Информационное и программное обеспечение электронного бизнеса. Учебное пособие

Оплату обычно производят частями в соответствии с выполнением отдельных работ. Размер и сроки оплаты оговариваются дополнительно. Предоплата составляет от 20 до 40 % в зависимости от общей суммы. Сроки разработки, создания и наполнения содержимым сайта – от двух недель до полутора месяцев. Срок разработки структуры и концепции – от одной недели, но он может быть увеличен при длительных согласованиях с заказчиком.

В целом оригинальный сайт с профессионально подготовленным контентом будет стоить от 25 000 руб. Верхний предел зависит только от потребностей клиента. Помните, если вам предлагают сайт условно «за три копейки» – он и будет выглядеть и работать соответственно. Например, разработаем смету проекта сайта службы доставки продуктов с необходимым перечнем позиций сайта, которая представлена в табл. 2.

31

Таким образом, за создание сайта с необходимыми разделами и позициями предприятие-заказчик при обращении в компанию по разработке сайтов заплатит 55 000 руб.

Рассмотрим структуру затрат и в целом себестоимости компании по разработке сайтов. В табл. 3 представлена смета затрат компанииразработчика интернет-сайтов.

32

Как видно из таблицы, себестоимость трех месячных затрат – 266 342 руб., а годовая себестоимость составляет 687 642 руб. Для того чтобы эта компания «не обанкротилась», необходимо как минимум иметь 13 заказов по созданию интернет-сайта. Если считать, что на создание одного сайта затрачивается от 10 рабочих дней, то в месяц сделать до трех сайтов, следовательно, предприятие может быть прибыльным.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1.В чем разница между менеджером и предпринимателем?

2.Дайте определение понятий «предприниматель», «бизнесмен».

3.Приведите пример предпринимателя и менеджера.

4.Перечислите основные признаки предпринимательской деятельности.

5.Назовите ученых – основоположников теории предприниматель-

ства.

6.Дайте краткую характеристику наиболее известных предпринимателей.

33

7.Назовите основные функции предпринимателя.

8.Какую роль играет малый бизнес в экономике страны?

9.Способно ли малое предприятие стать монополистом?

10.Дайте характеристику рынку, рыночной среде.

11.Назовите объект и субъекты предпринимательской деятельности.

12.Что такое предпринимательская среда?

13.Каковы основные отличия товара, производимого предпринимателем и любым другим производителем?

14.В чем разница между доходом предпринимателя и любого производителя?

15.Дайте определение прибыли.

16.Что необходимо для получения предпринимательского дохода?

17.Что является целью предпринимательской деятельности?

18.Зачем нужно разрабатывать бизнес-план?

19.В чем заключаются особенности этапов проектирования электронных площадок?

20.Назовите бизнес-модели электронного бизнеса, ориентированные на конечного пользователя и бизнес-партнера. Дайте им характеристику.

21.Что такое цифровое неравенство?

22.Чем отличаются модели бизнеса C2C, G2C?

23.Назовите бизнес-модели электронного бизнеса, ориентированные на конечного пользователя и бизнес-партнера. Дайте им характеристику.

24.Дайте определение понятия «электронное правительство».

25.Какие элементы национальной инфраструктуры охватывает электронное правительство?

26.Что является задачей электронного правительства?

27.Что является целью электронного правительства?

34

L – уровень лояльности (отражает повторные визиты, средний размер заказа и т. п.).

По данным [27], денежные средства, выделяемые на продвижение веб-сайта в поисковых системах, составляют 20 % от всего рекламного бюджета компании, однако большинство компаний не получает желаемого эффекта от таких инвестиций. Во многих случаях это связано с низким значением показателя конверсии для веб-сайта.

Конверсия – это отношение числа посетителей веб-сайта, которые выполнили определенные действия («конверсионные действия»), к общему числу посетителей [28]:

Конверсия = Посетители, выполняющиецелевое действие 100 %. Общееколичество посетителей

Конверсия служит показателем качества веб-сайта, отражает его способность приносить определенные результаты через выполненные посетителями действия. Расчет конверсии – необходимое мероприятие при оценке эффективности деятельности организации. Увеличение коэффициента конверсии всего на один процент может принести в долгосрочном периоде значительные суммы денег в зависимости от текущего денежного оборота магазина [29]. Для повышения конверсии необходимо использовать соответствующие инструменты и учитывать факторы, влияющие на конверсию [27].

Что касается лояльности, то к ее определению существует два основных подхода: поведенческий и потребительский. Наиболее простыми для измерения являются компоненты поведенческой лояльности, значения которых могут быть получены из базы данных по потребителям. Поведенческий подход выражается в постоянном взаимодействии клиента с компанией и совершении повторных покупок [30]. Ярким представителем данного подхода считается Д. Аакер, определяющий лояльность как долгосрочные отношения потребителя и фирмы, которые ассоциируются с совершением повторной покупки [31].

Второй подход связан с анализом эмоционального состояния потребителей и их отношения к продукту компании. М. Дымшиц считает, что в основе потребительской лояльности лежат непосредственные потребительские характеристики товара или услуги, формирующие предпочтение этого бренда при покупке в товарной группе, а также отношение к нему [32].

36

Существует метод оценки влияния факторов на лояльность, основанный на выявлении и расчете неосязаемых поведенческих факторов пользователей веб-ресурсов путем виртуального эксперимента. В качестве факторов анализируются следующие [33, 34]:

экономический – характеризует доход клиента веб-сайта;

эмоционально-психологический – характеризует текущее состояние человека, посетившего веб-ресурс;

интернет-критерий – это неосязаемые поведенческие факторы.

37

Для определения влияния факторов на лояльность потребителя вебтоваров и услуг выделены критерии оценки, отраженные в табл. 4.

Далее рассмотрим, какие факторы влияют на перечисленные выше показатели деятельности сайта электронного бизнеса и какие инструменты и средства есть у владельцев сайтов для улучшения показателей.

2.2.ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМА И ПРОДВИЖЕНИЕ САЙТА

Всвязи с глобальным развитием сети Интернет и его повсеместным проникновением основным инструментом для любых предприятий в продвижении своих продуктов (услуг) считается интернетреклама. По оценкам Ассоциации коммуникационных агентств России (АКАР) [35], в третьем квартале 2017 г. совокупная стоимость интер- нет-рекламы составила 41 млрд руб., а темпы роста рынка интернетрекламы достигают 23 %.

Согласно классификации АКАР рекламу в Интернете можно разделить на дисплейную (занимает около 57 %) и поисковую (около 43 %). Дисплейная реклама – это статическая или анимационная реклама, которую демонстрируют пользователю на сайтах, кроме оплаченных объявлений в результатах поиска. Три крупнейших игрока рынка (Яндекс, Mail.ru Group и Google) собирают более 80 % бюджетов рекламодателей, а на Топ-10 игроков – более 85 % бюджетов. В поисковой рекламе на сегодняшний день крупнейшими игроками на российском рынке являются Яндекс и Google, которые собирают 95 % поисковых бюджетов.

Согласно официальной отчетности компаний в 2016 г. Яндекс заработал на рекламе 72,6 млрд руб., что на 25 % больше по сравнению с

2015 г., Mail.ru Group – 18,4 млрд руб. – на 26 % больше чем в 2015 г.

По оценке Аналитического центра, выручка Google на российском рынке составила от 30 до 35 млрд руб. (рост более 20) [36]. По прогнозам АКАР в 2017 г. Интернет продолжает демонстрировать опережающую динамику относительно всего рекламного рынка – эксперты ожидают рост интернет-рекламы в целом на 15–17 %. Поисковый сегмент будет расти ниже рынка, теряя в доле от 1 до 2 процентных пункта. Дисплейный сегмент, наоборот, увеличит свою долю на 58–59 %, а также увеличит оборот примерно на 18 %.

Начиная примерно с конца 2000-х гг. поисковые системы (Яндекс,

азатем Google) начали учитывать так называемые поведенческие

38

факторы при ранжировании веб-сайтов на основании собственных алгоритмов оценки их удобства для целевых посетителей. Так, в 2011 г. представители Яндекса официально заявили, что поисковая система научилась определять и учитывать, перекрывает ли реклама текст, логичная ли структура у сайта, понятна ли система навигации и понятен ли интерфейс.

В общем смысле под поведенческими факторами понимается ряд действий, которые могут произвести пользователи: вход, просмотр страниц, клики на ссылки и т. д. Интересно, что точный ответ на вопрос: «Какие именно поведенческие факторы наиболее важны для ранжирования сайтов в результатах поиска?» при всем желании не могут дать даже представители поисковых систем. Дело в том, что для оценки удобства сайта используются алгоритмы на основе нейронных сетей: Яндекс начал использовать алгоритмы семейства MatrixNet в 2009 г., а Google запустил свою аналогичную по назначению технологию Panda в 2011 г. Известно, что большинство алгоритмов на основе нейронных сетей не позволяют с легкостью осуществлять содержательную интерпретацию получаемых оценок. Кроме того, позитивные оценки удобства сайтов, полученные от людей-оценщиков (т. е. субъективные по сути), сопоставляются с очень большим количеством возможных метрик вебсайтов с постоянным пересчетом их сравнительной значимости.

Таким образом, строгое обоснование и точные количественные оценки поведенческих факторов, влияющих на ранжирование, отсутствуют. Тем не менее можно выделить несколько из них, положительное влияние которых широко признано исследователями и практика- ми-оптимизаторами [37]:

высокий естественный показатель кликабельности (CTR) для ключевых слов, на который влияет контент веб-сайта, отображаемый в результатах поиска;

низкий показатель «отскоков» – веб-страницы, с которых пользователи быстро уходят, вероятно, оказались им не очень полезны;

высокая посещаемость – если веб-сайт популярен, особенно с высоким количеством повторных посещений, то это предположительно свидетельствует о его удобстве для пользователей;

большое время пребывания на сайте – если посетители проводят на нем долгое время, это считается свидетельством в пользу его удобства;

высокая активность пользователей – если пользователи активно комментируют содержимое сайта, то это подразумевает, что они смогли

39

как оценить его полезность, так и успешно осуществить взаимодействие с сайтом, вводя данные и отправляя их для публикации.

Далее мы рассмотрим более детально понятие удобства использования сайта для целевых посетителей (часто обозначаемое емким термином «юзабилити») и его важность для электронного бизнеса.

2.2.1. УДОБСТВО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТОВ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА

Понятие «юзабилити» определяется (см. стандарт ISO 9241-11– 1998) как «степень, с которой продукт может быть использован определенными пользователями при определенном контексте использования для достижения определенных целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворенностью» [38]. Таким образом, юзабилити – это качественное понятие, специфичное для пользователей, их задач (целей) и контекста взаимодействия. Продуктивность – означает полноту и точность достижения пользователями своих целей и, как правило, измеряется следующими параметрами:

соотношением между успешными и ошибочными действиями пользователя;

долей используемого функционала и команд (чем выше, тем лучше);

когнитивной нагрузкой на пользователя, выражающейся в потреблении ресурсов памяти, внимания, воображения и т. д. (чем меньше, тем лучше).

Эффективность (минимизация объема ресурсов, требуемого для выполнения задачи) для веб-сайтов обычно понимается как скорость, с которой пользователи могут выполнить свои задачи. Соответственно эффективность включает в себя:

изучаемость – легкость, с которой пользователи могут начать выполнение своих задач на сайте, которые они видят впервые, или же время, необходимое для того, чтобы научиться им пользоваться. Следует однако заметить, что пользователи редко посвящают время изучению работы с конкретным веб-сайтом, поскольку их существует такое множество;

время на выполнение задачи;

ошибки – сколько ошибок допускает пользователь, насколько они серьезны, сколько времени необходимо для их исправления и т. д.;

40