Вопрос 5. Обязанности менеджеров. Операционная деятельность в системе управления организацией.

Для выполнения возложенных на него функций менеджер обязан:  1. Осуществлять управление предпринимательской или коммерческой деятельностью предприятия.

2. Исходя из стратегических целей деятельности предприятия, планировать предпринимательскую деятельность. 

3. Осуществлять контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий. 

4. Анализировать и решать организационно-технические, экономические, кадровые и социально-психологические.  5. Осуществлять подбор и расстановку кадров, мотивацию их профессионального развития, оценку и стимулирование качества труда.  6. Организовывать связи с деловыми партнерами.  7. Осуществлять анализ спроса на производимую продукцию или услуги, прогноз и мотивацию сбыта.  8. Участвовать в разработке инновационной и инвестиционной деятельности.  9. Обеспечивать рост прибыльности, конкурентоспособности и качества товаров и услуг, повышение эффективности труда.  10. Осуществлять координацию деятельности в рамках определенного направления. 11. Привлекать к решению задач консультантов и экспертов по различным вопросам. 12. Осуществлять руководство подчиненными ему работниками. 

Операционная деятельность – постоянный вид деятельности, который приносит повторяющиеся результаты.

Основные потоки денежных средств:

1. денежные поступления от продажи товаров и услуг;

2. денежные платежи служащим;

3. денежные платежи поставщикам за товары и услуги;

4. денежное поступление и платежи страховой компании в качестве страховых премий и исков;

5. денежные поступления от аренды, комиссионные и прочая выручка;

6. денежные поступления и платежи по контрактам, заключенные для коммерческих и торговых целей;

7. денежные выплаты или компенсации налога на прибыль, если они не увязываются с финансовой и инвестиционной деятельностью.

Вопрос 6. Операционные ресурсы. Классификация операций.

Классификация операций: 1. По признакам выполнения управленческих операций: - управленческие, выполняются субъектом - производственные, выполняются объектом. 2. В зависимости от сложности и кол-ва действий по переработке ресурсов: - простые (одно действие) - сложные. 3. По временному параметру: - стратегические - тактические - оперативные. 4. В зависимости от степени автоматизации: - ручные (работниками самостоятельно) - машинные (участие оборудования) - автоматические (без участия работников) - автоматизированные (присутствует человек). 5. По признаку основных функциональных областей: - в маркетинге - в инновациях

Вопрос 7. Процесс управления операциями. Различия между промышленным предприятием и предприятием сферы сервиса.

Процесс управления операциями. В системе управления организации ресурсы попадают под воздействие процесса управления, включающего ряд последовательных этапов: 1) этап входа в систему – входными элементами для организации являются следующие ресурсы: информация, персонал, финансы, производство; 2) производственные функции – в ходе их выполнения ресурсы преобразуются в продукцию и услуги, то есть осуществление организация производства; 3) формирование обратной связи, которая позволяет оптимизировать процесс пр-ва. Обратная связь должна осуществляться как с внутренней, так и с внешней средой. Осуществление через выполнение функций планирования и контроля. 4) выход результатов произв.процесса во внешнюю среду к потребителям.

Промышленное предприятие. В зависимости от сферы деятельности каждое предприятие приобретает отраслевую направленность (промышленность, сельское хозяйство, транспорт, связь и т.д.), в соответствии с этим предприятие, осуществляющее свою деятельность в рамках такой отрасли народного хозяйства, как промышленность, носит название «промышленное предприятие». Промышленное предприятие всегда занимается производством и сбытом различных видов продукции, как производственно-технического назначения, так и товаров конечного потребления, предназначенных для удовлетворения и личного спроса, так называемых товаров народного потребления.

Основным фактором, обуславливающим мотивационное воздействие на предприятие в успешной реализации его главной функции, является получение им прибыли как важнейшего средства стимулирования экономического развития этого предприятия и повышения благосостояния его работников. Таким образом, главной двуединой целью функционирования предприятия является удовлетворение рыночного спроса произведенной продукцией и получение на этой основе прибыли. При этом очевидно, что удовлетворение рыночного спроса является внешней целью предприятия, а получение прибыли — его внутренней целью.

Сфера услуг. Рынок услуг является одной  из разновидностей товарного  рынка, развивающейся в рамках  общих законов рыночной экономики  и подчиняющейся этим законам.  Вместе с тем он имеет ряд  специфических черт, обусловливающих  особый подход к предпринимательской  деятельности, призванной обеспечить  удовлетворение спроса на услуги. 

Существующие 2 способа оказания  услуг (в форме товара или  в затратах труда) Обуславливают их деление на:  Материальные -  связанные с созданием новых и восстановлением утраченных потребительских стоимостей изделия; Нематериальные -  направленные непосредственно на человека или окружающие его условия.