- •1.Понятие и значение обеспечения качества продукции и услуг.
- •2.Повыш-е кач-ва пр-ции как объект-ная зак-сть разв. Предпр
- •3. Администр-ный и эк-ский подходы к мен-ту кач-ва
- •4. Основные этапы развития систем качества.
- •5. Отечественные смк продукции.
- •6.Осн. Цели и принципы сис-м кач-ва в наст. Время
- •7. Системный подход к менеджменту качества
- •8.Международные стандарты исо
- •9 Организационно-правовые основы смк. Закон рб «о защите прав потребителей»
- •10. Закон "о стандартизации"
- •11.Закон рб «о сертификации продукции, работ, услуг»
- •14. Виды методов измерения пок-лей кач-ва.
- •18. Виды и методы технического контроля по качества продукции.
- •19. Классификация, учет и анализ брака и рекламаций.
- •20 Виды затрат на кач-во
- •21.Классификация затрат на качество Фейгенбаума.
- •22. Информационная база затрат на качество
- •23 Стат. Методы контроля качества
- •24 Качество рекламы продукции
- •25. Основные понятия и принципы сертицикации прод., раб., услуг.
- •26.Разновидности систем сетрификации продукции.
- •27. Знак соответствия(зс)
- •28.Разновидности систем сертификации продукции.
- •28. Штриховое кодирование. Алгоритм проверки правильности штрих-кода.
- •29.Виды сертификатов
- •30.Международные орг-ции по сертификации
- •31.Практика орг-ции сертиф-ции в рб.
- •32. Основные правила и порядок проведения сертификации продукции.
- •33.Основные понятия метрологии
- •34.Виды измерений физических величин.
- •36 Организация метрологии в Беларуси
- •37. Стандарты стб исо о смк
- •38.Формулировка миссии,политики и целей предпр-я в области кач-ва
- •39.Разработка организационной структуры управления
- •40.Разработка и документирование системы процессов
- •41. Стратегическое планирование. Маркетинговые исследования.
- •44 Обеспечивающие процессы смк. Финанс. И кадровое обеспечение.
- •45. Обеспечивающие прооцессы в смк: Взаимодействие с поставщиками и потребителями. Обеспечение без-ти жизнедеят-ти и охраны окр.Среды
- •46. Процессы мониторинга и измерений в смк.
- •47 Повышение конкурсп-ти пред-я путем улучшения кач-ва его менеджмента
- •49. Современные факторы мен-та кач-ва, способствующие успеху
- •50.Участие перс-ла в совершенствовании деятел-ти пред-тия. Оценка кач-ва труда раб-ков
20 Виды затрат на кач-во
Затратами на кач-во явл-ся расходы связ-ые с:установл-ем ур-ня кач-ва, достиж-ем заданного ур-ня кач-ва в процессе пр-ва, контр-ем, оценкой и информир-ей о соответ-вии про-ции требованиям, расходы, связ-ые с установл-ем брака на предпр-тии или в условиях эксплуатации прод-ции потребителями.Затраты на кач-во:-научно-технич., производственные, управленческие. Научно-технич-ие и управлен-кие подготавлив-ют, обеспечив-ют и контр-руют условия пр-ва качественной прод-ции. Управленч-ие затраты связанные с гарантией кач-ва изделия, кот. вкл-ют след.расходы: - транспортные (внутр.и внешн.перевозки сырья, комплектующих и готовой прод-ции), - снабженческие (запланиров-я закупка сырья по видам, кол-ву и кач-ву и закупка комплект-щих материалов), - расходы на подразделения, кот-е контрол-ют произ-во, - расх. на эк. службы, плановые отделы, финанс-е отд, бухгалтерию, - расх.на деят-ть др. служб. Произв затраты:материальные, технические, трудовые. Различают: базовые -образ-тся в процессе разработки, освоения и пр-ва нов. прод-ции, дополнит-ые– связ с усовершенств-ем утерянного ур-ня кач-ва и затраты на предотвращ брака.
21.Классификация затрат на качество Фейгенбаума.
Классификация Фейгенбаума четко разграничивает издержки на качество продукции от общепроизводств. По этой классиф-ии, затраты делятся на след.группы:1. Расходы на проведение предупредительных мероприятий:-планирование качества;-контроль технолог.процесса;-проектирование аппаратуры;-обучение методам обеспечения качества и работа с кадрами;-проверка конструкц.изделия;-разработка систем управления;-др.расходы, связаны с проведением этих меропр. 2. Расходы на оценку качества:-проведение испытаний и приемочный контроль материалов;-лабораторн.прием.испытаний;-лабораторн.измерения;-технич.контроль;-испытание изделий;-самоконтроль;-аттестация качества продук.внешними организац-испытания в условиях экслуатации. 3.Издержки вследствие отказов,вызванные внутр.причинами:-отходы производства;-переделка;-расходы на матер.-технич.снабжение. 4. Издержки вследствие отказов,вызванных внеш.причинами:-рекламации в процессе гарантийного периода;-рекламац.в послегарантийн.период;-технич.обслуживание;-юрид.ответственность;-возврат продукции. В разделе 6 междунар.стандарта ИСО 9004 виды затрат представл.2 группами-производств. и непроизводств. Фин.затраты СМК на предпр.РБ состоят из:-обучения сотрудников;-оснащения подразделений всеми необход.средствами контроля;-проведение внутр.проверок;-повышение точности,надежности,безопасности проведения технологий;-сертификация менедж.качества;-внедрение статист.методов управл.процессами. Но фин.затраты на качество могут не регистрироваться отдельно и входят в состав общехоз.расходов:-затраты на подготовку и переподготовку кадров;-расходы на рационализацию и изобретательство;-расходы на испытания, опыты, исследования.