38.Формулировка миссии,политики и целей предпр-я в области кач-ва
Состав СМК:миссия,политика и цели в обл-ти кач.:орг-я струк-ра;сист.процессов,документации,монитр-га и контроля кач.,анализа и принятия реш-й;руководство по кач.
Мис-я-отраж-т назнач-е орг-ции,её видоизменение через 10-15лет,должна содержать след.элем-ты:1)долгосроч-ю ориентацию на как-то вид деят-ти,перспективы роста;2)соотв-е место орг-ции на рынке;3)какие потребности потребителей при этом удовлетв-ся;4)вид пр-ции и её конкурентные премущ-ва.
Политика кач.-осн. Направления и среднесрочные цели орг-ции,связ-е с кач.,офиц-но сформулир-е высшим руководством.
Пол-ка в обл.кач.-совокуп-ть ориентиров деят-ти орг-ции,на основании кот-х формулир-ся цели.
В пол-ке необх-мо отразить принципы:1)предупреждения отказов,соглас-но кот-му внимание с контроля гот-го изделий переносится на процесс их изгот-я;2)опереж-е требов-й потребителя,предусматривающий усиление обратной связи с потребителем;3)вовлечение работ-в орг-ции в управ-ии кач.,устан-ее ответств-ть за кач-во;4)взаимод-я с поставщ-ми,кот.предпол-т отказ от выбора постав-в по самой низкой цене.
Цели в обл.кач.должны быть соглас-ны с пол-кой и направл-ны на постоянное улучш-е,а их достиж-е долж.быть измер-й.Необх-мо перед установл-м целей опр-ть на каком месте нах-ся орг-я:как.сегмент рынка занимает,как.группой потребителей располагает,на персонал как.компетентности опирается, как.трудн-ти имеет,как.видами рес-в располаг-т.
39.Разработка организационной структуры управления
Организационная структура предприятия с точки зрения СМК д.б жизненной ,гибкой и динамической. Для разработки необходимо проведение работ:1.Сбор данных о хар-х.2.Анализ эффективности функцион-ия разных типов структур.3. Опре-ие направлений повышение эффект-ти стр-ры управления.Исп-ся 3 показателя:1.пок-ли хар-ие эффек-ть системы управления ,к-ые выр-ся через конечные рез-ты деят-ти орг-ии и затраты на управл-ие .2. Пок-ли хар-ие создание и организ-ию процесса управления , в том числе непроиз-ые результаты и затраты управленческого труда. Затраты на управление учитывают текущие расходы на содержание аппарата управления ,эксплуатацию тех-их ср-в ,сод-ие зданий и соор-ий, расходы на исследование и проектные работы ,на переподготовку кадров.3.Пок-ли хар-ие рациональность орг-ой структуры и её технико-организ-ый уровень:-число уровней и звеньев системы управления.-ур-нь централизации орг-ии управ-ия.-принятие нормы упр-ти.- сбалансированность распределения прав и ответственности.- ур-нь специализ-ии и функциональной замкнутости подсистем.
Схема поддержки СМК
40.Разработка и документирование системы процессов
СМК должна охватыв-ть все виды деят-ти предпр. и включ-ет нормативные докум-ты, обеспечивающ. его эфф-ое функционир-е. Для этого след-ет: опред-ть процессы, необх-ые для функцион-я СМК; опр-ть последов-ть и взаимодействие этих проц-ов; опр-ть критерии оценки эфф-ти действия проц-ов и СМК в целом; обеспеч-ть наличие ресурсов и инфо, необх-ых для поддержания проц-ов СМК; осущ-ть мониторинг, измерение и анализ СМК; опред-ть и применять меры для достижения запланиров-ых резуль-ов и постоянного улучшения пр-ов СМК. Осн.направление по улучш-ю функционир-я СМК явл-ся производственный подход к упр-ю. Необх-мо выделить наиб.проблемные пр-сы, влияющ.на деят-ть предпр, проводить их оценку и совешенств-ть их упр-е. При этом руковод-ли разл.ур-ней д.стать владельцами соотв-щих пр-ов, обеспечить их чёткое взаимод-е и критерии их оценки.