45. Обеспечивающие прооцессы в смк: Взаимодействие с поставщиками и потребителями. Обеспечение без-ти жизнедеят-ти и охраны окр.Среды

Взаим-е с поставщиками осущ.на основании взаимовыгодных договоров и контрактов, где оговариваются вопросы:

1. Сроки поставки сырья и материалов, комплектующих, их кач-во.

2. Необ-ть мониторинга их хар-к и св-в

3. Меры воздействия при срыве условий поставок

Целью процесса управления взаим-я с потребителями явл:

1.Обеспечения стабильного уровня результативности и эффективности рабочих процессов предприятия.

2.непрерывное совер-е производственной деятельности в соотвествии со стратегичесикми приоритетами

3.создвние положительного имиджа предприятия

4.изучение удовлетворённости потребителей путём изучения их тербований и ожиданий

Взаимодействие с потребителями происходит в рамках процессов:

1. Маркетинг

2. Произ-во продукции высшего кач-ва

3. Изучение номенклатуры изделий своевременно

4. Оценка удовлетворенности потребителей

5. Корректирующие и предупреждающие действия.

46. Процессы мониторинга и измерений в смк.

Мониторинг, измерение и оценка результативности процессов выполняется на всех этапах производственной деятельности. Внутренние проверки функционирования СМК проводятся в соответствии с запланированным графиком, проверка не ранее 1 раза в год.

Мониторинг оценки удовлетворенности потребителей – средство, ориентированное на решение основной задачи предприятия по выпуску качественной продукции или оказанию услуг, которые в наибольшей степени соответствуют запросам будущих покупателей.

Оценка удовлетворенности потребителей состоит из след. этапов: 1) сбор и анализ информации об удовлетворенности потребителей 2) оценка степени удовлетворенности по результатам анкетирования, наличию рекламаций и др показатели.

На основании утвержденного плана выполняются внутренние аудиты, которые могут быть проведены собственными аудиторами предприятия или с помощью самооценки самих производственных подразделений по заранее оговоренным критериям. Т. о. контроль включает: 1)мониторинг и измерение 2)управление несоответствующей продукцией 3)анализ данных 4)улучшение системы менеджмента качества 5)постоянное улучшение 4)корректирующие действия 5) предупреждающие действия.

47 Повышение конкурсп-ти пред-я путем улучшения кач-ва его менеджмента

Конкур-сть любого товара опр-ся сов-тью только тех его св-в, кот. представл-ют интерес для покуп-ля и обеспечют удов-ние конкр. потребности. Для оценки конкур-ти сущ. понятие интегрального пок-ля кач-ва, под кот. поним-ся отнош-е суммарного полезного эф-та от эксплуат-ии прод-ии к суммарным затратам на ее пр-во. Между понятием кач-во и конкур-ть сущ. прямая связь: оба понятия служат для оценки рез-тов конкр. труда, его обществ-ой полезности. Общим для них явл то, что они опр-ся ч\з сов-ть св-в товара. Оба пок-ля предст. соб. динамич. хар-ки, кот измен-ся с развитием обществ-ых потреб-тей и НТП. Категория кач-ва—составная часть стратегии овладения рынком, повыш. ур-ня обслуж-я и обеспеч-я конкур-сти. Повыш кач-ва—осн. источник увелич-я потребит-ой ценности, полезности матер. благ и услуг, а также роста прибыли.4 ур-ня понятия кач-ва:- соотв-е товаров станд-ам и нормат-технич. док-ции;-соотв товара его функ-му предназначению и эксплуат. треб-ниям;- соотв-е фактич-им треб-ям покуп-лей;- соотв. скрытым требов-ям. Потребит. эффект зависит от:1) функцион-сти изделий; 2) надежности их в эксплуатации; 3) доступности для ремонта; 4) высокого эстетич. ур-ня. На соврем рынке ур-нь кач-ва товара, надежность в эксплуат., новизна и оригин-ть, широта потребит-их св-в выдвинулись в глав. ф-ры конкур-сти.Конкур-сть прод. зависит от ряда ф-ров:- технико-экон-ие (включ. кач-во, продажную цену, затраты на эксплуатацию);- коммерческие (вкл. конъюнктуру рынка, предоставляемый сервис, рекламу,имидж фирмы);- нормативно- правовые (отраж. требов-я технич-ой и экол-ой безоп-ти исп-я тов. на данном рынке, а также патентно-правовые треб-ия).Оценка конкур-ти начин-ся с опред-ия цели предпр-я, с изучения рыночных условий для опред-я тех ф-ров, кот. влияют на форм-е спроса в опред. секторе рынка:- измен-е в требованиях постоян. заказщиков прод-ции;- анализ направлений разв-ия аналогич. разработок;- рассмотрение сфер возм-го исп-ния прод-ии.В рез-те оценки конкур-ти прод-ии м.б. приняты след. пути повыш-я конкур-ти решения:- измен-е состава, стр-ры примен-мых мат-ов, конструкции прод-ции;- измен-е порядка проектирования прод;- измен-е технологии изготовл-я прод, методов испытаний, сис-м контроля кач-ва изгот-я, хранения, упаковки, транспортировки, монтажа;- измен-е цен на прод-ю, услуги,- измен-е порядка реализ-ции;-измен-е стр-ры и размера инвестиций в разр-ку, пр-во и сбыт; - измен-е стр-ры и объемов поставок при пр-ве прод-ии и цен на комплектующ. изделия; - измен-е состава выбранных поставщиков и сис-м их стимул-ния; - измен-е стр-ры импорта и видов импортируемой прод-ии.

48.Пути решения проблем качества, предложеные Демпингом. Деминг предложил пути решения проблем качества:1.постоянство цели;2.новая философия;3.снижайте зависимость от инспекций;4.прекратите практику заключ.контрактов по самым низким ценам;5.совершенств.процессы в организ.6.обучение на работе:7.установление благоприятн.стиля руководства;8.поощряйте эффектив.двусторонние коммуникации;9.разрушайте барьеры между отделами и людьми;10.исключайте использ.лозунгов и призывов;11.устраните цифровые показатели;12.гордитесь местерством;13.добейтесь четкой приверженности высшего руководства идее постоянного улучшения качества и производительности.