Информационное и программное обеспечение электронного бизнеса. Учебное пособие
.pdf
Министерство образования и науки Российской Федерации НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
Г.И. КУРЧЕЕВА, М.А. БАКАЕВ, В.А. ХВОРОСТОВ
ИНФОРМАЦИОННОЕ И ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА
Утверждено Редакционно-издательским советом университета в качестве учебного пособия
НОВОСИБИРСК
2018
1
ББК 65.290с51я73 К 939
Рецензенты:
д-р техн. наук, проф. НГТУ М.Г. Гриф канд. техн. наук, доцент НГУЭУ Г.А. Клочков
Работа подготовлена на кафедре АСУ для студентов дневного отделения АВТФ и института дистанционного образования, обучающихся по направлению 09.03.03 – Прикладная информатика
Курчеева Г.И.
К 939 Информационное и программное обеспечение электронного бизнеса: учеб. пособие / Г.И. Курчеева, М.А. Бакаев, В.А. Хворостов. – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2018. – 107 с.
ISBN 978-5-7782-3500-7
Рассматриваются основные понятия электронного бизнеса и его место в современной экономике, главные составляющие электронной коммерции и финансовые структуры электронного рынка.
Пособие построено с учетом современных требований к специалистам в области информационных технологий и экономики. Предназначено для студентов вуза, аспирантов и преподавателей, а также может быть рекомендовано специалистам в области информационных технологий и экономики, руководителям предприятий и предпринимателям.
ББК 65.290с51я73
ISBN 978-5-7782-3500-7 |
© Курчеева Г.И., Бакаев М.А., |
|
Хворостов В.А., 2018 |
|
© Новосибирский государственный |
|
технический университет, 2018 |
2
|
ОГЛАВЛЕНИЕ |
|
Введение................................................................................................................... |
5 |
|
Глава 1. |
Электронный бизнес в современном обществе................................ |
7 |
1.1. Отличия электронного бизнеса и электронной коммерции...................... |
7 |
|
1.2. Роль информационно-коммуникационных технологий |
9 |
|
в развитии электронного бизнеса................................................................. |
||
1.3. Особенности бизнеса и предпринимательства.......................................... |
10 |
|
1.3.1. Основные функции бизнеса и предпринимателя................................ |
12 |
|
1.3.2. Условия возникновения и осуществления предпринимательской |
14 |
|
|
деятельности. Предпринимательская среда......................................... |
|
1.3.3. Цели предпринимательской деятельности. |
|
|
|
Предпринимательский доход................................................................ |
17 |
1.3.4. Посредник и его роль в электронном бизнесе..................................... |
18 |
|
1.4. Бизнес-модели и направления электронного бизнеса .............................. |
19 |
|
1.4.1. Характеристики основных торговых площадок |
19 |
|
|
моделей В2В, В2G, G2В........................................................................ |
|
1.4.2. Электронное правительство.................................................................. |
22 |
|
1.5. Бизнес-планирование в электронном бизнесе........................................... |
24 |
|
Контрольные вопросы........................................................................................... |
33 |
|
Глава 2. Интернет-маркетинг............................................................................ |
35 |
|
2.1. Понятийный аппарат интернет-маркетинга .............................................. |
35 |
|
2.2. Интернет-реклама и продвижение сайта ................................................... |
38 |
|
2.2.1. Удобство использования сайтов электронного бизнеса..................... |
40 |
|
2.2.2. Юзабилити-инженерия.......................................................................... |
42 |
|
2.2.3. Субъективные впечатления пользователя........................................... |
44 |
|
2.2.4. Виды интернет-рекламы и продвижения............................................. |
48 |
|
2.3. Рынок интернет-маркетинга и контекстная реклама................................ |
55 |
|
2.3.1. Показатели эффективности целевой страницы |
59 |
|
|
и контекстной рекламы ......................................................................... |
|
Контрольные вопросы........................................................................................... |
63 |
|
|
3 |
|
Глава 3. Информационное и программное обеспечение |
|
электронного бизнеса.......................................................................... |
64 |
3.1. Современные подходы к созданию веб-сайтов электронного |
|
бизнеса.......................................................................................................... |
64 |
3.2. Методы проектирования юзабилити веб-сайтов...................................... |
71 |
3.2.1. Анализ задач........................................................................................... |
73 |
3.2.2. Эвристическое обследование................................................................ |
79 |
3.3. Веб-контент и информационная архитектура.......................................... |
85 |
Контрольные вопросы........................................................................................... |
92 |
Глава 4. Мобильная коммерция (мобильные приложения)........................ |
93 |
4.1. Характеристика мобильной коммерции .................................................... |
93 |
4.2. Возможности монетизации игр для мобильных устройств...................... |
94 |
4.3. Реклама в играх на мобильные устройства................................................ |
96 |
4.4. Рынки распространения мобильных приложений и игр .......................... |
97 |
Контрольные вопросы........................................................................................... |
99 |
Библиографический список................................................................................ |
100 |
4
ВВЕДЕНИЕ
Интернет сегодня играет определяющую роль в развитии бизнессреды. Он позволяет предпринимателям продавать, покупать, выполнять операции по продвижению своих товаров и услуг, в том числе и рекламу, осуществлять платежи и расчеты, обмениваться и находить информацию, находить работу, путешествовать и т. д. Планируемый органами государственного управления переход к цифровой экономике, в том числе проекты «умный город», ускорит развитие как государственных, так и предпринимательских услуг.
С быстрым ростом телекоммуникаций, компьютеров и компьютерных терминалов и значительным уменьшением стоимости компьютерных операций, стремительным увеличением сети хранилищ, банков данных, методов и путей передачи информации в глобальном масштабе сама информация приобретает реальный характер. Формируется единое мировое информационное пространство.
Идет формирование новой интеллектуальной технологии. В новых условиях сама экономика – важнейшая составляющая любого общества – становится информационной. Главное же заключается в том, что информационная сфера и соответствующие ей технологии превратились в один из самых выгодных объектов вложения капитала.
Электронный бизнес в России успешно развивается, поскольку Россия стала лидером в Европе по числу интернет-пользователей. Данные фондов общественного мнения (ФОМ) и зарубежных публикаций свидетельствуют о том, что электронный бизнес в России имеет аудиторию, вполне достаточную для дальнейшего развития. Данные ФОМ оптимистичны: аудитория Рунета возросла до 100 млн человек к 2017 году в России [1].
Уже сейчас в России успешно развивается рынок электронной коммерции, который открыт для появления новых участников. Благоприятные условия для открытия интернет-магазинов сложились в первую очередь в связи с тем, что в стране уже сформировалось необходимое количество интернет-пользователей, которые готовы совершать онлайн-
5
покупки. Мировая статистика показывает, что когда количество интер- нет-пользователей превышает 20 % от населения страны, рынок электронной коммерции начинает бурно развиваться. В России в настоящее время насчитывается более 42 млн интернет-пользователей.
Информатизация и компьютеризация требуют от людей новых навыков, новых знаний и нового мышления, призванных обеспечить адаптацию к условиям и реалиям компьютеризированного общества и обеспечить ему достойное место в этом обществе. В глобальной сети Интернет не создается принципиально нового знания, но зато многократно увеличиваются возможности осуществления коммуникаций. Происходящие крупномасштабные преобразования, связанные с внедрением инновационных и информационно-коммуникационных технологий практически во все сферы жизни, контролируются и направляются участниками информационного рынка в интересах всего общества. Сделать это может только государство в союзе с другими заинтересованными сторонами: гражданским обществом и предпринимательским сектором.
Цели настоящего пособия – исследование основных функций электронного бизнеса, определение приоритетных направлений развития электронной коммерции, изучение вопросов реорганизации деятельности предприятия для ведения электронного бизнеса, исследование технологий создания и внедрения приложений электронной коммерции.
6
Глава 1
ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЗНЕС
ВСОВРЕМЕННОМ ОБЩЕСТВЕ
1.1.ОТЛИЧИЯ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА
ИЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
Влитературных источниках используются различные термины для определения тех или иных видов предпринимательской деятельности в условиях цифровой экономики, самыми распространенными из которых являются «электронный бизнес», «электронная коммерция», «электронная торговля» и «электронный маркетинг».
Всоответствии с концепцией, предложенной Бюро статистики США, основными компонентами цифровой экономики являются базовая инфраструктура электронного бизнеса, процессы электронного бизнеса (методы осуществления бизнес-процессов с использованием ИКТ) и транзакции электронной коммерции (продажи через Интер-
нет) [2].
К инфраструктуре электронного бизнеса (e-business infrastructure) относятся отрасли экономики, которые осуществляют процессы электронного бизнеса и транзакций электронной коммерции и делают их технически возможными и экономически целесообразными.
Под электронным бизнесом (e-business) понимают «любой процесс, осуществляемый предприятием с использованием компьютерных сетей» [2], а также под электронным бизнесом подразумевают модель, в которой бизнес-процессы, обмен бизнес-информацией и коммерческие транзакции автоматизируются с помощью информационных систем [3].
Вэлектронном бизнесе выделяют четыре направления:
1)Internet-инфраструктура;
2)Internet-услуги;
7
3)информационные посредники;
4)электронная коммерция.
Процессы электронного бизнеса могут быть связаны с производством продукции, товаров и услуг, обеспечивать взаимодействие с поставщиками и заказчиками, а также внутреннее управление организацией.
Инфраструктура реализуется телекоммуникационными компаниями и производителями программного обеспечения, компьютерного и сетевого оборудования. Услуги предоставляются Internet сервис-провай- дерами, реализующими транзакции в сети, и владельцами каналов связи. Инфраструктура услуг посредников включает в себя различные службы, консультационные и обслуживающие компании, создающие Webстраницы и управление их содержанием (Content Management System – CMS), поисковые машины, базы данных и мультимедиа-применения. Каждый участник этого слоя активно способствует реализации электронной коммерции [3].
Электронная коммерция (от англ.e-commerce) представляет собой «любую транзакцию, осуществляемую с использованием компьютерных сетей и связанную с передачей прав собственности на товар или прав на использование услуги» [2]. Транзакции электронной коммерции реализуются «внутри» процессов электронного бизнеса, например, внутри процесса продажи продукции, и считаются завершенными в тот момент, когда продавец и покупатель приходят к соглашению о передаче прав собственности на товар или приемке результатов выполнения услуг.
Электронная коммерция – это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, выполняемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций [4].
Электронную коммерцию понимают и как технологию совершения коммерческих операций, и как управление производственными и иными процессами в коммуникационной среде с использованием современных информационных технологий [5].
К электронной коммерции относят следующее.
1.Электронный обмен информацией (Electroniс DataInterchange,
EDI).
2.Электронное движение капитала (ElectronicFundsTransfer, EFS).
3.Электронную торговлю (e-trade).
4.Электронные деньги (e-cash).
8
5.Электронный маркетинг (e-marketing).
6.Электронный банкинг (e-banking).
7.Электронные страховые услуги (e-insurance).
1.2. РОЛЬ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В РАЗВИТИИ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА
Информационные и коммуникационные технологии быстро становятся жизненно важным стимулом развития мировой экономики, они являются технологической базой для электронного бизнеса (e-business) – новой формы организации бизнеса на предприятии, которая позволяет эффективно и творчески решать экономические задачи и значительно повышать качество принимаемых управленческих решений. На современном этапе развития ИТ это достигается за счет создания информационных Интернет-сайтов для взаимодействия с потребителями и поставщиками, осуществления маркетинговой и рекламной деятельности в Интернете, а также создания интернет-магазинов, интегрированных в электронные платежные системы.
Наряду с бизнесом новые возможности ИКТ активно осваиваются органами публичного управления. Информатизация управленческих процессов в государственном секторе означает создание новой формы публичного управления – электронного правительства (e-government), при которой оказание государственных услуг гражданам, а также взаимодействие общества и бизнеса с властью осуществляются на базе современных ИКТ.
Широкое использование ИКТ в экономической деятельности – создать такие рыночные условия, в которых покупатели и продавцы взаимодействуют с минимальными затратами времени и средств, – «бизнес со скоростью мысли», по выражению основателя корпорации Microsoft Б. Гейтса [6]. При производстве продукции предприятие всегда потребляет определенные ресурсы, как физические – сырье, материалы, труд, так и нефизические – информацию. Использование этих ресурсов несет предприятию определенные затраты. При этом данные затраты представляют собой расходы предприятий на взаимодействие друг с другом и с клиентами, или иначе они называются транзакцион-
ными затратами (transaction costs) [7].
Формирование стандартных процедур ведения бизнеса, а также единая цифровая среда их реализации обеспечивают возможности по снижению транзакционных затрат, которое может теоретически
9
привести к революционным изменениям, что и позволило говорить о цифровой экономике, идущей на смену промышленной. Высокие транзакционные затраты ограничивали рост предприятия, так как по мере роста оно должно было взаимодействовать с растущим числом поставщиков и потребителей и соответственно пропорционально увеличивать затраты на взаимодействие с ними.
Кроме низких транзакционных затрат, цифровая экономика имеет еще одну особенность. При осуществлении бизнеса перестают играть основную роль физические запасы товаров, на первом месте оказывается наличие полной и достоверной информации о них. Таким образом, имеется переход от управления материальными активами и ресурсами к управлению интеллектуальной деятельностью и инновациями.
В качестве теоретической и методологической базы электронного бизнеса выступает реинжиниринг бизнес-процессов. Идея реинжини-
ринга бизнес-процессов (business process reengineering, BPR) была предложена М. Хаммером еще в начале 1990 г. и получила широкое развитие к середине 1990-х гг. Автор сформулировал свою идею следующим образом: «BPR – фундаментальное переосмысление и радикальная реконструкция бизнес-процессов с целью достижения кардинальных улучшений в критически важных критериях производительности, таких как стоимость, качество, услуги, скорость» [8].
М. Хаммер рассматривает появление BPR как революцию в бизнесе, которая знаменует отход от базовых принципов построения предприятий, предложенных 200 лет назад А. Смитом, и превращает конструирование бизнеса в инженерную деятельность. Возможность такой революции обусловлена, в первую очередь, новейшими достижениями в области информационных технологий, специалисты которой начинают играть ведущую роль в конструировании бизнеса.
1.3. ОСОБЕННОСТИ БИЗНЕСА И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА
Термин предприниматель был впервые введен французским экономистом Ришаром Кантиллоном, жившим в начале XVIII века, и с тех пор это слово имеет в виду человека, который берет на себя риск, связанный с разработкой новой идеи, новой продукции или нового вида услуг, предлагаемых обществу. Очень важно понимать, что слова «предприниматель» и «менеджер» не являются синонимами.
Основы американской индустрии были заложены горсткой смелых предпринимателей в конце XIX – начале ХХ века. Вот их имена:
10