Курс по конфликтологии

18 Эскалация конфликта

Эскалация (отлат. scala — лестница) — наиболее напряженныйпоэмоциональномуфонуистремительно развивающийся этап конфликта.

Признаки эскалации конфликта:

1)снижениекогнитивности(отлат.— знание, познание), рациональности в поведении и поступках конфликтующих сторон (переход к более простым формам отражения);

2)представление другой стороны как врага (негативная оценка противника, выделяются отрицательные черты, создается образ врага, на которого возлагается ответственность за возникшие проблемы, от другой стороны ожидают только негатива — «он нанесетнам вред, уничтожитто, что намдорого», отождествляют со злом);

3)увеличение эмоционального напряжения (одновременно снижается управляемостьситуацией);

4)переход на личности вместо аргументов и дово-

дов;

5)максимальная поляризация интересов сторон (конфликтующие стороны безоговорочно, целиком и полностью отвергают интересы противоположной стороны; на этом этапе возможна утрата первоначального предмета противоречия, потомукак он уже не важен);

6)применение насилия (противоречия усугубляются, насилие — последний аргумент конфликтующих сторон);

7)расширение границ конфликта (появляются более глубокие противоречия, поэтому предлогов для столкновения больше, расширяются его временные

ипространственные рамки);

8) увеличение числа участников (может привлекаться все большее число участников; конфликт можетпреобразоваться из межличностного в межгрупповой).

Внешние механизмы эскалации конфликта могут быть описаны при помощи теории симметричного схизмогенеза Г. Бейтсона. Схизмогенез — изменение индивидуального поведения, которое случается при накоплении опыта взаимодействия междуиндивидами. Он бываетдвухтипов: дополнительный (взаимодействие на основе взаимодополняющих действий: например, настойчивостьодного субъекта и уступчивость другого вплоть до разрушения взаимоотношений) и симметричный (применение одинаковых поведенческих моделей: субъект отвечает поведением той же направленности, но более интенсивным, итог— разрушениеотношений). Эскалацияконфликта происходит именно по такому принципу.

Исследуя внутренние механизмы эскалации кон-

фликта, нужновспомнитьпроособенностиэволюции функционирования психики в условиях опасности и угрозы. Г. Вольмер, К. Лоренц (теория эволюционной эпистемологии) утверждают, что человек, не имеядля своей защитылап, копытит.д., выжил благодаря способностям мозга, позволяющим лучше приспосабливаться к условиям окружающей среды.

19 Участники конфликта: ихрольи статус

Участники конфликта— люди, втянутые в конфликт. По форме выделяютнесколько видов участников: отдельная личность, социальная группа, организация (фирма, учреждение), государство.

Виды участников конфликта:

1)основные участники (инициатор, зачинщик и оппонент);

2)поддерживающие основных участников;

3)подстрекатели;

4)организаторы;

5)медиаторы (посредники, судьи, эксперты).

В реальности грань между основными и неосновными участниками конфликта подвижна и относи-

тельна. Когда конфликт развивается, основные и неосновные участники могутменяться местами. Например, бытовойконфликтмеждудвумясоседямиможет перерасти в межгрупповой конфликт между этническими диаспорами, и тогда уже мало кто вспомнит о первоначальных субъектах. А межгрупповой конфликт может перерасти в международный. Также

субъекты конфликта могут быть вовлечены в противостояние не в своей привычной роли, а занимать другую позицию и статус. Например, продавец мяса можетигратьсвою непосредственную рольв магазине, но в другихпротиворечиях можетигратьрольсоседа, супруга, отца и другие роли. Каждый человек имеет определенный ролевой набор, и его смена происходиткаждыйденьв зависимости отусловий, в которых он находится. В конфликте роли могут меняться либо появляться новые.

Основные (прямые) участники конфликта: проти-

воборствующие стороны и инициатор. Они — глав-

ные действующие лица конфликта, ведь противоречие именно их интересов лежит в основе. Основных участников называютеще субъектами, или оппонентами (отлат. opponents — возражающий) конфликта. Группа поддержки— люди, которые поддерживают определенную сторону как активными своими действиями (финансирование, например), так и пассивными (присутствие, моральная поддержка): коллеги, друзья, однополчане, СМИ, общественные организацииидр. Этагруппаможетсильновлиятьнаразвитие конфликта и его разрешение.

Второстепенные (неосновные, косвенные) участ-

никиконфликта: подстрекатели(подталкиваюткконфликту, провоцируют. Например, тот, кто затеял склоку в коллективе, может потом уйти в тень или уволиться, а конфликт будет продолжаться и без него), организаторы (не участвуютоткрыто, но косвенно содействуют эскалации конфликта, могут втягивать новыхучастников).

Третья сторона, третьи лица — посредники (судьи,

авторитетные профессиональные медиаторы). Главная черта посредника— его неоспоримый авторитет, который признают обе стороны конфликта. Поэтому посредники, медиаторы выбираются обоими субъектами конфликта. Посредниками могутбытьи официальныелица, организации, инеофициальные: старейшины, воры в законе, священники, деятели культуры, международные организации (например, ООН) и т. д. Цельпосредника— достичьпрекращения конфликта путемнахождениякомпромиссамеждуоппонентами.

20 Типология конфликтов

Естьмного видов классификации конфликтов, отличающихся выбором основы для типизации. По видам конфликтующих сторон конфликты делятся на зооконфликты (конфликты среди животных) на конфликты с участием людей. Конфликты с участием людей бывают социальными и внутриличностными.

Виды социальных конфликтов в зависимости от числа участников и особенностей сторон: межличностные, конфликты между личностью и группой, между социальными группами, международные.

Внутриличностный конфликт— конфликт, носитель которого— отдельная личность. Проявляется в силь- ныхэмоциональныхнегативныхпереживанияхиз-за противоречивых стремлений (противоречие потребностей, противоречие между внутренней потребностью и социальной нормой; трудностьвыбора между разными вариантами поведения и др.).

Межличностный конфликт — конфликт между от-

дельными людьми в процессе взаимодействия (например, между двумя мужчинами из-за женщины, между начальником и рабочим из-за размера зарплаты и др.). Он возникает не только в бытовой, но и вполитической, экономическойидругихсферахжизни общества. Его причины могут быть субъективные (зависят от индивидуума), объективными (не зависят от индивидуума), постоянные и временные и др. В этом конфликте важную роль играют нравственные, психические и личностные качества людей.

Американский конфликтолог Р. Даль предложил другуютипологию социальныхконфликтов: по количествусторон в конфликте и последствиям— кумулятивные (постоянное число сторон — двусторонние,

многосторонние конфликты, высокий уровень антагонизма) иперекрещивающиеся(составоппонентов меняется, антагонизм умеренный).

Типология конфликтов на основе потребности, ко-

торую хотят удовлетворить участники конфликта: ресурсные конфликты (борьба за материальные ресурсы: нефть, угольидр.); статусно-ролевые(социальные потребности: дорогие машины, телефоны, квартиры); идейные (духовные потребности, отстаивание идей, принципов).

Также конфликты классифицируются по сферам,

областям деятельности: бытовые, семейные, трудо-

вые, религиозные, политические и т. д. Классификация конфликтов по характеристикам последствий конфликта: позитивные, конструктивные, негативные, деструктивные.

Конфликты разнятся уровнем интенсивности. В зависимости отпозициидругой стороны в социальных отношениях межличностные конфликты происходят «по вертикали», «по горизонтали», «по диагонали».

Классификация Н. Гришиной по причинно-мотива- ционнымусловиямконфликта: конфликтыиз-залич-

ностных особенностей индивидов, из-за неприятия норм отношений, конфликт в связи с достижением базовыхцелей; конфликтна препятствие кдостижению личныхили вторичныхцелей деятельности.

Типологию конфликта можно проводить на базе любыхотличающихся оснований в структуре, содержании и других свойствах конфликта.

21 Внутриличностный конфликт

Внутриличностный конфликт — конфликт, где есть противостояние аспектов одной отдельной личности (яркий пример из художественнойлитературы— Гамлет с его внутриличностным конфликтом): противоречия интересов, мотивов, самооценок и др.

А. ШипиловиА.Анцупов(российскиеконфликтоло-

ги) упоминают 6 главных видов внутриличностного

конфликта:

1)конфликт нереализованного желания (конфликт между«хочу» и «могу»);

2)нравственный конфликт («хочу» – «надо»);

3)мотивационный конфликт («хочу» – «хочу»);

4)ролевой конфликт («надо» – «надо»);

5)конфликт неадекватной самооценки («могу» – «могу»);

6)адаптационный конфликт («надо» – «могу»).

З. Фрейд, К. Юнг, К. Хорни (психодинамическаятеория) считали, чтоосновавнутриличностногоконфликта — категория противоречия, внутренней борьбы, возникающие на бессознательном уровне. Внутриличностный конфликтпервичен и вызван противоречием междусознаниемличности и бессознательным. Например, в теории психоанализа З. Фрейда внутриличностный конфликт начинается вследствие противоречия между желаниями «Сверх-Я» и «Оно» (моральными чувствами и требованиями и инстинктивными, подсознательными побуждениями).

Б. Скиннер (бихевиоризм) внутренний конфликтистолковываеткакдурнуюпривычкуиследствиенеправильного воспитания.

По мнению Н. Миллера и Дж. Долларда (необихе-

виоризм) конфликт— это фрустрация, своеобразная реакция на препятствие, помеху.

А. Маслоу, К. Роджерс, В. Франкл(экзистенциально-

гуманистическая теория) имели свой взгляд на внутриличностный конфликт. А. Маслоу создал теорию об основных потребностях человека, находящихся в определенной иерархии. И неудовлетворение этих потребностей—прямойпутькневрозамипсихологи- ческой неприспособленности, дискомфорту, это не дает человеку стать самоактуализирующейся личностью. В. Франкл утверждает: потеря смысла жизни приводит к внутриличностному конфликту. И именно поиск смысла существования — стимулирующая задача, которая разрешает индивиду усиливать внутреннюю напряженность и через это обеспечивать свое психологическое здоровье.

И российские, и зарубежные ученые считают, что внутриличностныйконфликтвызвантрудностями, которые возникаютпри возрастныхкризисах(Л. Выготский) или в детстве в стадиях созревания своего «Я» (Э. Эриксон, Ж. Пиаже). Причем любой стадии сопутствуетконфликт, любаястадиякризиснадлячеловека (например, если в детстве нет базового доверия к окружающему миру, то у выросшего индивида формируется страх внешней агрессии).

Итак, рассматривая теоретические подходы к исследованию внутриличностного конфликта, исследователями выяснено, что в его основе — личностно важные противоречия междумотивационными образованиями человека, отражающиеся в разных обла-

стях жизнедеятельности. Причины внутриличностно-

го конфликта: неблагоприятные жизненные обстоятельства, в которые попадаетиндивид; нерешенные противоречия в детстве; столкновение личности и среды.

22 Межличностный конфликт

Межличностный конфликт — открытый конфликт между отдельными индивидами (двумя и более) в процессе взаимодействия (например, между двумя мужчинами из-за женщины, между начальником и рабочим из-за размера зарплаты и др.), вызван несовместимостью, противоположностью целей, мнений в определенном вопросе или ситуации. Он возникает не только в бытовой, но и в политической, экономической и других сферах жизни общества.

Причины межличностного конфликта могут быть субъективные(зависятотиндивидуума), объективные

(не зависят от индивидуума), постоянные и временныеидр. Вэтомконфликтеважнуюрольиграютнравственные, психические и личностные качества людей.

Решение межличностного конфликта: достижение согласия внутри системы межличностных отношений— восстановлениестарыхустановокилиихтрансформация, формирование новых установок, которые бы принималиськонфликтующими сторонами.

Предмет межличностного конфликта — проявле-

ние полярных интересов и появляющиеся по этому поводу противоречия.

Особенности межличностных конфликтов:

1)нередко своя позиция не обосновывается фактически, хотя считается единственно правильной, доминируют обвинения в адрес оппонента;

2)преобладаютпрактически неуправляемые отрицательные эмоции увсех сторон конфликта;

3)после разрешения конфликта отрицательные эмоции негативное отношение друг к другу сохраняются.

Основные стили поведения участников данного конфликта: приспособление, уклонение, сотрудничество, компромисс, противоборство, ассертивность(отстаиваниеличныхграниц, защитасобственныхцелей и интересов, при этом сохранение уважения к окружающим, самостоятельное регулирование собственного поведения и способностьотвечатьза него).

Личностные особенности каждой из сторон играют важную роль на всех этапах межличностного конфликта, поэтому их нужно обязательно учитывать, особеннокогдаконфликтразрешается. Вличностные особенности входят такие понятия, как: направленность характера, темперамент, общий уровень развития личности.

Направленностьхарактеразависитотчерт, которые взаимоисключаютдругдруга. ТакполагалиК. Бриггси И. Майерс (мать и дочь) и на основе работы «Психологическиетипы» известного швейцарского психолога Карла Юнга разработали типологию личности, которая и включает эти взаимоисключающие черты: экстраверсию и интроверсию, сенсорность и интуитивность, мыслительность и чувственность, решительностьивосприимчивость. Людиспротивоположнонаправленными чертами характера и типом темперамента при решении любой предложенной задачи найдут абсолютно разные, противоположные способы ее решения, это может спровоцировать межличностный конфликт.

Греческий ученый Гиппократ выделил 4 основных

типовтемперамента: сангвиник, холерик, флегматик,

меланхолик. Он считал, что основное условие существования организма — жидкости (гумор), «жизненные соки», находящиеся в нем в определенной пропорции и питающие его: «сангва» — кровь, «холе» — желчь, «флегма» — слизь, «мелан холе» — черная желчь.