Курс по конфликтологии

Профилактика конфликта — система социальных взаимодействий людей, которые минимизирует или исключаетили вероятностьконфликтов. Сутьпрофилактики — устранение объективных и субъективных причин возникновения конфликтов путем создания условий, не позволяющих столкновений. Профилактика конфликтов— элементуправления конфликтом, относится к предупреждающим методикам.

Основныедействиядляпрофилактикиконфликтов:

1)организация неформальных взаимоотношений, они помогают осуществлять обязанности и регулируют степень комфортности и напряженности;

2)осмотрительное применение наказаний, бесконфликтная критика;

3)создание гармоничныхсоциальныхролей участников, выполнение ожидаемой окружающими роли, создание равноправия во взаимоотношениях, избегание взаимодействий между конфликтными;

4)формированиекритериевдляпредельнодостоверной оценки деятельности людей и для самооценки.

Объективные внешние условия в профилактической работе:

1)формирование позитивного психологического климата;

2)социальная помощь окружения и поощрения;

3)организация наилучшиххарактеристик рабочей обстановки;

4)подробнаяразработкарегулирующихотношения правил;

5)справедливое разделение ресурсов между всеми индивидуумами в обществе.

Прогнозированиеконфликта— осмысленное и ар-

гументированное гипотеза о вероятности начала и развитияконфликтнойситуации, основывающеесяна исследованиях, анализе уже случившихся конфликтов.

Препятствия, понижающие вероятностьпредупреждения конфликтов, направления ихв нужное русло:

1)некоторыеобщепринятыеморальныенормы, которые регулируют отношения (например, неприкосновенностьличной жизни человека);

2)отдельныеобщепринятыенормыморалиприобрели правовую форму, закреплены в конституциях и другихнормативныхдокументах, защищающихглавные права и свободы личности. Их нарушение считается противоправным.

Вследствие этого успешная деятельность по прогнозированию конфликта ведется исключительно в пределах, которые определены психологическими, нравственными и правовыми требованиями к регулированию отношений. Деятельность эта становится нужной и важнойтольколишьтогда, когда появилась действительная угроза перехода отношений в разрушительные: развод, межклассовые, межэтнические конфликты.

В прогнозировании конфликтов важно видеть варианты развития конфликта. Поэтому надо располагать сгруппированными данными (элементы конфликта, функции, границы и др.) о разных типах конфликтов. Затем конфликтологи составляют объяснительные модели конфликтов, которые выявляют главные причины появления конфликта и его дви-

жущие силы. То есть прогнозирование возможно

только после описания и разъяснения конфликтных ситуаций, а также анализа прошлого, настоящего и будущего.

54 МетодразрешенияконфликтовД. Дэна

ДаниэльДэна, доктор психологии, один из первопроходцев в разрешении конфликтов, разработал 4-шаговыйметод, который, помнениюученого, предназначается для достижения согласия междуиндивидами и их продуктивной совместной работы.

Основа метода— два правила: не прерывайте об-

щения(отказотобщениявызываетиобозначаетконфликт); неприменяйтесиловыхигр, чтобывыигратьв борьбе за власть с помощью принуждения, запугивания, угроз, ультиматумов, физической силы.

Шаг 1. Отыщите время для беседы. Шаг 2. Подготовьте условия.

Шаг 3. Обсудите проблему:

а) вступительная часть: выразите признательностьи оптимизм; напомните два основных правила; сформулируйте проблему; б) приглашение к разговору; в) диалог:

–задача № 1: придерживайтесь основного процесса;

–задача № 2: поддерживайте жесты примирения; г) прорыв.

Шаг 4. Заключите договор (если это необходимо):

сбалансированный; поведенчески специфичный; в письменной форме.

Рассмотрим эти шаги поподробнее.

Шаг 1. Найдите время для беседы.

Игнорирование контакта указывает на то, что конфликтосталсянеразрешенным. Безобщениянеприйти к соглашению. Поэтому главное требование — определениевременидляразговора. Побеспокойтесь о том, чтобы оппонент дал слово не уходить, пока не закончится условленное время, даже если продолже-

ние разговора будет казаться ему напрасным. Это весьма значимое предварительное условие: если один из вас уйдет до наступления прорыва, беседа станетпричиной раздражения. Обещание не уходить является важным. Завершаться встреча должна исключительно по обоюдному согласию. Рискованно начинать диалог, если не уверены, что это важное требование принято.

Шаг 2. Подготовьте условия.

Условия — время и место, где происходит диалог (шаг 3). Чтобы создать условия эффективного общения надо скрупулезно обдуматьобстановку. Идеальное место встречи — отдельная комната, куда никто не войдетнеожиданно, нейтральнаятерритория или место, котороевыбираетоппонент. Такжекусловиям можноотнестиудобства(удобныестульяиликресла, освещение, напитки), продолжительностьбеседы (решающий фактор; нужно достаточно времени для достижения прорыва, обычно двух часов бываетдостаточно), конфиденциальность (содержание разговора должно храниться втайне: сплетни только усилят конфликт), непрерывностьбеседы, отсутствие третьего лица.

Шаг 3. Обсудите проблему.

Встреча для переговоров — это главная часть 4-шагового метода. Встреча состоит из четырех частей (см. выше).

Шаг 4. Заключите договор.

Договор должен быть сбалансирован, поведенчески специфичен и в письменном виде. Нередкодоговор состоитиз взаимных уступок, но можетбытьнайдено и взаимовыгодное решение без взаимных уступок. Вдоговоредолжно бытьчетко отражено: кто, что именно, когда, какдолго и при какихусловияхделает или неделает.

Все негативные и позитивные последствия кон-

фликта выявляются на социальном (на разныхуровнях социальной системы) и на личностном уровнях.

Негативныепоследствияконфликтанасоциальном уровне:

1)дестабилизация, дезинтеграция общества, определенной социальной группы, индивида;

2)замедление темпов социального, экономического, политического и духовного развития общества;

3)кризис общественного развития, появлениедиктаторскихи тоталитаристскихрежимов;

4)упадок нравов, нарастание в обществе пессимизма;

5)новые, более деструктивные конфликты;

6)немалые человеческие жертвы и материальные потери (при использовании насильственныхметодов разрешения);

7)в организациях— снижение дисциплины и эффективности деятельности и др.

Негативныепоследствияконфликтаналичностном уровне:

1)разочарование в своих способностях, чувство неуверенности в себе, потеря прежней мотивации, разрушение существующихценностныхориентации

иобразцов поведения, девиантное (отклоняющееся) поведение, суицид и др.;

2)негативные виды поведения: обвинение во всех бедах членов семьи, коллектива, демонстрация превосходствапередними, формальнаявежливостьидр.

3)разочарование в коллегах, друзьях;

4)негативное влияние на социально-психологиче- ский климат в группе (появление пессимизма и тревоги, отсюда— стресс) и др.

Позитивныепоследствияконфликтанасоциальном уровне:

1)снятие социальной напряженности, ликвидация стрессовой ситуации;

2)стабилизация социальной системы: исчезаютисточники неудовлетворенности при разрешении конфликта;

3)устранение недостатков в социальной организации, приведших к конфликту;

4)показываети отмечаетпротиворечия и проблемы в обществе, организации, группе;

5)сплочениеобщества, группыпередвнешнимвра-

гом;

6)стимулирование коллективноготворчества: разработка свежих идей, инновационных технологий

идр.;

7)предотвращение новых, более деструктивных конфликтов;

8)возникновение новых норм общения или наполнение новым содержанием старых норм.

Позитивные последствия конфликта на личностном уровне:

1)активизирует самопознание, развитие личности, способствует адекватной самооценке личности;

2)получение ценного жизненного опыта, способствование социализации, развития человека какличности;

3)проявление истинных характера, ценностей и мотивов поведения индивидов, которые лучше узнаютдругдруга (познавательная функция);

4)избавлениеотнежелательныхсвойствхарактера;

5)способствование адаптации индивида в группе;

6)снятие психической напряженности в группе, сплочение в ней единомышленников и др.

Виды влияния (по Е. В. Сидоренко): внушение, принуждение, аргументация, нападение, манипуляция, самопродвижение, заражение, формированиеблагосклонности, побуждение импульса к подражанию, просьба, игнорирование, деструктивная критика.

Внушение — намеренное неаргументированное влияние на человека (группу), его цель — изменение состояния, отношенияипредрасположенностик определенным действиям (например, влияние личным авторитетом, приглушенным светом, ритмичными звуками и др.).

Принуждение—требованиеисполнятьраспоряже- ния, подкрепленное открытыми или скрытыми угрозами (например, угрозы физической расправы).

Аргументация— высказываниеиобсуждениеаргументов в пользу определенного решения, позиции для формирования или изменения отношения собеседника к данномурешению.

Нападение—неожиданнаяатаканачужуюпсихику, осознанная или импульсивная, это форма разрядки эмоционального напряжения: оскорбительные суждения о личности человека, осмеяние его поступков. Основные формы нападения— деструктивная критика, деструктивныеконстатации, деструктивныесоветы.

Деструктивнаякритика— высказываниепренебре-

жительных или обидных соображений о человеке, резкое агрессивное осуждение его внешности, национальности, дел, поступков. Не позволяет человеку «сохранитьлицо», отнимает у него веру в себя.

Манипуляция — скрытое побуждение адресата к переживанию определенных состояний, принятию решений, выполнению действий, нужных для дости-

жения инициатором личных целей. Для манипулятора немаловажно, чтобы адресатсчитал эти мысли, чувства, решенияидействиясвоимисобственными, а не полученными извне и признавал себя ответственными за них.

Самопродвижение — открытое проявление компетентности и квалификации, чтобы быть оцененным подостоинствуи получитьпреимущества при отборе кандидатов, назначении на должность и др.: предъявление дипломов, патентов, печатных работ и др.

Заражение — передача своего состояния, отношения другому человеку (группе), который перенимает это состояние, отношение. Этомуспособствуют высокая энергетика собственного поведения, артистизм, прикосновения и др.

Формирование благосклонности— развитие у ад-

ресата положительного отношения к себе: оказание услуги, высказывание благоприятных суждений об адресате и др.

Побуждение импульса к подражанию — способ-

ностьвызыватьстремление бытьподобным себе. Например, «модное» поведение и оформление внешности, демонстрация высоких образцов мастерства, проявление доблести, милосердия и др.

Просьба— обращение к адресатус призывом удовлетворитьнужды, желания инициатора воздействия. Игнорирование — намеренное невнимание по отношению к партнеру, его словам и действиям. Воспринимается как признак пренебрежения, неуважения. Иногда оно выступает как тактичная форма прощения бестактности или неловкости, допущенной партнером. Например: молчание и отсутствующий взгляд в ответ на вопрос, упрек или любое другое высказывание партнера.