913

Результаты исследований. Процесс записи происходит следующим образом. Клиент, нуждающийся в услугах ТО, выбирает модель и марку автомобиля, а также услуги из диалоговых окон, которые предлагает чат-бот (рис. 2).

Рисунок 2 – Выбора марки автомобиля и услуг

После этого клиент получает талон на посещение, в котором забронирована его дата, время и предоставляемая услуга. Таким образом, нет необходимости в длительном разговоре клиента и оператора, все происходит в пару кликов и полностью автономно.

В самой базе данных это устроено следующим образом. Когда клиент выбирает модель и марку автомобиля, бот анализирует свободное время в календаре, подходящее под трудоемкость работ. База данных по записи на услугу представлена на рисунке 3.

Как и к остальным базам данных, к ней подключена система скидок и бонусов для привлечения и сохранения клиентов. Например, когда пользователь попадет в пункт 2, «замена технических жидкостей и расходников», бот предложит бесплатный салонный фильтр, при условии, что клиент запишется на замену всех жидкостей в своем автомобиле.

Выводы и предложения. Таким образом, использование чат-ботов существенно ускорит и упростит процесс записи клиентов, позволит привлечь молодых людей, которые привыкли использовать смартфон для поиска услуг, а также тех клиентов, кому сложно или проблематично записываться по телефону. Также программа автоматизирует монотонный ручной труд и сможет снизить нагрузку или полностью заменить диспетчера. Учитывая, что разработка и поддержка чат-бота обходится в разы дешевле оплаты услуг человека, внедрение чат-бота несет еще и экономический эффект.

331

Рисунок 3 – база данных сценария ТО

Список литературы

1.Мальцев, Д. В. О качестве выполнения работ технического обслуживания автомобилей / Д. В. Мальцев, Д. С. Репецкий // Грузовик. – 2021. – № 10. – С. 25-29.

2.Мальцев, Д. В. Контроль производственного персонала при выполнении работ технического обслуживания автомобилей / Д. В. Мальцев, Д. С. Репецкий // Мир транспорта. –

2020. – Т. 18, № 6(91). – С. 238-247. – DOI 10.30932/1992-3252-2020-18-6-238-247.

3.Шаихов, Р. Ф. Контроль производственного персонала на автотранспортном предприятии / Р. Ф. Шаихов // Транспорт. Транспортные сооружения. Экология. – 2019. – № 3. – С. 89-95. – DOI 10.15593/24111678/2019.03.11.

4.Основы конструкции автомобилей: Шасси. Трансмиссия / В. В. Лянденбурский, Р. Ф. Шаихов, В. М. Пономарев, Г. И. Шаронов. – Пенза: Изд-во ПГУАС: Пензенский государственный университет архитектуры и строительства, 2014. – 228 с. – ISBN 978-5-9282-1101-1.

5.Шибаев, Е. В. Диагностирование форсунок по величине тока электромагнитного клапана во время впрыска / Е. В. Шибаев, Р. Ф. Шаихов // Проблемы функционирования систем транспорта: Материалы Всероссийской (национальной) научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых, Тюмень, 07–09 декабря 2021 года / Отв. редактор П.В. Евтин. – Тюмень: Тюменский индустриальный университет, 2022. – С. 178-182.

УДК 004.4:629.331

ПРОДАЖИ ТОВАРОВ И УСЛУГ АВТОСЕРВИСА ПРИ ПОМОЩИ ЧАТ-БОТА

Р.Ф. Шаихов

ФГБОУ ВО Пермский ГАТУ, г. Пермь, Россия

E-mail: shr84@list.ru

Аннотация. В статье представлен вариант автоматизации продаж товаров, услуг и дополнительных товаров в автосервисе при помощи чат-бота. Представлен расчет затрат на создание, поддержку и хостинг чат-бота, они составят 34 000 рублей. Проанализирован экономический эффект от внедрения.

332

Ключевые слова: автосервис, запись на услуги, чат-бот, планирование работ, клиенты автосервиса.

Постановка проблемы. Эпоха бумажного учета в торговле практически полностью ушла в прошлое. В наше время, чтобы отслеживать весь имеющийся товар, формировать его цены, с учетом изменений нестабильных поставок, подсчитывать доходы от продаж, необходимы автоматизированные системы. Система автоматизации продаж представляет собой некий «мозг» магазина, он ведет контроль и анализирует весь процесс торговли, контролирует оставшийся товар, анализирует спрос и выявляет максимально запрашиваемые позиции ассортимента. Данные о каждой транзакции сохраняются в режиме реального времени. Покупка происходит в пару кликов, чем меньше шагов проходит пользователь до покупки товара, тем больше шанс в ее осуществлении.

Автоматизация продажи товаров и услуг позволяет:

1.Увеличить прибыль и качество работы магазина за счет того, что чат-бот за раз может обслуживать неограниченное количество клиентов.

2.Вести точный учет продажи товаров, возможно, моментального пополнения базы и контроля оставшегося товара.

3.Отсутствие нехватки ходовых товаров на складе, так как чат-бот сам напомнит о необходимости закупки соответствующих позиций.

4.Создание скидочной и акционной системы, чат-бот автоматически выделяют клиентов и выдают им купоны на скидки, промокоды, по заданным параметрам.

Автоматизация продаж товаров и услуг помогает не только в создании удобной системы учета, но и в повышении конкурентоспособности, что в дальнейшей перспективе ведет к повышению прибыли и увеличению лояльности клиентов.

Среднегодовая загрузка типового автосервиса в нашей стране составляет 60‒70 %, что вынуждает предприятия конкурировать между собой за клиентов. Современный потребитель отдает предпочтение организациям, предоставляющим услуги приемлемого качества по доступным ценам. О качестве услуг более подробно написано

вработах [1‒3].

Материалы и методы. Отрасль услуг по обслуживанию и ремонту автомобилей не является исключением для применения передовых технологий, в том числе и чатботов. На рисунке 1 представлены примеры диалоговых окон чат-бота, предлагающего клиенту сопутствующие товары, такие как масла, автозапчасти, химию и прочее, а таже предлагающие дополнительные услуги, например мойки автомобиля, и информирующие об акциях ‒ кофе в подарок.

Все происходит как в любом онлайн-магазине, клиент выбирает нужный ему пункт из каталога, и бот предлагает для него ассортимент. Чтобы удержать и сохранить клиентов, а вследствие увеличить прибыль, были созданы и проработаны промо-акции и скидочные системы. Работает это следующим образом. Предположим, клиенту нужно записаться на услугу мойки своего автомобиля [4, 5], но зачастую прайм-тайм для этой услуги выпадает на интервал с 17:00 до 21:00, так как это совпадает с 8-часовым графиком штатного сотрудника. Чтобы обеспечить полную загрузку и непрерывный поток клиентов на мойке, создана акция «Бодрое утро», участие в акции происходит автоматически, при записи на услугу, до выбора времени бот отправляет пользователю сообщение, где указано условие для участия.

333

Рисунок 1 – Примеры диалоговых окон чат-бота

Чат-бот может быть актуален для официальных дилеров, т.к. они теряют большую часть клиентской базы после гарантийного периода. Клиенты в гарантийный период подключатся к чат-боту, а затем будут получать уведомления по акциям и, возможно, примут решение воспользоваться какими-то услугами или продолжить обслуживание и ремонт у официального дилера.

Результаты исследований. Современные технологии позволяют создать довольно сложные чат-боты из так называемых конструкторов, поэтому создателю не потребуются знания в программировании. Основные затраты при создании чат-бота приходятся на хостинг и разработку, пример расчета представлен в таблице 1. Прочие расходы включают в себя оплату электроэнергии и интернет-услуг и в отдельную строку не вынесены, т.к. современный автосервис подключен к этим коммуникациям.

Таблица 1

Затраты на оборудование

Для работы с чат-ботом необходимо обучить персонал автосервиса. Обучение происходит в один этап без отрыва от производства, включает в себя освоение по использованию базы данных чат-бота и работу с чатом входящих сообщений клиентов. Длительность обучения составляет 8 часов.

334

Общие затраты на создание и годовую поддержку чат-бота не превышают затраты на оплату труда с учетом всех отчислений одного диспетчера.

Выводы и предложения. Экономический эффект от внедрения чат-бота заключается в освобождении менеджера от рутинной работы и звонков клиентам. Больше не нужно звонить и напоминать о записи на услугу, предлагать дополнительные товары или акции, этим займется чат-бот. В свою очередь это повысит эффективность работы менеджера, так как после освобождения от звонков менеджер начнет уделять больше внимания клиентам, которые приезжают на предприятие. Отдел по продажам больше не нуждается в холодных звонках клиентам, либо их потребуется гораздо меньше. Эту работу сделает чат-бот. С помощью модуля «акции» можно видеть, какими товарами интересовался клиент, купил он их или нет, и сколько раз интересовался той или иной услугой. Благодаря этому отдел по продажам может проанализировать и пересмотреть маркетинговую стратегию предприятия.

Таким образом, даже при замене части функций диспетчера чат-бот будет экономически эффективным.

Список литературы

1.Мальцев, Д. В. О качестве выполнения работ технического обслуживания автомобилей / Д. В. Мальцев, Д. С. Репецкий // Грузовик. – 2021. – № 10. – С. 25-29.

2.Мальцев, Д. В. Контроль производственного персонала при выполнении работ технического обслуживания автомобилей / Д. В. Мальцев, Д. С. Репецкий // Мир транспорта. –

2020. – Т. 18. – № 6(91). – С. 238-247. – DOI 10.30932/1992-3252-2020-18-6-238-247.

3.Шаихов, Р. Ф. Контроль производственного персонала на автотранспортном предприятии / Р. Ф. Шаихов // Транспорт. Транспортные сооружения. Экология. – 2019. – № 3. – С.

89-95. – DOI 10.15593/24111678/2019.03.11.

4.Основы конструкции автомобилей: Шасси. Трансмиссия / В. В. Лянденбурский, Р. Ф. Шаихов, В. М. Пономарев, Г. И. Шаронов. – Пенза: Изд-во ПГУАС: Пензенский государственный университет архитектуры и строительства, 2014. – 228 с. – ISBN 978-5-9282-1101-1.

5.Шибаев, Е. В. Диагностирование форсунок по величине тока электромагнитного клапана во время впрыска / Е. В. Шибаев, Р. Ф. Шаихов // Проблемы функционирования систем транспорта: Материалы Всероссийской (национальной) научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых, Тюмень, 07–09 декабря 2021 года / Отв. редактор П.В. Евтин. – Тюмень: Тюменский индустриальный университет, 2022. – С. 178-182.

335

ЭКОНОМИКА, ФИНАНСЫ, КОММЕРЦИЯ, МЕНЕДЖМЕНТ, БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ, ТОВАРОВЕДЕНИЕ, ПРИКЛАДНАЯ ИНФОРМАТИКА

УДК 338.439

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ЗАТРАТ НА ПРОИЗВОДСТВО И РЕАЛИЗАЦИЮ ПРОДУКЦИИ АО «ПЕРМСКИЙ МУКОМОЛЬНЫЙ ЗАВОД»

О.В. Баянова, П.Г. Пахтусова

ФГБОУ ВО Пермский ГАТУ, г. Пермь, Россия

E-mail: olga2673576@yandex.ru

Аннотация. В статье представлен обзор литературы, показана структура и динамика изменения затрат предприятия, специализирующегося на производстве муки, отрубей, круп. Сделаны выводы относительно эффективности управления затратами и представлены рекомендации для принятия управленческих решений.

Ключевые слова: затраты производства, анализ затрат, оптимизация прибыли.

Постановка проблемы. Экономическое развитие перерабатывающего предприятия зависит от умения специалистов эффективно использовать информационную базу для проведения всестороннего анализа затрат и обеспечения управленцев для выполнения контрольных и регулирующих функций. Зерновая продукция сельского хозяйства обеспечивает продовольственную безопасность продукции, но конечное потребление зависит от возможности ее переработать в регионе или направить на экспорт. В научной среде вопросам обеспечения продовольственной безопасности страны, анализу и управлению затратами уделяется огромное внимание. Многие ученые обращают свое внимание на подобные проблемы и предлагают свои пути решения: О.Г. Чарыкова и С.Ю. Попов раскрыли организационноэкономические аспекты механизма товарно-закупочных интервенций на зерновом рынке Российской Федерации [5]; Т.В. Сабетова представила результаты исследования конкуренции и концентрации на локальном рынке зерна [3]; А.А. Ужегова и Н.А. Миронова исследовали современное состояние зерноперерабатывающей отрасли в России [6]; Kozicka M., Kalkuhl M., Brockhaus J. провели анализ влияния агропромышленной политики стран в области производства и торговли продовольственным зерном на запасы пшеницы [7]. Таким образом, исследование затрат на производство и продажу продукции зерноперерабатывающего предприятия с целью повышения эффективности управления является актуальным.

Материалы и методы. Результаты анализа финансово-экономического положения организации, проведенного на основе финансовой отчетности АО «Пермский мукомольный завод» за 2018-2021 годы, показаны в таблице 1 [1].

Прибыль предприятия в течение четырех последних лет существенно выросла с 43 511 тыс. рублей (показатель 2018 года) до 87 850 тыс. рублей (показатель 2021 года), средний прирост чистой прибыли за четыре года составил 20,85 %.

Проведем анализ такого показателя, как затраты на рубль выручки. Он исчисляется как отношение совокупных затрат на производство и реализацию продукции к себестоимости произведенной продукции в действующих ценах.

Если его уровень ниже единицы, производство прибыльно, если выше единицы – убыточно [4]. В таблице 2 приведены расчеты затрат на рубль выручки АО «Пермский мукомольный завод».

Проанализируем структуру затрат на производство АО «Пермский мукомольный завод» по элементам. Суть такой группировки затрат заключается в потребности распределения всех затрат предприятия по видам. Особенностью является исчисление затрат вне зависимости от их назначения и места возникновения [4]. Затраты предприятия по элементам представлены в рисунке 3 [2, с. 14]. Для наглядности представим структуру затрат на производство и реализацию продукции АО «Пермский мукомольный завод» в виде круговой диаграммы.

Стоимость зерна

Материалы и покупные компл. изделия

Работы и услуги производств. характера

Энергоресурсы

Затраты на оплату труда с начислениями

Амортизация Прочие затраты

Рисунок 3 – Структура затрат на производство и реализацию продукции

Результаты исследований. Проведенный анализ затрат АО «Пермский мукомольный завод» на рубль выручки показал, что осуществление деятельности для данной организации рентабельно, так как ее уровень ниже единицы.

Однако в течение последних четырех лет себестоимость продукции растет, а показатель затрат на рубль выручки волатильный, а значит, выручка растет более медленными темпами. Предприятие должно учитывать этот фактор при принятии управленческих решений.

338

На основании данных, полученных в результате анализа затрат на производство по элементам, представленным в таблице 3, можно сделать следующие выводы:

1.Большую часть расходов АО «Пермский мукомольный завод» составляют расходы на зерно. Данный факт обусловлен спецификой деятельности организации, а именно производством муки, отрубей, круп.

2.Материальные расходы (кроме стоимости зерна), как и затраты на амортизацию, не являются основными для даннойорганизации.

3.Затраты на энергоресурсы, работы и услуги производственного характера в период с 2018 по 2020 годы растут.

4.Затраты на оплату труда с начислениями в структуре затрат занимают в сред-

нем 7,56 %.

Выводы и предложения. Таким образом, для улучшения общих финансовых показателей АО «Пермский мукомольный завод» необходимо снизить себестоимость продукции за счет сокращения расходов организации. Стоит заметить, что снижение расходов на закупку зерна для предприятия невозможно, так как качественное сырье являются основой высокого спроса на продукцию завода. При этом уровень заработной платы является одним из основных видов мотивации работников. Исходя из вышесказанного, АО «Пермский мукомольный завод» стоит подумать о снижении материальных и административных расходов, пересмотреть количество требуемых ресурсов.

Вариантом снижения материальных затрат является сокращение основных фондов, используемых в деятельности предприятия, например, замена физически и морально устаревших основных средств более производительными. Также компании следует обратить внимание на рост расходов на электроэнергию, выяснить, существует ли возможность перехода на энергосберегающие технологии.

Список литературы

1.Audit-it.ru :Официальный сайт. – Финансовый отчетность. – АО «Пермский мукомольный завод». – 2022. – URL: https://www.audit-it.ru/buh_otchet/5903003690_ao-permskiy- mukomolnyy-zavod (дата обращения: 25.09.2022).

2.Информация для акционеров : Годовой отчет по результатам работы за 2019 год. – Пермь : АО «Пермский мукомольный завод», 2020. – URL: https://permill.ru/wpcontent/uploads/2021/05_compressed.pdf (дата обращения: 25.09.2022).

3.Сабетова Т.В. Исследование конкуренции и концентрации на локальном рынке зерна

//Стратегические ориентиры развития агропромышленного комплекса региона : материалы всероссийской научно-практической конференции, 6 – 7 июня 2018 г. – Воронеж, 2018. – С. 156

– 161.

4.Сергачева, Е.И. Классификация затрат по экономическим элементам с учетом деятельности организации / Е. И. Сергачева, С. В. Воробьев, О. И. Леонова // Финансовый вестник. ‒ 2021. ‒ № 1. ‒ С. 31-37. ‒ ISSN 1683-0400. ‒ Текст: электронный// Лань : электроннобиблиотечная система. ‒ URL: https://e.lanbook.com/journal/issue/318077 (дата обращения:

25.09.2022).

5.Чарыкова, О.Г. Организационно-экономические аспекты механизма товарнозакупочных интервенций на зерновом рынке Российской Федерации / О.Г. Чарыкова, С.Ю. Попов // Стратегические ориентиры развития агропромышленного комплекса региона : материалы всероссийской научно-практической конференции, 6 – 7 июня 2018 г. – Воронеж, 2018. – С. 191 – 196.

6.Ужегова А.А., Миронова Н.А. Современное состояние зерноперерабатывающей отрасли в России / А.А. Ужегова, Н.А. Миронова // Агротехнологии XI в.: материалы всероссийской научно-практической конференции с международным участием (Пермь, 26 – 28 февраля

339

2019 г.) / Пермский государственный аграрно-технологический университет имени Д.Н. Прянишникова. – Пермь, 2019. – Ч. 2. – С. 110 – 113.

7. Kozicka, M. Food Grain Policies in India and their Implicatios for Stocks and Fiscal Costs^ A Dynamic Partial Equilibrium Analysis/ Kozicka M., Kalkuhl M., Brockhaus J. // Journal of Agricultural Economics. – 2017. – Vol. 68, № 1. – P. 98 – 122.

УДК 004.55.378.147.88

ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ УЧЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРИ ИЗУЧЕНИИ ПРОГРАММИРОВАНИЯ В ВУЗЕ

А.Ю. Беляков

ФГБОУ ВО Пермский ГАТУ, г. Пермь, Россия

E-mail: belyakov@pgatu.ru

Аннотация. Обсуждаются особенности организации обучения программированию в вузе. Уточняются факторы, снижающие эффективность вовлеченности студентов в учебную деятельность. Приводятся этапы организации исследовательской деятельности при изучении технологий программирования.

Ключевые слова: образовательный процесс, исследовательская деятельность, вовлеченность, технологии программирования.

Постановка проблемы. Основной приоритет образовательной деятельности вуза – это достижение цели, определяемой количеством выпускников и уровнем их подготовленности [1]. Уровень подготовленности устанавливается формально – совокупностью знаний, умений, навыков и компетенций, усвоенных обучающимися [2]. Преподаватель, ограниченный количественными целевыми установками, вынужден исполнять роль распорядителя и контролёра – сначала лично выдавать порции знаний или определять список источников полезной информации, а затем проверять, какую их часть студент смог освоить [3].

Такая модель взаимодействия ставит участников учебной деятельности в зависимость от итоговой отчётности. При этом сам процесс учения перестаёт восприниматься значимым с точки зрения участников образовательного процесса, хотя продолжает оказывать существенное влияние на формируемый уровень компетентности обучаемых. Ключевыми моментами учения становятся не периоды живого общения, преодоления проблем и обсуждения вариантов решения, а участие в контрольных мероприятиях, включая выполнение тестовых заданий, сдачу решений практических задач и устный ответ на вопрос с фиксированной формулировкой. В этих условиях студенты не вовлекаются в учебную деятельность желаемым образом, а получаемые знания малосодержательны, дискретны и усвоены непрочно.

Если студент лично не преодолел затруднения в рамках учения, не «открыл» для себя изучаемый алгоритм или подход, не провёл исследование и анализ возникающих сложностей, то не случилось «присвоения» знаний, а понимание осталось поверхностным. И, конечно, опытный педагог всегда сможет обнаружить разницу между знанием фактов, шаблонов, паттернов проектирования и пониманием способов их применения в зависимости от текущих условий.

340