Теория и практика связей с общественностью. Учебное пособие-1

можно предложить проанализировать себя, свои действия, а может быть,

ижизнь, для того чтобы определиться, что и для чего необходимо в себе поменять, «исправить» или подкорректировать. На этом этапе можно предложить самоопросник, с помощью которого они смогут определить то, над чем им необходимо работать, чтобы сформировать свой привлекательный имидж (см. приложение 1).

Вторая мини-технология – создание внешнего образа. Сюда входит подбор одежды, макияжа, прически, жестов, походки, мимики. Практики науки имиджелогии отмечают, что люди судят о человеке по впечатлению, которое он производит в первые пять – семь секунд знакомства, что нашло отражение в старой поговорке «по одежке встречают». Здесь «одежка» означает костюм, макияж, походку, мимику, жесты.

При формировании привлекательного имиджа важно все. Поэтому забота о собственном облике – это, прежде всего, забота о собственном благе. Окружающие будут воспринимать руководителя согласно его собственной самооценке. Выбор одежды в значительной степени влияет на то, что думают о руководителе другие. Манера одеваться может рассказать об образовании человека, что он собой представляет и к чему стремится. Одежда может быть поддержкой, способствовать уверенности

иполному сосредоточению на работе. Необходимо выбирать ту одежду, которая наиболее подходит для той психологической роли, которая оптимальна сегодня.

По тому, как руководитель или специалист учреждений СКС и СС стоит, двигается, судят об его уважении или пренебрежении к окружающим. Выбирая позу, руководителю необходимо помнить, что она должна

быть корректной, естественной и гармонировать с обстановкой. Поза, по мнению психологов, – часть того языка, на котором говорит человек. Имидж формируют не только манеры и позы, но и лицо. Одна из важнейших составляющих имиджа – мимика, то есть выразительные движения мышц лица. Руководителей или специалистов часто воспринимают по выражению лица, и если мышцы его не напряжены, а губы все время готовы сложиться в улыбке, то его зачисляют в число симпатичных людей.

Третья мини-технология – отработка коммуникативной механики, выработка риторических приемов или развитие ораторского искусства.

51

Здесь необходимо совершенствоваться в искусстве публичных выступлений, ведении переговоров, бесед и т. п. На этом этапе, чтобы преуспеть в воздействии на людей, в деловом общении и обучении, необходимо использовать такой сильнодействующий стимулятор формирования имиджа, как речь. Общение руководителя осуществляется, прежде всего, посредством делового языка. Чем совершеннее руководитель или специалист владеет риторикой, искусством ораторского мастерства, тем привлекательнее будет его имидж. Их языку должны быть присущи особые свойства: во-первых, наличие определенных норм, правил употребления, ударения, произношения, соблюдение которых играет большую роль в профессиональной деятельности. Во-вторых, стремление к устойчивости, сохранению общекультурного уровня. Язык представляет идеальную модель вербального общения. Цель вербального имиджа – расположить к себе.

Теоретиками науки имиджелогии разработаны различные способы эффективного воздействия на слушателя. В профессиональной деятельности руководителей и специалистов учреждений СКС и СС необходимо создавать особые эффекты:

-эффект первых фраз (первая фраза должна сразу приковывать внимание. Например: «Я рада встрече с вами!»);

-эффект квантового выброса информации (для предупреждения потери, отвлечения внимания аудитории необходимы «россыпи» новизны);

-эффект аргументации (речь должна быть обоснованной, убедительной, логичной, провоцирующей размышление);

-эффект интонации и паузы (паузы вызывают у слушателей ассоциации и побуждают их вносить свои предложения);

-эффект художественной выразительности (грамотное построение предложений, правильные ударения в словах, использование метафор, гипербол и т. п.);

-эффект релаксации (важно психологически объединить слушателей. Юмор, шутка, острое слово помогут сплотить слушателей, удержать

иусилить их внимание);

-эффект воображения (мыслительные усилия слушателей при отсутствии должной полноты информации стимулируют предположения, догадки, мечты, фантазии);

52

- эффект распределения (один из действенных риторических приемов: заранее продуманное распределение по всему пространству речи новых мыслей и аргументов, периодическое подчеркивание уже высказанных важных мыслей).

Четвертая мини-технология – усвоение нормативов социальной и профессиональной целесообразности.

Руководителей и специалистов учреждений СКС и СС потребители услуг должны воспринимать как опытных и знающих людей. Любое сомнение в силе этих качеств существенно подрывает уже сложившийся авторитет и значительно усложняет процесс построения авторитарных отношений. В этой связи выявляется очевидная связь имиджа и профессионального компонента авторитета руководителей и специалистов. Ощущение профессиональной компетентности придает уверенность, что отражается в созданном образе.

Основной механизм личностного влияния привлекательного, обаятельного руководителя и специалиста – это идентификация. Объект влияния пытается быть похожим на другую личность, которой он восхищается и старается подражать. Механизм идентификации делает возможным такой способ влияния, как воздействие личным примером. Доброжелательность, справедливость также являются личностными качествами, позволяющими притягивать внимание. На этом этапе необходимо освоение способов делового общения, которые помогут обеспечить наибольший успех. К ним, прежде всего, относится умение создавать благоприятный психологический климат, производить хорошее впечатление о себе и выбирать линию поведения.

Пятая мини-технология – использование в своей жизнедеятельности законов ортобиоза и развитие умений планировать, распоряжаться своим временем.

Для формирования своего позитивного имиджа необходимо обучаться ортобиозу – это, прежде всего, поддержание здоровья: физического, психического и нравственного. Организация здорового образа жизни невозможна без рационального питания, систематических занятий спортом, освоения методов снятия напряжения и расслабления. У здорового и жизнерадостного человека всегда больше шансов приобрести имидж привлекательной личности, излучающей обаяние и доброжелательность. Здоровье человека влияет не только на его самочувствие, работоспособ-

53

ность, но и на внешний вид, его настроение. Огромную роль в поддержании хорошей физической формы, помимо занятий спортом, играет правильное питание – разнообразное и регулярное, с учетом возрастных, сезонных и других особенностей. Для руководителей и специалистов важно и психическое состояние. Поэтому на этой стадии самосовершенствования необходимо научиться методам самоуспокоения – рационализации и релаксации (расслабление и психологическая разгрузка).

Чтобы жизнь была в целом успешной, должна существовать продуманная программа планирования и распоряжения временем и жизнью: время, имеющееся в распоряжении, необходимо сознательно использовать для достижения профессиональных и личных целей. Только так можно создать прямую взаимосвязь между успешным выполнением повседневных задач и дел, с одной стороны, и собственным духовным развитием, а также душевной гармонией, – с другой. Успешное распоряжение временем даст возможность найти новые пути и возможности: приобретения более полного представления о предстоящих делах и приоритетах; большей свободы для проявления своих творческих способностей; сознательного преодоления стресса и его предотвращения; увеличения продолжительности свободного времени, то есть времени, уделяемого друзьям, себе самому; последовательного и систематического достижения целей.

Вторая технология формирования имиджа

Существуют различные технологии формирования имиджа. Предлагаем еще одну, разработанную нами. Технология формирования имиджа будет состоять из трех блоков-ресурсов обеспечения. Блоков может быть и больше, но наличие предложенных трех считаем необходимыми и достаточными.

Первый блок – ресурсов обеспечения технологии формирования имиджа – главные имиджевые ресурсы руководителей и специалистов учреждений СКС и СС.

1.1.Содержательные составляющие:

-социальные позиции, ценности;

-профессиональные качества;

-личностные характеристики (индивидуальность, объединяющая природные и личностные особенности; особенности нормативно-этиче- ского характера).

54

1.2. Коммуникативные качества и формы самопрезентации («Я- публичное»):

-внешний вид (включая одежду, манеру поведения, мимику,

жесты);

-культура общения;

-культура вербальной коммуникации (техника выступлений, ведения полемики и т. п.).

Второй блок – ресурсов обеспечения технологии формирования имиджа – выбор модели поведения руководителей и специалистов.

Третий блок – ресурсов обеспечения технологии формирования имиджа – критерии и способы позиционирования имиджа.

Рассмотрим более детально предложенную нами технологию.

На первом этапе технологии построения имиджа необходимо выявить главные содержательные составляющие имиджа, к которым относятся: социальные позиции, ценности, профессиональные качества, личностные характеристики.

Социальные позиции, ценности предполагают социальную установку, убеждения, общую культуру руководителя и специалиста. В практике социально-культурной деятельности существует негласный кодекс индивидуального поведения, в котором одни и те же правила в одинаковой степени обязательны для всех. Поэтому руководство учреждениями СКС и СС должно находить золотую середину между обычными требованиями этики, которые и для них, и для подчиненных имеют одинаковую силу, и своей социальной ответственностью по отношению к подчиненным. Данное положение означает, что руководитель должен осознавать себя как личность, которой будут подражать, он должен подвергать себя самооценке и создавать свой образ, соответствующий представлениям общественности об эффективном руководителе. Важным условием формирования профессиональной самооценки является уровень личных достижений в социально значимом направлении.

Вторая содержательная составляющая имиджа в первом блоке – ресурсов обеспечения технологии формирования имиджа – профессиональные качества. Руководители и специалисты должны быть нацелены на жизненный успех, карьеру, самореализацию. Без достижения необходимого уровня профессионализма и компетентности невозможно сформировать позитивный образ специалиста социокультурной сферы.

55

Увеличение количества профессиональных знаний достигается путем повышения квалификации в институтах и курсах повышения квалификации и путем самообразования, причем процесс этот имеет непрерывный характер.

Профессиональная деятельность руководителей и специалистов предполагает сумму предъявляемых к ним требований. Строится она, исходя из анализа их реальной деятельности, определения их должностных обязанностей, устанавливая требуемый объем профессиональных знаний, умений, навыков выполнения определенных работ и операций. Их профессиональную деятельность можно условно разделить на три составляющие: профессиональные задачи, решаемые в ходе производственной деятельности; квалификационная характеристика – характеристика выполняемой работы, знания и умения; профессиональная подготовка как специалистов.

Останавливаясь на профессиональной деятельности, следует отметить, что профессионализм также зависит от умения «подать себя». Существует большая разница между тем, кто постоянно занят созданием имиджа своей внешности, и тем, кто создал именно тот имидж, который он задумал и который необходим ему в определенном месте и в определенное время, что свидетельствует о его серьезном отношении к делу. С точки зрения А. Белова [3], под профессиональными качествами понимается способность мобилизовать все свои умения для эффективной работы и максимально использовать свои возможности, среди которых:

-приходить вовремя и иметь при себе все, что необходимо для выполнения данной работы;

-смело принимать решения и следить за их исполнением;

-чувствовать ответственность за соблюдение интересов своего учреждения;

-закончить начатое дело вовремя;

-быть решительным и не бояться трудностей.

Третья содержательная составляющая имиджа в первом блоке – ресурсов обеспечения технологии формирования имиджа – личностные характеристики (индивидуальность, объединяющая природные и личностные особенности; особенности нормативно-этического характера).

В настольной книге бизнесмена [15] автором предложена трехблочная модель личностно-деловых качеств. Эту модель качеств можно

56

использовать и в технологии построения имиджа руководителей и специалистов СКС и СС. Представленная модель имеет две группы характеристик:

Первая группа – специалист должен обладать тремя базовыми качествами: доступностью, доброжелательностью, добропорядочностью. Чем ярче обозначены эти качества, тем привлекательнее имидж.

Вторая группа имеет три блока качеств (общих, конкретных, специфических).

Блок общих качеств: интеллект, интуиция, человеколюбие, фундаментальные знания и профессионализм в профессиональной деятельности.

Блок конкретных качеств: здоровье, гражданское и профессиональное мировоззрение, научно-деловая компетентность, организаторские качества, владение риторикой.

Блок специфических качеств: коммуникабельность, тактичность, визуальная привлекательность, стреccoустойчивость.

Стоит отметить, что не последнюю роль в формировании имиджа будут играть характеристики нравственно-этического характера. Соблюдение этики деловых отношений, уверенность в нравственной надежности делового партнера чрезвычайно важны в социокультурной сфере. Особые требования предъявляются нравственной культуре. Овладение навыками нравственного самоконтроля является жизненной необходимостью. Для этого необходимо быть порядочным и обладать развитой нравственной волей, позволяющей пробуждать в себе жизненный оптимизм.

К первому блоку – ресурсов обеспечения технологии построения имиджа – главные имиджевые ресурсы – относятся коммуникативные качества и формы самопрезентации. На этом этапе необходимо создать определенный внешний образ (включая одежду, манеру поведения, мимику, жесты). На этом же этапе стоит подумать о культуре общения и культуре вербальной коммуникации (технике выступлений и т. п.).

Основными факторами, способствующими коммуникабельной привлекательности, является конструктивная поведенческая стратегия. Правильно выбранный стиль поведения – стимул поведения окружающих. Руководитель, управляющий собой, умеет подать себя, создать соответствующий имидж, быть лично обаятельным. Личное обаяние – это

57

общая культура человека и умелый выбор приемов общения. Стоит отметить, что индивидуальность руководителя и специалиста проявляется во внешнем облике бессознательно или в результате формирования определенного имиджа через манеру общаться, двигаться, жестикулировать, говорить, реагировать на явления внешней среды: события, слова, поступки коллег и посетителей учреждения.

Второй блок – ресурсов обеспечения технологии построения имиджа – выбор модели поведения. Особое место в формировании имиджа занимает выбор модели поведения. Чем объективнее представление о своем поведении, основанное на реакции коллег, друзей, недругов, тем действеннее будет тактика и стратегия выбранной модели поведения, которая зависит как от внутренних возможностей человека, так и от внешних обстоятельств. Основным критерием выбора определенной модели поведения является следующее. Выбранная модель поведения должна соответствовать общепринятым нравственным и правовым нормам. Критерием выбора модели поведения может являться и поставленная человеком цель, при условии, что она не противоречит правопорядку

инравственно безупречна. При выборе собственной модели поведения следует учитывать индивидуальные особенности, в том числе возраст, пол, семейное положение, национальность. В любом конкретном случае поведение должно не копировать чьи-то действия, а являться достойным способом взаимодействия с окружающими, задействуя внешнюю привлекательность, женственность, природный шарм, приветливость. Первое, что следует сделать – объективно оценить себя, свои возможности в выбранной профессиональной деятельности. Второе – определить основные составляющие собственного профессионально-личностного имиджа. Большинство исследователей имиджа такими составляющими считают: профессионализм и компетентность; нравственную надежность; образованность и общую культуру; коммуникативную привлекательность; конструктивные поведенческие стратегии и тактики; профессиональную этику и стиль поведения; здоровый образ жизни; владение психотехнологиями.

Третий блок – ресурсов обеспечения технологии построения имиджа – критерии и способы позиционирования имиджа. Позиционирование первоначально создавалось для продажи и продвижения товаров

иуслуг на рынок. Позиционирование представляет собой помещение человека в благоприятную информационную среду. Позиционирование

58

разработано специалистами по маркетингу для привлечения потребителей учреждения культуры и социальной сферы для более полного удовлетворения их социокультурных запросов. Схематически позиционирование можно определить как концепцию, учитывающую такие факторы как: ожидание потребителей, имидж учреждения культуры и социальной сферы, имидж работающих там специалистов, которые предлагают социокультурные услуги. Понятие имиджа руководителей и специалистов учреждений СКС и СС является составной частью концепции позиционирования. Позиционирование должно служить объяснению того, почему услуги учреждений СКС и СС более, чем другие, пользуются популярностью у потребителей. Поэтому на данном этапе технологии построения имиджа можно использовать критерии и способы позиционирования, которые предлагают практики социокультурной деятельности. В практических рамках позиционирования они предлагают три последовательные операции: трансформация, утрировка и перевод.

Трансформация предлагает намеренное ограничение информационного поля, что связано с отбором информации. В нашем случае,

– это отслеживание руководством и специалистами, чтобы любая информация, идущая из их учреждений, была позитивная и работала на имидж коллектива, чтобы до потребителей не доходили разного рода отрицательные слухи и сплетни.

Утрировка служит выделением сильных, с точки зрения имиджмейкеров, характеристик и, наоборот, затушевыванием слабых сторон. Например, выделение служебной репутации руководителя и специалиста: их поведения как системы нравственных постулатов, среди которых: умение целиком посвятить себя работе, достойное поведение; умение поддерживать нравственно-здоровый облик творческого коллектива; профессионализм и т. п.

Перевод как метод имиджелогии (науки личного обаяния, формирования позитивного образа) связан с помещением руководителей и специалистов учреждений СКС и СС в наиболее выгодное условие моделирования, то есть речь идет о выборе модели поведения, условиях внешней и внутренней среды учреждения, которые должны способствовать построению позитивного и привлекательного имиджа с учетом личностных и профессиональных качеств.

Подводя итоги вышеизложенного, можно отметить, что для совершенствования имиджа руководителей и специалистов учреждений

59

СКС и СС мы предлагаем две технологии формирования имиджа. Первая состоит в использовании пяти мини-технологий формирования имиджа, вторая – из трех блоков – ресурсов обеспечения технологии формирования имиджа, которые представляют собой последовательные действия, выполнение которых поможет улучшить сложившийся имидж. Достоинством технологий является их доступность и простота в реализации.

Вопросы для обсуждения на семинарных занятиях

1.Имидж как понятие. Составляющие имиджа.

2.Современные типологии и основные функции имиджа.

3.Формирование имиджа учреждения СКС и СС.

4.Формирование корпоративного имиджа учреждений культуры.

5.Средства и методы конструирования корпоративного имиджа: миссия, видение, корпоративная философия; история-легенда; корпоративные кодексы.

6.Профессионально-личностный имидж специалиста СКС и СС и его формирование.

Практические задания

Задание 1

Вы являетесь ответственным по связям с общественностью

вучреждении СКС (любое). Разработайте проект основных мероприятий

иэлементов ПР по формированию имиджа, которые учреждение СКС будет использовать в своей работе.

Задание 2

Студенты выбирают тему, связанную с корпоративным имиджем организации, собирают материалы и готовят устную презентацию на 15 мин. Материалом для презентации может служить публикация в прессе, собственные впечатления студента, информация, полученная от родителей, друзей или знакомых. Презентация оценивается как преподавателем (50 %), так и группой (50 %) по следующим критериям:

-актуальность выбранной темы для разработки имиджа организации;

-оригинальность материала;

-манера презентации (язык, поведение выступающего);

-использованные средства наглядности.

60