Коммуникативные ошибки в деятельности лингвиста-переводчика и способы их предупреждения. Монография
.pdf
Новые технологические подходы в профессиональной подготовке лингвистов-пере- водчиков
вированность обучения языкам (для переводчика их всегда два
— родной и иностранный) специальности; повысить рациональность распределения изучаемого материала по блокам профессионального общения.
Это дает возможность вместе с повторением лексического, страноведческого и грамматического материала усвоить необходимые требования к той или иной функции профессионального общения, применить специальные дидактические условия (принципы эвристической дидактики), обеспечивающие эффективность формирования профессиональной коммуникативности, определить и применить клишированные образцы функций профессионального общения в процессе межкультурной коммуникации в качестве средства формирования профессиональных коммуникативных умений.
Таким образом, при внедрении в процесс профессиональной подготовки будущего лингвиста-переводчика новых технологических подходов можно рассчитывать, что цели и задачи формирования профессиональной коммуникативной культуры будут достигнуты и уровень развития профессиональных коммуникативных умений лингвиста-переводчика на языках специальности будет достаточно высоким.
41
Г л а в а I I
КОММУНИКАТИВНЫЕ ОШИБКИ
ВДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЛИНГВИСТА-ПЕРЕВОДЧИКА
ИСПОСОБЫ ИХ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ
2.1. Коммуникативные ошибки: психологический аспект
Общение — сложная форма взаимодействия между людьми, имеющая свою структуру. Г.М. Андреева характеризует структуру общения путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т. е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнёрами по общению и установления на этой основе взаимопонимания [3; 4].
Трудности в понимании, интерпретации высказывания (текста) и его порождения в диалогах и публичном общении обсуждалось еще в риторике Древнего мира. Проблема барьеров, трудностей в общении изучается в качестве объекта специального исследования в контексте коммуникативно-инфор- мационных теорий, социально-психологической теории и когнитивной психологии с середины ХХ века (Д. Катц, Л. Ли, Г. Лассвелл, М. Андерсон, Е.С. Кузьмин, Б.Д. Парыгин, Б.Ф. Ломов, Я.Л. Коломинский, Е.А. Климов и др.).
Затруднение, барьер в общении — это субъективно переживаемое человеком состояние «сбоя» в реализации прогнозируемого общения вследствие неприятия партнера общения, его действий, непонимания текста (сообщения), партнера, из-
42
Коммуникативные ошибки: психологический аспект
менения коммуникативной ситуации, собственного психического состояния и т. д. [34, c. 346].
В настоящее время затруднения, или барьеры в общении рассматриваются с разных позиций в зависимости от критериев их анализа и подхода. Так, в рамках общепсихологической интерпретации они классифицируются как смысловые, эмоциональные, когнитивные, тактические. В деятельностном подходе выделяются мотивационные и операциональные затруднения, соотносимые с двумя основными сторонами общения — коммуникативной и интерактивной. Они в свою очередь проявляются в когнитивной, аффективной и поведенческой сферах.
Вместе с тем затруднения человека в общении могут быть соотнесены не только с характером деятельности или эмоциональными, когнитивными, и другими сферами личности, но и быть следствием более глубинных и в то же время широких влияний. Так, И.А. Зимняя выделяет следующие основные области затруднений человека в общении: этносоциокультурная, статусно-позиционно-ролевая, возрастная, индивиду- ально-психологическая, деятельностная, область межличностных отношений. Эти области перекрываются и взаимодействуют между собой в единой целостной системе «человек», но в целях теоретического анализа действие каждой из них может быть рассмотрено отдельно [34].
Проанализируем психологические особенности каждой из сторон общения и выявим возможные коммуникативные ошибки в деятельности лингвиста-переводчика.
2.1.1. Ошибки в коммуникативной стороне общения
Когда говорят о коммуникации в узком смысле слова, то прежде всего имеют в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и пр. Все это можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс коммуникации может быть
43
II. Коммуникативные ошибки и способы их предупреждения
понят как процесс обмена информацией. Однако человеческая коммуникация не сводится только к процессу передачи информации. В условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается. Суть коммуникативного процесса — не просто взаимное информирование, но совместное постижение предмета. Поэтому в каждом коммуникативном процессе реально даны в единстве деятельность, общение и познание.
Характер обмена информацией между людьми, а не кибернетическими устройствами определяется тем, что посредством системы знаков партнеры могут повлиять друг на друга. Иными словами, обмен такой информацией обязательно предполагает воздействие на поведение партнера. Коммуникативное влияние, которое здесь возникает, есть не что иное, как психологическое воздействие одного коммуниканта на другого с целью изменения его поведения. Эффективность коммуникации измеряется именно тем, насколько удалось это воздействие. Это означает, что при обмене информацией происходит изменение самого типа отношений, который сложился между участниками коммуникации.
Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации. Это особенно важно потому, что коммуникатор и реципиент в коммуникативном процессе постоянно меняются местами. Всякий обмен информацией между ними возможен лишь при условии, что знаки и, главное, закрепленные за ними значения известны всем участникам коммуникативного процесса. Только принятие единой системы значений обеспечивает возможность партнеров понимать друг друга. Для описания этой ситуации социальная психология заимствует из лингвистики термин «тезаурус», обозначающий общую систему значений, принимаемых всеми членами группы. Но даже зная значения одних и тех же слов, люди могут понимать их неоди-
44
Коммуникативные ошибки: психологический аспект
наково: социальные, политические, возрастные особенности могут быть тому причиной. Еще Л. С. Выготский отмечал, что мысль никогда не равна прямому значению слов. Поэтому у общающихся должны быть идентичны — в случае звуковой речи — не только лексическая и синтаксическая системы, но и одинаковое понимание ситуации общения. А это возможно лишь в случае включения коммуникации в некоторую общую систему деятельности. Для нас, по-видимому, существенно провести некоторое различие между интерпретацией высказывания и пониманием его, так как пониманию обычно способствует нечто иное сверх лингвистического контекста, связанное с этим конкретным высказыванием.
В условиях человеческой коммуникации могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры. Они не связаны с уязвимыми местами в каком-либо канале коммуникации или с погрешностями кодирования и декодирования, а носят социальный или психологический характер. С одной стороны, такие барьеры могут возникать из-за того, что отсутствует понимание ситуации общения, вызванное не просто различным языком, на котором говорят участники коммуникативного процесса, но различиями более глубокого плана, существующими между партнерами. Это могут быть социальные, политические, религиозные, профессиональные различия, которые не только порождают разную интерпретацию тех же самых понятий, употребляемых в процессе коммуникации, но и вообще различное мироощущение, мировоззрение, миропонимание. Такого рода барьеры порождены объективными социальными причинами, принадлежностью партнеров по коммуникации к различным социальным группам, и при их проявлении особенно отчетливо выступает включенность коммуникации в более широкую систему общественных отношений. Коммуникация в этом случае демонстрирует ту свою характеристику, что она есть лишь сторона общения. Естественно, что процесс коммуникации осуществляется и при наличии этих барьеров: даже военные противники ведут переговоры. Но вся
45
II. Коммуникативные ошибки и способы их предупреждения
ситуация коммуникативного акта значительно усложняется благодаря их наличию.
С другой стороны, барьеры при коммуникации могут носить и более чисто выраженный психологический характер. Они могут возникнуть или вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся (например, чрезмерная застенчивость одного из них, скрытность другого, присутствие у кого-то черты, получившей название «некоммуникабельность»), или в силу сложившихся между общающимися особого рода психологических отношений: неприязни по отношению друг к другу, недоверия и т. п. В этом случае особенно четко выступает та связь, которая существует между общением и отношением, отсутствующая, естественно, в кибернетических системах.
Ответственность отправителя и адресата информации за успешность коммуникации несколько отличаются друг от друга. Первый отвечает за планирование и организацию послания, кодирование информации, выбор языка и канала, возможность минимизации потерь от помех и барьеров. От его умения зависит обеспечение баланса рациональной и эмоциональной составляющих, учёт индивидуальных особенностей партнёра и в итоге — желаемая оценка, верная интерпретация, принятие или отторжение послания. Однако слушающий тоже может внести свой вклад в повышение эффективности общения, в первую очередь за счёт управления своим вниманием. Для этого рекомендуется использовать различные приёмы эффективного слушания: «активное слушание», уточняющие вопросы, оценивающее слушание, рефлективное слушание, эмпатическое слушание, использование записей и др. (И. Атватер, Д. Льюис, В.П. Шейнов и др.). По нашему мнению, для переводчика наиболее актуальным является использование рефлексивного слушания. Рефлексивное слушание характеризуется активной обратной связью с говорящим и позволяет более точно понять собеседника. Осуществляется это путём задавания уточняющих вопросов («Что вы имеете в виду?», «Уточните, пожалуйста …» и т. д.), перефразирования («Дру-
46
Коммуникативные ошибки: психологический аспект
гими словами …», «По Вашему мнению …», «Как я понимаю, Вы говорите о …» и т. п.).
Как отмечает В. Сергеечева, при отправлении информации
— в ходе беседы, при составлении документа — чаще всего встречаются ошибки следующего типа:
—использованы недостоверные, ошибочные данные, дезинформация;
—информация плохо организована (сообщение неудачно составлено, сформулировано, содержит ошибки, обеднено эмоционально);
—информация неактуальна, неполна, избыточна, неудачно структурирована;
—плохо подобраны термины (коды) сообщения (они неточны, двусмыслены, неизвестны адресату и т. п.)
—сообщение отправлено слишком рано или слишком поздно;
—недостаточно отрегулировано межличностное взаимодействие [67].
Сходны по содержанию с перечисленными ошибками и барьеры общения, приведённые в работе Д. Льюиса [55]: содержание ошибок, двусмысленных выражений в сообщении; неправильная интерпретация и понимание ключевых положений сообщения; забывание ключевых положений сообщения.
Учитывая, что переводчик выступает как посредник в процессе МКК и передаёт уже готовую информацию, он не может влиять на такие характеристики информации, как её актуальность, новизна, конкретность. Но, выступая в первом микроакте коммуникации как реципиент, а во втором — как адресант, он может спровоцировать такие барьеры, как:
—неправильная организации информации, ошибки при выборе способа передачи информации;
—недостаточная полнота информации, пренебрежение деталями.
Неправильная организация информации связана с тем, что
ееобилие в несистематизированном виде затрудняет её понимание субъектом. Незначительный объем информации плохо
47
II. Коммуникативные ошибки и способы их предупреждения
привлекает и удерживает внимание и не способствует её усвоению. Большой объем информации может перегрузить психику адресата. Ситуации, требующие усилий, направляемых на восприятие, переработку и хранение информации, не привлекают людей. Известно, что анализаторы человека лучше всего воспринимают порции из семи слов плюс-минус два слова. В случае устной коммуникации считается оптимальным использование коротких фраз, образующих смысловые блоки.
Выполняя функции посредника в МКК, переводчик должен помнить, что его задача — как можно более точно передать информацию от одного участника общения другому. Невнимание к деталям, недостаточно полный и точный перевод могут привести к ошибочной интерпретации ситуации, событий и т. п. другой стороной.
Из барьеров индивидуально-психологического плана, влияющих на деятельность переводчика, отметим:
—скоростной барьер подачи информации;
—разный уровень тезаурусов участников коммуникации;
—использование сленга (жаргона);
—недостаточно четкое кодирование и раскодирование сообщений.
Скоростной барьер подачи информации связан с тем, что люди усваивают информацию с различной скоростью. Возможности их зрительного и слухового анализаторов хоть и широки, но не безграничны, а главное — индивидуальны. Этот барьер может возникнуть и как следствие различий темперамента общающихся. Понимание информации может затруднять как слишком быстрая, так и слишком медленная подача информации.
Разный уровень тезаурусов участников коммуникации дает о себе знать как психологический барьер при недостаточной эрудиции человека, обращающегося к конкретной информации. Часто проблемы появляются из-за неумения упорядочить имеющиеся сведения и воспользоваться ими. Частным вариантом барьера, возникающего из-за разного уровня тезаурусов, является использование одним из участ-
48
Коммуникативные ошибки: психологический аспект
ников коммуникации жаргона, который непонятен или мало понятен другому участнику.
Немало недоразумений возникает по вине такого барьера, как недостаточно четкое кодирование и раскодирование сообщений. Кодирование — трансформирование передаваемого значения в послание или сигнал, который может быть передан. Основную часть информации мы передаем при помощи слов. Параллельно идет процесс кодирования и перекодирования с помощью невербальных средств. Чем больше различие между переданной и принятой (понятой) партнером информацией, тем беднее межличностная коммуникация. Следовательно, язык, стиль изложения материала, насыщенность специальной терминологией должны быть скорректированы в соответствии с особенностями адресата информации. Раскодирование является источником множества ошибок и непонимания между партнерами, поскольку в его структуре такие психические процессы, как восприятие (что получено), интерпретация (мыслительная операция, направленная на осознание смысла полученной информации) и оценка.
Как уже отмечалось, передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее, знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе, соответственно им можно построить классификацию коммуникативных процессов. При грубом делении различают вербальную и невербальную коммуникации, использующие различные знаковые системы.
Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т. е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации с помощью речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса, о которой речь шла выше.
49
II. Коммуникативные ошибки и способы их предупреждения
При помощи речи осуществляются кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию. Термины «говорение» и «слушание» введены И.А. Зимней как обозначение психологических компонентов вербальной коммуникации [35].
Важнейшим условием успешной коммуникации, как уже отмечалось, является точность понимания смысла высказывания. Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу кодирования (высказыванию), так как «говорящий» сначала имеет определенный замысел, а затем воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием. В этом случае особенно отчетливо проявляется значение ситуации совместной деятельности: ее осознание включено в сам процесс декодирования; раскрытие смысла сообщения немыслимо вне этой ситуации.
Точность понимания слушающим смысла высказывания может стать очевидной для коммуникатора лишь тогда, когда произойдет смена «коммуникативных ролей» (условный термин, обозначающий «говорящего» и «слушающего»), т. е. когда реципиент превратится в коммуникатора и своим высказыванием даст знать о том, как он раскрыл смысл принятой информации. Диалог, или диалогическая речь, как специфический вид «разговора» представляет собой последовательную смену коммуникативных ролей, в ходе которой выявляется смысл речевого сообщения, т. е. происходит то явление, которое было обозначено как «обогащение, развитие информации».
Вообще относительно использования речи как некоторой знаковой системы в процессе коммуникации справедливо все то, что говорилось о сущности коммуникации в целом. В частности, и при характеристике диалога важно все время иметь в виду, что его ведут между собой личности, обладающие определенными намерениями (интенциями), т. е. диалог представляет собой «активный, двусторонний характер взаимодействия партнеров» [43, c. 43]. Именно это пре-
50