Курс по конфликтологии

43 Конфликтнаяличность, ееособенности

Конфликтнаяличность— психологическийтип, который играет особую роль в создании конфликтов и отличается отдельными характерными чертами характера.

Имеется много классификацийтипов конфликтных личностей: помоделямповедения, причинамформирования, степени проявления отрицательных качеств и др. Приведем наиболее популярную классификацию.

Типы конфликтныхличностей: 1) демонстративный тип.

Старается всегда быть в центре внимания, самооценка завышена. Чаще всего это холерики. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Отношение к людям: естьте, ктокнемухорошоотносится, и«незначимые». Предрасположен к поверхностным конфликтам по незначительным поводам. Неплохо адаптируется и к конфликтам другого рода. Эмоциональный, делаети решаетвсе по ситуации, редкоделаетвсе по плану. Избегает кропотливой работы. Не думает, что он— источник конфликта, даже если и является им;

2) неуправляемый.

Импульсивный и непредсказуемый человек. Поведение агрессивное, вызывающее. Не переносит критику, винит других в своих неудачах. Самооценка завышена, но каждый раз требует подтвердить свою значимость, важность. Не может планировать работу. С годами не накапливает жизненный опыт, не извлекаетуроков из ошибок;

3) целенаправленно конфликтный тип личности.

Конфликт для этого типа — средство достижения личных целей. Нередко сам развязывает конфликт. Может манипулировать людьми. Способен рацио-

нально просчитать варианты развития конфликта. Имеет хорошо отработанную технику общения в споре;

4) ригидный тип.

Термин переводится как «негибкий, непластичный». Самооценка завышена, честолюбив, наглый, грубый. Чересчур подозрителен к окружающим. Эгоцентрист (не способен принять чужую точку зрения нивкакомвиде). Нелегкоприспосабливаетсякситуации, потому что не видит изменения вовремя. Критика воспринимается в штыки, а похвала— какдолжное;

5) сверхточный тип (педант).

Излишне тревожен, требователен, недоверчив, подозрителен, зануден, исполнителен, пунктуален. Скрупулезен в работе. Внешне никогда не показывает эмоции. Часто обижается на друзей и плохо переживает неудачи, разочарования. Из-за переживаний часто болит голова, появляется бессонница;

6) бесконфликтный тип.

Легко внушаем, очень зависит от чужого мнения, вследствие этого ему тяжело сформировать собственное. Всеми способами ходит от конфликта. Поэтому непоследователен, всегда стремится к компромиссу. Почти не анализирует свои поступки и действия окружающих;

7)рационалист. Расчетлив, с холодным умом, готов

кконфликту.

Помимо этих главных типов конфликтных личностей, различные психологи предлагают другие классификации. Например, они выделяюттакие виды, как «вредные», «трудные», «танк», «пессимист», «снайпер», «пиявка», «вата», «обвинитель», «жалобщик», «граната» («взрывной человек»), «крикун», «сверхпокладистый», «всезнайка», «молчун» и др.

44 Управлениеконфликтом

Управлениеконфликтом—этодеятельностьсубъек- та конфликта, которая осуществляется на всех этапах конфликта и предполагает осмысленный контроль конфликта, его разрешение.

Чтобы полноценно управлять конфликтом, реко-

мендуется осуществление некоторых обязательных действий субъектом конфликта (или независимым лицом):

1)выявление признаков конфликта;

2)изучениевзаимоотношенийивероятныхпротиворечий;

3)предупреждение вероятных конфликтов и способов их развития;

4)профилактика, предупреждение конфликтов;

5)на этапахразвития и эскалации конфликта смягчение эмоционального напряжения и интенсивности конфликта;

6)использованиенужныхприемовдляразрешения конфликта.

Чтобыдействовать, нужен анализ конфликта, предполагающий:

1)определениесутиконфликта(выяснениеповода, причины);

2)определениецелейиинтересов, позицийкаждой стороны (потомукак цельможетбытьодна, а истолковываться по-разному);

3)оценка вероятных последствий, поиск альтернативных разрешений конфликта;

4)отыскивание общих целей, интересов, точек соприкосновения противоборствующих сторон.

На возможности управления конфликтом сказыва-

ется уровень компетентности индивида: например,

разрешить конфликт будет проще и быстрее, если у индивидасоответствующеепрофессиональноеобразование, подготовка, немалый жизненный опыт, если он владеетвсей необходимой информацией о ситуации.

Развернувшийся конфликт требует активныхдей-

ствийпоегоуправлению: обеспечениевозможности защищать интересы каждой из сторон неконфликтнымспособомвыражения. Управлениемконфликтом обеспечивается взаимодействие сторон неконфликтными видами урегулирования проблемы: компромиссом, сотрудничеством, избеганиемконфронтации. Нужно избегать радикальных изменений в структуре и динамике конфликта и правилахповедения: они вызываютотрицательноеотношениесторонконфликта. Вследствие этого рекомендуется лишь направлять конфликт и не мешать его естественному развитию. Приемы воздействия, которые применяются приуправленииконфликтом: преодоление, пресечение, устранение и гашение конфликта.

Управление конфликтом включает и поиск путей разрешения конфликта:

1)механическое прекращение конфликта (например, увольнение одного из участников конфликта). Применяется, когда справиться с конфликтом другимиметодаминельзя. Носледуетнедопускатьэкстремальных ситуаций;

2)достижение компромисса (неполное удовлетворение претензий сторон путем уступок) приводит к взаимному выигрышу;

3)примирение сторон (добровольное);

4)разрешениеконфликтанаделовойоснове: удовлетворение объективных претензий сторон, наказание сторон, разоблачение несостоятельности претензий.

Конфликтующими сторонами выбирается своя осо-

баяформаповедения(стратегия) вконфликте, какой она планомерно следуетдо завершения конфликта. Этаформаповедениязависитотсоциальныхустановок, индивидуальных особенностей стороны.

Главные стратегии поведения в конфликте: 1) компромисс.

Уступки противостоящихсторондругдругудля приемлемогоразрешенияконфликта. Наиболеепопулярная стратегия, помогающая довольно быстро разрешитьконфликт. Актуальна при обладании сторонами одинаковыми ресурсами и статусами. Применяется и тогда, когда естьугроза утраты этих ресурсов и статусов прилюбомдругом выборедействия;

2) избегание.

Стремление уйти от конфликтной ситуации, например, из-за недостатка условийдля ее решения: дефицит времени; отсутствие желания активных действий посглаживаниюситуацииидр. Еслиданнаястратегия применяется в начале конфликта, то он угасает, таким образом сберегаются ресурсы и силы сторон;

3) приспособление.

Вынужденное действие при осознании неосуществимости альтернативного разрешения конфликта, потери сил и др. Сторона жертвует своими интересами, но сохраняет взаимоотношения, которые ставятся выше объекта конфликта;

4) сотрудничество.

Объединение конфликтующихсторондля решения вопроса. Стороныприсотрудничестве—партнеры, ане соперники. Они имеют возможность разобраться с причинами конфликта и отыскать решение, то есть

вероятно конструктивное разрешение ситуации. Сотрудничество не ущемляет интересы ни той, ни другой стороны. Выбор этой стратегии определяется большой важностью проблемы, вопроса для сторон;

5) соперничество.

Бескомпромиссное, не предполагающее сотрудничество отстаивание собственной позиции с применением всех доступных методов. Может принести как существенныйущербоднойизсторон, такимгновенные положительные результаты.

На выбор стратегии, кроме личных предпочтений сторон и их моральных и нравственных принципов, действуютиобъективныефакторы: статусдругойстороны; ее позиция по отношению кдругой стороне (то есть какую стратегию поведения выбрал оппонент); оценка ущерба оппонента и последствий конфликта при выбранной стратегии; размер потерьобеих сторон; качество и количество ресурсов, которые можно использовать для достижения своих целей; принципиальность разрешения конфликта, значимость итога конфликта для стороны.

46 Границыконфликта

Чтобы найти свой метод разрешения конфликта, прежде всего надо установитьего границы. Границы конфликта — рамки конфликта, которые касаются его длительности, территории, где конфликтлокализуется, количество участников. Существуют три вида границ конфликтов: временные, пространственные

ивнутренние (внешние).

Временные границы— начало и конец конфликта,

егодлительность. Они значимыдля оценивания роли новых действующих лиц, примкнувших к конфликту. Различают кратковременные, периодические или продолжительные конфликты.

Конфликтвозникает, только если один участник активно действует в ущерб другому (например, в СМИ размещает информацию), если другая сторона видит, осознаетэтоипредпринимаеткакие-либодействияв ответ. Во всех остальных случаях речь не может идти о конфликте. Например, когда действует лишь одна сторона, а вторая в ответбездействует.

Конфликт начинается лишь тогда, когда участники будут активно действовать, преследуя каждый свои цели. Но такое бездействие не стоитпутатьс латентным (скрытым) этапом развития конфликта, который предшествует открытому конфликту, когда происходят планирование и подготовка будущих операций.

Завершиться конфликтможет и примирением сто-

рон, и из-за выхода одной из сторон, и в результате вмешательства третьих лиц (например, миротворческих сил, медиаторов) и др. Завершение конфликта— прекращение действий конфликтующих сторон.

Пространственныеграницы—территория, где слу-

чается конфликт (например, квартира, двор или тер-

ритория целого государства или даже нескольких). Отчетливые пространственные границы важны при международных конфликтах, потому что они тесно связаны с притязаниями конфликтующих сторон, и необходимы для реализации превентивных мер (пример: конфликт в Южной Осетии).

Территорияклассифицируетсянафизическую(географическую) и социальную. Социальное пространство делится на экономическое (например, финансовая борьба); социальное (например, группа лиц); символическое (например, флаги, гимны и др.).

Внутрисистемные границы обусловливаются чис-

лом участников. Внешний конфликт исчерпывается, ситуация нормализуется самостоятельно, а внутрисистемный конфликт должен разрешиться. Внутрисистемные границы конфликта требуют внятного выделения конфликтующихсторон из круга участников. Участники: инициаторы; зачинщики, которые не участвуют в эскалации конфликта; подстрекатели; сами стороны, вступившие в конфликт; медиаторы; сторонникитойилиинойстороны. Всеони— элементы системы. Таким образом, границы конфликта в системе зависят от того, как обширен диапазон втянутых в него участников.

47 Формызавершенияконфликтов

Завершение конфликта— последняя стадия открытого периода конфликта, обозначаетлюбое его окончание, выражается в смене ценностей сторон конфликта, которые стремились его разрешить, появлении реальныхусловий или сил для его прекращения.

Основныеформызавершенияконфликта: устране-

ние; урегулирование; разрешение; затухание; перерастание в другой конфликт.

Устранение и урегулирование конфликта соверша-

ются при участии независимыхсторон. Урегулирование может совершиться и без согласия сторон, которые конфликтуют. С помощью переговоров третьи лица (например, медиаторы) приходят к компромиссу, договариваются об уступках. Устранение конфликта базируется на коренном изменении компонентов структуры конфликта (жесткая форма).

Способы урегулирования при устранении: исклю-

чить взаимодействие конфликтующих сторон, удовлетворить интересы всех участвующих в конфликте, ликвидация объекта конфликта.

При разрешении понадобятся обоюдные уступки, компромиссыисотрудничествоконфликтующихсторон.

Затухание— это временное окончание конфликта. Проблема, причина конфликта не разрешается, напряженные отношения могут остаться. К затуханию ведут: истощение ресурсов и сил для продолжения борьбы, смена целей, интересов мотивов оппонентов, утрата важности предмета конфликта.

Перерастание в другой конфликт — появление но-

вого объекта конфликта, более значимогодля сторон. Возможно и при самостоятельных общих действиях сторон, и при помощи в конфликтетретьихлиц.

Завершение конфликта по своему характеру бывает:

1)сточки зрения функций конфликта: деструктивным, конструктивным;

2)с точки зрения формы разрешения конфликта: насильственным, мирным;

3)с точки зрения эффективности и полноты разрешения: полностью и коренным образом завершенным; отложенным на какое-либо (или неопределенное) время;

4)с точки зрения реализации целей противоборства: победоносным, пораженческим, компромиссным.

Но, несмотрянаформузавершенияконфликта, необходимо разбираться втом, когда конфликтсчитается завершенным.

Главные черты завершения конфликта:

1)прекращение противостояния;

2)стороны удовлетворены итогами;

3)раздел объекта конфликта между сторонами;

4)изменение убеждения одной из сторон;

5)достижение цели одним из оппонентов;

6)устранение одной из сторон конфликта.