Алгоритм успешного общения при подборе персонала лайфхаки для руководителей и HR

рые вам подсказывает профессиональный или жизненный опыт. Вы знаете, что компания N, в которой работал кандидат, очень слабая, и получить там хороший опыт невозможно? Я бы не советовала отбрасывать резюме только по этой причине. А вдруг этот сотрудник — исключение? В моей практике случалось и такое. Вы глубоко убеждены, что в вузе Z дают ужасное, никуда не годное образование? Опять же, это не повод немедленно отправить резюме в корзину — возможно, кандидат в совершенстве освоил все недополученные в институте навыки в процессе работы и отлично вам подойдет. И может оказаться сговорчивее — не только же вы отказываете ему из-за качества образования.

Еще один момент, о котором нельзя забывать: некоторые вещи (опять же, в связи с отсутствием четкого стандарта написания резюме) могут быть в нем просто пропущены. Например, профессионалы часто не упоминают аттестат аудитора, считая это чем-то само собой разумеющимся. Начинающий рекрутер, не находя в резюме формально необходимой строчки, отметает его и лишается хорошего кандидата. Поэтому если при соответствии резюме основным требованиям в нем чего-то не хватает — позвоните и уточните.

В идеале «позвонить и уточнить» должно стать вашим девизом на этапе анализа резюме. А чтобы обзвонить всех подходящих или почти подходящих, но вызывающих некоторые сомнения кандидатов было физически возможно, просто с самого начала сужайте воронку поиска (подробнее об этом — в главе «Составление плана поиска»).

ПРОВЕДЕНИЕ

ТЕЛЕФОННЫХ

ИНТЕРВЬЮ И ЛИЧНЫХ ВСТРЕЧ

Шаг пятый: готовимся к собеседованиям и выстраиваем коммуникацию с кандидатами

Увы, провести интервью, совсем не наломав дров, не способен почти никто. При всем своем многолетнем опыте

вподборе персонала я до сих пор регулярно уже постфактум понимаю, что где-то ошиблась. О чем-то не спросила, поддалась влиянию стереотипов, увела разговор не в ту сторону, подпортила впечатление кандидата о компании — существует множество способов если не завалить интервью, то как минимум недостаточно хорошо его провести. Поэтому я призываю вас: даже если вы успешно собеседовали тысячи соискателей, закрыли сотни вакансий и чувствуете себя

вкоммуникации с любыми кандидатами как рыба в воде, обязательно готовьтесь к интервью. В каком-то смысле самая важная часть такой коммуникации — это именно подготовка к ней, вне зависимости от того, говорим мы о первой телефонной беседе или о третьей по счету встрече.

Подготовка к телефонному и очному интервью примерно одинакова, да и сама коммуникация в обоих случаях строится по одним и тем же принципам. Все, о чем пойдет речь в этой

главе, применимо в обоих случаях. Немногочисленные же моменты, относящиеся только к телефонным разговорам или только к личным встречам, выделены в тексте соответствующими иконками:

Телефонное интервью

Личная встреча

Итак, давайте разберемся, как правильно готовиться к звонку или встрече.

ИЗУЧИТЬ РЕЗЮМЕ КАНДИДАТА

Да, в предыдущей главе я призывала не обращать внимания на большую часть информации в резюме и фокусироваться лишь на его формальном соответствии позиции. Такой подход — действительно единственно правильный при первичном отборе кандидатов, когда вы решаете, звонить человеку или не звонить. Теперь ситуация поменялась: вы уже знаете, что звонок (а при удачном его исходе — и встреча) состоится, и резюме становится той основой, на которой будет строиться все общение с кандидатом. Обязательно выпишите все, что показалось вам непонятным и странным, требует уточнений, вызывает сомнения и вопросы. Если кандидат долгое время работал на одной и той же позиции, стоит выяснить, почему за все эти годы он не вырос. Менялся ли его функционал? С чем связана такая долгая задержка на одном месте? Если кандидат, наоборот, слишком часто менял работу, необхо-

димо выяснить причины этого. Возможно, вы имеете дело

снестабильным человеком, этаким перекати-полем, который нигде не задерживается. А может быть, он просто занимался проектной работой и такой опыт будет вполне уместен для позиции, которую вы хотите закрыть.

Некоторую информацию можно и нужно уточнить еще до общения с кандидатом, просто воспользовавшись Интернетом. Обязательно погуглите прошлые места работы кандидата, если они вам неизвестны. Таким образом вы не только больше узнаете об опыте соискателя, но и быстрее наладите

сним контакт, показав свою информированность. Иногда частая смена работы свидетельствует лишь о том, что отдел кадров сложно устроенной группы компаний перебрасывал сотрудника из одного юридического лица в другое, в то время как он продолжал выполнять все ту же работу на том же месте. И о таких вещах легко узнать еще до личной встречи.

УБЕДИТЬСЯ, ЧТО ПРОВЕДЕНИЮ

ИНТЕРВЬЮ НИЧЕГО НЕ ПОМЕШАЕТ

Речь идет о смешных организационных мелочах, которые на практике, к сожалению, могут по-крупному все испортить.

Если вы два месяца гонялись за идеальным кандидатом на топовую позицию, три часа уговаривали его прийти на встречу и ото-

рвали клиента от важных дел ради участия в этом интервью, забыть забронировать переговорную будет очень обидно. Конечно, в итоге вы выкрутитесь, но вряд ли интервью, проведенное в коридоре на коробках, хорошо повлияет на мотивацию кандидата и укрепит ваш контакт с клиентом. Словом,

заранее убедитесь, что схема проезда кандидату выслана, пропуск на него заказан, переговорная свободна, в принтере не кончились чернила, клиент помнит о встрече и т. д.

Это первый контакт с кандидатом, в результате которого он уже сделает некоторые выводы о компании и позиции. И если вы будете переспрашивать

каждое слово, пытаясь перекричать коллег, машины или перфоратор, выводы могут оказаться довольно неутешительными. Найдите возможность поговорить в тихом месте, убедитесь, что не придется отвлекаться на звонки. Если вы вынуждены звонить в присутствии коллег, заранее продумайте, как отвечать на вопросы, которые вы не можете обсуждать при них. Например, на вопрос о зарплате извинитесь, что не можете прямо назвать цифру, но попросите кандидата озвучить свои ожидания и прокомментируйте их.

ВНЕСТИ ИНТЕРВЬЮ В КАЛЕНДАРЬ

Казалось бы, совершенно очевидная вещь, но проведение этого интервью — наверняка не единственная ваша задача на неделе, и нет никаких гарантий, что вы не забегаетесь и о ней не забудете. Не рассчитывайте на свою память. Поставьте напоминание в телефоне, планировщике задач или обведите дату и время в календаре, висящем на видном месте.

Важно не только не забыть прийти на интервью самому, но и заблаговременно предупредить остальных участников, если на встрече

необходимо их присутствие. Договоритесь об удобном для всех времени прежде, чем назначать встречу кандидату.

Если в первый раз вы позвонили в неудобное для кандидата время и договорились перезвонить позже, обязательно пометьте это для себя. Забыть об этом

куда проще, чем о назначенной встрече.

Слово кандидатам

Подготовка к интервью с работодателем

Оцените, насколько полную информацию рекрутер дал о деталях встречи

(время, место, контактная информация)

Оцените, насколько полную информацию рекрутер дал о предстоящем интервью и интервьюерах работодателя

Не дал никакой информации 0,00%

Дал, но недостаточно полную 6,26%

Дал достаточно полную

50,00%

информацию

Рекрутер дал мне исчерпывающую информацию о предстоящем 43,74%

интервью и интервьюерах

Выберите наиболее подходящее описание действий рекрутера при подготовке вас к интервью с работодателем (множественный выбор)

Обсуждение обратной связи

по результатам интервью с работодателем

Оцените, насколько информация о вакансии, полученная от работодателя, соответствовала информации,

полученной от рекрутера

ПОДГОТОВИТЬ ПЛАН ИНТЕРВЬЮ

Недавно я присутствовала на интервью, которое проводила начальник отдела персонала одной компании. Задав тричетыре вопроса, она попрощалась с кандидаткой, придя к выводу, что сотрудничеству не бывать: девушка сказала, что хотела бы карьерного роста, а компания предложить его в текущий момент не могла. Ради интереса я поговорила с кандидаткой и выяснила, что карьерный рост был для нее отнюдь не приоритетен, гораздо больше ее интересовало расширение функционала по сравнению с текущим местом работы. «Неподходящая», по мнению начальника отдела персонала, позиция такое расширение как раз предполагала. Кроме того, в разговоре обнаружилось еще несколько факторов, явно говорящих в пользу того, что кандидатка и компания отлично друг другу подходят. И если бы интервьюер провела собеседование до конца, задав все вопросы по плану, а не прервала его после десяти минут разговора, вакансия, скорее всего, была бы закрыта. Это очень важный момент: план нужно не просто составить, но и придерживаться его до победного конца, даже если вам кажется, что с кандидатом все ясно с первых слов. Особенно это касается рекрутеров и консультантов.

План не обязательно составлять индивидуально под каждого кандидата — можно и даже нужно пользоваться универсальным шаблоном, немного меняя формулировки и дополняя основные вопросы уточняющими (именно теми, которые у вас появились при изучении резюме кандидата). Единый на все случаи план удобен еще и тем, что четко структурированную информацию удобно передавать другим участникам поиска.

Приведу план интервью, который я разработала для найма линейного персонала. Он оказался полезен и для начинающих интервьюеров, собеседующих кандидатов на любые

позиции. План включает в себя основные вопросы, которые нужно задать кандидату, чтобы получить необходимую для принятия решения информацию. Основной плюс этого шаблона — в его простоте, благодаря чему им может пользоваться даже начинающий рекрутер. Разница будет лишь в глубине проработки каждого вопроса. Вы можете взять на вооружение этот план или разработать собственный.

План интервью

1.ФИО

2.Позиция, компания, бизнес-задача и зона ответственности на текущий момент

3.Мотивация

Дополнительные проверочные вопросы по каждому пункту: «Почему это хорошо/плохо?», «Почему это хорошо/плохо для вас?»

4.Достижения (по каждому месту работы подробно, уточнять условия и подробности)

5.Текущий доход, ожидания (подробно: оклад, система бонусов и премий, соцпакет — если не обсудили в п. 3.3.)

6.История поиска работы (возможный срок поиска, что еще рассматривает, как расставляет приоритеты)

7.План дальнейших действий (сроки, роли, ход процесса, взаимные обязательства)

Сразу отмечу, что при очной беседе с кандидатом, чье формальное соответствие позиции уже подтверждено по телефону, не имеет зна-

чения, с чего вы начнете и чем закончите. Ради налаживания контакта с соискателем всегда можно поступиться задуманной