- •Оглавление
- •Информация об авторах
- •Эксперты
- •Введение
- •Глава 1. Предпринимательское мышление
- •1.1. Мышление юриста vs мышление предпринимателя. Зачем юристу предпринимательское мышление?
- •1.2. Проактивность и реактивность. Позиция автора и позиция жертвы
- •1.3. Зона влияния и зона забот
- •1.4. Персональная бизнес-модель
- •1.5. Умение замечать возможности
- •1.6. Видение, цели и их реализация
- •1.7. Образ желаемого будущего (Vision)
- •1.8. Миссия. Сила смысла
- •1.9. Постановка целей. Модель SMART
- •1.10. Скорость реализации целей
- •1.11. Стратегия малых шагов
- •1.12. Гипотеза. Тестирование. Корректировка: антиперфекционизм
- •1.13. Имейте смелость ошибаться
- •Глава 2. Критическое мышление
- •2.2. Умение задавать вопросы
- •2.3. Критический анализ информации
- •2.4. Критическое мышление как инструмент обучения
- •2.5. Критический подход при формировании позиции
- •Глава 3. Конструктивное мышление
- •3.1. Обратная сторона позитивного мышления
- •3.3. Развивайтесь через конструктивный анализ негативного опыта
- •3.4. Правила конструктивной коммуникации
- •3.5. Позитивный язык конструктивного поля взаимодействия
- •3.6. Конструктивные дискуссии
- •3.7. Ошибки юристов при обратной связи
- •3.8. Виды обратной связи
- •3.8.1. Алгоритм обратной связи Feedback Sandwich
- •3.8.2. Алгоритм обратной связи SBI Feedback Tool
- •Глава 4. Креативное мышление
- •4.1. Зачем юристу мыслить творчески?
- •4.2. Какое полушарие мозга важнее?
- •4.3. Принципы творческой корпоративной культуры
- •4.4. «Стимуляторы» креативности
- •4.5. Визуализация доказательств
- •4.6. Интеллект-карта
- •4.7. Мозговой штурм
- •4.8. Техника SCAMPER
- •4.9. Техника Уолта Диснея
- •4.10. Экскурсия в «мир проекта»
- •5.1. Понятие целей и стратегии
- •5.1.1. Автоматический, тактический и стратегический подходы
- •5.1.2. Стратегический подход к развитию. Модель GROW
- •5.2. Системный подход
- •5.2.1. Значение системного подхода в работе юриста
- •5.2.2. Применение системного подхода на практике
- •Глава 6. Управление вниманием – важнейший навык юриста XXI в.
- •6.1. Зачем юристу управлять вниманием?
- •6.1.1. Деловая активность вместо ценности и результата
- •6.1.2. Ментальная инвалидность высококвалифицированных работников
- •6.1.3. Целительное действие «потока»
- •6.1.4. От навыка к сфокусированной жизни
- •6.2. Создание сфокусированного образа жизни
- •6.2.1. Планирование каждой минуты каждого дня
- •6.2.2. Систематическое погружение на глубину
- •6.2.3. Создание своих ритуалов
- •6.2.4. Медитация
- •6.2.5. Осознанное использование интернет-технологий
- •6.2.6. Фиксированный рабочий график
- •6.2.7. Осознанное восстановление
- •7.1. Эмоциональный интеллект в работе юриста
- •7.1.1. Дилемма для юриста: подавлять нельзя чувствовать
- •7.1.2. Положительное значение эмоций и чувств для юриста
- •7.1.3. Эмоциональные смелость и гибкость юриста
- •7.1.4. EQ и его составляющие в профессиональной деятельности юриста
- •7.1.5. Базовые принципы эмоционального интеллекта
- •7.2. Юрист осознанный: что, как и когда осознаем
- •7.2.1. Мужество познакомиться с собой настоящим
- •7.2.3. Дневник чувств и как его вести
- •7.3. Управление своими эмоциями и осознанная смена эмоциональных состояний
- •7.3.1. Общие техники управления состояниями
- •7.3.2. Алгоритм работы с собственным гневом
- •7.3.3. Работа с печалью
- •7.3.4. Работа со страхом
- •7.3.5. Работа с чувством неопределенности
- •7.3.6. Работа с тревогой
- •8.1. Фундамент управления взаимоотношениями
- •8.1.1. Принципы управления взаимоотношениями
- •8.1.2. Пошаговый план управления полем взаимодействия
- •8.1.3. Калибровка, эмпатия, гармонизация как необходимые условия управления полем взаимодействия
- •8.2. Как юристу говорить с людьми на понятном для них языке
- •8.2.1. «Я и эти странные люди»
- •8.2.2. Модель DISC
- •8.2.3 Модель базовых эмоций и потребностей
- •8.2.4. Типология по ценностям
- •8.2.5. Типология по типам мышления
- •8.2.6. Типология по локусу контроля
- •8.3. Управление сложными взаимоотношениями
- •8.3.1. Работа с агрессией другого человека
- •8.3.2. Контролируемый эмоциональный выпад
- •8.3.3. Работа с чувством вины
- •8.4. Создание конструктивного поля взаимодействия
- •8.4.1. Эмоции конструктивного поля
- •8.4.2. Метод основных потребностей
- •Глава 9. Стрессоустойчивость и профилактика профессионального выгорания юриста
- •9.1. Стресс и профессиональное выгорание юристов
- •9.1.1. Что вгоняет в стресс юристов?
- •9.1.2. Симптомы профессионального выгорания
- •9.1.3. Профессия vs работа
- •9.2. Пять навыков стрессоустойчивости и профилактики профессионального выгорания
- •9.2.1. Навык № 1. Целеполагание и осознанность
- •9.2.2. Навык № 2. Ресурсная фокусировка внимания
- •9.2.3. Навык № 3. Забота о том, что больше тебя
- •9.2.4. Навык № 4. Постоянное развитие
- •9.2.5. Навык № 5. Восстанавливающий отдых
- •Глава 10. Юрист на переговорах
- •10.1. Подготовка к переговорам
- •10.1.2. Подготовка по модели GROW
- •10.1.3. Определение зоны возможного соглашения
- •10.1.4. Таблица Negotek Prep
- •10.1.5. Подготовка по модели ПИП
- •10.1.6. Групповые переговоры
- •10.1.7. Коммуникационное поле переговоров
- •10.1.8. Изучение контрагента и личности представителей
- •10.2. Ведение переговоров
- •10.2.1. Переговоры по алгоритму SCORE
- •10.2.2. Управление вопросами
- •10.2.3. Фокусирующие слова
- •10.2.4. Работа с возражениями
- •10.2.5. Онлайн-протоколирование
- •Глава 11. Управление конфликтами и медиация
- •11.1. Общие положения о конфликте
- •11.1.1. Роль юриста в конфликте
- •11.1.2. Понятие конфликта. Юридический конфликт и спор о праве
- •11.1.3. Стадии эскалации конфликта
- •11.2. Разрешение конфликта
- •11.2.1. Стратегии поведения сторон в конфликте
- •11.2.2. Гарвардская модель разрешения конфликтов: от позиций к интересам
- •11.2.3. Разрешение конфликта по принципу «Выиграл/Выиграл». Инструменты конфликт-менеджмента
- •11.2.4. Выработка решения. Тестирование решения на реальность
- •11.3. Медиация
- •11.3.1. Медиация и ее основные принципы
- •11.3.2. Роль и задачи медиатора
- •11.3.3. Юристы и (или) медиаторы
- •11.3.4. Процедура проведения медиации
- •11.3.5. Медиативное соглашение сторон
- •11.3.6. Когда возможна медиация
- •Глава 12. Публичные выступления юриста
- •12.1. Введение
- •12.1.1. Смысл важнее формы
- •12.1.2. Ренессанс публичных выступлений
- •12.1.3. Тенденции в выступлениях
- •12.1.4. «Продуктовый» подход
- •12.2. Как готовиться к выступлению
- •12.2.1. Фреймворк подготовки публичных выступлений
- •12.2.2. Контекст
- •12.2.3. Анализ аудитории
- •12.2.4. Постановка целей
- •12.2.5. Генерирование идей
- •12.2.6. Поиск сути
- •12.2.7. Логика. Создание структуры
- •12.2.8. Bullshit Test
- •12.2.9. Эмоции. Украшение речи
- •12.2.10. Репетиция
- •12.2.11. Визуализация и слайды
- •12.3. Техническая подготовка онлайн и офлайн
- •12.3.1. Чек-лист для очного выступления
- •12.3.2. Чек-лист для онлайн-выступления
- •12.3.3. Как развивать навык самому
- •Глава 13. Профессиональный бренд и нетворкинг современного юриста
- •13.1. Профессиональный бренд юриста
- •13.1.1. Не каждый бренд одинаково полезен
- •13.1.2. Семь принципов гармоничного бренда
- •13.1.3. Гармоничный бренд юриста
- •13.2. Нетворкинг в юридической практике
- •13.2.1. Networking, netgiving или просто человеческое общение?
- •13.2.2. Пять принципов гармоничного нетворкинга
- •13.2.3. Самопрезентация
- •13.2.4. Полезные мероприятия для юриста
- •Глава 14. Клиентоориентированность юриста
- •14.1. Забота, доверие, качество
- •14.1.1. Клиенты или доверители?
- •14.1.2. Кто такие внутренние клиенты?
- •14.1.3. Качество сервиса как конкурентное преимущество
- •14.2. От технического эксперта к бизнес-партнеру
- •14.2.1. Эволюция взаимоотношений «юрист – доверитель»
- •14.2.2. Четыре подхода к построению отношений
- •14.3. Как стать юристом, которому доверяют
- •14.3.1. Формула создания доверия
- •14.3.2. Четыре основы доверия
- •14.3.3. Два драйвера отношений с доверителем
- •14.3.4. Доверитель всегда прав?
- •14.3.5. О чем думают ваши доверители?
- •Глава 15. Лидерство и командообразование в юридической практике
- •15.1. Кто такой лидер?
- •15.1.1. Лидерство – это не про вас
- •15.1.2. Модели и формулы лидерства
- •15.1.3. Лидер и корпоративная культура компании
- •15.1.4. Пять уровней корпоративной культуры
- •15.2. «Апатичные жертвы»
- •15.2.1. Признаки «апатичных жертв»
- •15.2.2. Где обитают «апатичные жертвы»?
- •15.2.4. Лидер и «апатичные жертвы»
- •15.3. «Одинокие звезды»
- •15.3.1. Признаки «одиноких звезд»
- •15.3.2. Пространство, где «звезды» блистают
- •15.3.3. К «звездам» нужен особый подход
- •15.4. Гордость за команду
- •15.4.1. Признаки настоящих команд
- •15.4.2. Командное пространство
- •15.4.3. Лидерство, ведущее от гордости к вдохновению
- •15.5. «Вдохновленные возможностями»
- •15.5.1. Признаки команд, меняющих мир
- •15.5.2. Открытость, доверие и игра
- •Глава 16. Управление временем и жизнью: лайф-менеджмент юристов
- •16.1. Управление временем и жизнью
- •16.1.1. Время – это жизнь
- •16.1.2. Три поколения управления временем
- •16.1.3. Побочные эффекты планирования без осознанности
- •16.1.4. Наркотическая зависимость от срочности
- •16.2.1. Метафора дерева
- •16.2.2. Законы жизни
- •16.2.3. Принципы управления временем и жизнью
- •16.2.4. Vision и Mission юриста
- •16.2.5. Баланс потребностей как основа гармонии в жизни
- •16.2.6. Роли как каналы реализации потребностей
- •16.2.7. Целеполагание четвертого поколения тайм-менеджмента
- •16.2.8. То, без чего все это бессмысленно
328 |
Часть III. Коммуникативные навыки |
12.2.Как готовиться к выступлению
Вэтом параграфе мы рассмотрим, как работают конкретные приемы, как выбирать модель повествования в зависимости от задачи
икак оптимизировать подготовку таким образом, чтобы не тратить время впустую.
«Самая главная ошибка судебного юриста – некачественно готовиться к заседанию. Если юрист не готов к заседанию, не знает существа дела и при этом пытается отстаивать непонятную позицию, то выглядит это очень плохо».
Андрей Гривцов, старший партнер Адвокатского бюро «ЗКС»
Прежде всего мы поговорим о том, как готовиться к выступлению, чтобы не тратить время на бесполезные действия и из раза в раз добиваться отличного результата. Затем расскажем о технических тонкостях, о том, что нужно заранее уточнить у организаторов и что учесть во время онлайн-выступления. Мы познакомим вас с методами самостоятельного анализа своей речи и тем, как можно совершенствовать свои навыки, не привлекая внешних специалистов.
12.2.1. Фреймворк подготовки публичных выступлений
Мы не поразим вас новыми инструментами (скорее всего, многие покажутся вам известными). Попробуем удивить другим: рассмотрим, как из знакомых приемов складывается новый результат.
Подготовив более трехсот выступлений, бюро «Глагол» разработало алгоритм для спикеров – фреймворк подготовки. Он состоит из этапов подготовки и опорных вопросов к каждому из них. К этапам фреймворка относятся:
1)анализ аудитории;
2)постановка цели;
3)генерирование идей;
4)поиск сути;
5)логика и создание структуры;
6)эмоции, украшение речи;
7)репетиция;
Глава 12. Публичные выступления юриста |
329 |
8)визуализация;
9)выступление и его анализ.
QR-код «Фреймворк в формате PDF для скачивания»:
Фреймворк помогает не ждать вдохновения или подходящего момента. Вопросы составлены так, что вы изначально знаете на них ответ. Вам не нужно сразу придумывать главную идею или метафору – сначала разберемся с тем, что хорошо знакомо.
Ниже мы разберем каждый из этапов фреймворка. Попробуйте не просто воспринимать информацию, а постепенно, по ходу чтения прорабатывать свое выступление. Возьмите речь, которую вам действительно нужно подготовить. Это может быть презентация на совещании или речь для доверителя.
12.2.2. Контекст
Контекст – нулевой этап. Обычно это вводные, которые есть у вас от организатора мероприятия: где, когда и как вы выступаете. Проверьте по списку вопросов, все ли вы знаете о своем будущем выступлении:
•На каком мероприятии вы выступаете?
•Какой предполагается формат выступления? Возможно, это круглый стол, панельная дискуссия или мастер-класс.
•Сколько людей вас будут слушать?
•Сколько времени на выступление?
•Предполагаются ли вопросы от зрителей? Собирают ли организаторы вопросы заранее? Сколько времени есть на вопросноответную сессию?
•Каким по счету вы выступаете?
•Есть ли предустановленная тема выступления или общая тематическая рамка?
Зачастую ответы на эти вопросы заранее известны, например,
если каждый сотрудник компании презентует итоги квартала и формат не меняется из года в год. Но если вы выступаете на мероприятии впервые, стоит уточнить все организационные вопросы до начала подготовки.
330 |
Часть III. Коммуникативные навыки |
12.2.3.Анализ аудитории
Всвоих бытовых выступлениях мы, не задумываясь, подстраиваемся под аудиторию. Слова поздравления будут сильно отличаться на дне рождения 5-летнего племянника и юбилее лучшего друга. Мы меняем интонацию и содержание, чтобы слушатели нас поняли.
Впрофессиональном общении принцип тот же: стиль и содержание выступления зависят от аудитории. С командой вы можете говорить на сленге. В речи для других юристов уместно упомянуть последние события отрасли. А тем, кто незнаком с вашей темой, например предпринимателям или обманутым дольщикам, нужно дать больше примеров, объяснить все простыми словами.
Взависимости от того, какая аудитория собралась в зале, меняются подача, тема и содержание вашего выступления. Поэтому важно
ссамого начала разобраться, кто вас будет слушать.
На какие группы можно разделить слушателей?
Сначала сегментируйте свою аудиторию. Бывает так, что аудитория однородная, но чаще в зале есть 3–5 групп. Например, вы готовитесь к конференции для предпринимателей. Тема определена заранее: как нанимать юристов. Скорее всего, в зале будут присутствовать:
•сами предприниматели;
•HR крупных компаний, где нужен свой юрист (или даже штат);
•руководители отделов, которые работают в связке с юристами. Состав таких групп зависит от самого мероприятия. Если вы не до
конца понимаете, кто придет вас слушать, созвонитесь с организаторами. Спросите, кого они приглашают сейчас, на кого таргетируют рекламу мероприятия, кто был среди слушателей на такой же конференции в прошлом году.
Ответьте на три вопроса в отношении каждой группы:
•Зачем они пришли на мероприятие?
•Какие у них актуальные «боли» и потребности?
•Чем вы можете быть для них полезны?
Узнайте или предположите, что волнует каждую группу слуша-
телей. Возможно, в отрасли произошли изменения, или аудитория уже много лет безуспешно пытается справиться с одной общей проблемой.
Что касается пользы лично от вас, подумайте, что аудитория потеряет, если заменить вас другим экспертным спикером? О чем он в отличие от вас не сможет рассказать? Пересказать содержание
Глава 12. Публичные выступления юриста |
331 |
нескольких популярных книг получится у многих специалистов, а поделиться личным практическим опытом – только у вас.
Описывайте интересы аудитории как можно конкретнее. «HR не умеют нанимать юристов» – слишком широкая проблема. Разберитесь, в чем конкретно сложность. Возможно, HR не там ищут? Или задают бесполезные вопросы на собеседовании? Или юристы не хотят работать в тех или иных компаниях?
Если сомневаетесь в том, что угадали «боли» аудитории, попробуйте обсудить этот вопрос с организаторами. Хорошо работают
иопросы на своих страницах в соцсетях. В нашем случае можно написать пост следующего содержания: «Готовлю выступление для предпринимателей о том, как нанимать юристов. Кто сталкивался с наймом юриста для бизнеса – напишите, в чем главные проблемы или сложности?» Обычно сообщество откликается, комментирует
иподсказывает, чьим еще мнением стоит поинтересоваться.
12.2.4. Постановка целей
Цель – это намерение, причина, по которой вы выступаете перед аудиторией. Базовый вопрос для цели: «Что вы хотите, чтобы аудитория сделала после вашего выступления?» Ответ на него поможет в дальнейшем отсеять контент и выбрать только то, что поспособствует в достижении задуманного.
Часто на вопрос: «Зачем вы выступаете?» спикер отвечает, что хочет проинформировать аудиторию. Информации не бывает мало, поэтому такие выступления получаются растянутыми и перенасыщенными. Аудитории сложно запомнить и интерпретировать поток материала.
«У меня есть большой опыт как публичных выступлений, так и наблюдения за выступающими. Вот некоторые ошибки преподавателей, выступающих у нас в “М-Логос”:
•неиспользование в своих лекциях презентаций;
•некачественные презентации “для галочки”;
•чтение со слайда;
•отсутствие связи между слайдами и тезисами выступлений;
•неумение взаимодействовать с аудиторией».
Артём Карапетов, директор Юридического института «М-Логос»
332 |
Часть III. Коммуникативные навыки |
Проблема в том, что цель «передать информацию» сформулирована в мире спикера – это ему нужно рассказать об итогах квартала или похвастаться достижениями команды. Вспомните, как зал реагирует на выступающего, который долго рассказывает о своей компании. Если его опыт неприменим для слушателей, то выступление воспринимается как самореклама.
Чтобы захватить внимание слушателей, сформулируйте цель выступления в их мире. На предыдущем этапе мы выяснили, что волнует аудиторию. Теперь же важно понять, что конкретно изменится для аудитории после вашей речи.
•Цель в мире спикера: проинформировать об изменении законодательства.
•Цель в мире слушателя: понять, что конкретно и как именно нужно сделать, чтобы получить льготы / не «заработать» штраф. Когда спикер подготавливает выступление только с позиции
своей выгоды, речь получается пустой и неинтересной. У слушателей возникает вопрос: «А как это относится ко мне?» И наоборот, аудитория будет вовлечена, если выступление окажется полезным и решит ее проблему.
Полезная цель подразделяется на три уровня: локальный, глобальный и персональный. Вот как работает и формулируется каждый уровень:
•Локальная цель – это следующий шаг аудитории после вашего выступления. Подумайте, какого конкретного действия вы ждете от слушателей (прочитать закон, пройтись по чек-листу, написать вам). Действие должно приблизить аудиторию к решению ее задачи. Локальная цель фокусирует зрителей и помогает вам сформулировать призыв к действию в заключении. Локальная цель – маленький шаг к глобальной цели. Есть задачи, которые невозможно решить одним выступлением (например, сделать процессы прозрачными или сформировать бренд компании).
•Глобальная цель нужна, чтобы показать перспективу для слушателей. Как их простое действие поможет большому изменению в будущем?
•Персональная цель – последний этап. Только после формулировки полезной цели для аудитории, локального и глобального намерения мы записываем личную цель: «Что вы хотите получить от выступления?» Это может быть поиск новых партнеров, продажи юридической услуги, наем сотрудников.
После формулировки полезной цели в мире слушателя пропишите все три уровня в такой последовательности: локальный, глобальный и личный. Выносите пользу для аудитории вперед.