1.Понятие и значение обеспечения качества продукции и услуг.

Качество – совокупность свойств и хар-к продукции, кот придают ей способность удовле-ть сущес-е и предполагаемые потребности. В условиях командно-админ-ой экон-и рассматривалось с позиции производителя 1. Фирмы производили и качественную и непригодную продукцию.2. в условиях дифицита их не интересовало нужна ли эта продукция потребителю3. Централизованное планирование снимало ответственность за качество. В условиях рыночной экономики кач-во рассм-сь с позиции потребителя 1. На основе марк-х исслед-ий фирма выпускала только те товары на кот есть спрос.2.покупатель имеет выбор м\у лучшими товарами различных производителей 3. Произ-ль заботится о качестве прод-ции в теч-ие всего ЖЦТ. 4.фирма заинтересована в мах-ом потребительском эффекте. Факторы, обуславливающие необходимость улучшения качества продукции1.восприимчивость пром-ых фирм к оперативному использованию достижений НТП 2. Изучение требований внутреннего и международного рынка потребностей населения. 3.использование твор-го потенциала раб-ов, их обучение, воспитание, стимулирование.

2.Повыш-е кач-ва пр-ции как объект-ная зак-сть разв. Предпр

Повыш-е кач-ва пр-ции необх-мо из-за:

• Ужесточ-я треб-й к хар-кам пр-ции, что треб-ет повыш-я кач-ва сырья, технологий и методов орг-ции труда

• Усложнение внутриотраслевых, межотрасл-х и межгос-ных, производственных связей

• Постепенное удовл-ние в колич-ном отношении потр-стей покуп-лей и приоритета в кач-ной хар-ке пр-ции

• Расширение торг-эк-ских связей с другими странами, что предопред-ет постоянное повышение качества пр-ции (конкур-ная борьба за рынки сбыта)

• Факт повыш-е кач-ва пр-ции позволяет решать новые технич.,эк-ские и соц-е задачи

Произв-ная и эк-ская стр-гия предпр-я базир-ся на принципах:

1. Обяз-ность и добросов-сть по отнош-ю к каждому партнёру

2. Фирменная гарантия кач-ва высокого кач-ва каждого изделия и услуги

3. Ориент-я пр-ции и услуг на потр-ля

4. Развитие и усоверш-ние сущ-щего пр-ва и освоение новых направлений деят-сти

5. Закрепл-е успехов в имеющихся сферах потребл-я пр-ции и завоевания новых рынков

Эффект от повыш-я кач-ва пр-ции для изгот-лей пр-ции:

• Лучше использ-ся рес-сы

• Сокращ-ся потери от брака и рекламаций

• Увеличиваются дох от реализации пр-ции

• Увелич-ся фонды эк-ского стимулир-я за счёт роста прибыли

• Улучшается моральное удовлетворение кол-ва, повыш-ся имидж предпр-я

Эффект от повыш-я кач-ва пр-ции для потр-лей:

• Спрос уд-ся меньшим кол-вом изделий высокого кач-ва

• Быстро расшир-ся и обновл-ся ассорт-т изделий

• Сокращ-ся затраты в процессе экспл-ции пр-ции

• Созд-ся более благопр-ные усл-я труда в сфере потребл-я (уменьш-ся травматизм, сниж-ся риски)

Эффект от повыш-я кач-ва пр-ции и услуг для гос-ва:

1. Расшир-ся экспортные возм-сти и валютные поступл-я

2. Увелич-ся народно-хоз-ный эф-т на ед-цу затрат

3. Ускоряется НТП ;4.Более полно уд-ся потр-сти насел-я