2. Конфликты

Конфликт – результат или состояние взаимодействия субъектов общения, выражающее противоречие или несовместимость мотивов, интересов, ролевых ожиданий, типов поведения.

Выделяют внутриличностные, межличностные конфликты, конфликт личности и группы, межгрупповые конфликты.

Виды межличностных конфликтов:

• Мотивационный (результат неудовлетворения основных потребностей одного из участников, прежде всего: в признании, в безопасности, в самореализации).

• Коммуникативные (результат непонимания, неверной интерпретации поведения другого, низкой культуры общения).

• Ролевые (внутриличностный конфликт спроецированный наружу: роль начальника и роль друга предполагают разные типы поведения).

• Конфликт «власти и безвластия» как реализация потребности влиять на ситуацию, не имея на то властных полномочий.

• Конфликт-фантом – результат неверной информации

Этапы конфликта:

1. Возникновение конфликтной ситуации (конфликт потенциален).

2. Возникновение инцидента т.е. столкновения действий участников, направленных на достижение цели.

3. Серия элементарных конфликтов (реализующих общий конфликт).

4. Прекращение инцидента.

5. Исчезновение конфликтной ситуации.

Методы разрешения и профилактики конфликтов

1. Метод изменения конфликтной ситуации (Коряк, Бородкин). Рекомендуется если конфликтная ситуация не перешла в стадию инцидента. Состоит в изменении структурных компонентов: целей, объекта, оппонентов, отношений между оппонентами и др.

2. Метод анализа скрытых интересов и страхов (Фишер, Юрии) и удовлетворение или примирение интересов и снятие страхов.

3. Метод контроля ключевых элементов общения (Г.Скотт). Используется для профилактики конфликтов в межличностном общении. Для чего рекомендуется следовать принципам открытости и дипломатичности в общении: вскрывать противоречия и дружелюбно выносить их на открытое обсуждение; открыто но дипломатично обсуждать ложные установки в общении, свои чувства и мысли и побуждать к тому же партнера.

4. Метод выбора адекватного стиля поведения (К.Томас, Р. Киллмен). Выделяются стили (стратегии) поведения конфликтной ситуации:

• соперничество (преследование своих интересов в ущерб другому)

• компромисс (уступка во второстепенном при сохранении главных позиций)

• избегание (отсутствие как стремления к своим целям, так и к кооперации с интересами другого)

• приспособление (принесение в жертву своих интересов)

• сотрудничество (достижение взаимоприемлемого результата, никто ничем не поступается, но интересы обеих сторон удовлетворяются)

Рекомендуется гибкая стратегия, адекватная объективным условиям.

Эмпирические приемы профилактики конфликта: доброжелательная ответная реакция, не откладывать разрешение конфликтной ситуации (решать вопрос «здесь и теперь»), не стремиться к победе (во избежание попытки реванша), первым идти на некоторые уступки.

2.6. Группы

Понятие о группе. Динамические процессы в группе.

Группа – это совокупность индивидов, объединенных общей целью, либо общей деятельностью, либо условиями существования и осознающих эту принадлежность.

Выделяют: большие, средние и малые группы. К большим группам относятся нации, классы (это организованные группы), толпа, публика (неорганизованные). К средним группам относятся реальные производственные или учебные коллективы (курс, коллектив цеха, работники предприятия), организации.

Малые группы – это немногочисленные группы (от 3 до 15 членов),³ включенных в совместную деятельность и находящихся в непосредственном контакте, что является основой для возникновения эмоциональных отношений, групповых норм и групповых процессов.

Малые группы делятся на формальные и неформальные, первичные и вторичные, группы членства (членом которых индивиды являются) и, так называемые, референтные группы (членом которых индивиды не являются, но принадлежать к которой стремятся и на нормы которых ориентируются).

Динамические процессы в малых группах.

В реальном процессе группового взаимодействия постоянно идут взаимовлияния членов группы друг на друга. К основным механизмам такого влияния относятся конформизм, лидерство, фасилитация и ингибиция.

Конформизм это зависимость мнений и поведения членов группы от соответствующих групповых мнений и норм поведения, подверженность групповому давлению. Конформизм делится на внешний и внутренний. При внешнем конформизме член группы имеет свое мнение и лишь внешне подчиняется групповому давлению. При внутреннем конформизме его мнения (чувства, ощущения, оценки...) полностью совпадают с групповыми.

Независимость от группового давления называется нонконформизмом.

С точки зрения отечественной социальной психологии (А.В.Петровский) истинной альтернативой конформизму является не нонконформизм, а т.н. коллективистское самоопределение. В данном случае группа не безразлична члену группы, он ею дорожит, при возникновении разногласий – пытается изменить мнение группы, и если это не удается, тогда в каждой конкретной ситуации он самоопределяется: делит ли он судьбу группы или «идет своим путем».

Фисилитация – облегчение действий члена группы в присутствии группы, повышение их эффективности.

Противоположный процесс – ингибиция. Это подавление действий члена группы в присутствии группы, снижение эффективности действий. Как и фасилитация, ингибиция может быть направлена и на положительные и на отрицательные проявления личности.

Наиболее благоприятным будет такое положение, когда в группе подавляются общественно-отрицательные проявления членов группы, а облегчаются общественно-положительные. В этом случае климат группы будет наиболее благоприятен как для развития отдельных членов группы, так и для развития группы в целом.

Лидерство – процесс внутренней психологической организации и управления группой, осуществляемый лидером, как субъектом спонтанно формирующихся отношений.

Есть несколько механизмов выдвижения в лидеры и, соответственно им, несколько теорий лидерства.

А).Теория «черт» (или «героев»). Согласно данной теории лидером становится тот, кто обладает врожденными качествами лидера (сила и подвижность нервных процессов, экстравертированность, эмпатичность, эвристичность, высокий интеллект).

Б). Теория лидерства как функции группы. Согласно данной теории лидером становится тот, кто наиболее последовательно придерживается групповых норм и ценностей или наиболее полно удовлетворяет интересам ведомых.

В). Теория лидерства как функции ситуации. Согласно данной теории лидером становится тот, кто в определенной ситуации берет на себя ответственность за результаты деятельности, группы.

Г). Самой правильной является синтетическая теория, согласно которой работают все три механизма выдвижения лидера.

Типы лидеров и стили руководства. Наиболее популярна классификация типов лидера Курта Левина. Он выделяет лидера-автократа, лидера-демократа, лидера-попустителя. Соответственно данным типам лидеров выделяют и стили руководства.

Для студенческих групп лучшим образом подходит типология лидеров по содержанию лидерства. Согласно этой классификации в каждой группе можно выявить морально-нравственного лидера («совесть группы»), эмоционального лидера («душа группы»), профессионально-делового («руки группы»), интеллектуального лидера («мозг группы»), волевого лидера («кулак группы»), лидера-организатора («поводырь группы»).

Стили руководства.

Автократ. Руководитель-автократ ориентируется на групповую задачу, принимает единоличные решения, применяет прямые методы воздействия (приказы, распоряжения).

Демократ. Руководитель-демократ ориентируется на людей, их самочувствие, групповые взаимоотношения; принимает коллегиальные решения, применяет косвенные методы воздействия (советы, просьбы).

Попуститель. Пускает дело на самотек. Выполняет в основном роль информатора.

Каким же должен быть оптимальный стиль руководства? Стиль должен быть гибким! Так, в экстремальной ситуации, при дефиците времени, в низкоразвитых группах лучше подходит автократический стиль.

Социально-психологический климат группы (СПК), Это неофициальная атмосфера, складывающаяся между членами группы, находящимися в непосредственном контакте. Это м.б. климат доверия или подозрительности, климат терпимости, взаимопомощи и т.д.

От климата во многом зависит эффективность группы, удовлетворенность членов группы и да же их здоровье. СПК определяется факторами: а) ценностными ориентациями членов группы и, прежде всего, степенью ценностного единства группы, б) взаимоотношениями по вертикали (т.е. с руководством), в) взаимоотношениями по горизонтали, т.е. симпатиями – антипатиями членов группы, г) отношением к совместной деятельности, д) демографическими особенностями группы (пол, возраст, образование, совместный стаж), е) индивидуально-типологическими особенностями членов группы (темперамент, характер).

Структура группы. В группе можно выделить формальную и неформальную подструктуры. Формальная подструктура устанавливается извне, регулируется официальными нормами и представлена такими звеньями как руководитель, мастер, староста и т.д. Неформальная подструктура – это чисто психологическая подструктура, определяемая симпатиями – антипатиями и представлена такими звеньями как лидер, ведомые (предпочитаемые, непредпочитаемые, отвергаемые, изолированные). Оптимальным является совпадение формальной и неформальной подструктур группы (например, староста является одновременно и социометрическим лидером), но они могут и не совпадать. Но это и необязательно, главное, чтобы они находились в режиме взаимосодействия).

Социометрия – метод исследования внутригрупповых отношений. Основоположник метода – Джекоб Леви Морено. Целью социометрии является исследование внутригрупповых отношений, выявление статусной структуры группы и микрогрупп.