом, впечатление, что вы работаете больше, чем на самом деле.

2.Каждый раз, когда вы используете компьютер, это выглядит как «работа для случайного наблюдателя». Вы можете отправлять и получать личную электронную почту, в общем, делать всё что угодно, что даже отдалённо не связано с работой. Это не совсем те социальные преимущества, о которых хотели бы сказать сторонники компьютерной революции, но и эти тоже не плохи. Если вас заловит бос - а он вас обязательно заловит - ваша лучшая защита - заявить, что вы изучаете новое программное обеспечение, и таким образом экономите деньги, которые пришлось бы потратить на ваше обучение.

3.Бардак на столе. Высшее руководство может уходить, оставляя стол пустым. Для всех же остальных это будет выглядеть так, как будто мы работаем недостаточно напряженно. Соорудите груды документов вокруг своего рабочего места. Для наблюдателя прошлогодняя работа выглядит так же как и текущая, значение имеет только объем. Нагромоздите их в ширь и ввысь. Если к вам должен кто-то прийти, заройте документ, который вам понадобится, в середину кучи и ищите его, когда посетитель пришел.

4.Автоответчик. Никогда не отвечайте на телефонные звонки, если у вас есть автоответчик. Люди вам звонят не для того, чтобы дать вам что-то за ничего - они звонят потому, что хотят чтобы Вы делали работу для них. Так жить нельзя. Пропускайте все звонки через автоответчик. Если кто-то оставляет сообщение для вас и оно угрожает работой, ответьте на него во время обеденного перерыва, когда вы

80