Механизм оптимизации и внедрения управленческих решений в организации. Учебное пособие

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «САМАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра «Экономика и управление организацией»

А.И. ЛАДОШКИН, И.А. МАЙОРОВА

МЕХАНИЗМ ОПТИМИЗАЦИИ И ВНЕДРЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

В ОРГАНИЗАЦИИ

Учебное пособие

Самара Самарский государственный технический университет

2017

1

Печатается по решению ученого совета СамГТУ (протокол № 9 от 31.03.2017 г.)

УДК 331.1 ББК У291.21я73 Л 15

Ладошкин А.И.

Л 15 Механизм оптимизации и внедрения управленческих решений в орга-

низации: учебное пособие / А.И. Ладошкин, И.А. Майорова. – Самара: Самар. гос.

техн. ун-т, 2017. – 126 с.

ISBN 978-5-7964-2018-8

Предназначено для закрепления знаний, полученных при изучении дисциплин «Методы принятия управленческих решений», «Управленческие решения», «Разработка управленческих решений» и «Оптимизация управленческих решений» студентами всех форм обучения по направлениям 38.03.03 «Управление персоналом», 38.03.04 «Государственное и муниципальное управление», 38.03.02 «Менеджмент» всех профилей подготовки. Может быть использовано студентами и преподавателями других направлений (специальностей).

Рассматриваются сущность, содержание и классификация управленческих решений. Изложены принципы оптимизации управленческих решений с использованием математического аппарата. Особое место уделено принципам принятия решений в условиях неопределенности и рыночной конкуренции.

Содержит вопросы и тесты для самоконтроля, задачи, практические ситуации, рекомендуемую тематику рефератов. Включены практические примеры оптимизации управленческих решений с использованием экономико-математических методов и моделей в организациях. Материалы могут быть использованы студентами при выполнении курсовых и дипломных проектов.

Рецензенты:

зав. кафедрой «Национальная и мировая экономика» ФГБОУ ВО СамГТУ, проф., д-р экон. наук И.В. Косякова;

зав. кафедрой «Экономика, организация стратегии развития предприятия» ФГБОУ ВО СГЭУ, проф., д-р экон. наук А.В. Стрельцов

УДК 331.1 ББК У291.21я73 Л 15

2

ВВЕДЕНИЕ

Цель данного учебного пособия заключается в оказании помощи будущим управленцам при изучении вопросов принятия эффективных управленческих решений с использованием экономико-матема- тических методов и моделей в ситуациях, которые могут возникнуть в процессе их будущей деятельности.

Использование математического аппарата при оптимизации управленческих решений представляет собой сложную процедуру, которая включает в себя последовательный, логически увязанный набор действий:

−описание организационной и производственной структур объекта исследования;

−обоснование целевой функции его развития;

−выбор ограничений по используемым ресурсам;

−формирование экономико-математической модели;

−разработку алгоритма достижения заданной цели с учетом экономических интересов и возможностей всех сторон, участвующих в реализации управленческого решения.

Вотечественной и зарубежной литературе достаточно полно представлены теоретико-методологические и практические аспекты принятия управленческих решений, показана их роль в деятельности хозяйственных организаций. Вместе с тем в данных источниках отсутствует необходимая информация о проведении полной процедуры постановки

иоптимизации управленческих решений на конкретных примерах, что затрудняет усвоение материала в процессе обучения. Это обстоятельство и предопределило структуру данного учебного пособия.

Впервых двух разделах пособия даются в кратком изложении основные сведения о теоретических основах принятия управленческих решений, приводятся наиболее распространенные в производ-

3

ственном менеджменте методы их оптимизации с решением практических задач. В третьем разделе приводятся примеры оптимизации управленческих решений в организациях нефтедобывающего комплекса. Данный раздел является основным для формирования эконо- мико-математического мышления будущих специалистов в сфере производственного менеджмента и может служить ориентиром при выполнении курсовых и дипломных проектов.

4

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1.ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА

Впроцессе какой-либо деятельности встречаются ситуации, когда группа людей или отдельный человек сталкивается с необходимостью выбора из нескольких возможных вариантов одного. Такую ситуацию можно объяснить действием двух основных факторов:

1) наличием цели (наиболее предпочтительное состояние в будущем);

2) наличием выбора, (несколькими путями или способами достижения цели).

Результат такого выбора и будет является решением. Таким образом, решение – это выбор альтернативы.

Принятие решений в процессе управления организацией существенно отличаются от решений, принимаемых в частной жизни.

Основные отличия управленческих решений перечислены ниже. 1. Цели. Субъект управления (человек или группа), принимая решения, как правило, опирается не на свои собственные интересы и потребности (хотя их влияние, как правило, играет определенную роль), а на интересы конкретной организации и решение ее проблем. 2. Масштаб и последствия. Менеджер, особенно высшего звена, выбирает направление действий для организации в целом и ее работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Частный же выбор индивида, чаще всего, сказывается только на его собственной жизни и иногда может повлиять на близких ему

людей.

3. Разделение труда. Человек, принимая решение в частной жизни, чаще всего, сам его и выполняет. В организации же существует разделение труда: одни работники – менеджеры – решают возникающие проблемы и принимают решения, другие работники – исполнители – реализуют уже принятые решения.

5

4. Профессионализм. Каждый человек в частной жизни самостоятельно принимает решения, которые, как правило, зависят от его интеллекта и опыта. Принятие решений в управлении организацией – более сложный процесс, ответственный и формализованный, который, предполагает наличие определенной профессиональной подготовки и большого опыта.

Учитывая все вышесказанное, дадим следующее определение управленческого решения.

Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществленный лицом, принимающим решение, в рамках его полномочий и компетенции, и направленный на достижение целей организации.

В теории принятия решений есть специальный термин – лицо, принимающее решение (ЛПР). ЛПР – это тот, кто подписывает документ, в котором выражено решение, и кто несет ответственность за результаты этого решения, т.е. должностное лицо. Часто встречается коллективное ЛПР, например это может быть собрание акционеров, городская Дума, Правительство Российской Федерации, ученый совет вуза и т.д. При этом проект решения могут готовить специалисты и помощники – так называемый «аппарат ЛПР», возможно, с привлечением сторонних организаций (консалтинговых). Но ответственность, персональная или коллективная, все равно ложится на ЛПР.

Классификация управленческих решений. Классификация позволяет изучить особенности решений и выбрать наиболее эффективные в данных условиях. Существует много подходов к классификации управленческих решений. В табл. 1 представлена одна из возможных классификаций.

Степень повторяемости проблемы. Все управленческие реше-

ния, в зависимости от повторяемости проблемы, требующей решения, можно подразделить на традиционные, обычные, неоднократно встречавшиеся ранее (когда можно лишь произвести выбор из уже имеющихся альтернатив) и нетипичные, новаторские решения, которые связанны с генерацией альтернативы.

6

Значимость цели. Принятие решения может преследовать собственную, самостоятельную цель, и в этом случае оно будет считаться тактическим, или же быть средством и способствовать достижению цели более высокого порядка, т.е. стратегическим.

Сфера воздействия. Решение можно считать локальным, если результат решения скажется только на каком-либо одном или нескольких подразделениях организации. Если же решение принимается с целью повлиять на работу организации в целом, то в этом случае оно будет глобальным.

Срок реализации. Если между принятием решения и завершением его реализации пройдет сравнительно короткий срок, то есть реализация решения потребует нескольких часов, дней или месяцев, то решение в данном случае считается краткосрочным. Решения, результаты осуществления которых могут быть удалены на несколько лет, – это долгосрочные, перспективные решения.

7

Прогнозируемые последствия. Большая часть управленческих решений в процессе их реализации, с целью устранения каких-либо отклонений или учета новых факторов, в малой или большей степени поддаются корректировке, т.е. являются корректируемыми. Также имеются решения, последствия которых являются необратимыми, т.е. некорректируемыми.

Метод разработки решения. Рутинные, повторяющиеся решения, могут быть формализованы, т.е. приниматься по заранее определенному алгоритму. Но довольно часто встречаются новые, нестандартные ситуации и нетипичные проблемы, которые не поддаются формализованному решению.

Характер использованной информации. В зависимости от досто-

верности и полноты информации, которой обладает менеджер, управленческие решения могут подразделяться на детерминированные или вероятностные решения. В первом случае решения принимаются в условиях определенности, т.е. ЛПР владеет наиболее полной, достоверной информацией. Во втором случае решения принимаются в условиях риска или неопределенности.

Количество критериев выбора. Если выбор наилучшей альтернативы производится по одному критерию, то принимаемое решение будет простым, однокритериальным. Если же выбранная альтернатива должна удовлетворять одновременно нескольким критериям, решение будет сложным, многокритериальным.

Форма принятия решений. Лицом, осуществляющим выбор окончательного решения, может быть один человек, и в этом случае решение будет единоличным. Коллегиальными называются решения при сложных ситуациях и проблемах, когда необходим всесторонний, комплексный анализ, а значит участие группы менеджеров и специалистов.

Способ фиксации. Управленческие решения могут быть документированными, т.е. оформленными в виде какого-либо документа (приказ, указ, распоряжение и т.д.) или недокументированными, не имеющими документальной формы, т.е. устными. К таким решениям относятся мелкие, несущественные решения, а также решения, принимаемые в чрезвычайных, не терпящих промедления ситуациях.

8

Все управленческие решения можно разделить на 3 категории: шаблонные; интуитивные; оптимизационные.

Кшаблонным относятся те решения, которые принимаются на основании соответствующих распорядительных документов. Это методики, инструкции. Этот тип решения был наиболее характерен в условиях централизованно-регулируемой плановой экономики, т.е. министерства готовили документы, на основании которых работали на предприятиях.

Кинтуитивным относятся те решения, которые принимаются на основании производственного опыта или интуиции ЛПР.

Коптимизационным относятся те решения, которые представляют собой выбор наилучшей альтернативы среди возможных с использованием заранее разработанных прикладных методов и алгоритмов с возможным применением вычислительной техники.

1.2. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Довольно часто для решения проблемы требуется не единичное решение, а последовательность решений и их осуществление. Поэтому решение – это результат процесса, который развивается во времени и имеет определенную структуру [20]. Процесс принятия решений представлен на рис. 1. Рассмотрим каждый этап процесса принятия решения детально.

Анализ ситуации. Одним из главных условий принятия правильного решения является анализ ситуации, так как для возникновения необходимости принять управленческое решение нужно выявить отклонение от заданного режима функционирования системы, т.е. наличие управленческой ситуации. Для анализа управленческой ситуации необходим сбор и обработка информации, чтобы специалисты сравнили реальные значения контролируемых параметров с запланированными или прогнозируемыми. Это позволит им выявить проблемы, которые необходимо решать.

9

Рис. 1. Состав и последовательность процедур процесса принятия управленческих решений

Определение проблемы. Первый шаг для решения проблемы – ее определение: правильно сформулировать проблему значит наполовину решить ее.

Есть две точки зрения на определение проблемы. Согласно первой, проблемой считают ситуацию, когда поставленные цели не достигнуты. Согласно второй точке зрения, в качестве проблемы рассматривают потенциальную возможность. Объединив эти точки зрения, будем считать, что проблема – это разница между действительным и желаемым состоянием объекта управления.

Определение критериев выбора. Критериями выбора называют показатели, по которым происходит сравнение возможных альтернатив и выбор наилучшей. Прежде чем приступить к рассмотрению возможных вариантов решения проблемы, необходимо определить эти критерии выбора.

Разработка альтернатив. На данном этапе предусматривается выявление всех возможных альтернатив решения возникшей проблемы.

Выбор альтернативы. Данный этап предусматривает оценку всех альтернатив решения проблемы и выбор наиболее оптимальной. Сравнение альтернатив происходит с помощью критериев оценки, которые были выделены на третьем этапе.

Согласование решения. Так как в организациях процесс принятия решения является групповым, значительную роль играет стадия согласования, так как практика показывает, что качество и быстрота

10