ПРИЛОЖЕНИЕ А
ПРИМЕРНЫЕ ПРАВИЛА ТУРИСТСКОЭКСКУРСИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА АВТОБУСНЫХ МАРШРУТАХ И ТУРАХ
Эти правила были опубликованы в издании «Коммерсант Дейли» 1 февраля 1997 года, стр. 7.
1. Основные положения
Разработка документа экскурсионного маршрута и его согласование в ГИБДД и других организациях. Предприятия подлежат обязательной сертификации.
Транспорт (автобус) должен всегда подаваться в технически исправном состоянии, в установленное время и с соблюдением санитарно-гигиенических норм обслуживания.
Автобус во время экскурсии движется по заранее утвержденному маршруту с соблюдением временного графика.
На маршруте обеспечивается полная безопасность экскурсантов. Помимо этого должны быть обеспечены нормальные условия для работы экскурсовода и водителя, а также время для отдыха всех вышеперечисленных категорий. В случае возникновения чрезвычайной ситуации должны быть приняты все необходимые меры для доставки туристов в назначенное место.
Настоящие положения должны обязательно сочетаться с правилами дорожного движения, ни в коем случае не противоречить им.
2. Порядок взаимодействия и общения водителя автобуса и представителя туристско-экскурсионной организации
Водитель и экскурсовод – одна группа, они работают по заранее утвержденному маршруту.
Водитель, экскурсовод и руководитель туристской группы обязаны: обеспечить полное выполнение программы мероприятия; устранять совместными действиями срывы и неполадки в обслуживании
туристов или экскурсантов, не привлекая, по возможности, последних;
водитель, экскурсовод или руководитель группы всегда должны быть чисто и аккуратно одеты, в общении друг с другом и туристами быть предельно вежливыми, корректными, т.е. придерживаться правил официального общения и делового протокола и этикета; 
водитель автобуса обязан выполнять указания экскурсовода или
руководителя группы, если они не связаны с нарушением или изменением маршрута, не связаны с нарушением правил дорожного движения, не угрожают безопасности перевозки пассажиров, а также если указания не противоречат официальному документу (договору между туристской организацией и
80
автотранспортным предприятием). Если водитель не согласен с указаниями экскурсовода или руководителя группы, он должен об этом заявить, сославшись на документ.
Экскурсовод и водитель не имеют права
изменять или продлевать маршрут, если это не вызвано особыми условиями; отговаривать экскурсантов от участия в запланированных мероприятиях; разрешать проезд в автобусе лицам, не входящим в состав группы
(исключение – работники собственной организации или проверяющие).
Водитель обязан ставить в известность экскурсовода или руководителя группы о фактах порчи имущества или недопустимого поведения туристов. Экскурсовод или руководитель группы должен это пресекать. Если надлежащие правила не выполняются туристами, водитель имеет право прервать движение автобуса или высадить в привлечением работников ОВД. В случае обнаружения порчи водитель обязан поставить в известность экскурсовода или руководителя, прервать движение автобуса; составляется акт о порче, который заверяется экскурсоводом и передается водителю. После этого движение может быть возобновлено.
Водитель, экскурсовод или руководитель группы обязаны оказывать помощь или возможное содействие туристским группам или автобусам туристского обслуживания, которые не имеют возможности продолжать выполнение программы. Если помощь не оказывается, это расценивается как нарушение профессиональной этики водителем и экскурсоводом. За нарушение профессиональной этики водитель лишается соответствующих прав на данный вид деятельности, а экскурсовод лишается лицензии.
Спорные вопросы между водителем и экскурсоводом запрещается решать с привлечением туристов;
3.Обязанности экскурсовода или руководителя туристской группы
Экскурсовод обязан знать
маршрут следования; график движения автобуса;
программу и условия экскурсионного обслуживания; содержание и правила оформления всех документов, связанных с
обслуживанием туристов (необходимые документы должны быть на руках); реквизиты компаний, с которыми происходит взаимодействие; правила оформления документов на оказание дополнительных услуг
экскурсантам во время следования;
в случае неявки или отставания от группы экскурсантов экскурсовод должен ждать в течение 15 минут, о чем делается запись в путевом листе у водителя. За это время устанавливается личность туриста и причина неявки; 
до начала поездки экскурсовод или руководитель группы обязан убедиться,
что прибывший автобус соответствует своему техническому и санитарному состоянию, а также оборудование;
81
должно быть проверено наличие необходимых документов у водителя автобуса, сверен список туристов с количеством предоставляемых сидений;
должно быть проверено наличие паспортов или документов, их заменяющих; экскурсовод дает разрешение водителю на посадку туристов в автобус; экскурсовод обязан зайти в автобус, представить водителя и себя, программу,
назвать номер автобуса под запись;
экскурсовод обязан дать все необходимые указания водителю до начала экскурсионной программы;
должно быть выделено время на вопросы; экскурсовод должен заранее определить место отправления автобуса, исходя
из наибольшего удобства для посадки пассажиров;
Экскурсоводу запрещается:
отдавать распоряжения, противоречащие правилам дорожного движения; делать громкие замечания водителю; изменять режим работы водителя.
4. Обязанности водителя
Водитель обязан подать автобус в точно указанные место и время.
Автобус должен быть доставлен в технически исправном состоянии. Он должен быть оборудован:
исправным и громкоговорящим микрофоном; чистыми чехлами под голову; укомплектованной аптечкой; правилами пользования автобусом; схемой маршрута;
Водитель должен быть ознакомлен с опасными участками пути.
Водитель должен следовать правилам дорожного движения, избрать режим, благоприятствующий проведению экскурсии.
Водитель должен заблаговременно предупредить экскурсовода или группу о необходимой заправке.
Водитель обязан держать выключенными звуковые установки.
В случае технической неисправности или аварии, водитель предупреждает экскурсовода, указывая необходимое время. Должна быть сделана запись в путевом листе, в фирме составлена записка о происшедшем.
Водителю запрещается:
делать замечания, подавать реплики; вмешиваться в работу экскурсовода; вступать в переговоры с туристами;
самовольно изменять график движения, если это не диктуется правилами безопасности.
82
5. Завершение экскурсионного обслуживания
Выполненное задание подписывается экскурсоводом (в путевом листе), ставится точная дата и время прибытия, сдаются все документы водителем и экскурсоводом.
6. Примерное положение о руководителе группы автобусного маршрута (подробнее – «Глоссарий терминов международного туризма, вып. 6, 1996 год»)
Руководителем группы на транспортном маршруте назначается лицо не моложе 18 лет, прошедшее специальную подготовку в соответствующих образовательных учреждениях туристского профиля. Руководитель группы назначается приказом директора экскурсионного учреждения или туристской организации.
Руководитель группы осуществляет контроль над выполнением утвержденной программы и условий обслуживания экскурсантов.
Руководитель группы обязан :
знать программу; знать условия обслуживания;
постоянно находиться с группой и оказывать содействие в проведении организационных мероприятий по обслуживанию туристов;
следить за обеспечением безопасности туристов на маршруте; оформлять соответствующим образом документы на транспорт, размещение,
питание и т.д.; 
принимать участие в разрешении спорных или конфликтных ситуаций;
составлять акты о претензиях; 
нести ответственность за документы, которые находятся у него.
Руководитель имеет право :
потребовать от турфирмы или другой обслуживающей организации полного выполнения договорных обязательств; объем работы руководителя группы и рамки его полномочий определяются организацией или вышестоящим органом;
бесплатно проезжать, питаться, проживать; получать заработную плату;
Руководитель группы в соответствии с КЗоТом считается работником с ненормированным рабочим днем. В каждом случае выдается служебное удостоверение или разовый документ.
83