Информационный менеджмент. Учебное пособие
.pdf
Постановка цели
Управления Инновационного развития 
Развития персонала
Выявление информационных потребностей для решения задач компании
Выявление ресурсов, удовлетворяющих информационным ресурсам
Отбор информационных ресурсов
Организация доступа к ресурсам
Применение информационных ресурсов
Анализ затрат на получение необходимой информации и оценка достигаемого эф-
фекта
Рис. 5. Схема управления информационными ресурсами компании
Выявление информационных потребностей для решения задач компании. Отправной точкой управления информационными ресурсами является выявление потребностей в информации. От результата решения этой задачи зависит эффективность работы всей компании. Однако ее ре- шение затруднено отсутствием четких алгоритмов и единых подходов. Формулировка информационной потребности должна производиться спе- циалистами, обладающими достаточной квалификацией, чтобы описывать недостающую информацию. Определяется перечень параметров внешней среды, оказывающих наибольшее влияние на деятельность компании и мониторинг, необходимый для достижения поставленной цели. Перечень
параметров для мониторинга может включать сведения о деятельности конкурентов или партнеров, изменении цен, запасов и многом другом.
Выявление ресурсов, удовлетворяющих информационным по-
требностям компании. При высокой насыщенности современного ин- формационного рынка данная задача не является новой. Метаинформация
– это информация об информации. Источники метаинформации содержат описание информационных ресурсов (документов) по принятым критери- ям (название, тематика, предметная рубрика, ключевые слова). Они позво- ляют получить представление об информационных ресурсах без непосред- ственного обращения к ним. Доступ к информационным ресурсам является услугой, качество которой сложно оценить до момента их применения, по-
51
этому большинство информационных агентств предоставляют потенци-
альным клиентам возможность пробного доступа на демонстрационные версии своих баз данных. Это позволяет специалистам оценить удобство работы с ресурсами и их содержание до приобретения платного доступа. При решении информационной задачи встает вопрос выбора информаци- онных ресурсов. Выбор информационных ресурсов должен основываться в первую очередь на источниках метаинформации, таких как каталоги, спра- вочники, реферативные и библиографические издания.
Метаинформация о российских информационных ресурсах подго- тавливается научно-техническим центром (НТЦ) «Информрегистр» в виде
электронного каталога по итогам добровольной регистрации российских баз данных. К 2010 году электронный каталог Государственного регистра баз данных содержал описания 7799 баз данных и 1427 владельцев. Однако данный каталог не может дать исчерпывающее представление о россий- ских базах данных, так как регистрация добровольная и многие производи- тели не регистрируют свои базы данных [17].
Отбор информационных ресурсов. Работа с метаинформацией по-
зволяет обосновать выбор того или иного информационного ресурса в со- ответствии с требованиями, предъявляемыми пользователем.
Основными критериями оценки информационного ресурса при поис- ке являются следующие:
¾источники информации, из которых формируется информаци- онный ресурс, их количество;
¾периодичность обновления информации (ежедневное, ежене- дельное и т.п.);
¾возможные варианты подписки и стоимость доступа к инфор- мационному ресурсу;
¾пользовательский интерфейс;
¾поисковые инструменты, обеспечение полноты поиска;
¾содержательное наполнение информационного ресурса, т.е. тематика представленной в нем информации, географическое покрытие, временной охват, глубина ретроспективы.
Анализ затрат на получение необходимой информации и оценки
достигаемого эффекта. Контрольным мероприятием в управлении ин- формационными ресурсами служит анализ затрат на получение необхо- димой информации и оценка достигаемого эффекта в деятельности компа- нии. Однако это не является заключительным этапом, поскольку информа-
ционная деятельность предполагает возможность внесения корректировки на каждом этапе: выявление потребности в информационных ресурсах, от- бор информационных ресурсов, организация поиска и т.д.
52
3.3.Информационные потребности при принятии
управленческих решений
Информационные потребности при планировании деятельности предприятия. Планирование – важнейший элемент менеджмента. Основ- ная концептуальная цель деятельности компании – достигать максималь- ной прибыли исходя из состояния внешней среды. Для того чтобы достичь этой цели, должна быть разработана стратегия развития компании. Данная стратегия должна отвечать на вопрос: как в максимальной степени исполь-
зовать имеющиеся возможности компании в конкретных условиях той внешней среды, в которой предполагает действовать эта компания? Разра- ботка стратегии опирается как на внутренние, так и на внешние источники информации (рис.6).
Потенциал компании – это ресурсы компании. К основным из них относятся следующие:
¾Финансовые ресурсы.
¾Технико-технологические ресурсы.
¾Кадровые ресурсы.
¾Правовые ресурсы.
¾Интеллектуальные ресурсы.
¾Информационные ресурсы.
¾Ресурсы по обеспечению безопасности.
Глубокое знание и объективная оценка своих возможностей – важ- ный этап при разработке стратегии развития компании. Информацией о ресурсах компании располагает сама компания, это внутренняя информа- ция. Однако для оценки имеющихся собственных ресурсов: технико- экономической базы, стоимости недвижимости и других составляющих корпоративных ресурсов часто привлекаются внешние эксперты. Ауди- торская проверка является оценкой финансового состояния предприятия.
53
Рис. 6. Информация, необходимая при стратегическом планировании и оперативном управлении компанией [17]
Первые три характеристики необходимы при выработке стратегии для того чтобы определить, какие элементы мирового и отечественного рынков товаров и услуг оказывают существенное влияние на ведение биз- неса данной компании (рис. 7).
Основой при разработке стратегии развития предприятия служит объективный анализ внешней среды.
Базовыми составляющими анализа внешней среды являются сведе- ния, которые характеризуют:
¾общее состояние мировой экономики;
¾общее состояние российской экономики;
¾состояние рынков отдельных видов продукции и услуг;
¾рабочую среду компании, ее партнеров (поставщиков, потре- бителей).
54
Рис. 7. Структура и содержание исследований по обеспечению стратегиче- ского планирования [5]
Документальным отображением предлагаемой или выбранной стра- тегии развития деятельности предприятия является бизнес-план или тех- нико-экономическое обоснование. Бизнес-план выполняет ряд важнейших функций для компании:
1.Содержит обоснование правильности выбранной стратегии для руководства компании. Принятая руководством стратегия и утвержденный выбранный бизнес-план позволяют компании осуществлять краткосрочное тактическое планирование, т.е. реализовывать конкретные задачи, направ- ленные на воплощение общего замысла бизнес-стратегии компании.
2.Является одним из основных документов, на основе которых банки рассматривают возможности выдачи кредитов компании.
3.Позволяет компании привлечь потенциальных партнеров, ин- весторов, которые могут внести вклад в реализацию стратегии компании.
Бизнес-план – сложный документ, включающий описание компании,
еепотенциала, оценку внутренней и внешней среды бизнеса, конкретные данные о развитии компании.
55
Бизнес-план состоит из разделов:
¾анализ рынка – представлена внешняя информация о емкости
исегментация рынка, экономических, научно - технических, демогра- фических, экологических факторах, законодательства;
¾производственный план – представлена внешняя информация о возможных поставщиках сырья, оборудования, материалов, комплек- тующих изделиях, технологиях, лицензиях, необходимых для производ- ства;
¾финансовый план – представлена внешняя информация о ста- тистических данных, финансовая информация, прогнозы дальнейшего развития, ставки по кредитам, цены на электроэнергию, воду, сырье, труд, налоговое законодательство и курсы валют; а также представляет- ся внутренняя информация о исходном балансе, издержках производ- ства, показателях сбыта продукции, производственной деятельности, стоимость ОПФ, оборотные средства;
¾план маркетинга:
a.изучение конкурентов – представляется информация о возможных конкурентах, их слабые и сильные стороны, маркетин- говые исследования;
b.исследование цен – информация о ценах на аналогичную продукцию, о поведении и реакции потребителей относительно це- ны товаров;
c.исследование товаров и продаж – представлена инфор- мация о возможных посредниках, продавцах, транспортных фирмах;
d.оценка страхования и риска – представляется внешняя информация – о состоянии банковских структур, их репутация, ин- формация об оценке надежности всех, с кем предприятие имеет де- ловые отношения, политическая и экономическая информация в стране, криминогенная обстановка;
e.правовое обеспечение деятельности фирмы – представ- лена внешняя информация о правовых документах, о лицензиях, не- обходимых для производства.
Необходимо учитывать, что деятельность компании осуществляется в условиях постоянно меняющейся внешней среды, при этом постоянно меняется информация, характеризующая эту среду. Кроме того, может ме- няться и внутренняя информация, следовательно, в компании должен осу- ществляться мониторинг за изменением внешней и внутренней среды. Ес- ли внутренняя информация всегда доступна для руководства компании, то для отслеживания изменений во внешней среде необходимо организо- вать постоянный доступ к этой информации.
56
Информационные потребности при обеспечении инновационной деятельности. Термин «инновация» – в переводе с латинского языка озна- чает «обновление, улучшение» какой-либо деятельности. Под инноваци- онной деятельностью понимается вид деятельности, связанный с транс- формацией идей (результаты научных исследований и разработок либо иных научно-технических достижений) в новые или усовершенствован- ные технологические процессы или способы производства, передачи услуг.
Инновационная деятельность предполагает целых комплекс науч- ных, технологических, организационных, финансовых и коммерческих ме- роприятий, которые в совокупности приводят к инновациям.
Выделяются следующие виды инновационной деятельности:
¾исследования и разработки;
¾инструментальная подготовка и организация производства, ох- ватывающие приобретение производственного оборудования и инстру- мента, изменения в них, а также в процедурах, методах и стандартах производства и контроля качества, необходимых для изготовления но- вого продукта или применения нового технологического процесса;
¾производственное проектирование, дизайн и другие разработки (не связанные с научными исследованиями и разработками) новых продуктов, услуг и методов их производства (передачи), новых произ- водственных процессов, включая подготовку планов и чертежей, преду- смотренных для определения производственных процедур, технических спецификаций, эксплуатационных характеристик, необходимых для создания концепции, разработки, производства и маркетинга новых продуктов, процессов и услуг;
¾приобретение овеществленных технологий – машин и обору- дования, по своему технологическому назначению связанных с внедре- нием технологических и прочих инноваций;
¾приобретение неовеществленных технологий со стороны в форме патентов, лицензий (договоров) на использование изобретений, промышленных образцов, полезных моделей, раскрытия ноу-хау, а так- же услуг технологического содержания; приобретение программных средств, связанных с осуществлением технологических инноваций;
¾обучение, подготовка и переподготовка персонала, обуслов- ленные внедрением технологических инноваций;
¾маркетинговые исследования.
Под термином «технологические инновации» понимается новый или усовершенствованный продукт или услуга, внедренная на рынке, но- вый или усовершенствованный процесс или способ производства (переда- чи) услуг, используемый в практической деятельности.
Часто новшество называют новым знанием.
57
В России внутренние затраты на исследования и разработки в 2007 году составляли 1,2% по отношению к ВВП. К примеру, этот показатель в Германии составлял 2,53%, в Швеции – 3,73%
Результаты сравнения со всей очевидностью показывают неэффек- тивность работы исследователей и разработчиков по обеспечению конку- рентоспособности российской экономики. Развитые страны используют свой потенциал знаний, накопленных мировым сообществом, для развития инновационной политики.
Факторы, препятствующие технологическим инновациям в России:
¾недостаток собственных финансовых средств и финансовой под- держки со стороны государства;
¾низкий спрос на новые товары, работы и услуги;
¾высокая стоимость нововведений;
¾высокий экономический риск.
Таким образом, слабой стороной российской экономики является
неконкурентоспособность российской продукции и услуг по сравнению с лучшими образцами развитых стран.
К технологии создания идеи, которая позволяет сформировать тех- нологическую идею, должны быть предъявлены следующие требования:
¾обеспечение возможности получения из мировых информацион- ных ресурсов знаний по разрабатываемой проблеме, накопленных всем мировым сообществом;
¾наличие развитого творческого мышления и значительного опы- та в данной области у специалистов, занимающихся разработкой;
¾специалисты должны владеть существующими и используемыми
вмировой практике методами поиска новых технических решений. Основными требованиями, предъявляемыми к инновациям:
¾инновации должны обладать новизной;
¾удовлетворять рыночному спросу;
¾приносить прибыль производителю.
Специалисты в области инновационного менеджмента ведущих производителей постоянно ведут мониторинг за всеми новинками в своей области, они постоянно обновляют информацию о мировых достижениях в интересующих их сферах. Этот процесс должен быть постоянным, так же как и работа по совершенствованию выпускаемой продукции или услуг. Данную фазу этапа создания новшества называют «информационное обеспечение создания новшества». Выполнять эту работу должны специа- листы в области информационного менеджмента. На каждом этапе инно-
вационной деятельности к информационному обеспечению предъявляются высокие требования. Инновации создаются на основе полной осведомлен- ности специалистов о состоянии отрасли, развитии науки и техники в кон- кретной области.
58
Вопросы для обсуждения
1.В каких ситуациях предпочтение отдается централизованной схеме информационного обеспечения в компании?
2.В каких ситуациях предпочтение отдается децентрализованной схе- ме информационного обеспечения в компании?
3.На каких этапах процесса управления информацией используются источники метаинформации?
4.Какие задачи решаются на основе метаинформации?
5.Что необходимо учитывать при отборе информационных ресурсов?
6.Какие сведения необходимы при планировании деятельности компа- нии?
7.Какие сведения необходимы для поддержки инновационной дея- тельности компании?
8.Каковы предпосылки создания рынка информационных ресурсов?
9.В чем состоят конкурентные преимущества информационных агентств-поставщиков?
10.В чем состоят конкурентные преимущества информационных агентств-генераторов?
11.Как взаимодействуют между собой информационные агентства - по- ставщики и генераторы?
12.Какие требования предъявляются к профессиональным информаци- онным ресурсам?
13.За счет каких дополнительных услуг информационные агентства ведут конкурентную борьбу за пользователей?
14.Чем характеризуется современное состояние мирового информаци- онного рынка?
15.Какие компании лидируют на мировом рынке информации?
16.В чем проявляется специфика российского рынка информационных ресурсов?
59
60
Тесты
1.Информационные потребности компании по внешней информации составляют:
a)менее 10%;
b)около 50%;
c)более 80%.
2.Доля затрат в бюджете западных компаний на информационные ис- следования:
a)0 – 5%;
b)5 – 10%;
c)10 – 15%;
d)15 – 20%.
3.Расположите виды информации по убыванию требований по опера- тивности предоставления:
a)научно-техническая;
b)биржевая и финансовая;
c)статистическая;
d)коммерческая.
4.Наиболее предпочтительной для крупной компании является схема организации получения информации из внешних источников:
a)централизованная; b)децентрализованная.
5.Процесс управления информацией в компании начинается с этапа:
a)выявления потребностей в информации;
b)анализа информационного пространства;
c)постановки цели.
6.Зарождение мирового рынка произошло в:
a)XIX веке;
b)XX веке;
c)XXI веке.
7.Формирование рынка информационных ресурсов было обусловлено:
a)развитием информационных технологий;
b)созданием информационных агентств;
c)ростом потребности экономики в информации.
8.Рынок электронных информационных ресурсов начал формиро- ваться в период:
a)1960-х гг.;
b)1980-х гг.;
c)1990-х гг.
60