- •Оглавление
- •Информация об авторах
- •Эксперты
- •Введение
- •Глава 1. Предпринимательское мышление
- •1.1. Мышление юриста vs мышление предпринимателя. Зачем юристу предпринимательское мышление?
- •1.2. Проактивность и реактивность. Позиция автора и позиция жертвы
- •1.3. Зона влияния и зона забот
- •1.4. Персональная бизнес-модель
- •1.5. Умение замечать возможности
- •1.6. Видение, цели и их реализация
- •1.7. Образ желаемого будущего (Vision)
- •1.8. Миссия. Сила смысла
- •1.9. Постановка целей. Модель SMART
- •1.10. Скорость реализации целей
- •1.11. Стратегия малых шагов
- •1.12. Гипотеза. Тестирование. Корректировка: антиперфекционизм
- •1.13. Имейте смелость ошибаться
- •Глава 2. Критическое мышление
- •2.2. Умение задавать вопросы
- •2.3. Критический анализ информации
- •2.4. Критическое мышление как инструмент обучения
- •2.5. Критический подход при формировании позиции
- •Глава 3. Конструктивное мышление
- •3.1. Обратная сторона позитивного мышления
- •3.3. Развивайтесь через конструктивный анализ негативного опыта
- •3.4. Правила конструктивной коммуникации
- •3.5. Позитивный язык конструктивного поля взаимодействия
- •3.6. Конструктивные дискуссии
- •3.7. Ошибки юристов при обратной связи
- •3.8. Виды обратной связи
- •3.8.1. Алгоритм обратной связи Feedback Sandwich
- •3.8.2. Алгоритм обратной связи SBI Feedback Tool
- •Глава 4. Креативное мышление
- •4.1. Зачем юристу мыслить творчески?
- •4.2. Какое полушарие мозга важнее?
- •4.3. Принципы творческой корпоративной культуры
- •4.4. «Стимуляторы» креативности
- •4.5. Визуализация доказательств
- •4.6. Интеллект-карта
- •4.7. Мозговой штурм
- •4.8. Техника SCAMPER
- •4.9. Техника Уолта Диснея
- •4.10. Экскурсия в «мир проекта»
- •5.1. Понятие целей и стратегии
- •5.1.1. Автоматический, тактический и стратегический подходы
- •5.1.2. Стратегический подход к развитию. Модель GROW
- •5.2. Системный подход
- •5.2.1. Значение системного подхода в работе юриста
- •5.2.2. Применение системного подхода на практике
- •Глава 6. Управление вниманием – важнейший навык юриста XXI в.
- •6.1. Зачем юристу управлять вниманием?
- •6.1.1. Деловая активность вместо ценности и результата
- •6.1.2. Ментальная инвалидность высококвалифицированных работников
- •6.1.3. Целительное действие «потока»
- •6.1.4. От навыка к сфокусированной жизни
- •6.2. Создание сфокусированного образа жизни
- •6.2.1. Планирование каждой минуты каждого дня
- •6.2.2. Систематическое погружение на глубину
- •6.2.3. Создание своих ритуалов
- •6.2.4. Медитация
- •6.2.5. Осознанное использование интернет-технологий
- •6.2.6. Фиксированный рабочий график
- •6.2.7. Осознанное восстановление
- •7.1. Эмоциональный интеллект в работе юриста
- •7.1.1. Дилемма для юриста: подавлять нельзя чувствовать
- •7.1.2. Положительное значение эмоций и чувств для юриста
- •7.1.3. Эмоциональные смелость и гибкость юриста
- •7.1.4. EQ и его составляющие в профессиональной деятельности юриста
- •7.1.5. Базовые принципы эмоционального интеллекта
- •7.2. Юрист осознанный: что, как и когда осознаем
- •7.2.1. Мужество познакомиться с собой настоящим
- •7.2.3. Дневник чувств и как его вести
- •7.3. Управление своими эмоциями и осознанная смена эмоциональных состояний
- •7.3.1. Общие техники управления состояниями
- •7.3.2. Алгоритм работы с собственным гневом
- •7.3.3. Работа с печалью
- •7.3.4. Работа со страхом
- •7.3.5. Работа с чувством неопределенности
- •7.3.6. Работа с тревогой
- •8.1. Фундамент управления взаимоотношениями
- •8.1.1. Принципы управления взаимоотношениями
- •8.1.2. Пошаговый план управления полем взаимодействия
- •8.1.3. Калибровка, эмпатия, гармонизация как необходимые условия управления полем взаимодействия
- •8.2. Как юристу говорить с людьми на понятном для них языке
- •8.2.1. «Я и эти странные люди»
- •8.2.2. Модель DISC
- •8.2.3 Модель базовых эмоций и потребностей
- •8.2.4. Типология по ценностям
- •8.2.5. Типология по типам мышления
- •8.2.6. Типология по локусу контроля
- •8.3. Управление сложными взаимоотношениями
- •8.3.1. Работа с агрессией другого человека
- •8.3.2. Контролируемый эмоциональный выпад
- •8.3.3. Работа с чувством вины
- •8.4. Создание конструктивного поля взаимодействия
- •8.4.1. Эмоции конструктивного поля
- •8.4.2. Метод основных потребностей
- •Глава 9. Стрессоустойчивость и профилактика профессионального выгорания юриста
- •9.1. Стресс и профессиональное выгорание юристов
- •9.1.1. Что вгоняет в стресс юристов?
- •9.1.2. Симптомы профессионального выгорания
- •9.1.3. Профессия vs работа
- •9.2. Пять навыков стрессоустойчивости и профилактики профессионального выгорания
- •9.2.1. Навык № 1. Целеполагание и осознанность
- •9.2.2. Навык № 2. Ресурсная фокусировка внимания
- •9.2.3. Навык № 3. Забота о том, что больше тебя
- •9.2.4. Навык № 4. Постоянное развитие
- •9.2.5. Навык № 5. Восстанавливающий отдых
- •Глава 10. Юрист на переговорах
- •10.1. Подготовка к переговорам
- •10.1.2. Подготовка по модели GROW
- •10.1.3. Определение зоны возможного соглашения
- •10.1.4. Таблица Negotek Prep
- •10.1.5. Подготовка по модели ПИП
- •10.1.6. Групповые переговоры
- •10.1.7. Коммуникационное поле переговоров
- •10.1.8. Изучение контрагента и личности представителей
- •10.2. Ведение переговоров
- •10.2.1. Переговоры по алгоритму SCORE
- •10.2.2. Управление вопросами
- •10.2.3. Фокусирующие слова
- •10.2.4. Работа с возражениями
- •10.2.5. Онлайн-протоколирование
- •Глава 11. Управление конфликтами и медиация
- •11.1. Общие положения о конфликте
- •11.1.1. Роль юриста в конфликте
- •11.1.2. Понятие конфликта. Юридический конфликт и спор о праве
- •11.1.3. Стадии эскалации конфликта
- •11.2. Разрешение конфликта
- •11.2.1. Стратегии поведения сторон в конфликте
- •11.2.2. Гарвардская модель разрешения конфликтов: от позиций к интересам
- •11.2.3. Разрешение конфликта по принципу «Выиграл/Выиграл». Инструменты конфликт-менеджмента
- •11.2.4. Выработка решения. Тестирование решения на реальность
- •11.3. Медиация
- •11.3.1. Медиация и ее основные принципы
- •11.3.2. Роль и задачи медиатора
- •11.3.3. Юристы и (или) медиаторы
- •11.3.4. Процедура проведения медиации
- •11.3.5. Медиативное соглашение сторон
- •11.3.6. Когда возможна медиация
- •Глава 12. Публичные выступления юриста
- •12.1. Введение
- •12.1.1. Смысл важнее формы
- •12.1.2. Ренессанс публичных выступлений
- •12.1.3. Тенденции в выступлениях
- •12.1.4. «Продуктовый» подход
- •12.2. Как готовиться к выступлению
- •12.2.1. Фреймворк подготовки публичных выступлений
- •12.2.2. Контекст
- •12.2.3. Анализ аудитории
- •12.2.4. Постановка целей
- •12.2.5. Генерирование идей
- •12.2.6. Поиск сути
- •12.2.7. Логика. Создание структуры
- •12.2.8. Bullshit Test
- •12.2.9. Эмоции. Украшение речи
- •12.2.10. Репетиция
- •12.2.11. Визуализация и слайды
- •12.3. Техническая подготовка онлайн и офлайн
- •12.3.1. Чек-лист для очного выступления
- •12.3.2. Чек-лист для онлайн-выступления
- •12.3.3. Как развивать навык самому
- •Глава 13. Профессиональный бренд и нетворкинг современного юриста
- •13.1. Профессиональный бренд юриста
- •13.1.1. Не каждый бренд одинаково полезен
- •13.1.2. Семь принципов гармоничного бренда
- •13.1.3. Гармоничный бренд юриста
- •13.2. Нетворкинг в юридической практике
- •13.2.1. Networking, netgiving или просто человеческое общение?
- •13.2.2. Пять принципов гармоничного нетворкинга
- •13.2.3. Самопрезентация
- •13.2.4. Полезные мероприятия для юриста
- •Глава 14. Клиентоориентированность юриста
- •14.1. Забота, доверие, качество
- •14.1.1. Клиенты или доверители?
- •14.1.2. Кто такие внутренние клиенты?
- •14.1.3. Качество сервиса как конкурентное преимущество
- •14.2. От технического эксперта к бизнес-партнеру
- •14.2.1. Эволюция взаимоотношений «юрист – доверитель»
- •14.2.2. Четыре подхода к построению отношений
- •14.3. Как стать юристом, которому доверяют
- •14.3.1. Формула создания доверия
- •14.3.2. Четыре основы доверия
- •14.3.3. Два драйвера отношений с доверителем
- •14.3.4. Доверитель всегда прав?
- •14.3.5. О чем думают ваши доверители?
- •Глава 15. Лидерство и командообразование в юридической практике
- •15.1. Кто такой лидер?
- •15.1.1. Лидерство – это не про вас
- •15.1.2. Модели и формулы лидерства
- •15.1.3. Лидер и корпоративная культура компании
- •15.1.4. Пять уровней корпоративной культуры
- •15.2. «Апатичные жертвы»
- •15.2.1. Признаки «апатичных жертв»
- •15.2.2. Где обитают «апатичные жертвы»?
- •15.2.4. Лидер и «апатичные жертвы»
- •15.3. «Одинокие звезды»
- •15.3.1. Признаки «одиноких звезд»
- •15.3.2. Пространство, где «звезды» блистают
- •15.3.3. К «звездам» нужен особый подход
- •15.4. Гордость за команду
- •15.4.1. Признаки настоящих команд
- •15.4.2. Командное пространство
- •15.4.3. Лидерство, ведущее от гордости к вдохновению
- •15.5. «Вдохновленные возможностями»
- •15.5.1. Признаки команд, меняющих мир
- •15.5.2. Открытость, доверие и игра
- •Глава 16. Управление временем и жизнью: лайф-менеджмент юристов
- •16.1. Управление временем и жизнью
- •16.1.1. Время – это жизнь
- •16.1.2. Три поколения управления временем
- •16.1.3. Побочные эффекты планирования без осознанности
- •16.1.4. Наркотическая зависимость от срочности
- •16.2.1. Метафора дерева
- •16.2.2. Законы жизни
- •16.2.3. Принципы управления временем и жизнью
- •16.2.4. Vision и Mission юриста
- •16.2.5. Баланс потребностей как основа гармонии в жизни
- •16.2.6. Роли как каналы реализации потребностей
- •16.2.7. Целеполагание четвертого поколения тайм-менеджмента
- •16.2.8. То, без чего все это бессмысленно
Глава 12. ПУБЛИЧНЫЕ ВЫСТУПЛЕНИЯ ЮРИСТА
12.1.Введение
12.1.1.Смысл важнее формы
Попробуйте спросить у коллеги: «Что такое хорошее публичное выступление?» Скорее всего, вы услышите что-то о харизме, юморе и горящих глазах. Так часто думают даже опытные спикеры: нельзя стать хорошим оратором без особой энергетики или актерского таланта.
Но критерии хорошего выступления меняются. В России и в мире каждый день проходят митапы, встречи профессионального сообщества, конференции, где гости не ждут зажигательных спикеров. Профессионалы собираются, чтобы узнать, как работают другие команды и что из их практики пора позаимствовать. На передний план выходит польза от выступления.
Помимо интересных историй и общения с залом аудитория ждет от спикера содержательного наполнения его речи, ценит прежде всего конкретику и пошаговые рекомендации.
Переход от формы к содержанию пару лет назад уже случился в мире дизайна презентаций. Если вы обратитесь в дизайн-бюро, вам, скорее всего, скажут: «Мы не стремимся к подбору красивых картинок, мы ищем смысл». В первую очередь дизайнеры стремятся понять, в чем суть вашей идеи, и только потом берутся за ее оформление.
Дизайнеры поняли: недостаточно взять красивый макет, наложить на него любую идею и отдать заказчику. Важно сначала понять, что хочет сказать клиент. Плохо структурированное содержание не найдет отклика, какими бы красивыми ни были слайды. Задача не будет решена, и клиент останется недовольным.
Получается, что 50% работы дизайнера теперь состоит не из поиска иллюстраций и подбора шрифтов. Команды делают упор на то, чтобы понять задачу и сформулировать главное – в чем-то это редакторский труд.
Теперь эта тенденция затронула и публичные выступления: спикер сначала думает о смысле и только потом об украшении речи. Этот аспект актуален и для юристов.
Глава 12. Публичные выступления юриста |
325 |
12.1.2. Ренессанс публичных выступлений
Еще 5 лет назад куратор фонда TED Крис Андерсен писал1, что публичные выступления сейчас переживают эпоху Возрождения. Все больше людей стремятся выступать и видят в этом для себя ценность.
У нас престижно выступить на конференции TED, на форуме «Атланты» или на Петербургском международном юридическом форуме. Внутри сообществ есть и свои локальные площадки.
В это же время, если мы посмотрим на большинство выступлений, звучащих в России, то окажется, что они довольно однообразны. Часто встречаются одни и те же ошибки: человек рассказывает о себе и не подчеркивает, как аудитория сможет применить его опыт. В речи нет акцентов. Спикер не выделяет главную мысль, пересказывает рекомендации Пленума ВС РФ, законодательство, «льет воду». Ренессанс состоялся в количестве, но пока не отразился на качестве.
Может показаться, что ситуация тревожная. Хорошая новость в том, что на таком уровне спикеру проще выделиться на фоне других выступающих. Чтобы сделать выступление современным, нужно приложить не так много усилий.
12.1.3. Тенденции в выступлениях
Об одной из тенденций мы уже рассказали: содержание речи становится важнее, чем ее внешние проявления и качества оратора. Вот еще четыре направления, которым начинают следовать публичные выступления.
•Ориентация на слушателя
Вбизнесе, в том числе юридическом, пользуется спросом тот продукт, который быстрее и проще решает проблему клиента. Раньше, чтобы уехать в аэропорт, нужно было трижды созвониться с оператором таксопарка и договориться об адекватной стоимости поездки. Сейчас достаточно нажать одну кнопку в любом онлайнагрегаторе такси. Компании стремятся сделать так, чтобы клиент совершал минимум действий для получения максимальной пользы от продукта.
1 Крис Андерсен. TED TALKS. Слова меняют мир. Первое официальное руководство по публичным выступлениям. М.: Бомбора, 2020. С. 288.
326 |
Часть III. Коммуникативные навыки |
В публичных выступлениях происходит то же самое. В центр выступления хороший спикер ставит не себя как рассказчика, не свою компанию и ее достижения. Главным героем становится аудитория и ее проблемы.
«Главное – забота о слушателе. Старайтесь искренне и с заботой помочь слушателю вас понять. Например, вы выступаете с определенной темой. У вас есть аудитория. Первое: определите, в какой «точке» находится аудитория сейчас. Что она знает по вашей теме, как относится к ней. Второе: что вы хотите оставить после вашего выступления? Это будет второй “точкой”.
Между двумя “точками” есть путь, и это ваше выступление».
Дмитрий Гриц, управляющий партнер Адвокатского бюро «Гриц и партнеры»
Какое для слушателя имеет значение то, что у вас старейшая юридическая компания? Такие сведения чаще всего звучат как пустая похвальба. Расшифруйте, что это значит для слушателя, например: как накопленный за годы опыт позволил вам выстраивать работу с доверителями так, чтобы повысить шансы выигрывать дела. Или расскажите, какие ошибки чаще всего совершали доверители и как их избежать. Говорите не о себе, а о своих слушателях – это первый шаг к тому, чтобы выступление имело успех.
•Общение на равных
Многие слушатели уже устали от экспертной подачи, при которой
озвучивается авторитетная точка зрения и предлагается делать только так, как считает один человек. У аудитории есть свой опыт. Назидательные советы, как жить, воспринимаются со скепсисом.
Не лучше и другая крайность, когда выступающий заискивает и подстраивается «снизу»: «Мы сделали вот так, если вы не будете против, то можете воспользоваться нашим опытом». Сегодня распространяется такой тренд, как партнерское общение. Спикер понятными словами, без лишних усложнений делится тем, что выяснил для себя. Подача «на равных» делает выступление нейтральным – не менторским и не заискивающим.
•Диалоговая подача
Если вы периодически выступаете, то стремитесь сделать речь ин-
терактивной, чтобы зрители тоже участвовали. В последние 5–10 лет
Глава 12. Публичные выступления юриста |
327 |
хорошим вовлечением считалась просьба: «Поднимите руку те, кто». Сейчас стало понятно: поднятые руки не гарантируют, что люди вас слушают. Старые приемы порядком поднадоели, а запрос на вовлечение остался.
На больших конференциях уместно активное взаимодействие. Спикеры запускают онлайн-опросы и голосования, например, через Menti или Kahoot. Более мягкий (и на наш взгляд, эффективный) способ, когда выступления предполагают реакцию аудитории. Оратор задает вопросы, делает паузы, дает время на осмысление материала.
Ключ к такой вовлекающей подаче – рассказывать так, будто вы общаетесь с другом, который не погружен в тему, а лучше – даже не является юристом. Вы искренне хотите донести до него мысль. Тогда исчезают лишние слова, сложные обороты и назидательный тон.
•«Насмотренность» аудитории
На мероприятиях и в YouTube мы видим все больше примеров хо-
роших выступлений. А значит, замечаем, когда спикер начинает речь с растиражированных приемов: «Как вам меня слышно? Потише? Погромче?», «Когда я ехал к вам, со мной приключилась история...», «Поднимите руку те, с кем такое случалось». Устаревшие формы играют против самого рассказчика. Аудитория, прослушавшая множество выступлений за год, ждет чего-то нового.
12.1.4. «Продуктовый» подход
Мы подошли к парадоксу: с одной стороны, люди стали больше выступать. Спикеры сами хотят больше делиться опытом, аудитория готова воспринимать. С другой стороны, зрители устали от устаревших приемов. Они видели примеры проработанных выступлений
иждут хорошего контента даже от локальных мероприятий.
Всвязи с этим начинают формироваться разные школы и подходы к публичным выступлениям. Мы хотим рассказать вам о «продуктовом» подходе к публичным выступлениям, разработанном тренерами из бюро подготовки публичных выступлений «Глагол».
Риторика воспринимается многими как нечто интуитивное. Выступление действительно может быть искусством и творчеством. Но начинается оно не с вдохновения, а с техники и принципов. Основа «продуктового» подхода лежит в том, чтобы понять принципы, по которым создаются хорошие выступления, и научиться готовиться
ивыступать не интуитивно, а осмысленно.