Информационный менеджмент. Учебное пособие

Государственные структуры

электронный бизнес

Рис. 11. Вертикальные уровни экономики

электронный рынок

сайты поставщиков товаров и услуг

АУКЦИОНЫ

электронные биржи

Рис. 12. Вертикальная организация электронного рынка сферы услуг

Для наилучшего понимания процесса экономического роста и при- умножения капитала не только для отдельно взятого предпри- ятия/организации, но и в целом для административно-территориальной единицы, представим экономический механизм взаимодействия всех уча- стников электронного рынка (рис.13).

Формирование экономического механизма зависит во многом от распространения персональных компьютеров на предприяти- ях/организациях и среди потребителей, требуя от них определенного про- фессионального образования, квалифицированной специализации знаний по использованию существующих возможностей сети Интернет, характе- ризующих особенности потребительского поведения. Немаловажную роль в этом механизме играет разветвленность и надежность действующей сер- верной системы распределения в сочетании с индивидуальными возмож- ностями по обеспеченности сетью Интернет и т.д.

81

ИНТЕРНЕТ

Рис.13. Экономический механизм зон сопряжения рынков:

зоны сопряжения рынков;

области инновационных преобразований

82

Потребности современного общества сформировали необходимость внедрения информационной экономики на основе информационно- коммуникационных технологий, как в деловую, так и в повседневную жизнь. Именно на основе «потребности и необходимости» создаются об-

ласти инновационных преобразований и зоны сопряжения электронного и традиционного рынка услуг (рис.14).

Информатизация и интернетизация общества создает дополнитель- ные условия для стабилизации развития частной и общей систем экономи- ки, предпосылки для устойчивого экономического развития, где основной акцент делается на временном показателе, с возможностью увеличения его

результативности на основе электронной системы денежных операций среди экономических агентов и сокращении периода, необходимого для упрочнения связей между ними.

Области инновационных преобразований охватывают процессы, свя-

занные с электронным денежным оборотом и приобретением товаров на основе использования сети Интернет (рис.19), хотя с нашей точки зрения эта область является основной для многообразного функционирования ин- формационно-коммуникационных технологий как в предпринимательской среде, так и в социальной.

Следовательно, области инновационных преобразований касаются изменений традиционного предложения и спроса в сфере услуг с частич- ной или полной их заменой на интерактивное взаимодействие покупателя-

продавца с формированием зон сопряжения электронного и традиционного рынка услуг.

Зоны сопряжения – это равноправные и прямые связи между эконо- мическими агентами, где эффективно генерируются, используются и соз- даются любые знания и информация, где происходит объединение инфор- мационных технологий и продуктов, телекоммуникационных услуг и элек- тронного бизнеса. В связи с тем, что зоны сопряжения можно рассматри- вать как многоуровневую и пространственную структуру взаимоотноше- ний экономических агентов, они должны и будут появляться и на микро- экономическом уровне, и на макроэкономическом уровне.

Экономический механизм зон сопряжения электронного и традици-

онного рынка услуг и областей инновационных преобразований состоит в том, что традиционный бизнес выходит за пределы обычного механизма продаж и тем самым обеспечивает получение дополнительной прибыли, а в некоторых случаях становится основой постоянного дохода. Зоны со- пряжения – это также зоны диверсификации экономической системы, так

как здесь происходит объединение овеществленного и не овеществленного деньгами процесса ведения бизнеса.

В данном случае электронный бизнес будет занимать одно из самых выигрышных положений вследствие того, что непрерывно находится в ра- боте, нацеленной на удовлетворение потребности клиента и улавливании

83

самых незначительных тенденций по изменению рыночных условий, вы- явлению наиболее выигрышных направлений для реализации своего биз- нес-плана (модели дохода).

Современный подход к ведению электронного бизнеса заключается в быстрой перестройке под требование клиента и возможности регулировать ценовой вопрос. Следовательно, основной акцент электронного бизнеса сделан на потребителе-покупателе, поэтому в зонах инновационных пре- образований широко развивается интернетизация сферы услуг, а в зонах сопряжения формируется модель дохода сферы услуг (продажи, оплата подписки, реклама, комиссионные различного происхождения за финансо- вые операции), вырабатывается долгосрочная стратегия, решаются перво- очередные задачи [10].

Новая форма организации электронного и традиционного рынков в сфере услуг, с одной стороны, усложняет проведение экономических про- цессов, с другой стороны, упрощает и ускоряет взаимодействие между экономическими агентами. Сетевые взаимодействия приобретают домини- рующий характер, подчеркивая перспективно-продуктивное развитие со- циально-экономических направлений трансформации структуры совре- менной экономики (рис.14).

эффективность интернетизации экономических агентов

Рис. 14. Модель трансформации структуры современной экономики

за счет эффективной трансформации структуры современной экономики экономических агентов традиционного рынка сферы услуг

где E – традиционный рынок сферы услуг; E * – хозяйственная деятельность традиционного рынка с использованием информационно-коммуникационных техноло-

гий и электронного рынка E** ; αi – коэффициент распространения информационно- коммуникационных технологий среди i – ых экономических агентов соответствую- щие отрасли сферы услуг (использование информационных технологий в сфере услуг);

en – экономические агенты традиционного рынка сферы услуг; ei – экономические

84

агенты электронного рынка i –ой отрасли сферы услуг; F – эффективная сетевизация традиционного рынка сферы услуг.

Итак, интернетизация – это:

¾новый уровень развития экономической системы;

¾современная организация бизнеса экономических агентов с со- циальной окраской и политической значимостью;

¾новая форма ведения бизнеса в сфере услуг, которая, являясь одним из элементов процесса предоставления услуги, открывает широ- кие возможности и инновационные пути решения его функционирова- ния как на внутреннем, так и на внешнем рынке;

¾объединение электронного и традиционного рынков вследст- вие выбранной экономическим агентом модели дохода, приводящей к эффективной реализации стратегии и бизнес-плана хозяйствующего субъекта;

¾трансформация обычных традиционных экономических ресур- сов в ресурсы, отвечающие условиям рыночной конкуренции, нацелен- ные на максимальную прибыль, где особое место занимают потреби- тель (пользователи, носители, создатели инновационных товаров и ус- луг) и его знания;

¾новый технологический уклад в институте (правила и нормы) экономики, который позволяет увеличивать выпуск товаров и услуг при сохранении или минимизации соответствующих затрат;

¾недопущение экономических кризисных ситуаций посредством снижения положительных экстерналий и повышения эластичности в доходах за счет значительного увеличения добавленной стоимости на товары и услуги;

¾высокий уровень образовательно-квалификационного потен- циала общества;

¾высокий уровень производительности и эффективности обще- ственного производства;

¾прямое и опосредованное общественное и индивидуальное благосостояние.

Действительно, информация, предоставляемая в сети Интернет

различными компаниями и организациями, несет в себе огромную потребительскую ценность, в связи с тем, что данной информацией может воспользоваться большое количество пользователей сети, следовательно, информация в данном случае выступает как предмет труда.

Позиции сетевой экономики усиливаются за счет широкомасштабно- го распространения IT-технологий, разветвленной инфраструктуры эконо- мических агентов, предоставления новых экономических инструментов, изменения организации своего рыночного пространства, повышения уров- ня и качества привлечения клиентов и их удержания, сохранения конку-

85

рентоспособных позиций среди отраслей сферы услуг и действительной возможности электронного бизнеса выходить за пределы национальных границ.

Вусловиях информационной экономики сохраняются основные принципы ведения бизнеса, так как, с одной стороны, очевидна прямая за- висимость возможностей электронного бизнеса, коммерции от потенциа- лов программного обеспечения, повторяющих в электронном виде сущест- вующую действительность (условия, нормы, формы), с другой стороны,

происходит внедрение и распространение новой рыночной идеологии со своими условиями конкуренции.

Формы экономического взаимодействия изменяются под воздейст- вием динамики экономических отношений, именно в этом прослеживается синергетический характер экономики информации, позволяющей скрывать взаимозависимость компаний и недостаточность гибкости их взаимодейст- вия за счет многообразия типов связей между ними (формальные- неформальные, открытые-закрытые).

Вразвитие существующих исследований нами предлагается иссле- дование электронной коммерции и применение электронных средств ком- муникации и информационных инструментов на электронном рынке с це-

лью выявления экономически целесообразных и выгодных позиций как для продавца продукции сферы услуг, так и для их покупателей.

Информационные технологии позволяют покупателям через опера- тивный поиск в сети Интернет определять и уточнять качества и парамет- ры необходимых для удовлетворения их потребностей товаров и услуг, а затем осуществлять процесс купли-продажи на выгодных для них, по их субъективному мнению, условиях. Явление современной электронной коммерции и основные потребности общества находятся в тесной взаимо- связи и взаимодействии.

86

88

Глава 5. ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ СТРОИТЕЛЬНО-ДОРОЖНОЙ ОТРАСЛИ

Внедрение корпоративных информационных систем, бесспорно, по- ложительно влияет на организацию управления, вместе с тем, стоимость таких систем весьма высокая, и не всегда вложения в них окупаются в полном размере. По оценкам некоторых экспертов, только 50% компаний смогли вернуть потраченные средства на внедрение систем [1].

Ситуация осложняется тем, что оценить эффект от внедрения ИС са- мо по себе достаточно проблематично. Это связано как со сложностью подсчета затрат при внедрении информационных систем (необходимо учитывать помимо прямых затрат на внедрение множество косвенных рас- ходов), так и с определением результата функционирования системы, ко- торый выявить очень непросто. В настоящее время сформировалась целая школа специальных методологий, призванных оценить нематериальные преимущества, которые дают информационные технологии, установить реальную и измеримую связь между технологией и стратегией, определить содержательным образом и описать количественно риски.

Рассмотрим далее несколько наиболее распространенных подходов (методик) к оценке эффекта от внедрения КИС на предприятии.

1. Balanced Score Card, BSC – метод расчета предназначен для выяв- ления прямых связей между бизнес – стратегией и финансовыми показа- телями. ССП учитывает нефинансовые показатели эффективности: тради-

ционные бухгалтерские показатели финансового положения компании «балансируются» с помощью численной оценки таких достаточно сложно исчисляемых параметров, как степень лояльности клиентов или инноваци- онный потенциал компании. Данная методика позволяет связать стратегию

предприятия и ключевые показатели эффективности работы персонала с помощью основных подходов в оценке эффективности (Key Performance Indicators – KPI). ССП включает 6 элементов.

1. Перспективы (perspectives) – компоненты, при помощи которых проводится комплектация стратегии с целью ее реализации. Обычно ис- пользуются 4–5 базовых параметров, однако их список можно дополнить в соответствии со спецификой стратегии компании. К базовым параметрам можно отнести:

¾финансы (получение стабильно растущей прибыли – как видят нас акционеры компании);

¾клиенты (улучшение знания каждого клиента – как видят нас клиенты);

88

¾процессы (внутренние процессы компании – чем мы выделяем- ся среди конкурентов);

¾персонал (обучение и развитие);

¾инновации (как мы создаем и увеличиваем ценность для наших клиентов).

2.Стратегические цели (objectives) определяют, в каких направлени- ях будет реализовываться стратегия.

3.Показатели (measures) – это метрики достижений, которые должны отражать прогресс в движении к стратегической цели. Показатели отра- жают определенные действия, необходимые для достижения цели, и ука- зывают на то, как стратегия будет реализована на оперативном уровне.

4.Целевые значения (targets) – количественные выражения уровня, которому должен соответствовать тот или иной показатель.

5.Причинно-следственные связи (causeandeffectlinkages) должны связывать в единую цепочку стратегические цели компании таким обра- зом, что достижение одной из них обусловливает прогресс в достижении другой (связь по типу «если – то»).

6.Стратегические инициативы (strategicinitiatives) – проекты или программы, которые способствуют достижению стратегических целей.

Следует отметить, что каждый элемент системы ССП обычно де- тально рассматривается и изучается. Так, показатели и целевые значения рассчитываются при помощи формул, объектов измерения, источников данных, периодов предоставления отчетности, плановых дат достижения целевых показателей и т. п.

Инициативы также требуют документирования графиков работ, оп- ределения ресурсов, потенциальных рисков и преимуществ.

2. Total Cost of Ownershi. Данная методика является ключевым пока- зателем информационных технологий и информационных систем в компа- нии, т.к. позволяет оценивать совокупные затраты на ИТ, анализировать их и, управлять ИТ-затратами для достижения наилучшей отдачи.

Любой проект требует финансовых вложений на всех этапах своего жизненного цикла: при зарождении, реализации, эксплуатации информа- ционных технологий и систем, а также «утилизации», так как на это тоже придется затратить определенные средства. Показатель ТСО применяется для оперативных и вспомогательных проектов, однако он не учитывает бизнес-стратегию предприятия и риски.

Оценка совокупной стоимости владения – методика, созданная что-

бы помочь потребителям и руководителям предприятий выявить прямые и косвенные затраты и выгоды, связанные с любым компонентом компью- терных систем. Она применяется для получения итоговой картины, кото- рая отражала бы реальные затраты, связанные с приобретением опреде-

89

ленных средств и технологий, и учитывала все аспекты их последующего использования.

Методика расчета ТСО основывается на изучении прямых и непря- мых затрат.

Прямые расходы включают в себя:

•капитальные затраты – аппаратное и программное обеспечение;

•расходы на управление АИС;

•расходы на техническую поддержку;

•расходы на разработку программного обеспечения внутренними силами;

•расходы на аутсорсинг;

•командировочные расходы;

•расходы на услуги связи.

Непрямые (неявные) затраты выявляются сложнее. В них включа- ются затраты на устранение сбоев или проблем на компьютерах, простои рабочего времени, командировочные, затраты на предотвращение рисков и затраты на устранение их последствий, затраты на обучение персонала и другие подобные затраты. Обычно неявные затраты превышают явные [4].

3. ROI. Самая популярная и часто используемая методика оценки экономической эффективности проектов, поскольку предложенные расче- ты позволяют выявить сроки возврата вложенных денежных средств, что в первую очередь интересует руководителей предприятий. Анализ этого по-

казателя рассматривается как способ продемонстрировать необходимость вложения средств в информационные технологии. ROI показывает отно- шение увеличения инвестиций (чистой прибыли) к объему инвестиций:

где Эф – эффект от внедрения ИТ; И – инвестиции в ИТ.

Для оценки доходной части сначала анализируют те направления бизнеса, те цели, которые нужно достичь путем внедрения информацион- ного проекта, либо с появлением каких-то новых продуктов, дающих принципиально новую информацию. Используются количественные пока- затели бизнеса, такие как сокращение операционных расходов, поддержка конкурентоспособного состояния, улучшение внутреннего контроля и по ним делают оценки эффекта. Затем рассчитывается коэффициент возврата инвестиций в инфраструктуру предприятия [4].

При оценке ROI также необходимо учитывать также повышение удовлетворенности клиентов, рост квалификации сотрудников, обеспече- ние конкурентных преимуществ от внедрения проекта, без учета которых, предприятие рискует потерять возможность внедрять ИТ – проекты.

90