Персональная эффективность эффективное социальное взаимодействие. Учебно-методическое пособие

людей, общественной организацией. Передаваемая информация должна адекватно восприниматься получателем, для этого способы кодирования и декодирования должны совпадать (языковое соответствие), при этом необходима обратная связь (адресант должен убедиться, что информация получена и правильно воспринята). На результат процесса коммуникации влияют также факторы социального статуса отправителя (степень доверия и полноты восприятия информации). Соответственно, компетентность, жизненный опыт, ценностные ориентации, общая культура получателя определяют его способность воспринимать и декодировать информацию.

В настоящее время используется множество моделей про­ цесса коммуникации. Рассмотрим некоторые из них.

Модель Г. Лассуэлла предполагает при планировании и реализации коммуникативного процесса последовательно отвечать на следующие вопросы: «Кто говорит?» – изучение коммуникатора; «Что говорит?» – анализ содержания сообщения; «По какому каналу передается сообщение?» – изучение процесса трансляции информации; «Кому?» – исследование аудитории; «С каким результатом и эффектом?» [6, с. 59]. Данная модель определила направление многих теоретических и практических исследований, но у нее имеется один существенный недостаток – отсутствие обратной связи, что обусловливает ее монологичность, направленность на применение преимущественно в средствах массовой информации, где основная цель сообщения в подавляющем большинстве случаев – воздействие.

Модель К. Шеннона и У. Уивера называют технологичной, заостряющей внимание на технических аспектах передачи информации, ее количестве. Данная модель включает в себя шесть компонентов: источник (тот, кто продуцирует сообщение), кодирующее устройство (передатчик), сообщение (объем определенной информации), канал, получатель (приемник), декодирующее устройство. Эта модель характеризуется высоким уровнем помех (шумов), затрудняющих процесс коммуникации: технических (помехи в передатчике

11

и канале) и семантических (искажение передаваемого значения при восприятии). Авторы модели предложили путь устранения последствий воздействия помех – избыточность информации (повторение отдельных элементов сообщения).

Модель Ч. Осгуда и У. Шрамма позволяет устранить недостаток других моделей коммуникации – в нее добавлена обратная связь участников через определение процесса коммуникации цикличным процессом, когда отправитель и получатель меняются местами и функциями с течением времени.

Американский социолог и политолог П. Лазарсфельд в своих исследованиях обратил внимание на закономерность воздействия информации: сначала информация посредством СМИ достигает особой категории влиятельных и активных людей – «лидеров мнений», далее они распространяют информацию через прямой контакт при межличностном общении. Эту модель активно используют при необходимости воздействия на большую аудиторию, особенно в кризисных ситуациях. При этом по прошествии времени воздействие информации на адресатов не ослабляется, а наоборот, усиливается.

Модель Э. Ноэль-Нойманн затрагивает аспект взаимодействия индивида и общества. Согласно выводам исследователя, «угроза социальной изоляции для индивида оказывается важнее потери собственного мнения. Модели социального поведения рождаются в результате часто бессознательных оценок индивидом социальной ситуации распределения возможных мнений, жизнеспособности и силы той или иной позиции. Индивид присоединяется к мнению «других», даже если он не согласен с ними» [2, с. 67]. В результате реализации данной коммуникативной модели создается общественное мнение в ситуации смены социальных, политических, мировоззренческих постулатов.

В результате развития теории коммуникации как науки взгляды на коммуникативный процесс претерпели серьезные изменения. При планировании и реализации коммуникативного взаимодействия стали учитывать различные факторы,

12

оказывающие влияние на результативность межличностного

имежгруппового взаимодействия, были предложены способы формирования общественного сознания как индивида, так

иобщественных групп.

1.2.  Виды,формыиуровникоммуникации

Коммуникативное взаимодействие сопровождает практически все сферы жизни человека, соответственно, и провести классификацию коммуникации можно на разных основаниях. Выделяются различные виды коммуникации:

•по степени репрезентативности аудитории – межличностная, внутригрупповая, массовая, публичная;

•по форме – устная, письменная;

•по каналу восприятия и передачи информации – аудитивная, визуальная, сенсорная, тактильная и др.;

•по способу установления и поддержания контакта –

прямая (непосредственная) и опосредованная (дистантная) коммуникация; синхронная и асинхронная;

•по социальным параметрам – «горизонтальная»

и«вертикальная» коммуникация;

•в зависимости от использования знаковых систем –

вербальная (с помощью языка) и невербальная (с опорой на пара- и экстралингвистические компоненты: жесты, мимику, позы, походку, нормирование пространственной и временной организации общения);

•с точки зрения взаимоотношений участников коммуникации и коммуникативной ситуации – коммуникацию частную, публичную и официальную;

•с точки зрения личностных оценок при соблюдении / нарушении социального равновесия – кооперативная и конфликтная коммуникация [3, с. 52].

Одним из основных средств коммуникации является речь, речевое общение. По подсчетам ученых, человеческое общение на две трети состоит из речевого общения.

Рассмотрим виды коммуникации более подробно.

13

Вербальная коммуникация

Коммуникативное взаимодействие происходит посредством знаковой системы – языка.

Источником информации при вербальной коммуникации, как правило, выступает говорящий или пишущий субъект (создатель сообщения).

Каналом информации может быть голосовой аппарат создателя сообщения, письмо; также в этой функции могут выступать средства массовой коммуникации и межличностные каналы.

Код в случае речевого общения – это сама речь. При этом происходит перевод информации в языковые единицы, а декодирование – как обратный ему процесс.

Изучением разнообразных знаковых систем (в том числе естественных и искусственных языков) занимается «се­ миотика, или семиология, – наука, исследующая свойства знаковых систем и соответственно знаков (естественных и искусственных языков)» [1, с. 165]. Аспектами, которые изучает семиотика, являются синтактика (правила построения знаков внутри знаковой системы), семантика (отношения между знаками и обозначаемым предметом или явлением), прагматика (отношения между знаком и человеком).

Задачей синтактики является описание запаса правильно построенных текстов. В идеале она должна описывать все допустимые тексты. Но для естественных языков такое описание трудно реализовать, потому что язык является постоянно развивающейся, меняющейся системой, где наличие большого количества синтаксических и грамматических исключений из правил является свидетельством различных исторических этапов существования языка.

Семантика изучает законы смысла слова, и ключевым в ней является понятие значения. Для соотнесения содержания понятий используется так называемый семантический треугольник [1, с. 168], представленный на рис.  1.2.

Важным моментом является то, что в семантическом треугольнике обязательными компонентами являются знак и по-

14

нятие, а денотат может отсутствовать. Например, слово «холодно» имеет значение, которое можно объяснить, но предмета такого не существует. Кроме того, возможна неоднозначность соответствия «знак – понятие – денотат», выражающаяся в омонимии, полисемии (многозначности), синонимии.

Знак (слово)

Значение

Рис.  1.2.  Семантический треугольник для знака (слова)

Выбор лексики при составлении текста задается смысловыми, эстетическими, культурными предпочтениями автора и является способом воздействия на читающего текст и взаимодействия с ним.

Аналогичный семантический треугольник существует и для предложения, смысловое наполнение которого заключается в суждении, а денотатом для него служат понятия «истинно» и «ложно» (соответствие/несоответствие реальности) [1, с. 169], представленный на рис.  1.3. В этом семантическом треугольнике у предложения также может быть смысл при отсутствии денотата: «Наступающее лето будет экстремально жарким». Только по прошествии лета можно будет сказать, каким оно получилось, в конце весны ни опровергнуть, ни подтвердить предложение не получится.

Прагматика изучает следующие аспекты взаимодействия знаковой системы и человека на практике:

1)  отношение говорящего или пишущего к тому, что он порождает посредством знаковой системы;

15

2)  вопросы интерпретации восприятия текста слушающим или читающим (определение истинности/ложности);

3)  вопросы создания и восприятия художественной речи во всем многообразии соотнесения с действительностью и порождения эмоциональной реакции.

Знак (предложение)

Значение

Рис.  1.3.  Семантический треугольник для знака-предложения

Помехи и искажения – следующий важный элемент рассматриваемой модели передачи вербальной информации. Применительно к речевым каналам распространения информации искажения могут быть обусловлены собственно лингвистическими, экстралингвистическими или акустикопроизносительными причинами (графическим обликом сообщения в письменной речи).

Лингвистические причины искажений устраняются особым вниманием к аспектам, изучаемым семиотикой, – синтактике, семантике и прагматике. Правила синтактики позволяют построить высказывание так, чтобы восприятие его в максимальной степени соответствовало цели. Семантика задает выбор лексических средств с точки зрения наиболее сильного эмоционального, когнитивного воздействия на воспринимающего информацию. Прагматика же определит тактику реализации речевого акта с точки зрения соответствия

16

языковой традиции и оптимизации воздействия на слушателя или читателя.

Акустико-произносительные причины искажений процесса коммуникации зачастую определяются физическими особенностями говорящего или пишущего, но даже эти причины частично можно устранить или ослабить их проявление.

Невербальная коммуникация

Невербальные средства общения включают в себя не только позу, жесты и мимику человека, особенности произношения, голосовые качества, но и различные элементы пространства, одежду, оформление внешности и даже различные сферы искусства. Ключевой особенностью невербальной коммуникации является постоянная изменчивость, движение вслед за изменением личности говорящего и слушающего. При этом такие изменения частично или полностью не осознаются и не контролируются, но независимо от степени осознания невербальные сигналы играют важную роль в коммуникативном взаимодействии. Зачастую идеально выверенный текст с точки зрения языковых факторов не приводит к желаемым результатам из-за негативного влияния невербальных характеристик участников коммуникации.

Силу воздействия невербальных факторов на коммуникацию исследователи объясняют тем, что система невербального общения имеет биологическое происхождение, а не культурологическое: «Наиболее веским аргументом в пользу приоритета невербального языка над вербальным служат результаты, свидетельствующие об интернациональном характере основных мимических картин, поз, наборов жестов, а также данные о чертах жестикуляции и мимики, которые выступают генетическими признаками человека, например, врожденные способы выражения эмоций» [4, с. 7].

Главным компонентом структуры невербальной коммуникации является кинестетика (греч. Kinesis + aesthesis – ощу-

17

щение, чувство) – ощущение движения собственного тела, его частей, берущее начало в чувствительных рецепторах мышц, суставов, сухожилий и связок [5, с. 157]. Соответственно, при коммуникативном взаимодействии немаловажное значение приобретает зрительно воспринимаемый диапазон движений тела, жесты рук, движения глаз и лица. Центральное место

вкинестетике занимает экспрессивная подструктура, которая подразделяется на выразительные движения и физиогномику, но также имеет значение и манера одеваться и причесываться, а также движения использования предмета – хлопанье дверью, почерк и т.д.

Спомощью акустического канала отражается просодическая структура невербального поведения – высота, тон, длительность, сила звука, ударение, тембр голоса. Другими словами, просодия – это общее название таких ритмико-ин- тонационных сторон речи, как высота, длительность, громкость голосового тона. К ней примыкает экстралингвистическая структура невербального поведения – речевые паузы и психофизиологические реакции человека, такие как плач, кашель, смех, вздохи и т.д. «В качестве подструктуры просодической и частично экстралингвистической структуры невербального поведения выступает интонация голоса. Интонация – это ритмико-мелодическая сторона речи. Основными ее элементами являются мелодии речи, ее ритм, интенсивность, темп, тембр, а также фразовое и логическое ударение. Помимо таких функций, как дополнение, замещение, предвосхищение речевого высказывания, а также регулирование речевого потока, акцентирование внимания на той или иной части вербального сообщения, интонация, как

вцелом просодика и экстралингвистика, выполняет оригинальную функцию – функцию экономии речевого высказывания» [4, с. 12].

Такесика – область невербального поведения, находящаяся под контролем тактильно-кинестетической системы отражения (информация поступает от рецепторов кожи, мышц, сухожилий, суставов), а также зрительной и слухо-

18

вой систем, и обеспечивает оценку всех нюансов физического контакта.

Ольфакторная система базируется на обонянии человека и отражает искусственные и естественные запахи. «Система запахов, являясь безусловным невербальным индикатором индивида, может служить дополнительной характеристикой его образа. С незапамятных времен известна «культура запахов» как специфическое средство социальной стратификации, как источник межличностных контактов, как характеристика функционально-ролевых отношений индивидов, как способ идентификации, установления тождества, принадлежности к одной микроили макрогруппе» [4, с. 14].

В табл.  1.1 представлено сравнение характеристик вербальной и невербальной коммуникации по различным аспектам составления сообщения.

Таблица  1.1

Сравнительные характеристики вербальной и невербальной коммуникации

19

Учитывая силу воздействия невербальной коммуникации на участников процесса коммуникации, необходимо при подготовке взаимодействия по возможности проконтролировать различные ее аспекты.

Взависимости от направленности речевого потока при коммуникации выделяют диалогическую и монологическую речь: при активности только одного из коммуникантов речь называется монологической, при передаче информации в двух и более направлениях речь называется диалогической, при этом происходит смена периодов речевой деятельности у участников (восприятие и обработка полученной информации или активная ее передача).

Участниками коммуникативного процесса в роли адресанта и адресата могут выступать индивидуальная личность, социальная группа, массовая совокупность.

Взависимости от того, кто является активным субъектом коммуникационной деятельности, определяют микро-, мидиили макрокоммуникацию.

Всоответствии с тем, кто является объектом воздействия (индивидуальная личность, социальная группа, массовая совокупность), выделяют уровни коммуникации – межличностный, групповой и массовый.

«Под социальной группой понимается множество людей, обладающих одним или несколькими общими социальными признаками и осознающих свою общность, выражая ее местоимением «мы», например: мы – семья, мы – родственники и др. Массовая совокупность – множество случайно собравшихся людей – уличная толпа, пассажиры транспорта, общество в целом» [6, с. 39]. Распределение форм коммуникации по уровням представлено в табл.  1.2.

20