Персональная эффективность эффективное социальное взаимодействие. Учебно-методическое пособие

С точки зрения соотнесения с группой членства, референтная группа может быть вне или внутри нее, даже противостоять ей, быть «значимым кругом общения». При этом человек находится на пересечении всех групп, к которым относится, его поведение определяется в каждый момент времени правилами той группы, которая наиболее полно отвечает условиям жизненной ситуации.

По длительности существования группы делятся на временные (ограничены выполнением задачи или функции) и постоянные (долговременно существуют до тех пор, пока общие интересы и ценности задают общность их членов). Степень свободы, легкости вхождения и выхода из состава группы делят их на открытые и закрытые.

«По характеру и формам организации деятельности выделяют следующие разновидности малых групп:

•случайно организованная группа (например, экскурсионная);

•ассоциация, где взаимоотношения определяются личностно значимыми целями (группа друзей);

•корпорация (например, учебная группа), где достижение целей осуществляется любой ценой, в том числе и за счет интересов других групп;

•коллектив – высший уровень развития группы, характеризующийся сплоченностью, ответственностью за результаты совместной деятельности, единством ценностной ориентации;

•команда – группа высокого уровня развития со сложившимися внутренними и внешними связями, имеющая свое лицо, которое не совпадает с индивидуальными качествами

еечленов» [3, с. 150].

Функции коммуникации в малой группе – и традиционные (функция обмена информацией), и специфические (формирование согласия, обеспечение согласованных действий, складывание особой культуры группы). Согласие членов группы выражается в приверженности общей картине мира и, на основе этого, в единстве взглядов на разные

41

аспекты жизнедеятельности членов группы и общества в целом. Согласованные действия членов группы, направленные на достижение общей цели, невозможны без эффективной коммуникации. Каждый член малой группы должен иметь возможность общаться с другими ее участниками для координации действий. Особая культура группы, выражающаяся в особом языке, нормах и правилах поведения, традициях и ритуалах, формируется в процессе общения членов группы между собой.

Речевое поведение членов группы характеризуется однородностью языка, наличием в нем большого количества оценочных и характеризующих слов (может образоваться подобие сленга).

«Правила коммуникативного поведения в группе:

•взаимное признание статуса участников общения как коммуникантов и как членов группы;

•желательность публичного оценивания достижений других (например: «Молодец! Здорово придумал!»);

•умение вовремя разрядить обстановку (анекдот, шутка);

•умение выразить согласие с идеями, действиями и решениями группы;

•умение предложить нужную информацию и идеи группе («Почему бы нам не создать...»);

•умение оценить предложенную идею или информацию так, чтобы не обидеть («Замечательная мысль, а не получится ли так, что...»);

•призыв к другим высказать свое мнение («Что ты думаешь об этом?»);

•умение предложить план совместных действий («Попробуем сделать так»)» [3, с. 152].

Приведенные выше правила наглядно демонстрируют, что положительное отношение членов группы к принадлежности именно к этой группе предопределяет настрой на доброжелательное разрешение проявившихся или возможных конфликтов, предотвращение негативных моментов в общении. Совещательный характер внесения любых предложений обе-

42

спечивает партнерские отношения членов группы, что в целом способствует эффективной групповой коммуникации.

Факторы, определяющие групповую коммуникацию, – роли, нормы и лидерство.

«Роль – это стереотипное поведение, ожидаемое от человека в определенной социальной структуре (группе)» [3, с. 152]. Роли могут быть возрастными, половыми, социальными; нарушение ролевой принадлежности воспринимается негативно. Нормы группового взаимодействия устанавливаются и признаются всеми членами группы в зависимости от коммуникативной ситуации (монологическое, диалогическое или полилогическое взаимодействие).

Эксперимент А. Бейвеласа по определению оптимальной структуры коммуникаций в группе показал, что при апробации структуры коммуникации «круг» (информация передается всем членам группы последовательно, последний участник передает ее первому), «цепь» (информация передается всем членам группы последовательно, последний участник первому не передает), «крест» (информация передается участникам группы через одного участника, находящегося в центре линий пересечения), наибольшую эффективность по затратам времени и скорости нахождения решения показала структура «крест». При этой же структуре коммуникации наибольшую удовлетворенность от процесса общения испытывал участник группы, находящийся в центре. Общая удовлетворенность участников группы от коммуникации была выше при двух других структурах – этим подтверждается тот факт, что с точки зрения удовлетворения общением участников малой группы оптимальной является децентрализованная коммуникация по сравнению с коммуникацией

сорганизационным центром.

Входе других исследований не регулировали жестко структуру передачи информации в группе, но предлагали разные классы задач (задачи, для решения которых требовались совместные усилия и нужны были индивидуальные варианты решения). В первом случае результативней были

43

те группы, которые организовали централизованную коммуникативную сеть. Во втором случае результативнее были группы с децентрализованной коммуникацией. Можно сделать выводы, что коммуникации в группе ориентированы на равноправие в общении, но результативность в целом зависит от наличия участника группы, готового взять на себя координирующую роль, при этом предпочтительность вида коммуникативной сети определяется во многом той задачей, которую нужно решить [1, с. 408]. Виды децентрализованных коммуникативных структур в малой группе представлены на рис.  1.4.

Рис.  1.4.  Виды децентрализованных коммуникативных структур (цепочка, круговая, полная)

Кроме того, объем и полнота получаемой информации в группе определяет и статусные позиции ее участников. «В свою очередь владение информацией – важный показатель положения члена группы в ее иерархии. С одной стороны, доступ к получению, хранению и распределению информации обеспечивает человеку в группе особую роль, особые групповые привилегии. В ряде случаев человека, являющегося информационным центром группы, называют информационным лидером. С другой стороны, информация обычно адресуется именно высокостатусным членам группы, т.е. чем выше статус индивида, тем большим объемом информации он владеет. Характер сообщаемой информации также зависит от групповой позиции человека: чем выше его статус, тем более благожелательный характер придается передаваемой информации» [1, с. 411].

44

Лидерство в малых группах бывает четырех видов:

•автократия, когда один член группы подчиняет себе других,

•попустительство (фр. laisser-faire – позволять делать),

вэтом случае каждый член группы может принять решение

одальнейших групповых действиях,

•демократия – решение принимается коллективно,

•коллективизм, когда формально все члены группы равны, но функционально каждый выполняет свою роль.

Развитие малых социальных групп проходит несколько этапов и характеризуется степенью сплоченности – степенью совпадения мнений, оценок, установок и позиций членов группы. С этой точки зрения интересна ситуация, когда происходит конфликт мнений принадлежащего группе индивида и группы в целом. Вариантом развития событий

вэтом случае становится групповое давление и подчинение отдельного индивида мнению группы – конформизм. Различают следующие виды конформного поведения:

1)  внешний конформизм – член группы создает видимость принятия группового мнения, внутренне же продолжает ему сопротивляться;

2)  внутренний конформизм – индивид принимает мнение группы, соглашается с ним; принятие может быть некритическим – по умолчанию, без осознания, и осознанным, когда взгляды группы принимаются после критического их анализа;

3)  негативизм – индивид категорически не принимает мнение группы, активно сопротивляется ему, но мнение группы для индивида продолжает оставаться важным (негативная привязка).

Давление группы на индивида при проявлении конфор­ мизма бывает двух типов:

1)  нормативное – на члена группы воздействует большинство и он воспринимает это воздействие как должное;

2)  информационное – члены группы высказывают свое мнение, индивид принимает его к сведению как информацию,

45

на основе него делает свой осознанный выбор, принимает решение.

После принятия решения о согласии с группой у человека появляется сильное желание оправдывать свой выбор.

В связи с процессами социальной коммуникации в группе возникает «когнитивный диссонанс» – осознание индивидом противоположности своих убеждений мнению другого человека или группы. По мнению некоторых исследователей, вся социальная коммуникация связана с процессами появления, осознания и устранения когнитивного диссонанса.

Успешность разрешения когнитивного диссонанса зависит от нескольких факторов:

1)  количества когнитивных элементов, совпадающих и противоречащих мнению группы, – чем больше совпадающих элементов, тем менее острым будет проявление диссонанса;

2)  важности когнитивного элемента, не совпадающего с мнением группы, для мировоззренческой позиции индивида – чем важнее элемент, тем сильнее проявится диссонанс и сложнее его будет устранить;

3)  уровня авторитета человека или группы, выражающих противоположное мнение, – чем выше авторитет, тем сильнее выражается диссонанс.

Исследователи высказали мнение, что при наличии диссонанса обязательным будет и стремление его устранить.

Способы устранения когнитивного диссонанса:

•самостоятельное принятие спорных когнитивных моментов, которое происходит тем легче, чем более распространено принимаемое мнение;

•изменение мнения индивида посредством влияния на

него;

•утверждение превосходства собственного мнения (воздействие будет вестись или через поиск согласных индивидов, или через воздействие на наиболее влиятельных членов группы).

Пространственные факторы влияния на коммуникацию

вгруппе заключаются в организации пространства, в котором

46

общается группа. Например, результаты исследований показали, что форма стола, за которым размещаются участники группы, влияет на внутригрупповые связи – наличие прямоугольного или квадратного стола способствовало общению тех, кто сидел напротив друг друга, а не соседей. Поэтому для полноценного общения всех членов группы предпочтительнее круглый или овальный стол.

Также немаловажное значение имеет настрой на обновление состава группы – очень часто члены сложившейся группы негативно относятся к появлению новых людей, это воспринимается как вторжение.

Особое значение придается принятию группового решения по устранению выявленных проблем. Такой выбор не является идеальным, так как принятие решения одним человеком (лидером) зачастую оказывается менее затратным по времени, а также по результативности реализации.

Процесс принятия группового решения включает четыре стадии:

1.  После выявления проблемы нужно собрать как можно больше информации. Оценка информации не требуется, но особое внимание нужно уделить обеспечению ее объективности.

2.  Вторая стадия заключается в формулировании оценки собранной информации, причем оценка должна в максимальной степени соответствовать коллективному мнению, а не мнению отдельного человека.

3.  Третья стадия подразумевает выработку совокупности вариантов решения проблемы, для этого необходимо проявить воображение, готовность откликаться на любое предложение и защищать собственное.

4.  Стадия выбора оптимального решения, при этом возможна выбраковка решений, объединение нескольких решений в одно.

Недостатком процесса принятия группового решения является возможность того, что группа в погоне за максимально устраивающим всех ее членов решением выберет не са-

47

мый оптимальный и эффективный вариант решения (эффект выравнивания). Средством преодоления этого недостатка может служить назначение одного члена группы «адвокатом дьявола» с функцией максимально объективной критики всех вариантов предложенных решений. Другой способ – привлечение сторонних наблюдателей, которые смогут дать конструктивную оценку всех предложенных решений.

Также необходимо учитывать тенденцию поляризации мнений членов группы по принципу преобладания риска или консерватизма. Зачастую выбирается решение с большим процентом риска, чем при индивидуальном выборе.

1.5.  Массоваякоммуникация

Массовая коммуникация понимается как процесс связи и передачи информации большому количеству людей одновременно посредством применения различных средств массовой коммуникации. «Выделяются основные характеристи­ ки этого процесса:

•общение больших социальных групп с ярко выраженной социальной ориентированностью;

•массовость аудитории, ее анонимность и разрозненность;

•демографическая гетерогенность (неоднородность) аудитории и рецептивная гомогенность (однородность);

•коллективный характер коммуникатора и его «публичная» индивидуальность;

•опосредованность общения техническими средствами – использование высокоскоростных средств связи и информирования для быстрого распространения сообщений;

•отсутствие непосредственной обратной связи между коммуникатором и аудиторией в процессе общения;

•однонаправленность информации и фиксированность коммуникативных ролей;

•преобладание двухступенчатого характера восприятия сообщений;

48

•относительно небольшая потребительская стоимость получаемой информации» [3, с. 153].

В табл.  1.3 приведены сравнительные характеристики межличностного и массового взаимодействия.

Таблица  1.3

Характеристики массовой и межличностной коммуникации

49

«Главную роль в процессе потребления массовой информации играет аудитория, важнейшим показателем которой является ее информированность. Важным в массовой коммуникации является понятие «целевая аудитория» – представители или группы общественности, на удовлетворение интересов и потребностей которых нацелена та или иная информация. Она может быть направлена внутрь фирмы и за ее пределы, предназначена для массового или конкретного потребителя, для определенных профессиональных или социальных групп. В зависимости от целевых установок текстовые материалы могут быть адресованы партнерам, акционерам, финансовым кругам, избирателям» [3, с. 154].

Общие условия функционирования массовой коммуни­ кации предполагают наличие следующих составляющих:

•большая совокупность адресантов, которые характеризуются определенной ценностной ориентацией, социальнодемографической характеристикой (пол, возраст, социальное положение, профессиональная ориентация и др.);

•значимость информации для целевой аудитории, предполагающая ее соответствие содержательным ожиданиям;

•техническое средство для реализации процесса массовых коммуникаций, которые представлены СМИ (печать, радио, ТВ, Интернет);

•многоканальность коммуникаций (визуальный, аудитивный, аудиовизуальный каналы) и разнообразие коммуникативных средств и методов (в том числе интерактивных) позволяют обеспечить двусторонность массовой коммуникации.

Выделяются следующие функции массовой коммуника­

ции:

•информационная – обеспечение получения массовой аудиторией актуальной информации о разных сторонах общественной жизни;

•регулирующая – воздействие на процесс формирования общественного мнения и коррекция социальных стереотипов, что обеспечивает предпосылки для манипулирования социальными группами через создание определенных настроений

50