Теория организации и организационное поведение (углубленный курс). Учебное пособие

–маркетинговый подход акцентирует внимание на том, что организационная система в своем развитии должна опираться на результаты маркетинговых исследований;

–инновационный подход уделяет основное внимание техническому прогрессу и внедрению инноваций на основе системного анализа;

–нормативный подход обосновывает значение нормативов

всистеме управления;

–поведенческий подход подразумевает высокую значимость изучения поведения работников и создание условий для эффективного организационного поведения.

Итак, системный подход в ракурсе управления поведением человека в организации представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов управленческой системы, интегрирующих принцип системности в решение производственных задач.

Организационноеповедениеимеетнеразрывнуюсвязьсоспецификой управленческой системы. Изучение теоретических основ формирования поведения человека в организации имеет как теоретическое, так и прикладное значение для поиска эффективных путейсовершенствованияуправленческойсистемывсовременных условиях.

Вопросы для самоподготовки

1.Какие специфические черты и элементы характерны для управленческих отношений?

2.Вчемпроявляетсявысокийуровеньсложностиуправленческоготруда?

3.В чем заключается значение социально-психологического анализа для эффективности управленческого процесса?

4.Какие факторы влияют на поведение человека в организации?

5.Какиесуществуютспецифическиеособенностиуклассическойшколы управления,школы«человеческихотношений»иситуационногоподхода?

6.Какие существуют специфические особенности у процессуального

исистемного подходов?

7.Кемвпервыебылисформулированынаучныепринципыуправления производством?

8.Ктосчитаетсяродоначальникомшколыадминистративногоуправления?

61

9. Какие ученые и практики представляют школу человеческих отношений?

10.Какойподходраскрываетсистемууправлениякаквзаимосвязанную цепь управленческих функций?

11.В чем сущность процессного подхода?

12.Какой подход к анализу управленческой системы выглядит как совокупность взаимозависимых элементов?

13.Какие этапы выделены в истории развития системных идей

вменеджменте?

14.Какие существуют варианты системного подхода?

15.Какой подход к анализу организационного поведения акцентирует значимость использования различных методов в зависимости от обстоятельств?

Г л а в а 5

ГРУППОВОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ

Группыворганизациях.Понятие«коллектив»иегоразновидности.

Отличительнаяособенностьжизнедеятельностиорганизациисвязанасколлективнойработойеесотрудников,объединенныхвнутри групп или команд. Индивидуальная работа в организации производится в исключительных случаях, например, при выполнении эксклюзивногоиндивидуальногозадания,предполагающегоавтономныйконтактсосредойипринятиесамостоятельногорешения, либопрямогонепосредственногодоверительноговзаимодействия

свысшим руководством организации.

Вбольшинстве остальных производственных актов, которые складываютсяврезультатеорганизованнойдеятельности,превалируютпреимущественногрупповыеотношения,впределахкоторых члены организованной группы не представляют свою работу за пределами социальной группы [13].

5.1.Группы в организациях как основа их синергии

Вобщем представлении социальную группу можно обозначить как сообщество индивидов, взаимодействующих между собой,основываясьнатехожиданиях,которыекаждыйчленгруппы

62

испытываетвотношениидругих.Вэтомопределенииотраженыдва основных условия, соблюдение которых позволяет совокупности отдельных людей создать социальную группу:

–стойкое взаимодействие членов группы;

–присутствиеукаждогоучастникагруппыконкретныхожиданий по отношению к другим ее участникам, которые разделяются как минимум несколькими ее членами; это позволяет обеспечить социальный контроль их действий.

Существующиеворганизацияхсоциальныегруппыимеютопределенные специфические признаки:

–членство в группе должно быть четко закреплено, каждый член группы обязан определять ее границы и свое место в организации;

–групповое сознание базируется на понимании адекватности используемых в данной группе социальных норм, их законности

исвязи с правилами поведения и культуры организации в общем;

–четкоеосознаниецели–этонеобходимоеиобязательноеусло- виедлядеятельностигруппывпределахорганизации,являющееся своегороданадсистемой,т.е.представляющеесобойсоединяющую их целевую группу;

–члены группы зависят друг от друга, что позволяет сложить

исуммировать их производительность в ходе их совместной деятельности,направленнойнавыполнениеединыхгрупповыхзадач;

–индивидыдолжныбытьспособныбесконфликтновзаимодействоватьврамкахгруппы,признаватьлидеров,конформироваться к имеющимся в группе нормам;

–четкое распределение групповых ролей, обусловленных статусом и позицией работника в организации.

Наивысшим уровнем развития социальной группы становится еепревращениевколлектив–группулюдей,нетолькообъединен- ную едиными целями и задачами, но и достигшую значительного уровняразвитиявходеобщейколлективнойработы.Практически любое официально созданное объединение, группа индивидов, занимающихсяобщественнополезнымвидомдеятельности,может стать коллективом [17].

63

Дифференциальнымпризнакомколлективаявляетсяспецифичность системообразующего фактора. Содержание коллективной деятельности определяется социально значимыми заказами или социальными задачами. Понятия «коллектив» и «малая группа» имеют ряд сходных признаков. Среди них к наиболее важным относятся: единство времени существования и местоположения; наличие активной взаимосвязи между ее членами, поддерживающиминетолькорабочие,ноисоциальныеотношениядругсдругом; определеннаяиерархиявотношенияхиналичиелидера.Врезультатеколлективможнорассматриватькаксоциальнозрелуюформу (в том числе и малой контактной группы).

В коллективе формируются специфические межличностные отношения,восновекоторыхлежат:высокаясплоченностьвнутри группы;самоопределениенаколлективномуровне;идентификация на коллективном уровне; социальная ценность мотивации при осуществлении межличностных выборов; высокий уровень значимости, связывающий индивида с другими членами коллектива в отношении друг друга; объективная оценка при определении ответственности за результаты коллективной деятельности.

Соблюдение этих условий приводит к формированию коллективистских качеств, которые, в свою очередь, способствуют выработке коллективного социального поведения, что является специфическим качеством становления группы. При этом в коллективе необходимо выделить некоторые социально-психологи- ческие закономерности, которые имеют качественные отличия от закономерностей,характерныхдлясоциальныхгрупп,находящихся наболеенизкомуровнеразвития.Сучетомэтогоможноотметить, что при повышении численности коллектива:

–вклад,которыйчленыколлективапривносятдлядостижения поставленной цели, не снижается;

–величинаколлективнойэмоционально-психологическойиден- тификации не падает;

–мотивация коллективного труда не уменьшается;

–несоответствий между частными и общественными интересами нет;

64

–оптимизация психологического климата в коллективе приводитк положительнойобратнойсвязи,повышаяэффективность общественной деятельности;

–наблюдается рост вероятности процессов интеграции и персонализации;

–нижнимуровнемиерархическойструктурыявляютсяотношениячленовколлектива,основанныенаобщественнойдеятельности

иколлективных ценностях, они обеспечивают его единство;

–среднимуровнемиерархическойструктурыявляютсямежличностныеотношениячленовгруппы,нонепосредственнооснованные на совместной деятельности;

–высшимуровнемиерархическойструктурыявляютсямежличностныеотношениячленовгруппы,сформированныенаценностныхориентацияхинеимеющиесвязиссовместнойдеятельностью; приэтомправилаизакономерности,характерныедляэтогоуровня, напредшествующихуровняхещенесформировались(инаоборот); поэтому эти правила нельзя использовать, характеризуя второй уровень и весь коллектив в целом [1].

Совместная деятельность в группе формирует поведение работников. Причина этого связана с желанием либо потребностью (необходимостью) некоторых участников продолжать свое существование в составе группы. Это уже требует от каждого ее участника гармонизации собственных целей и надежд, соотнесения их сгрупповымиинтересами,что,всвоюочередь,можетпотребовать

иизмененияповеденияотдельныхчленовгруппы.Влюбомслучае группасумеет заставитьработникапридерживатьсяееценностей, используя различные средства, вплоть до исключения из своего состава постоянного нарушителя правил.

Примечательно,чтобольшинствосоветовирекомендаций,направленных на повышение эффективности деятельности групп, фокусируетсвоевниманиенафакторах,способствующихбыстрому изменениюстилялидерства;методоврешенияпроблем;процессов концентрации усилий группы на заданной задаче; сглаживания возможныхпротиводействийиразногласийвнутригруппымежду ееучастниками.Всеэтооченьважно.Однако,помнениюЧ.Xэнди,

65

«вслучаях,когдагруппы(комитеты)формируютсядляреализации частной,незначительнойзадачи,oгpаниченыжесткимирамками, невыдвинулиизсвоихрядовдостойноголидера,несформировали эффективногоалгоритмасвоегофункционирования,неукомплектованы необходимыми специалистами (компетенциями), а руководители группы не наделены всей полнотой власти, требуемой для решения поставленной перед ними задачи, они испытывают дефицит общения (встречаются слишком редко), возникает недовольство и создается диссонанс в отношениях между членами группы. Такой группе далеко до успеха» [12].

Поэтому, несмотря на значимость краткосрочных факторов, группаникогданеповыситсвоипоказатели,еслиеепараметрыне соответствуют ее целям.

Целигрупп.Выделитьгруппуизсоставаорганизацииможно,проанализировавсодержаниеинаправлениееедеятельности.Поэтому возможноследующееееопределение:группа–любаясовокупность (объединение) людей, действующих с определенной целью и воспринимающих себя как группу. Люди, как правило, стремятся к объединению в небольших по численности группах, наделенных собственнымпризнаком,отражаемымвееназвании,территории, ритуалах и т. п.

Особенностьюгрупповойдеятельностиявляетсяосуществление совместнойработылюдейвпределахорганизации.Тоестьдеятельность должна быть именно групповой, а не индивидуальной для отдельных работников. Это относится к обязательным условиям длядостижениязадачорганизации.Кглавнымособенностямгрупповой деятельности относятся:

1.Обеспечениегруппойдлячеловекапсихологического«дома».

2.Формулированиегруппойлучшихидей,отличающихсяболее глубокой проработкой, всесторонней оценкой, принятие на себя ответственность за их реализацию. Предполагается, что группа в целомработаетэффективнеесвоихлучшихчленов.Нонаделеуспех

ееработы во многом зависит от согласия ее членов.

3.Группа готова рисковать в большей степени, чем отдельные члены группы. Эта тенденция отмечается, как правило, когда

66

квыработке решения привлечены работники, не являющиеся руководителями,поэтомунесущиеменьшуюответственностьзапринятие неправильного решения.

Группыворганизацииформируютсобственныеобразцысоциальныхнорм,применяяприэтомособенныетипынеформальных связей, которые определяют специфичность их социального поведения. Каждая из социальных групп в конкретной организации свою работу основывает на эксклюзивной системе индивидуальных, самостоятельно разработанных санкций за нарушение групповыхнорм,установленныхими.Благодаряимудаетсяобеспечить сильноевлияниенорм,разработанныхвсоциальныхгруппах,наее участников. Социальные группы насаждают образцы поведения, которые приняты в организации, и следят за их соблюдением. Эти правила в первую очередь определяют образцы поведения иустановки,имеющиенепосредственноеотношениечленагруппы

квыполняемой работе [8].

Создание и жизнедеятельность различных групп в пределах организаций, в том числе поведение их членов, существенно для обеспеченияпроцессовуправляемостиорганизациипопричинеих достаточносильноговоздействиянаукоренениеорганизационных норм, установленных в рамках всей организации, их поддержки либо противодействия. Научно доказано, что члены любой организации, а также ее составляющих (лабораторий, цехов, отделов) осуществляют свою деятельность максимально эффективно, если участвуют в работе сразу нескольких групп. Это дает им возможность соразмерять свои силы, использовать опыт и навыки, полученныевдругихгруппахпривыполнениизадач.Обычнодляодновременногочленстваиндивидавнесколькихгруппахорганизации необходим связующий элемент – это член организации, который входит одновременно в различные группы. Чаще всего в качестве связующего элемента выступает руководитель группы, позволяя обеспечить связь своей группы со следующим звеном в иерархии управления.

Структуры с одновременным вертикальным членством дают организациивозможностьобеспечиватьсвязьикоммуникативную

67

активность, а также координировать совместную или индивидуальнуюработугрупп,подготавливатьиосуществлятьвыполнение совместно принятых решений. В то же время в структурах, в которых сотрудники являются членами двух или нескольких групп, большевероятностьразвитияконфликтныхситуаций.Этосвязано с двойственностью положения сотрудника, потому что в группах используются разные подходы к определению целей, принятию систем ценностей, направлений развития, решений. В итоге индивидычащевсегоподдерживаютценности,решенияицеливтех группах, которые им ближе эмоционально, материально или по роду деятельности [2, 12].

5.2. Структурные характеристики группы. Нормы поведения, роли, статус. Формирование коллектива группы. Формальные и неформальные группы

Междучленамигруппывзависимостиотдолжностей,которые они занимают, складываются определенные взаимоотношения, что называется структурой группы. При этом члены группы самостоятельно определяют значимость каждой должности, ее роль и значение в группе, статусность занимаемого положения.

Необходимо учитывать, что в основе структуры группы могут лежать не только статус сотрудника и исполняемая им роль в деятельности группы, но и его профессионализм, квалификация,

атакже половые и возрастные характеристики.

Кструктурным характеристикам группы относятся: коммуникативнаяактивностьвгруппе;наличиеиндивидуальнойпривязанности или негативное отношение к члену группы; умение влиять намнениеокружающихиумениеприспосабливатьсякпринятому решению;нормативыповедения;понятиестатусностииисполняемые в группе роли.

Различают понятия формального или официального статуса, т. е. статуса, основанного на положении сотрудника в группе в соответствии с занимаемым им должностным положением. Другой вид статуса – неформальный, или неофициальный, статус, т. е.

68

присвоенныйсотрудникудругимичленамигруппынаосновеличного мнения.

Каждому члену группы отводятся различные роли, которые он исполняет в ходе своей деятельности. Роль – это специфическая последовательность действий, деятельность члена группы, непосредственно связанная с его работой. Существуют разные типы ролей:

–предполагаемые или ожидаемые роли – это та модель поведения сотрудника, определяемая работой, которую желают видеть другие члены группы;

–воспринимаемые роли – это та модель поведения, которую выбираетдлясебясамсотрудникпривступлениивопределенную должность;

–предписанные роли – это та модель поведения, которой фактически придерживается член группы.

Данныеролиявляютсяфункциональными,таккаконизакреплены формально за каждым членом группы и имеют непосредственнуюсвязьсисполнениемдолжностныхобязанностей.Втоже времявгруппесуществуютинеформальныероли,которыеобычно выделяются и поддерживаются большинством ее членов.

Таким образом, каждый член группы в одно и то же время исполняет как формальную или функциональную роль, так и неформальную.Необходимообратитьвниманиенатотфакт,чтонеформальныхролейукаждогочленагруппыможетбытьнесколько, часто не пересекаемых по роду деятельности. Их наличие и выбор зависят в первую очередь от личностных способностей и потребностей человека.

Состав исполнителей и баланс ролей во многом определяют эффективность работы группы. Психологи и социологи утверждают,чтонаилучшиепоказателиработыгруппыдостигаются,если

еевозглавляет талантливый организатор, лидер. Поскольку его задачей является воплощение идей, то ему необходим человек, который эти идеи генерирует, ему же, в свою очередь, требуется интеллектуал, задачей которого является стимуляция генератора идей. Кроме того, группе необходим аналитик, оценивающий

69

предложенныеидеиисвоевременновыявляющийнедостаткисреди предложенных вариантов.

При проведении анализа значения ролевых функций в группе были выявлены следующие закономерности:

–Дляэффективнойдеятельностигруппынеобходимынетолько инициативные предложения, креативные идеи, выверенные решения и точность их исполнения. Особое значение имеет эмоциональнаясоставляющая,котораяосновываетсянадоброжелательныхотношенияхвколлективе,моральнойподдержкесотрудников

ипсихологическом комфорте.

–Динамичность процесса формирования и эффективность деятельностигруппынапрямуюзависятотполнотыиразнообразия ролевой структуры группы.

–Специфика задания определяет и корректирует состав группы. Чем динамичнее деятельность группы и активнее изменения содержания ее работы, тем важнее полнота ролевого набора.

Эффективность группы. Факторы влияния на группу: численность, сплоченность, сработанность, коллективное творчество. При изучении факторов, которые могут оказывать влияние на работоспособность,активнуюдеятельностьгрупп,целеустремленностьпридостижениисвоейцели,получениевысокогорезультатаи стойкостьвудержаниипозицийсредиконкурентов,быливыделены следующие факторы, играющие наиболее значимую роль: размер группы(еечисленность,втомчислечисленностьподгрупп);состав группы (учитывается возраст, пол, образование членов группы); нормы, правила поведения внутри группы (межличностные и рабочие); сплоченность группы (отдельных ее членов и всей группы в целом); частота и выраженность конфликтности, значимость их влияния на общее дело; статус членов группы (формальный

инеформальный); функциональные роли членов группы.

Размер. Результаты исследований последних лет подтверждают ранее сделанные выводы о количественном составе группы. В соответствии с ними можно утверждать, что группы, включающие в себя от пяти до 11 членов, функционируют более эффективно. Такжеисследователиотмечают,чтонаиболеекомфортнолюдисебя

70