впечатление производит также экскурсовод, проводящий экскурсию сидя. Таким образом демонстрируется некоторое равнодушие к происходящему.

Подводя итог, хочется заметить, что довольный экскурсант расскажет о приятно проведенном времени своим друзьям и близким. Соответственно, турфирма имеет неплохие шансы расширить круг клиентов.

3. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ЭКСКУРСИОННЫХ РЕСУРСОВ И ЭКСКУРСИОННОГО ДЕЛА В ХАБАРОВСКОМ КРАЕ

Хабаровский край входит в число крупнейших по размерам административно-территориальных образований РФ, расположен в центральной части российского Дальнего Востока.

Приграничное месторасположение Хабаровского края создает особые условия для развития туризма, ориентированного в основном на рынок прилегающих стран, а также на обслуживание транзитного потока. Краевым правительством проводится целенаправленная работа по формированию привлекательного имиджа края для российских и зарубежных гостей. Для привлечения в наш край российских и иностранных туристов регулярно обновляется и пополняется раздел «Туризм и отдых» сервера правительства края. Особое внимание уделяется правительством разработке и выпуску рекламно-информационных изданий: издано 15 рекламно-информационных изданий на русском, японском, китайском языках, выпущен мультимедийный презентационный фильм о туризме в Хабаровском крае. О Хабаровске подготовлен и выпущен цикл телевизионных передач "Туристика".

Из отчёта Управления по туризму:

Поток иностранных туристов вырастёт за 2006 год на 2–3% в связи с популяризацией туристского потенциала края за рубежом (участие в международных выставках: «KOTFA» (Республика Корея, июнь), «STIM» (КНР, сентябрь) и «JATA» (Япония, октябрь).

47

«В 2005–2006 гг. министерством экономического развития и внешних связей был осуществлён комплекс мероприятий, направленных на расширение информационных услуг, формирование привлекательного имиджа Хабаровского края для российских и зарубежных туристов. В указанный период было издано 15 рекламноинформационных изданий на русском, японском, китайском языках, выпущен мультимедийный презентационный фильм «Приглашаем в Хабаровский край» на японском, английском, китайском и немецком языках, DVD фотоальбом по Хабаровскому краю. Совместно с продюсерским центром «Сделано в Хабаровске» подготовлен и выпущен цикл телевизионных передач «Туристика», оказано содействие в издании единственного на Дальнем Востоке России специализированного туристского журнала «Турне».

Кроме того, прорабатывается вопрос о создании в г. Хабаровске «Информационного туристического центра» для российских и иностранных туристов, где будут сосредоточены: информация о культурных и экскурсионных объектах, рекламно-информационная литература, справочная служба по вопросам безопасности, языковая поддержка.

Издается единственный на Дальнем Востоке России специализированный туристский журнал «ТУРНЕ», рассказывающий о красоте дальневосточной природы, удивительных уголках края и новых туристских маршрутах. Департамент внешнеэкономических связей и туризма ежегодно принимает участие в международных туристских выставках в Москве, Владивостоке и других городах с презентацией туристских возможностей края.

В настоящее время краевым министерством экономического развития и внешних связей Хабаровского края реализуются основные направления развития туризма в Хабаровском крае до 2007 года, главной целью которых является создание в крае современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристского комплекса, обеспечивающего устойчивое развитие и широкие возможности для удовлетворения потребности российских и иностранных граждан в разнообразных туристских услугах.

Потенциал нашего края для развития туризма огромен. Это один из уникальных регионов России по своей географической расположенности,

48

природным ресурсам, разнообразию флоры и фауны. Для его природы характерно смешение северных и южных видов животного и растительного мира. В реках и озёрах водятся уникальные виды рыб. Река Амур – главная достопримечательность края. В ее долине сосредоточено наибольшее количество природных и культурно-исторических объектов. Круиз по реке Амур – один из ярких и увлекательных маршрутов, знакомящих не только с природой, но и историей, культурой и традициями малочисленных народов, населяющих берега Амура.

Комфортабельные базы отдыха пригородной зоны Хабаровска, такие как «Заимка», «Карат», «Лесная Поляна» а также, «Шарголь», «Заслоново» предлагают отдыхающим широкий спектр услуг, включающих в себя рестораны, бары, кафе, сауны, бильярд, настольный теннис, прокат спортивного инвентаря, зимой – катание на лыжах и «русских горках».

Из отчёта Управления по туризму:

Турбизнес вносит свой вклад в развитие туристской инфраструктуры края. Так, в 2006 году компанией «Весь мир путешествий» построена и сдана в эксплуатацию туристская база на 20 мест для приема иностранных туристов (охота, рыбалка) на берегу реки Хор в 120 километрах от краевого центра (пос.3-й Сплавной р-на им. Лазо Хабаровского края). До конца текущего года компанией запланировано строительство пяти 2-местных бунгало для приема туристов в сезон 2007 года.

Спектр экскурсионных объектов Хабаровска очень широк и разнообразен. Это и знаменитые улицы Шевченко, Тургенева, Ленина, Комсомольская, Серышева, Дзержинского, Муравьёва-Амурского; музеи – Краеведческий, Художественный, Военный и т.д., памятники выдающимся людям, старинные сооружения, площади, храмы, церкви и многое другое.

Следует заметить, что далеко не все хабаровские фирмы работают по экскурсионному направлению, внося вклад в развитие регионального туризма. В таблице 1 мы выделили наиболее «раскрученные» турфирмы, реализующие экскурсионные программы. Использованы данные краевых средств массовой информации.

49

Таблица 1 – Перечень турфирм, реализующих экскурсионные программы

50

Продолжение таблицы 1

51

Окончание таблицы 1

Учитывая геополитические особенности края, основными странами «поставщиками» туристов стали такие страны, как Китайская Народная Республика, Япония, Республика Корея. К примеру, только в 2003 году с целью туризма край посетило более 33,7 тыс. иностранных граждан, превысив показатели предыдущего года на 16,6 %. Доля китайских граждан в общем, объеме въездного потока составила более 63%. Устойчивый интерес к краю проявляют туристы из Японии и Республики Корея.

Из отчёта Управления по туризму:

Реализация мероприятий правительства края, направленных на развитие туристской инфраструктуры, создание привлекательного имиджа Хабаровского края для российских и зарубежных гостей, а также активизация межрегионального и международного сотрудничества в области туризма, позволила привлечь в период с 2000 по 2004 годы в край около 135 тыс. иностранных туристов, обеспечить поступление налогов в бюджетную систему РФ в размере 406,5 млн рублей от деятельности туристских

52

предприятий. Доходы от использования иностранными туристами дополнительных услуг музеев, ресторанов, баров, городского транспорта, связи, а также приобретения сувениров, произведений искусства, товаров и т. п. составляют ежегодно от 17 до 20 млн долл. США.

В 2005–2006 годах туристская деятельность в крае сохраняет положительную динамику развития. В 2005 году общий турпоток края (въезд, выезд, внутренний туризм) составил 179,6 тыс. человек, превысив уровень 2004 года на 25,5%, доходы в бюджет края по отрасли «Туризм» возросли в 2005 году на 15,5% по сравнению с 2004 годом и составили 58,8 млн рублей.

По итогам за I полугодие 2006 года международный поток туристов края (въезд иностранных туристов, выезд жителей края за рубеж) составил 57,1 тыс. человек, что превысило уровень 6 месяцев 2005 года на 34,6%. Вместе с тем в текущем году, несмотря на увеличение общего туристского потока края, отмечена тенденция увеличения числа туристов, путешествующих за рубежом, и снижение числа иностранных посетителей, прибывающих в край с туристской целью. Следует отметить, что на протяжении ряда лет указанная тенденция является характерной особенностью российского туризма в целом.

Для приграничного туризма характерна составляющая краткосрочных туров, а также экскурсионного (1–2-дневного) туризма. В Хабаровском крае предпочтение отдается летнему отдыху на туристских базах, а в черте города и пригороде наиболее популярными являются обзорные экскурсии по памятным местам краевого центра, поездки в центр реабилитации диких животных «Утес», к петроглифам – наскальным рисункам древнего человека VI века до нашей эры в древнем нанайском селе СикачиАлян.

Практически каждому из видов и форм туризма присуща экскурсионная составляющая, но в каждом регионе она имеет свою направленность, определяемую специфическими природными, культурными и социально-экономическими чертами. Отличительной особенностью туризма в Хабаровском крае является его природноэкологическая направленность. Наряду с этим весьма перспективными считаются приключенческий, спортивный, экстремальный, а также рыболовный и охотничий туризм. Для примера выделим наиболее типичные туры.

Охота:

охотничий тур в Корякском автономном округе на барана, медведя, лося;

53

весенний охотничий тур в Советской Гавани на медведя, лося;

осенний охотничий тур в Аяно-Майском районе на медведя; Рыбалка:

рыбалка на реке Уда, ловля лососевых;

рыбалка на реке Копи, ловля таких рыб, как харпус, таймень, сима, горбуша;

рыбалка на реке Ярап, Хор на таких рыб, как сибирский таймень, ленок, харпус;

рыбалка на реке Тугур, ловля сибирского тайменя. Круизы:

часовые прогулки на парусных яхтах в окрестностях города Хабаровска;

семидневное путешествие по Амуру на борту комфортабельного теплохода «Звезда Амура» с обширной развлекательной программой;

пятидневный круиз по одной из крупнейших рек Дальнего Востока (река Амур) на борту теплохода «Ерофей Хабаров»;

двенадцатидневный круиз по Амуру на борту теплохода Ерофей Хабаров. С заходом в эколого-туристический комплекс Сикачи-Алян, остров Дубровый, село Богородское, село Тыр, село Троицкое.

Сплавы:

по уникальным водоемам озера Эворон (место гнездовья редких птиц: уток, гусей, цапель, журавлей), реки Горин (приток реки Амур), пятидневный сплав, знакомство с историей и современным бытом аборигенов Амура – нанайцев;

сплав по Амурской протоке продолжительностью в два дня для любых возрастных категорий, семейный отдых с детьми, а так же отдых для групп школьников.

Маршруты выходного дня:

пребывания в центре реабилитации диких животных; наскальные рисунки у Сикачи-Алян;

54

посещения музея заповедника в поселке Бычиха (Большехехцирский государственный природный заповедник), прогулка с экскурсоводом по экологической тропе.

Неизменной популярностью у гостей нашего города пользуются культурно-познавательные экскурсии:

знакомство с достопримечательностями города Хабаровска. Экскурсия по центральной и исторической части города с посещением основных площадей, памятников великих событий и выдающихся людей;

экскурсии по культурным учреждениям: краеведческий музей, художественный музей, военный музей;

посещение Иннокентьевской церкви, Успенского собора, ХристоРождественского храма и других культовых сооружениий русской православной церкви, рассказ о праздниках, обрядах, истории православия.

Из отчёта Управления по туризму:

Врамках проекта «Создание эколого-туристского центра «Сихотэ-Алинь» района им. Лазо совместно с Хабаровским региональным фондом сохранения биологического разнообразия и реабилитации диких животных «Утес» проводится работа по созданию визит-центра и музея на территории памятника природы.

Врамках программы создания эколого-туристcкого центра «Хехцир» приобретены оборудование и необходимые строительные материалы для Центра русских ремесел в с. Бычиха Хабаровского района. До конца текущего года планируется: завершение разработки ландшафтного дизайна, строительство летних творческих мастерских и игровых площадок, обустройство экологической тропы.

Продолжается программа воссоздания международного круизного движения по р. Амур. В рамках Соглашения между министерством экономического развития и внешних связей края и компанией «Olimpia Reisen GmBH» (Германия) о сотрудничестве по развитию круизного движения по р. Амур в период с 23 по 30 июля, а также с 6 по 13 августа текущего года состоятся круизы под названием «Диалог культур», в которых примут участие туристы из Германии, Австрии и Швейцарии.

Министерством экономического развития и внешних связей решен вопрос с Федеральным агентством по туризму о включении круиза по Амуру в Федеральную ведомственную целевую программу «Туристские центры России на 2007 – 2009 годы». Из 88 субъектов РФ в программу включено 12 опорных

проектов, в том числе и проект Хабаровского края «Развитие круизного туризма на Амуре»).

55

4. ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЭКСКУРСАНТОВ НА РАЗЛИЧНЫХ ВИДАХ ТРАНСПОРТА В

Г. ХАБАРОВСКЕ

При принятии решения о покупке транспортной услуги потенциальный турист стремится выбрать ту альтернативу, которая обеспечивает ему меньшую потерю энергии как в процессе самой покупки, так и при использовании приобретаемого товара или услуги. Например, при принятии решения о приобретении путевки на автобусную экскурсию потребитель всегда сравнивает альтернативы поездки на корейском автобусе или отечественном, а при выборе уже конкретной марки машины – свойства марок по отношению друг к другу. В обоих случаях критерием сравнения является свойство транспортного средства экономить силы туриста. Любая техническая характеристика, внешний вид, «престижность – непрестижность», мнения референтных групп и другие маркетологические признаки могут быть сравнены с этой точки зрения. При выборе способа перемещения субъект учитывает потери энергии при различных альтернативах. Эта потеря пропорциональна затрачиваемому времени и психологической оценке субъектом интенсивности расходования энергии в том или ином виде сообщения. Естественно, что для туриста зачастую более привлекательной становится автобусная экскурсия, а не пешеходная.

Перевозки занимают одно из центральных мест в составе практически любого туристского продукта, являются неотъемлемым этапом путешествий и туристских поездок. Правильность выбора вида перевозки во многом определяет эффективность путешествия и достижение цели. Прежде всего, это перевозка в виде отправления в место назначения; трансфер – перевозка туриста к объекту назначения (например, от аэропорта к отелю); транспортные услуги на месте, например экскурсионные.

Средства перевозки также могут служить:

местом размещения (ночевки) – круизные суда, туристические поездки, спальные автобусы – услуга размещения;

56

объектом развлечения – зрелищные мероприятия, катание в целях развлечения, спортивные соревнования, шоу и выставки – услуга развлечения; объектом товарной покупки – натуральные образцы, модельные

экспонаты – покупки;

индивидуальным транспортным средством прокат автомашин, фрахт яхт – услуга проката.

Стандартная международная классификация средств транспорта, разработанная на основе предложений ООН, подразделяет его на воздушный, водный и сухопутный.

1. Воздушный транспорт:

рейсы по расписанию;

рейсы вне расписания;

прочие воздушные перевозки. 2. Водный транспорт:

пассажирские линии и паромы;

круизы;

прочие; 3. Сухопутный транспорт:

железнодорожный транспорт;

междугородние и городские автобусы, прочий общественный транспорт; частные машины вместимостью до 8 человек;

прокат автотранспортных средств;

прочие средства сухопутного транспорта.

Все виды и подвиды перевозок имеют множественные варианты их использования. Опираясь на собственные исследования и практическую работу, авторы представили в таблице 2 достоинства и недостатки различных видов транспорта.

57

Таблица 2 − Достоинства и недостатки видов транспорта

Транспортные экскурсионные программы имеют свои преимущества. Несмотря на то что пешеходные экскурсии обеспечивают наиболее

58

благоприятные условия для показа всех экскурсионных объектов и рассказа экскурсовода, транспортные или комбинированные дают возможность познакомиться с большой городской или загородной территорией, включить в экскурсионный показ объекты, значительно удаленные друг от друга.

4.1. Особенности автобусных экскурсий

Среди транспортных экскурсий наиболее распространены автобусные экскурсии. Они состоят из двух частей: показа и рассказа с анализом экскурсионных объектов как по ходу движения автобуса, так и на остановках с выходом из автобуса. Автобус как транспортное средство коллективного пользования в аспектах перевозки групп пассажиров и туристов не имеет себе равных.

Наибольшая часть экскурсионных программ в туристских центрах организуется именно на автобусах. Часть объектов экскурсионного показа туристы обозревают непосредственно из автобуса по ходу движения. Обычно экскурсионные автобусы отличаются повышенной комфортностью, мягкими сиденьями, большими панорамными окнами для отличного обзора, наличием радиоусилителя с микрофоном для экскурсовода, который занимает специальное место рядом с водителем. Отдельные конструкции позволяют регулировать угол установки кресла относительно окна для лучшего обзора.

Существуют автобусные экскурсионные туры дальнего следования, так называемые чартерные (заказные) рейсы, которые выполняются без регулярного расписания в рамках определенных экскурсионных туров. Но даже чартерные экскурсионные туристические рейсы иногда следуют по точному расписанию. Салоны автобусов таких дальних экскурсионных рейсов приспособлены для длительного пребывания пассажиров, снабжены мягкими регулируемыми креслами с подголовниками, индивидуальным освещением каждого места и вентилятором. В салоне имеется кондиционер воздуха, безопасные стекла повышенной прочности, иногда затемненные, с занавесками, в салоне устраиваются верхние полки

59

для легкой ручной клади и одежды. Автобус оборудован гардеробом для верхней одежды, туалетом, мусорными бочками, кухней с холодильником

идр.

Вгороде Хабаровске имеются парки подвижного состава для перевозки

пассажиров. Они постоянно совершенствуются и обновляются, транспортные компании стремятся ответить запросам любых потенциальных пассажиров и туристов. Сотрудники транспортных фирм даже готовы помочь клиентам совместно с туристическими агентами составить и рассчитать оптимальный маршрут экскурсионного тура, а опытные и внимательные водители обеспечат высокий уровень сервиса и надежность во время поездки.

Для осуществления экскурсионного маршрута, туристические фирмы имеют свой транспорт или пользуются услугами аренды автотранспортного средства. В таблицы 3 приведены сведения некоторых туристских компаний, которые предоставляют в аренду экскурсионные автобусы.

Таблица 3 – Примерная характеристика автотранспортных средств г. Хабаровска

60

Представленный в таблице перечень транспортных организаций показывает, что стоимость аренды зависит от пассажировместимости, года выпуска автобуса и его комфортабельности. Оплата услуги временного пользования почасовая, оплачивается дополнительный час на доставку транспорта и холостые пробеги автобуса .

Автобусный экскурсионный маршрут предварительно тщательно готовится экскурсоводом и туристической фирмой совместно с автобусным предприятием, составляется карта движения, маршрутные листы, прокладывается трасса и указывается состояние дорожного покрытия, рекомендуемые скорости движения.

Автобусный экскурсионный маршрут экскурсоведами рассматривается

экскурсионной программе, например, «Театральный Хабаровск». Тематико-хронологический принцип используется при построении маршрута обзорной экскурсии, когда в каждой подтеме соблюдается определенная хронологичность.

Экскурсоводу рекомендуется иметь запасной вариант маршрута, на случай непредвиденных обстоятельств (экстренный ремонт дороги и т.д.).

Маршрут экскурсионной программы согласовывается с ГИБДД, например, в вопросах организации остановок транспорта для посадки или

61