- •Учебно-методический комплекс по дисциплине «деловоЕ общениЕ»
- •Содержание
- •2.Требования к уровню освоения дисциплины
- •3. Содержание дисциплины
- •3.1. Содержание дисциплины, структурированное по видам учебных занятий с указанием их объемов в часах
- •Распределение часов по темам и видам учебной работы Форма обучения очная
- •3.2. Содержание разделов и тем
- •Раздел 1.Теоретические основы психологии общения.
- •Тема 1. Понятие общения, его психологические функции и характеристики.
- •Тема 2. Структура общения.
- •Раздел 2. Деловое общение в современном мире
- •Тема 3. Деловое общение как способ организации и оптимизации совместной деятельности.
- •Тема 4. Формы делового общения
- •Раздел 3. Психология влияния в деловом общении
- •Тема 5.Оказание влияния на людей.
- •Раздел 4. Конфликты в деловом общении
- •Тема 6.Понятие и сущность конфликта
- •Тема 7. Разрешение конфликтов в организации
- •Раздел 5. Этика делового общения
- •Тема 8.Общие этические принципы и характер делового общения
- •Раздел 6. Имидж как средство делового общения
- •Тема 9. Роль имиджа в деловом общении
- •Раздел 7. Национально-культурные особенности делового общения
- •Тема 10. Этнические нормы и принципы делового общения.
- •4. Организация промежуточного и итогового контроля знаний
- •4.1. Система формирования 100-балльной оценки
- •4.2. Образцы тестовых и контрольных заданий
- •Образец тестовых заданий
- •Образец контрольных заданий
- •4.3. Форма итогового контроля
- •Перечень вопросов к зачету
- •II. Методические указания по изучению дисциплины
- •1. Методические указания по организации самостоятельной работы Самостоятельная работа
- •2. Примерная тематика рефератов:
- •3. Технические средства обучения и контроля
- •5.3. Интернет-ресурсы
- •6. Глоссарий
- •III. Учебные материалы лекции Лекция 1. Теоретические основы психологии общения
- •1. Понятие общения, его психологические функции.
- •2.Виды, уровни общения.
- •Уровни общения
- •Три аспекта (стороны) общения по г.М.Андреевой:
- •Процесс передачи информации
- •Коммуникатор Реципиент
- •Лекция 2. Деловое общение в современном мире
- •1. Деловое общение: понятие, предмет, цель.
- •2. Этапы делового общения
- •3. Стили делового общения
- •4. Методы воздействия в деловом общении
- •5.Формы делового общения
- •1). Правила подготовки и проведения деловой беседы
- •2). Правила подготовки и проведения переговоров с деловыми партнерами
- •3). Правила подготовки и проведения публичного выступления
- •4). Правила подготовки и проведения служебного совещания
- •Лекция 3. Психология влияния в деловом общении
- •Лекция 4. Конфликты в деловом общении.
- •2. Разрешение конфликтов в организации
- •Лекция 5. Национально-культурные особенности делового общения
- •1.Национально-культурные особенности делового общения
- •2. Деловая этика представителей различных стран
- •1.Национально-культурные особенности делового общения
- •2. Деловая этика представителей различных стран
- •Учебно-методический комплекс по дисциплине
- •«ДеловоЕ общениЕ»
Лекция 2. Деловое общение в современном мире
Деловое общение: понятие, предмет, цель.
Этапы делового общения.
Стили делового общения
Методы воздействия в деловом общении
Формы делового общения
1. Деловое общение: понятие, предмет, цель.
Любое дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое условие его эффективности.
Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение отличается от общения в широком смысле тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения.
Деловое общение имеет цель «вне себя», т.е. оно служит способом организации и оптимизации определенного вида предметной деятельности.
Предметом делового общения является дело.
Основная цель делового общения – продуктивное сотрудничество.
В качестве субъектов делового общения могут выступать как отдельные люди так и группы
Содержанием делового общения выступает социально-значимая совместная деятельность, которая определяется потребностями в совместной деятельности, предполагает согласованность действий, понимание и принятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей в ее реализации.
2. Этапы делового общения
В любой форме общения можно выделить следующие этапы:
1. Установление контактов – ответственный и сложный по своей структуре момент общения. «С чего начать?», «Как себя держать?» - вот стержневые вопросы начала коммуникации. именно то, как человек выглядит при встрече – шутливым или строгим, внимательным, корректным, недовольным или категоричным, - позволяет собеседнику выбрать тактику поведения.
2. Ориентация в ситуации – этот этап дает возможность правильно выбрать дистанцию, «почувствовать» аудиторию или партнера, и на основе обратной связи отобрать нужные средства общения или скорректировать свое поведение.
3. Обсуждение вопроса, проблемы – является главным этапом делового общения. именно обсуждение проблемы играет решающую роль в достижении согласия. Для этого этапа важное значение имеет владение риторическими приемами, тактикой аргументации
4. Принятие решения - это достижение цели делового общения. Снятие противоречий и общее согласие достигаются успешным деловым общением на всех этапах, но иногда предмет общения бывает сложным, и на первом обсуждении не удается прийти к согласию. В таком случае целесообразно продолжить обсуждение противоречий в другой раз и не торопиться с согласованием.
5. Выход из контакта. Этот этап не менее важен, чем все предыдущие. Все знают, насколько сильно первое впечатление. Но известно и то, что последнее впечатление оказывает не менее сильное влияние на образ, который останется в памяти партнера от встречи. А сформированный образ сильно влияет на реализацию принятого решения. Прощание должно быть доброжелательным. Очень важно также еще раз как при знакомстве «подать себя», выразить ту или иную меру приветливости, симпатии, уважения к человеку. В конце беседы высказываются надежды на дальнейшее сотрудничество и будущие встречи, выражается благодарность.