Коммуникативные ошибки в деятельности лингвиста-переводчика и способы их предупреждения. Монография
.pdf
Коммуникативные ошибки: психологический аспект
сопоставления с данными объективных методик — заставляет искать иные подходы к самому пониманию проблемы и путям ее решения.
Один из таких путей — осмысление всей совокупности «помех», стоящих на пути межличностной перцепции. К таким «помехам» могут быть отнесены все рассмотренные нами механизмы, эффекты, возникающие в этом процессе.
Важным фактором повышения точности восприятия другого человека является обратная связь, что помогает откорректировать образ и способствует более точному прогнозу поведения партнера по общению [68].
Довольно давно в социальной психологии родилась заманчивая идея отыскать средства развития перцептивных способностей различных людей. Ряд экспериментов был поставлен для того, чтобы выявить, обладает ли определенной стабильностью способность отдельных индивидов «читать» характеристики других людей. Эти эксперименты не дали однозначного ответа на вопрос: примерно в 50 % случаев такая стабильность была зафиксирована, а в других 50 % случаев ее не удалось выявить. Такие же противоречивые результаты были получены и относительно того, можно ли обучить искусству более точного восприятия другого человека. Несмотря на то, что вопрос этот остается дискуссионным, ряд усилий тем не менее предпринимается.
Они связаны с использованием для этих целей социальнопсихологического тренинга. Наряду с тем, что тренинг применяется для обучения искусству общения в целом, его специальные приемы ориентированы на повышение перцептивной компетентности, т. е. точности восприятия [63]. Программы тренинга, применяемые в этом случае, весьма разнообразны. Самой простой и неожиданной из них является фиксирование внимания лиц, для которых точность восприятия других людей особенно значима (учителя, врачи, руководители разных рангов), на таком простом факте, как чрезвычайная распространенность различных «ходячих представлений» относи-
71
II. Коммуникативные ошибки и способы их предупреждения
тельно связи физических характеристик человека и его психологических особенностей.
Другой прием, применяемый, в частности, в видеотренинге, состоит в том, чтобы научить видеть себя со стороны, сопоставив представления о себе с тем, как тебя воспринимают другие.
Особый круг проблем межличностного восприятия возникает в связи с включением в этот процесс специфических эмоциональных регуляторов. Люди не просто воспринимают друг друга, но формируют по отношению друг к другу определенные отношения. На основе сделанных оценок рождается разнообразная гамма чувств — от неприятия того или иного человека до симпатии, даже любви к нему. Область исследований, связанных с выявлением механизмов образования различных эмоциональных отношений к воспринимаемому человеку, получила название исследования аттракции. Аттракция
— это и процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, и продукт этого процесса, т. е. некоторое качество отношения.
Аттракцию можно рассматривать как особый вид социальной установки на другого человека, в которой преобладает эмоциональный компонент, когда этот «другой» оценивается преимущественно в категориях, свойственных аффективным оценкам [26].
Эмпирические (в том числе экспериментальные) исследования главным образом и посвящены выяснению тех факторов, которые приводят к появлению положительных эмоциональных отношений между людьми. Изучается, в частности, вопрос о роли сходства характеристик субъекта и объекта восприятия в процессе формирования аттракции, о роли «экологических» характеристик процесса общения (близость партнеров по общению, частота встреч и т. п.). Во многих работах выявлялась связь между аттракцией и особым типом взаимодействия, складывающегося между партнерами, например, в условиях «помогающего» поведения. Если весь процесс межличностной перцепции не может быть рассмотрен вне возни-
72
Коммуникативные ошибки: психологический аспект
кающего при этом определенного отношения, то процесс аттракции есть как раз возникновение положительного эмоционального отношения при восприятии другого человека. Выделены различные уровни аттракции: симпатия, дружба, любовь. Теоретические интерпретации, которые даются исходя из полученных данных, не позволяют говорить о том, что уже создана удовлетворительная теория аттракции.
Считаем необходимым рассмотреть отдельно коммуникативные барьеры этносоциокультурного характера и связанные с индивидуально-психологическими особенностями сторон. Это барьеры наиболее общего плана, проявляющиеся во всех сторонах общения, и частично их влияние уже было показано выше. Несомненно, что в деятельности переводчика значимы затруднения в этносоциокультурной области. Они связаны с особенностями этнического сознания, ценностями, стереотипами, установками сознания человека, проявляемыми в общении в конкретных условиях его социального и культурного развития. Как правило, затруднения общения, вызываемые этносоциокультурными особенностями его субъектов, принимаются людьми как сами собой разумеющиеся. В то же время очевидно, что каждый субъект деятельности, партнёр общения как носитель определённого менталитета, как человек, мышление которого «отлито» (Л.В. Щерба) в форме родного языка, взаимодействует с другими людьми в соответствии с нормами, традициями, образом мира и мироощущением, присущими народу, представителем которого он является. Эта область затруднений выявляется чаще всего в недостаточно полном понимании самой интенции общения, его тональности, стиля. Особенности этносоциокультурной области вызывают также целый ряд затруднений в соблюдении этикета общения. Большую роль в этой этносоциокультурной обусловленности общения играют невербальные средства — мимика, жесты, позы, правильное «прочтение» которых — залог адекватного взаимопонимания и взаимодействия общающихся. Этот барьер носит общий характер и может проявляться во всех сторонах общения.
73
II. Коммуникативные ошибки и способы их предупреждения
Частой причиной коммуникативных затруднений служат индивидуально-психологические особенности партнёров общения. Эти затруднения есть результат взаимосвязи и взаимодействия индивидуально-психологических особенностей участников коммуникации и их принятия друг другом. Также эти затруднения могут быть объяснены сознательным отсутствием регулирования, сдерживания одним из участников негативно влияющих на общение своих индивидуально-психологических особенностей, таких как раздражительность, излишняя эмоциональность, критичность, скептицизм и др.
К факторам индивидуально-психологического плана, затрудняющим установление контакта, относят темперамент, характер и отрицательные эмоциональные состояния [86, c. 27]. Расширяя и конкретизируя номенклатуру индивидуаль- но-психологических особенностей партнёров, оказывающих наибольшее влияние на общение (и вызывающих затруднения в случае отсутствия или несоответствия этих особенностей общения), отмечают: коммуникативность, контактность, эмоциональная устойчивость, импульсивность (реактивность), экстра-, интровертированность, локус контроля, внутри- и внешнеобвинительность реакции, особенности когнитивного стиля, недостаточность социальной перцепции и др. [34].
Барьер темперамента может возникнуть между людьми с разными типами нервной системы. Например, человек с высокой реактивностью, вспыльчивый, начиная диалог без мысли о ссоре, внезапно в ответ на возмутившую его реплику разряжается вспышкой негодования. В то же время для партнёра сказанное им замечание субъективно означает сущий пустяк. А другой субъект, со слабым типом нервной системы, с малой реактивностью на то же воздействие собеседника отреагирует иначе: изменится в лице, надолго уйдёт в себя, затаит обиду.
Неосведомлённость о типе темперамента партнёра может разрушить начавшийся диалог, а в крайнем случае привести к разрыву отношений.
74
Коммуникативные ошибки: психологический аспект
Барьер характера в общении вырастает между лицами как следствие его акцентуации, с одной стороны, и как следствие низкой эмпатии общающихся — с другой. Следует помнить, что при вхождении в контакт с акцентуированными личностями человека ожидают видимые и скрытые рифы общения, которые вполне можно преодолеть.
К индивидуально-психологическим факторам, вызывающим определённые затруднения в общении как у говорящего, так и у слушающего, относится когнитивный стиль деятельности. Это целая система особенностей познавательной, прежде всего ана- литико-синтетической (С.Л. Рубинштейн), деятельности, особенности организации семантической памяти, структуры тезауруса, стратегии выбора средств и способов действий и принятия решений. Когнитивный стиль, как и всякий другой индивидуальный стиль, есть устойчиво проявляемая в меняющихся ситуациях, и в частности в коммуникативных ситуациях, особенность познавательной деятельности. Отмечается, что одной из основных характеристик когнитивного стиля является степень дифференцированности когнитивных структур, картины и образа мира (Г.А. Берулава). Выделены два полярных когнитивных стиля — с низкой и высокой дифференциацией. Многие исследования свидетельствуют о том, что субъекты с низкой психологической дифференциацией предпочитают межличностную и групповую деятельность индивидуальной, они более успешны в общении (Н.П. Иванов). В то же время показано, что люди с высокой дифференциацией когнитивных структур лучше понимают другого человека.
Достаточно большие затруднения вызывает низкий уровень эмоциональной регуляции, проявляющийся в неконтролируемой реакции партнёров общения друг на друга, на текст, на всю коммуникативную ситуацию. Стрессором может быть деятельность, партнёр или сам говорящий. В зависимости от этого меняется общая тональность общения, интонационная, лексико-грамматическая характеристика текста, невербальные средства.
75
II. Коммуникативные ошибки и способы их предупреждения
Испытывая неприязнь к партнёру по общению, брезгливость, трудно рассчитывать, что удастся его понять, и, наоборот, влюблённость, очарование, например красотой и остроумием собеседника, часто приводит к тому, что его видят сквозь «розовые очки». Не любая, а лишь устойчивая отрицательная эмоция способна воздвигнуть серьёзный барьер в общении. К таким К. Изард относит: страдание, гнев, отвращение, презрение, страх, стыд и вину [36].
Барьер страдания в общении искажает восприятие окружающих: чужая радость может вызвать боль и зависть, породить эгоизм (из-за жалости к себе) или, наоборот, альтруизм как способ заглушить в себе чувство вины перед кем-либо. Часто в горе человеку хочется побыть в одиночестве, а утешения окружающих вызывают лишь раздражение.
Барьер гнева рождается в ответ на неожиданные препятствия к удовлетворению актуальной потребности, на прерывание какого-то приятного занятия, на неожиданное оскорбление или незаслуженную обиду. При встрече с разгневанным человеком не стоит испытывать «запас его прочности».
Барьер отвращения и брезгливости может возникнуть как следствие негигиеничности собеседника, его дурных манер и отсутствия самоконтроля в поведении.
Барьер презрения, как и барьер отвращения, способствует ограничению контактов с человеком, вызвавшим отрицательные эмоции.
Барьер страха может быть вызван биологическими причинами (опасение за жизнь и здоровье и т. п.) и социальными (опасение за материальное и моральное благополучие, угроза со стороны собеседника и т. п.). При столкновении с человеком, занявшим недоброжелательную позицию в диалоге, всегда стоит задуматься, какой страх им владеет. От этого зависит, удастся ли преодолеть этот барьер.
Барьер стыда и вины возникает как чувство неуместности происходящего, из-за неловкости за себя или других. Стыд чаще всего появляется при критике, но иногда и при неумеренной похвале.
76
Коммуникативные ошибки: психологический аспект
Барьер плохого настроения не может быть выделен в отдельную группу причин, влияющих на успех установления контактов в общении, поскольку он включает в себя большинство перечисленных отрицательных эмоций. Тем не менее его следует учитывать, так как дурное состояние в любом случае индуцируется на партнёра. Идти на деловую встречу в плохом настроении означает заранее обречь задуманное предприятие на провал, а себя — на недостижение поставленных целей. Следует стремиться отвлечься от дурных мыслей, переключиться на приятные воспоминания. Общение в плохом настроении всегда односторонне и плохо действует на партнёра, особенно не склонного к сопереживанию.
Соответственно можно сказать, что индивидуально-психо- логические особенности, включающие интеллектуальные, аффективные (эмоциональные), волевые, поведенческие, личностные проявления, могут как облегчать, так и затруднять общение.
Итак, можно выделить следующие коммуникативные барьеры в деятельности переводчика.
Коммуникативная сторона общения:
—Неправильная организации информации. Ошибки при выборе способа передачи информации.
—Недостаточная полнота информации, пренебрежение деталями.
—Скоростной барьер подачи информации.
—Разный уровень тезаурусов участников коммуникации.
—Использование сленга (жаргона).
—Недостаточно чёткое кодирование и раскодирование сообщений.
—Неумение управлять вниманием партнёра.
—Фонетические (ошибки в произношении слов и постановке ударений; барьеры на базе частотных характеристик голосов, тональности; неточная расстановка акцентов; различия в скоростных характеристиках речи партнёров; слишком тихая или слишком громкая речь).
77
II. Коммуникативные ошибки и способы их предупреждения
—Семантические (неграмотность сообщения; тавтология; речевые украшения; слово и контекст; логическое противоречие в тезисе; неточность высказывания, возможность двоякого толкования; употребление слов-паразитов; употребление ругательств).
—Стилистические (использование профессиональных терминов, иностранных слов, канцеляризмов, сленга; риторические приёмы; многословие, резонёрство, вязкость речи; злоупотребление сложными речевыми конструкциями; неумение выбирать адекватный эмоциональный тон речи).
Интерактивная сторона общения:
—Нарушение баланса ролевого взаимодействия.
—Неадекватность стиля поведения и действий ситуации.
—Негативные межличностные отношения.
Перцептивная сторона общения:
—Эффект «ореола».
—Эффекты «первичности» и «новизны».
—Стереотипизация.
—Наличие заранее заданных установок, оценок, убежде-
ний.
—Стремление сделать преждевременные заключения о личности оцениваемого человека.
—Безотчетное структурирование личности другого чело-
века.
—Эффект «проецирования».
Коммуникативные барьеры этносоциокультурного характера и связанные с индивидуально-психологическими особенностями сторон имеют достаточно общий характер и оказывают влияние на все стороны в процессе общения.
Затруднения общения в большинстве из названных областей, как было показано, могут быть преодолены либо самостоятельной коррекцией, либо специальными тренингами (Ю.Н. Емельянов, Г.А. Ковалев, Л.А. Петровская, В.А. Канкалик, Л.М. Митина и др.). В то же время общепризнана необходимость первоначальной ориентировки переводчика в уровне собственных коммуникативных особенностей.
78
2.2. Коммуникативные ошибки в межкультурной коммуникации
Вслед за Д.Б. Гудковым межкультурную коммуникацию мы рассматриваем как общение языковых личностей, принадлежащих различным лингвокультурным сообществам [29, c. 51]. Однако следует добавить, что в том случае, когда коммуниканты владеют только своим родным языком, им требуется посредник для осуществления межкультурного и межличностного процесса общения. Таким посредником является переводчик, который по определению должен принадлежать двум культурам (как минимум), знать в совершенстве два языка (языковой нормой), все составляющие коммуникативного акта (владение речевым этикетом, знать социальный статус коммуникантов, иметь представление о невербальном компоненте речевой коммуникации), владеть собой и уметь регулировать речевую коммуникацию, так, чтобы обеспечить наиболее эффективное межкультурное взаимодействие между субъектами коммуникативного акта. Одна из наименее разработанных проблем в педагогическом процессе теории и методики профессионального образования лингвистов-переводчиков — это оценивание их коммуникативной компетенции. Несложно оценить языковую компетенцию, лингвострановедческую, даже речевую, гораздо сложнее оценивать коммуникативную компетенцию, для которой до сих пор не существует разработанных критериев. В связи с этим головной вуз в области лингвистического образования — Московский государственный лингвистический университет — предложил участвовать в совместном проекте с Нидерландами для выработки критериев оценки коммуникативной компетенции. Это говорит о том, что именно эта составляющая в профессиональном образовании будущих лингвистовпереводчиков является неразработанной и требует серьезного теоретического обоснования и изучения.
Совершенно очевидно, что общение, в том числе и межкультурное, является не только вербальным. Сообщения, ко-
79
II. Коммуникативные ошибки и способы их предупреждения
торыми обмениваются субъекты коммуникативного акта, могут по-разному кодироваться в различных семиотических системах
— как вербальных, так и невербальных: знаки-слова, знакипоступки, знаки-вещи, знаки-жесты, знаки-картинки и т. д.
Национальная семиосфера включает в себя самые разнообразные коды, каждый из которых, так же как и язык, отличается своей спецификой по сравнению с аналогичным кодом в другой национальной культуре. Ярким случаем, по мнению Д.Б. Гудкова, является семиотичность в одной из культур того, что не обладает знаковостью в другой, что и вызывает наибольшее количество коммуникативных неудач в процесс межкультурного общения, частным видом которого является перевод. Особенно это заметно в устном коммуникативном акте, так как результат не заставляет себя ждать.
Так, внешний вид переводчика имеет очень большое значение в процессе межкультурной коммуникации: образ представителя любой профессии (особенно в сфере сервиса, а устный переводчик относится именно к этой сфере) требует определенных личностно-деловых качеств, а также, по мнению Мэри Спиллейн, специалиста по созданию имиджа, определенного внешнего вида (имиджелогическая культура специалиста). К сожалению, у наших студентов преобладает мнение, что переводчик должен ярко краситься, одеваться броско, обращать на себя внимание и т. д. В то время как в западной традиции переводчик не должен обращать на себя внимание, как-то выделяться, внимание субъектов коммуникативного акта должно быть направлено друг на друга. Это нашло свое отражение и в негласном этическом кодексе переводчика. Так, И.С. Алексеева отмечает, что «правила ситуативного поведения предполагают полную адаптацию переводчика к ситуации, в которой он оказался. Великий ученый или кинозвезда могут быть одеты вызывающе или неадекватно себя вести. Переводчик — нет. Потому что, находясь в роли транслятора, он должен быть незаметен как личность, не привлекать к себе внимание, его задача — ра-
80