Курс по конфликтологии

Теория социального конфликта 13 Г. Зиммеля

ГеоргЗиммель (1858–1918) — немецкий философ и социолог, основоположник направления социального конфликта, в частноститеории функционального конфликта. Его книги: «Социология», «Социальная дифференциация», «Конфликт современной культуры», «Конфликт и групповые связи», «Как возможно общество» и др.

Согласно Зиммелю, конфликт— это универсальное явление, без которого общество немыслимо: без конфликта общество или группа нежизнеспособны. Конфликт неизбежен и неустраним, он вызывает и ускоряет изменения в обществе: «Как только жизнь возвысиласьнадчистоживотнымсостоянием... вней обнаружился внутренний конфликт, нарастание и разрешение которого есть путь обновления всей культуры».

Конфликт необходим, это нужная особенность социальной жизни, такая же, как власть, рынок, общественный договор и др. Именно после работ Зиммеля в научный оборот вошел термин «социология конфликта».

Зиммель в книге «Конфликт современной культу-

ры» (1918) и вдругихсвоихработахутверждал, что множество групп в обществе не отделены друг от друга, а, наоборот, тесно соединены между собой пересечениями групповых интересов. Эти пересечения и сглаживают конфликты.

Зиммельполагает, чтоконфликтвлияетнавнутреннюю структуру элементов группы: он может усилить централизацию в группе и содействовать ее самосохранению (например, в экстремальных ситуациях, в случае войны, стихийного бедствия). Для самосохра-

нения и развития группа может специально найти противника для создания внешних конфликтов. Еще один вариант развития — это закрытость социальной группы, ее локализация и приверженность традициям, но это замедляет развитие в обществе.

Включение третьей стороны в конфликт — нео-

провержимый вклад Зиммеля в теорию конфликта. Третья сторона открываетвозможностьмногоплановых отношений, сложного социального взаимодействия (от групповой солидарности до открытой конфронтации), тогда какдвустороннее противостояние может развиваться только в одном направлении с одним финалом.

По Зиммелю, конфликт осуществляет немаловаж-

ную позитивную функцию в общественном процессе: общество, благодаряразнообразиюсоциальныхвзаимодействий, приобретает разные возможности и условия, чтобы развиваться и изменяться.

Конфликт(отлат. conflictus—столкновение)—каче- ствовзаимодействиямеждулюдьми(илиэлементами внутренней структуры личности), которое выражается в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей. Обычно сопровождается негативнымиэмоциямипоотношениюдругкдругу. Сутьконфликта— не столько в возникновении противоречия, сколько в способе его разрешения, в противодействии. Разнообразные противоречия возникают нередко, но только часть из них решается путем конфликта.

Причины возникновения конфликтов (объективные исубъективные) важныприурегулированииконфликта, потому как именно они развивают конфликт.

Основныегруппыпричинвозникновенияконфликтов:

1)субъективные (личностные) причины;

2)объективные причины;

3)социально-психологические факторы;

4)структурно-управленческие (организационные).

Субъективные (личностные) причины возникнове-

ния конфликтов— причины, зависящие только от человека (от его психики, поведения, восприятия). Конфликтоустойчивостьчеловека зависитоттого, как он оцениваетповедениедругогочеловека, каксамведет себя (бесконфликтное или конфликтное поведение).

Объективные причины возникновения конфлик-

тов— это образ жизни, социальное положение человека, какие-то внешние обстоятельства, стереотипы поведения и др. Например, в социуме причиной конфликтов могут стать даже законы, если их не соблюдают должным образом или они обладают слабой регулирующей функцией.

Социально-психологические факторы возникно-

вения конфликтов— это социальные и психологические установки человека, которые определяют все его отношения в обществе. Данные установки порой могут вызвать конфликты в межличностных взаимодействиях. Например, искажение информации (слухи, сплетни и др.), ее потеря, утаивание. Возникают конфликты и при несоответствии исполняемых индивидом ролей в процессе взаимодействия.

Структурно-управленческие (организационные) факторы возникновения конфликтов включают в себя ситуативные, структурные и функциональные причины конфликтов. Здесь конфликты появляются, если деятельность индивидов плохо организована. Если структура организации, фирмы, предприятия не отвечает предъявленным требованиям, то это влечет за собой слабую функциональность, вызываетпротиворечия в коллективе (например, между отделами). Недочеты управленцев усиливают напряженность и провоцируют конфликты в организации.

В самом начале возникшее противоречие может решиться и бесконфликтным образом. Как ни пара-

доксально, возможно наличие противоречий и в бесконфликтном варианте, например, всем известное противоречие между мужчиной и женщиной: оно было, естьи будет все время, но только в определенной социальной ситуации, при определенных условиях оно может приобрести конфликтную форму.

15 Структура конфликта

Структура конфликта (от лат. structure — строение,

расположение, порядок) — совокупностьустойчивых связей конфликта, которые обеспечивают его единство как системы, его отличие отдругих социальных явлений, сохранение его главных особенностей при внешних и внутреннихтрансформациях.

Главные составляющие структуры конфликта: объ-

ект, предмет, участники, среда конфликта.

Объект конфликта— основная составляющая конфликта, хотя и не всегда находится на поверхности. Без отчетливого и верного понимания объекта невозможноуладитьконфликт, обстановкаможеттолько стать еще напряженней.

Объект конфликта — ценности, из-за которых начинается конфликт: духовные, материальные, религиозные, ресурсные, политические и другие. Объект конфликта неизменно связан с интересами участниковопределенногоконфликта(интересынаходятсяв противоречии) исуществуетвмаломколичестве(или качестве), в так называемом дефиците, поэтому не может удовлетворить и ту, и другую конфликтующие стороны.

Предмет конфликта — противоречие, которое побуждает стороны бороться друг с другом, в котором отражается столкновение интересов и целей сторон. И до тех пор, пока противоречие не разрешится, проблема конфликта остается неизменной: борьба будеттоусугубляться, тозатихать, какисамопротиворечие. В предмете конфликта отображается обыденное восприятие главного противоречия конфликта. Другимисловами, предметконфликта—этообъектив- но имеющаяся или воображаемая проблема, которая является основой конфликта.

Участники конфликта— люди, втянутые в конфликт. По форме выделяютнесколько видов участников: отдельная личность, социальная группа, организация (фирма, учреждение) и государство.

Основные (прямые) участники конфликта: проти-

воборствующие стороны, инициатор. Они— главные действующие лица конфликта, ведь противоречие именноихинтересовлежитвоснове. Основныхучастников называют еще субъектами, или оппонентами (отлат. opponents — возражающий) конфликта.

Второстепенные (неосновные, косвенные) участ-

никиконфликта: подстрекатели(подталкиваюткконфликту, провоцируют), организаторы (не участвуют открыто, но косвенно содействуют эскалации конфликта, могут втягивать новых участников).

Степеньвлияния и силы участника конфликта зависит от его ранга: его связей, возможностей, ресурсов, которые есть в наличии, от помощи окружения.

Группа поддержки— люди, которые поддерживают определенную сторону как активными своими действиями (финансирование, например), так и пассивными (присутствие, моральная поддержка): коллеги, друзья, однополчане, СМИ, общественные организацииидр. Этагруппаможетсильновлиятьнаразвитие конфликта и его разрешение.

Третья сторона, третьи лица — посредники (судьи,

авторитетные профессиональные медиаторы). Среда конфликта— среда, где развертывается конфликт, которая помогаетразобраться в целяхи мотивахучастников. Онаможеткакпомочь, такипомешать сторонам, медиаторам и др.

16 Функции конфликта: классификация

Функция конфликта — роль, выполняемая конфликтомпоотношениюкобществуиегоразнообразным структурным образованиям: социальным группам, организациям и индивидам.

Существует несколько взглядов на функции конфликта.

Одни теоретики полагают: конфликт — сигнал, что порядоксвязейнарушенинадовосстановитьбаланс. Конфликты порождают нестабильность, потому требуются незамедлительная реакция на решение выявленных противоречий. Приверженцы этих взглядов считаютвсякую конфликтную ситуацию противоестественной идля межличностныхотношений, идля общества. Т. Парсонссеготеориейсистемифункционального конфликта именно так понимаетконфликт.

Функции конфликта:

1)позитивные (конструктивные, положительные): конфликтующие стороны приобретают положительный опыт;

2)негативные(деструктивные, отрицательные): конфликт разрушает отношения.

Другие теоретики полагают: конфликт нужен и естественендляобщества, потомучтоименноблагодаря конфликту общество развивается и совершен-

ствуется (Аристотель, Гоббс, Гегель, Вебера, Маркс,

Козер, Дарендорф). Они оправдывают положительные характеристики конфликта. Конфликт ведетлюдей к свободе— так считает Дарендорф. Козер полагал, что негативные функции конфликта (например, такие как снижение производительности труда, сокращение числа работников для разрешения конфликта, материальные и эмоциональные затраты

на разрешение конфликта, сворачивание взаимодействия и общения междуконфликтующими сторонами, придание большего значения победе, чем решению истинной проблемы и др.) меньше важны, чем позитивные функции.

Позитивные функции конфликта, по Козеру:

1)диагностическаяфункцияконфликта(поройнужно вызвать его, чтобы разобраться в ситуации и понятьсостояниедел);

2)способствует структурированию социальных групп, основанию организаций, объединению коллективов единомышленников;

3)информационная функция (участники конфликта лучше и больше узнают друг друга: в острых ситуациях открываются малозаметные до этого плюсы

иминусы людей, оцениваются моральные качества людей, по которым выбираются лидеры);

4)стимулирует активность, инициативность индивидуумов, развитиеличности, повышениеответственности идр.;

5)стимулирует саму систему отношений к развитию, изменению;

6)снимает накопившуюся напряженность, дает ей выйти.

Благодаря разной оценки функциональной значимости конфликтов как для индивидуума, так и для социума, любая функция конфликта одновременно

инегативна, ипозитивна. В конфликтологии нетеще внятныхкритериевоценки, асубъектыконфликтане могутобъективно датьоценкуи обобщитьсвое мнение, потому как для каждого участника конфликта оценка происходит по-разному. Вследствие этого надо понимать двойственностьфункций конфликта.

17 Динамика конфликта

Стадии (периоды) конфликта:

1)предконфликтнаястадия(латентныйпериод, инкубационное состояние конфликта);

2)стадия открытого конфликта (собственно конфликт); а) инцидент (начало конфликта);

б) эскалация (развитие) конфликта;

3)стадия завершения конфликта;

4)послеконфликтнаястадия(периоднормализации отношений).

Предконфликтная стадия (латентный период) —

стадия, накоторойпоявляетсяпротиворечиеилипроблемнаяситуация. Этостадиянакапливанияпричини процессов, которые могут привести к конфликту. Оппоненты пока не понимают в полной мере последствий уже обозначившихся в реальности различий и даже противоречий интересов. Сначала участники приводят аргументы, пытаются безконфликтно решить возникшее противоречие. При неразрешении ситуации возникает объективная предконфликтная ситуация.

Если обозначившиеся на предконфликтной стадии противоречия интересов не получается разрешить, то наступает следующая стадия. Стороны начинают открыто защищать каждая свой собственный инте-

рес. Стадия открытого конфликта (собственно кон-

фликт) — стадия, когда происходят непосредственные действия участников конфликта. Инцидент (от лат. incidens — случай, случающийся) — начало стадии. Инцидент показывает позиции сторон, деление насоюзниковипротивников. Любоеновоедействие, обращенное к оппоненту, усиливает эмоции и за-

трудняет рациональное восприятие действий и позиции участников. Как следствие — усугубление ситуации, выказываниеагрессии. Начинаетсяэскалация (развитие) конфликта. Стороны стремятся заручиться поддержкой как можно большего числа союзников, средств воздействия друг на друга (финансовых, информационных и др.). В ход идут как законные средства, так и «грязные» технологии. На этой стадии оппоненты уже не идут на уступки, не ищут компромиссы, а нацелены на противоборство.

Стадиязавершенияконфликта—стадия, накоторой степень противоборства становится не так интенсивна и отрицательно окрашена. Действия участников не разрешают конфликт, вследствие этого они вынуждены искатьиные способы разрешения конфликта. Затем конфликт разрешается. Формы разрешения конфликта: затухание (угасание), разрешение, устранение проблемы, перерастание конфликта в другой конфликт.

Послеконфликтная стадия (период нормализации отношений) — стадия, когда устраняется напряженность, возобновляются разрушенные межличностные отношения междуучастниками. Частичнаянормализация отношений происходит, если конфликт разрешен, нонеполностью, иостаютсяусловия, мешающие построить прежние отношения. Полная нормализа-

ция межличностного взаимодействия происходит тогда, когда участники уже законченного конфликта видятнеобходимостьобщей работы и желаютвозобновить прежние отношения. И действительно, опыт А. С. Макаренко (1888–1939) показал: общая деятельностьиндивидуумов, укоторыхвозникаютобщие задачи, преобразовывает группу подростков с внутренне конфликтными отношениями в единый, сплоченный коллектив.