Помощник руководителя

сознательно снимите напряжение с икроножных мышц и коленей. Ощутите, как расслабляются ваши ноги, по мере того как теряют напряжение икры и колени;

ощутите, как ваши ягодицы давят на сиденье стула, почувствуйте их вес. Позвольте ему уйти в стул и раствориться в нем. Расслабьте мышцы бедер и ягодиц;

подумайте о вашем животе, о том, как он мягко поднимается и опускается в такт вашему дыханию. Не сдерживайте его. Почувствуйте, как он расширяется с каждым вдохом;

расслабляйте вашу грудь с каждым вдохом и выдохом. Ощутите ее движение, мягкое поступление и выход воздуха;

позвольте вашим рукам налиться тяжестью, почувствуйте давление ваших рук на колени. Расслабьте кисти. Ощутите, осталось ли напряжение в ваших руках, и позвольте им свободно лежать у вас на коленях;

ваша голова все еще ровно держится на плечах? Сконцентрируйтесь на балансе головы и шеи.

1.Закройте глаза. Сделайте носом глубокий вдох и медленно, через рот, выдохните. Сделайте еще один глубокий вдох и медленно выпустите воздух. Почувствуйте как с каждым вдохом ваше тело наливается тяжестью и глубже погружается в стул.

2.Медленно, в своем собственном темпе, откройте глаза. Осторожно выгните ступни и пальцы ног. Если вы хотите, можете встряхнуть мышцы рук и ног. Перед тем, как встать, немного потянитесь, почувствуйте себя свежими и расслабленными.

•Умейте вовремя взбодриться.

Думаю, Вам знакома ситуация, когда требуется сосредоточиться на работе, а Вы чувствуете себя вялым и пассивным. Не спешите заваривать себе чашку кофе – бодрость если и прибавится, то только на час – два, а потом наступит еще большая усталость и апатия. Воспользуйтесь лучше дыхательной техникой и убедитесь, как быстро придете в нужное рабочее состояние.

Упражнение «Мобилизующее дыхание»

Упражнение предназначено для быстрого повышения общего тонуса организма. В отличие от обычного процесса дыхания, при котором вдох совершается активно, а выдох – пассивно, в мобилизующем варианте вдох менее активный, а выдох осуществляется активно и достаточно резко, с искусственно создаваемым затруднением.

Исходное положение: сидя на стуле, спина прямая. Сделать свободный вдох (3 секунды) и удлиненный выдох (6 секунд) с искусственным затруднением за счет напряжения мышц языка и гортани (движение наподобие зевка с закрытым ртом). Воздух при этом через нос с силой выдыхается из легких. Одновременно напрягаются мышцы рук, груди и живота. Для активации организма выполняется 5-6 дыхательных циклов.

Есть еще один способ для регуляции своего состояния, а также снятия болевых синдромов, вызванных переутомлением. Это – самомассаж биологически активных точек. Это несложная процедура, не требующая особых условий. Не нужно даже вставать с рабочего места.

В зависимости от целей в оздоровительной практике применяются два варианта воздействия на биологически активные точки: возбуждающий и тормозящий. В первом случае воздействие краткое, но более интенсивное. Во втором – более длительное, но слабое, когда точки массируются в течение 4-5 минут подушечкой концевой фаланги среднего или указательного пальца. Желательно повторять массаж 2-3 раза в сутки.

31

Возбуждающий тип массажа рекомендуется в тех случаях, когда необходимо повысить общий тонус организма и его адаптационные возможности. И наоборот, тормозящий вариант призван устранять состояния с преобладанием явлений повышенной возбудимости.

Применение точечного массажа ориентировано на стимуляцию точек общего действия или соответствующих им рефлексогенных зон. Мы опишем лишь важнейшие точки этой группы, использование которых наиболее приемлемо в целях психоэмоциональной самокоррекции.

Зона 1. наиболее важна при нормализации общего состояния организма, независимо от того, что требуется в данный момент времени – мобилизация всех систем организма или релаксация. Эта зона ответственна за систему активации внутренней энергии организма. Она включает три важнейшие точки, расположенные по средней линии головы (Рисунок 1.) Массаж точек производится поочередно,

начиная с пятой, затем переходя на четвертую и заканчивая второй. Массаж данных точек особенно эффективен при головной боли, головокружении, повышенной раздражительности, спазмах сосудов. Можно осуществить комплексное воздействие на указанные точки. Для этого ладонь плотно прижимают к макушке черепа и полукруговыми движениями смещают надчерепную мышцу с костного ложа.

Зона 2. находится на тыльной поверхности кисти (Рисунок 2.). Это одна из важнейших рефлексогенных зон. Массаж этой зоны оказывает общеукрепляющее влияние на весь организм. Ее используют при явлениях хронического нервно-психического перенапряжения, мигрени, головной боли, снижении зрения, удушья, бессонницы. Непосредственный эффект от массажа этих точек – общая активация энергетических систем, повышение уровня бодрствования, устранение сонливости.

При самомассаже воздействие на эту зону производится большим пальцем противоположной руки вращательными движениями (1-2 вращения в секунду) при слабом надавливании на кожу. Критерием правильности воздействия служит появление чувства тепла в ладони и ломоты в пальцах.

Что Вы узнали из этого пункта:

А теперь возьмите ручку и бумагу и составьте свою собственную программу поддержания жизненных сил:

1.

2.

3..

32

СОЗДАЙ СВОЮ ПРОГРАММУ ПРОДВИЖЕНИЯ, ИЛИ НЕМНОГО УМНЫХ СЛОВ ИЗ МАРКЕТИНГА

В предисловии к книге было сказано, что Вам будут предложены некоторые маркетинговые инструменты, которые Вы можете использовать для достижения поставленной цели – стать правой рукой Шефа. Необходимо пояснить, почему это может быть сделано.

Есть множество определений маркетинга. В широком смысле маркетинг – это философия управления компанией. Если компания строит свою стратегию согласно законам маркетинга, главной её задачей является разрешение проблем потребителей путем эффективного удовлетворения их запросов. Именно это ведет компанию к успеху.

Однако для того, чтобы эффективно удовлетворять запросы потребителей, нужно знать, в чем потребители нуждаются в данный момент, анализировать конкурентную среду и трезво оценивать свои возможности.

Согласитесь, ведь здесь можно провести прямую аналогию с нашей ситуацией: как

стать правой рукой шефа.

В этом случае, потребитель – руководитель. У него есть проблема (в зависимости от ситуации):

•начать новый бизнес;

•расширить старый;

•продемонстрировать успехи вышестоящему начальству;

•реализовать свои амбиции.

Для этой цели «приобретается» товар – персонал определенной квалификации, опыта, с набором определенных качеств. Хочется сделать акцент, что далеко не каждый шеф осознает, а тем более, прямым текстом скажет: «Мне нужна «правая рука», незаменимый помощник, консультант и вообще надежный тыл для реализации моих целей».

То есть Ваша задача, как клиентоориентированного товара – удовлетворить потребность руководителя в реализации цели, стоящей перед ним и компанией. И, как плата за это – вы получаете возможность носить почетный титул «правая рука шефа».

Как было написано ранее, Ваш шеф может быть разным. Не отвлекаясь более на различные типажи, в этом маркетинговом блоке книги, четко определяем:

Потребитель – Ваш непосредственный руководитель.

Его проблема, требующая удовлетворения – реализация его целей (личных, компании, отдела и т.д.)

Товар – специалист, обладающий определенным набором навыков, опытом, личными и деловыми качествами.

Маркетинговая программа – мероприятия по достижению поставленной цели – «Стать правой рукой шефа».

Возможно что-то, представленное в маркетинговой части книги будет перекликаться с психологической частью. Но в то же время, это разный взгляд на одну ситуацию. Просто, как говорят, у всех людей разные знаковые системы.

В зависимости оттого, что Вам более свойственно – психология с её глубоким и вдумчивым пониманием человека, или маркетинг с использованием различных моделей для разностороннего анализа - та часть, возможна, будет Вам более близка и понятна.

Но, в то же время, сегодняшний день требует от человека универсальности. Чем более гибкими мы можем быть – и маркетологами, и психологами – тем более конкурентоспособными специалистами мы можем стать.

33

Что Вы узнали из этого пункта:

Цель этой главы предоставить Вам инструменты из области маркетинга:

•SWOT анализ как возможность оценить внешние факторы и внутренние силы;

•трехуровневый анализ товара для того чтобы соотнести то, чем Вы обладаете и что необходимо руководителю в данный момент;

•профиль потребителя, как еще один вариант описания Вашего руководителя;

•технологию эффективных продаж, для успешного достижения поставленной цели;

•законы маркетинга от признанного гуру маркетинга как руководство к действию в вашей ситуации.

•Ситуационный анализ – оценка сил, возможностей, угроз и слабостей

Если Ваша деятельность связана с маркетингом, то Вы знаете, что разработка стратегии начинается с проведения ситуационного анализа.

НЕМНОГО ТЕОРИИ*

Сокращенный вариант ситуационного анализа – SWOT анализ. В классическом маркетинге предполагается, что Вы должны проанализировать тенденции отрасли, конкурентов, собственное положение фирмы, исследовать реальных и потенциальных потребителей.

Таблица 4.

«SWOT анализ»

*Приведенная в оформленных таким образом табличках информация может пропускаться мимо, ушей, если Вы гуру маркетинга.

Наша задача оценить наше нынешнее положение, определиться чего мы хотим достичь и , как распределить то, что у нас есть (наши ресурсы).

34

Таблица 5

Контрольная таблица «Распределяем наши ресурсы...

Следующий шаг – соотнести угрозы и Ваши слабые стороны, и возможности и Ваши

сильные стороны.

Для того, чтобы Ваши слабые стороны не были усилены неблагоприятными внешними обстоятельствами, Вам надо быть готовыми. В таблице 6 закрашены квадраты, где наиболее опасное сочетание Ваших слабостей и угроз.

35

Ниже приведена расшифровка цифр из таблицы 6

1. Вспоминайте все, что Вы знаете о правилах эффективного общения. Для настроя можете перечитать или Карнеги или Чалдини или внимательнее перечитать соответствующую главу из этой книги. Пейте витамины, не сдавайтесь стрессу. У вас сейчас период первого

впечатления.

! У Вас не будет случая произвести его еще раз!

2.Не для кого не секрет, что, несмотря на запрет дискриминации по половому признаку, многие представители сильного пола считают, что женщина – работник это целая проблема (замужество, беременность, дети). Чтобы максимально использовать свои силы для работы не уповайте на садик.

! Найдите себе помощника для ухода за ребенком и домом вообще!

Даже если это будет «дорогая» няня.

3.Для получения какой-либо информации Вам придется обращаться со специалистами разных отделов.

! Делайте комплименты их профессионализму, аккуратности (чему-нибудь!)!

Старайтесь быть искренним. Пусть кто-то из них за обычным обеденным чаепитием скажет:

«Ну что Вы, она такая милая. И совсем не выскочка, несмотря на рекомендации» 4. Вполне возможно, что кто-то из Ваших сегодняшних коллег метил на занятую Вами должность.

36

! Не давайте повода окружающим усомниться в Вашем профессионализме. Четко и уверенно оперируйте терминами и понятиями!

5.Если сомневаетесь, лучше сделать задумчивое лицо и промолчать.

Ваши сильные стороны будут наиболее сильны, если будут проявлены при благоприятных возможностях. Матрица постановки целей (соотносим силы и возможности).

Таблица 7

«Соотносим силы и возможности»

1.Мобилизируйте весь свой прошлый опыт. Примерьте маски (образы, роли) с прошлой работы на свое нынешнее окружение. Наверняка это поможет Вам проще найти общий язык.

2.Если есть необходимость, Вы можете предложить ознакомить с базовыми понятиями

коллег. Но,при этом, конечно, Вы должны остаться самым «глубоким» специалистом.

3. Будьте инициативны! На деле! Ваша задача – дать директору понять, что Вы можете

стать «локомотивом» этого нового направления.

37

4.Это элемент корпоративной культуры. Включайтесь! Спортивные эмоции могут показать Вам людей с другой стороны. Наблюдайте!

5.Новой направление – обычно большие затраты. Подчеркивайте, что все Ваши

предложения основаны на принципе минимизации затрат.

6.Очень часто в мужской среде спортивные успехи делают успешнее человека вообще. И потом, возможно у Вас будет еще один повод поговорить с директором. Пусть и на

неформальную тему.

7. Будучи наблюдательной, Вы сможете сделать выводы о том, как принято вести себя в этой компании в будничном рабочем режиме.

Что Вы узнали из этого пункта:

•оцените свои слабые и сильные стороны;

•будьте внимательны к окружающей среде – какие у Вас есть возможности, откуда ждать угроз;

•проверьте сочетание угроз и Ваших слабостей – будьте готовы;

•соотнесите возможности и сильные стороны. Наметьте направления Вашей стратегии.

•Эксклюзивный товар – специалист, решающий все проблемы

применяется трехуровневая модель товара:

Добавленный Фактический товар или услуга

товар

Сущность

товара

38

Сущность товара – это решаемая с его помощью проблема. Ведь потребитель приобретает товар только для решения насущной потребности, и это основное. Если в товаре этого нет, то шансы, что его приобретут, практически равны нулю. Хотя, иногда, можно попытаться сформировать желания и запросы путем привлечения внимания к какой-либо идее.

Фактический товар это подробнейшее описание товара или услуги – вид, цвет, запах, упаковка, длительность получения (если это услуга) и т.п.

Добавленный товар или услуга включают в себя все, что еще мы можем предложить покупателям нашего товара. С точки зрения товара или услуги это могут быть пред- и после продажное обслуживание, гарантийные обязательства, консультация… В нашем случае, как мы уже определились ранее, проблема, требующая решения, зависит от ряда обстоятельств.

Себя, как фактический товар вы должны были более-менее подробно описать при составлении своего резюме: опыт работы, образования, управленческий опыт и т.п.

Кстати, даже если Вы давно работаете в этой компании и не собираетесь искать новое место работы, попробуйте написать свое подробное резюме. Возможно, это позволит Вам несколько иначе взглянуть на свои плюсы и достоинства. (подробнее об этом, в одной из глав ниже).

Добавленный товар – это что-то, что может быть Вашим «роялем, спрятанным в кустах». Например, появилась необходимость подтянуть сотрудников от просто пользователей персонального компьютера до продвинутых – а тут Вы со своим педагогическим даром и огромным опытом.

Или не с кем шефу обсудить, как правильно держать штангу на тренировке, в тут вы с наглядной демонстрацией и, возможно, предложением посетить с ним вместе тренировку. (благо, Ваша спортивная фигура выразительно говорит о Ваших спортивных увлечениях).

Обращаясь опять к аналогии с маркетингом и продаже товара на рынке, хочется напомнить, что конкуренты не дремлют. Как только возникает спрос, возникает товар, способный его удовлетворить. То есть, не Вы один такой умный, замечательный и высокопрофессиональный желающий оказаться по правую руку от шефа. И здесь есть два пути – или стать первым и, запустив программу лояльности, получить преданного клиента. Или – показать, что Ваш товар кроме привычных фактических характеристик, решая все те же проблемы, еще и, как Кот Матроскин, на машинке вышивать умеет.

Например, у генерального директора есть два секретаря-референта. Проведем анализ с помощью модели трехуровневого анализа товара:

Таблица 8

«Анализ действий с помощью трехуровневой системы»

39

Как видите, и тот и другой специалист имеют примерно равные шансы стать незаменимым помощников. Но в условиях реального рынка недостаточно иметь конкурентоспособный товар. Необходимо определить сильные и слабые стороны товара, подробно описать потребителя, и, обязательно, написать подробную программу продвижения: что, где, как говорить о своем товаре. И сколько все это будет стоить.

Что Вы узнали из этого пункта:

•если Вы делаете только первые шаги в компании, определите для какой целибыл приглашен такой специалист, как Вы;

•если Вы уже работаете в компании какое-то время, оцените текущее положение дел. Какие цели стоят перед компанией на данном этапе? Что больше всего ожидает руководитель сейчас от подчиненных?

•оцените свои качества, необходимые для решения, стоящих перед Вами задач. Составьте список этих качеств;

•проанализируйте, что еще Вы можете предложить в качестве бонуса от общения с вами Вашему руководителю. Действуйте!

•Ваше уникальное конкурентное преимущество, или почему именно ты?

Выходя на рынок, любая компания предлагает потребителю не просто свой товар, а комплекс маркетинга.

НЕМНОГО ТЕОРИИ*

Комплекс маркетинга - набор контролируемых факторов:

Товар – товары, услуги, идеи, предназначенные для удовлетворения нужд потребителя. Цена – денежная сумма, которую потребители должны заплатить для получения товара. Продвижение – средства коммуникации между продавцом и потребителем.

Каналы распределения – деятельность по доведению продукта от производителя до конечного потребителя.

Товар – это Вы, с набором профессиональных, деловых, личных качеств, опытом работы и образованием.

Цена – ваше денежное вознаграждение, компенсационный пакет и прочие, блага, которые компания должна потратить «для покупки» ценного специалиста.

Продвижение - какую информацию и каким образом Вы преподносите о себе руководителю и его окружению.

40