Персональная эффективность эффективное социальное взаимодействие. Учебно-методическое пособие

и посредством этого реализации контролирующего воздействия;

•культурологическая – трансляция для широких масс информации о достижениях культуры, что способствует сохранению культурных традиций и интеграции общества.

Все более возрастающий объем информации, каждый день обрушивающийся на человека, предопределил появление понятия «информационное общество». Такое общество пришло на смену постиндустриальному.

Основные черты информационного общества:

•информация является главным источником и средством производства, а также и его продуктом;

•средства массовой информации (СМИ) являются мощным стимулом для потребления информации и ее оценки, они также стимулируют коммуникативные технологии, благодаря чему создаются новые вакансии;

•изменения в обществе, «революционные потенции» заложены не в содержании информации, а в способах и средствах ее передачи и дальнейшего ее применения (иначе говоря, не важно что, а важно как).

Согласно позитивистскому подходу СМИ организовывают передачу информации с помощью создания «повестки дня». Выбирается проблема, которой искусственно придается особое значение и благодаря этому создается искусственная реальность.

Вследствие особой важности массовой коммуникации для единства и стабильности общества созданием информационных сообщений в ней занимаются так называемые профессиональные коммуникаторы, основной задачей которых является продуцирование информационных сообщений, соответствующих ожиданиям и запросам целевой аудитории. Профессиональные коммуникаторы играют главенствующую роль

вопределении информационной политики средств массовой коммуникации, так как через них проходят большие объемы информации, которую они подвергают интерпретации и обработке перед распространением посредством средств массовой

51

коммуникации. Соответственно, профессионально-личност- ные качества коммуникаторов (степень мастерства, дисциплина, наличие определенных убеждений и морально-нравствен- ных установок, интеллектуальные особенности) оказывают сильное влияние на эффективность массовой коммуникации. По проявлению этих качеств профессиональных коммуникаторов разделяют на две большие группы: редакции и издатели.

Редакции (коммуниканты) – это те, кто создают конкретные информационные тексты и осуществляют их распространение. При этом существует разделение редакции на журналистов (тех, кто собирает информацию, производит ее аналитический обзор и преобразование и транслирует созданный текст на аудиторию) и техников (кто делает возможным распространение текста с технической стороны – занимается тиражированием, размещением в разных форматах в СМИ, архивацией и обновлением при необходимости; эту группу составляют дикторы, операторы, работники типографии, инженеры, программисты, дизайнеры, оформители).

Ведущую роль в редакции играют журналисты, которые должны обладать следующими качествами: «определенная степень политической активности; осознание себя представителем «четвертой власти»; частичная деидеологизация; сочетание разных интересов и идей; ориентация на максимально возможную объективность как требование профессиональной этики; поиск общественного консенсуса; «отдаленность» журналиста от творческого материала (как, например, «отдаленность» рабочего от произведенного автомобиля); ощущение давления со стороны определенных индивидов, общественнополитических сил и всего общественного мнения» [1, с. 445]. При этом ради профессионального успеха, даже не обладая перечисленными качествами в полной мере, журналист должен создавать видимость соответствия сложившемуся общественному профессиональному стандарту.

Издатели – другая влиятельнейшая группа профессиональных коммуникаторов. Это владельцы СМИ, акционеры, менеджеры, политические консультанты, представители

52

служб исследования общественного мнения, т.е. все те люди, которые оказывают решающее влияние на информационную политику различных СМИ. Издателей можно разделить на две группы: медиократов и спиндокторов. Медиократы являются владельцами СМИ. А влиятельнейшей силой в массовой коммуникации являются спиндокторы – люди, обладающие личным авторитетом, властью, знакомствами с журналистами, хорошими знаниями информационной инфраструктуры. И в силу всего этого спиндокторы имеют возможность оказывать влияние на подготовку информационных сообщений, их отбор и акценты освещения событий.

Деятельность спиндоктора включает несколько эта­ пов:

1)  принятие решения о выборе события, которое необходимо соответствующим образом осветить в средствах массовой коммуникации;

2)  создание плана подготовки и реализации представления события (ориентация активности журналистов расстановкой смысловых акцентов, определение способов настроя аудитории на ожидаемую реакцию по отношению к планируемому событию);

3)  проведение самого события, участие в нем;

4)  реализация освещения события в средствах массовой коммуникации, отслеживание тенденций в формировании общественного мнения;

5)  подготовка комментариев к событию;

6)  включение события в список однородных событий при упоминании его в СМИ (нахождение исторических аналогов и ориентация в их оценивании);

7)  организация отсылок к событию в качестве подтверждения и поддержания какой-либо тенденции;

8)  отслеживание резонансных явлений в общественной реакции на событие для корректирующего воздействия, а также

вцелях «подготовки новых событий».

Всравнении с медиократом и журналистом спиндоктор не взаимодействует непосредственно с аудиторией и не имеет пря-

53

мых способов воздействия на нее. Работа ведется с журналистами, а целью ее является или предупреждение нежелательных событий, или устранение нежелательных последствий события, или коррекция общественного мнения относительно события, если оно не соответствует целевым показателям.

Выделяются следующие индикаторы результатив­

ности совместной работы медиократов, журналистов, спиндоктора по освещению события в СМИ:

•частота повторов освещения целевого события в СМИ;

•определение количественного появления информационных сообщений по смежным темам для позиционирования события как новости при необходимости;

•однозначность в освещении события с точки зрения устранения нежелательных реакций;

•соответствие события культурному коду и образовательному уровню аудитории для максимально адекватного восприятия информации;

•готовность целевой аудитории по мировоззренческим позициям к реализации события;

•нестандартность события – его несоответствие привычному порядку жизни;

•степень сохранения актуальности события – «громкие» происшествия максимально долго могут удерживать интерес массовой аудитории.

Если спиндокторы регулируют информационную повестку средств массовой информации, то медиократы влияют на коммуникативные процессы в обществе посредством административных возможностей через директивный запрет освещения определенных тем или разрешение ограниченного, заретушированного освещения нежелательных событий

вобщем потоке новостей.

Издатели зачастую выбирают в совокупности событий одно или несколько, которым будет придано ускорение в освещении из-за соответствия социальным ожиданиям или целям воздействия на массовую аудиторию. При этом продвижение

события в СМИ состоит из нескольких этапов:

54

1)  появление первых неполных, отрывочных сведений о событии для привлечения внимания;

2)  подготовка и размещение в СМИ максимально развернутого сообщения;

3)  добавление к полноценным информационным материалам комментариев авторов;

4)  новый виток описания событий с развитием последствий по возможности и анализом их;

5)  размещение в СМИ комментариев авторитетных личностей;

6)  проведение и опубликование анализа событий и их последствий;

7)  освещение увеличения и усиления проблемы;

8)  предложение вариантов решения проблемы;

9)  предложение согласованного общего решения проблемы от лидеров общественного мнения;

10)  закрепление в общественном сознании стандартного, привычного решения аналогичных проблем.

Работу спиндокторов во многом можно сравнить с функционированием фильтра. Первый вариант их влияния на общественное сознание – жесткий контроль за допуском к месту значимых событий. Попасть туда могут только доверенные лица. Второй вариант – передача информации о событии только через доверенные информационные каналы; большинство журналистов получают вторичную, уже обработанную информацию. Цензурный контроль за распространением файлов (фото-, видео- и аудиоматериалов) – третий путь воздействия спиндокторов на процесс освещения события в СМИ.

Начало третьего тысячелетия характеризуется реализацией новых коммуникативных возможностей в стремительно меняющемся мире технологий. Коммуникации начали влиять на экономическое развитие ведущих стран мира. Основополагающее значение приобрел Интернет, связывающий в единой среде коммуникации все страны мира, сообщество это постепенно преобразуется в Глобальное информационное общество. При этом обостряются противоречия, обусловлен-

55

ные культурными, образовательными, материально-техни- ческими различиями в жизни людей разных стран.

Особенно заметны языковые кризисные явления, когда возможность зарабатывать благодаря подписчикам в социальных сетях обусловила появление в медиасфере «Интернет» большого количества молодых блогеров с низким уровнем образования. В результате их более юные подписчики привыкают к языковой безграмотности. Привычной картиной становятся ожесточенные споры в комментариях к постам по поводу орфографических и пунктуационных ошибок в опубликованном тексте.

Другой вызывающей и споры, и обеспокоенность проблемой стало внедрение технологий искусственного интеллекта в коммуникационные технологии. Несовершенство алгоритмов генерации текстов пока позволяет говорить, что человек выигрывает в грамотности, оригинальности содержания текста, но в ближайшее время следует ожидать полной замены технического персонала, да и части журналистов на сгенерированные онлайн-личности, которые смогут создавать стандартные новостные тексты, озвучивать их с экрана телевизора.

Преобладание «клипового мышления» у представителей молодого поколения задает тенденцию перевода новостных лент в видео- и фотоформат. При этом теряется смысловая глубина текстового сопровождения, не соблюдается требование однозначности декодирования полученной информации адресатом вследствие ранее заявленной сложности понимания невербальных средств. А в случае информационных сообщений в формате аудио- и видеофайлов сопроводительный текст минимален, утрачивается возможность его повторного восприятия для лучшего понимания (такой текст нельзя перечитать, даже субтитры не могут устранить эту проблему).

Влияние сети «Интернет» на экономику не только отдельных стран, но всего мирового сообщества нельзя не учитывать. Правильно построенная информационная кампания в сети привела к экономическому кризису в некоторых стра-

56

нах Запада в 90-е годы XX в. Слухи о возможном банкротстве банка, просочившиеся в сеть, привели в начале 2023 г. к быстрому снятию средств через онлайн-банкинг в большом объеме и действительному банкротству нескольких банков.

Регулярное появление так называемых фейковых фотографий или видеофайлов приводит к реальным общественным волнениям в разных странах. Возможность скрывать истинные личные данные и общаться посредством социальных сетей приводит к манипуляциям, вызывающим потерю денег, уголовное преследование адресата воздействия. Случайные или преднамеренные утечки личных данных из различных баз проявляются в личной незащищенности перед интернетмошенниками. Даже в межличностном общении участились случаи манипуляции и угроз из-за возможности размещения компрометирующих данных во всеобщем доступе и причинения вреда личной репутации человека.

В заключение следует сказать, что массовая коммуникация и умелое использование ее возможностей могут быть использованы во благо – в целях устранения неблагоприятных настроений в обществе, формирования положительного общественного мнения, корректирующего воздействие на молодое поколение. Сеть «Интернет» стала инструментом влияния на экономику отдельных регионов и мира в целом – это средство зарабатывания денег, но при этом и средство манипуляции и дестабилизации. Возможности информационного воздействия на массовую аудиторию и отдельную личность у сети «Интернет» практически безграничны. С одной стороны, такое воздействие благоприятно с точки зрения принадлежности отдельной личности к современному обществу через усваивание культурных основ, с другой стороны, он- лайн-воздействие по мощи манипулирования сознанием, психикой представляет определенную опасность.

57

2.  ПРОФЕССИОНАЛЬНООРИЕНТИРОВАННАЯКОММУНИКАЦИЯ

2.1.  Особенностиведенияделовойкоммуникации

Профессиональный успех во многом зависит от умения эффективно коммуницировать как внутри организации, так и вне ее. Главными качествами речи при деловом общении можно назвать точность, краткость, конкретность, нормативность, логичность, аргументированность, стандартность речевых формулировок. Регламентированность делового общения

подразумевает выбор типа и формы делового общения в соответствии с конкретными условиями деловой коммуникации, степенью ее официальности, целями и задачами коммуникантов, а также национально-культурными традициями и общественными нормами поведения. Например, правила дипломатического этикета, зафиксированные в виде протоколов, должны соблюдаться максимально четко, тогда как деловая коммуникация между двумя частными предпринимателями может быть не так жестко регламентирована.

Профессиональная компетентность человека проявляется в том числе в умении составить как личные деловые бумаги (автобиографию, резюме, заявление, объяснительную записку), так и различные распорядительные документы (приказ, служебную записку). Также важно уметь эффективно коммуницировать с коллегами в устной и письменной форме, учитывая правила делового этикета.

Впервую очередь важно учитывать языковые требования

кделовому общению. В этой коммуникативной сфере характерно использование официально-делового стиля общения – его языковые средства обслуживают официальное взаимодействие государства с другим государством, государства с гражданами и граждан между собой. Все тексты, созданные для фиксации различных моментов такого взаимодействия, регламентируются строгими стандартами, действующими в информационной сфере, а также имеют предписывающий ха-

58

рактер, выражают модальность долженствования. При этом официально-деловой стиль общения является наиболее консервативным, все изменения в нем происходят медленно и редко. Существует несколько подстилей, обслуживающих

различные сферы деловой коммуникации.

Дипломатический подстиль используется при документировании межгосударственных соглашений и договоренностей, особенностью его является использование специфических интернациональных терминов (преамбула, персона нон грата и т.п).

Подстиль законотворчества используется при документальном оформлении деятельности государственных и общественных организаций, а также отдельных людей как официальных лиц.

Подстиль делопроизводства встречается в административных актах, инструкциях, распоряжениях, приказах, договорах – как трудовых, так и коллективных, в канцелярской документации, деловой переписке между организациями и в переписке частного характера. Строгость требований к составлению документа в данном случае несколько ниже, чем в предыдущих подстилях.

Устная и письменная деловая речь имеют существенные различия. Если в деловой письменной речи в полной мере используется официально-деловой стиль как основной при составлении документов, то устная деловая речь зачастую предстает как смешение стилевых признаков.

Необходимо определить разницу между терминами «деловая коммуникация» и «деловое общение», которые во многом схожи.

«Деловая коммуникация – это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, сервисной и т.д.

Деловое общение – это такой процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен деятельностью, информацией и опытом» [6, с. 10].

59

Важным компонентом делового общения является совместная деятельность (деятельность по обмену опытом и информацией).

Совместная деятельность характеризуется рядом обязательных компонентов:

•единой целью;

•общностью причин деятельности, побуждающей индивидов к скоординированным действиям;

•принадлежностью участников к одному коллективу, группе по выполнению работы;

•наличием медийного пространства и времени выполнения индивидуальных действий;

•разбивкой единого процесса деятельности на отдельные функции и их распределением между участниками;

•необходимостью управления индивидуальными действиями для их согласованности с действиями других участников.

Деловое общение осуществляется в несколько взаимосвязанных этапов:

1)  знакомство – обеспечивает узнавание, понимание другого человека, а также представление себя другому человеку; 2)  осмыслениеситуацииобщения,происходящихсобытий; 3)  представление собственного понимания проблемы и

выяснение взглядов других участников на нее; 4)  предложение вариантов решения проблемы, формули-

рование совместного решения; 5)  выход из общения.

Важным фактором эффективности делового общения

является его построение в соответствии с определенными требованиями, условностями:

•тип делового общения;

•форма делового общения;

•степень его официальности;

•конкретные цели и задачи, стоящие перед взаимодействующими;

•национально-культурные традиции участников;

•общественные нормы поведения.

60