- •1.Понятие и значение обеспечения качества продукции и услуг.
- •2.Повыш-е кач-ва пр-ции как объект-ная зак-сть разв. Предпр
- •3. Администр-ный и эк-ский подходы к мен-ту кач-ва
- •4. Основные этапы развития систем качества.
- •5. Отечественные смк продукции.
- •6.Осн. Цели и принципы сис-м кач-ва в наст. Время
- •7. Системный подход к менеджменту качества
- •8.Международные стандарты исо
- •9 Организационно-правовые основы смк. Закон рб «о защите прав потребителей»
- •10. Закон "о стандартизации"
- •11.Закон рб «о сертификации продукции, работ, услуг»
- •14. Виды методов измерения пок-лей кач-ва.
- •18. Виды и методы технического контроля по качества продукции.
- •19. Классификация, учет и анализ брака и рекламаций.
- •20 Виды затрат на кач-во
- •21.Классификация затрат на качество Фейгенбаума.
- •22. Информационная база затрат на качество
- •23 Стат. Методы контроля качества
- •24 Качество рекламы продукции
- •25. Основные понятия и принципы сертицикации прод., раб., услуг.
- •26.Разновидности систем сетрификации продукции.
- •27. Знак соответствия(зс)
- •28.Разновидности систем сертификации продукции.
- •28. Штриховое кодирование. Алгоритм проверки правильности штрих-кода.
- •29.Виды сертификатов
- •30.Международные орг-ции по сертификации
- •31.Практика орг-ции сертиф-ции в рб.
- •32. Основные правила и порядок проведения сертификации продукции.
- •33.Основные понятия метрологии
- •34.Виды измерений физических величин.
- •36 Организация метрологии в Беларуси
- •37. Стандарты стб исо о смк
- •38.Формулировка миссии,политики и целей предпр-я в области кач-ва
- •39.Разработка организационной структуры управления
- •40.Разработка и документирование системы процессов
- •41. Стратегическое планирование. Маркетинговые исследования.
- •44 Обеспечивающие процессы смк. Финанс. И кадровое обеспечение.
- •45. Обеспечивающие прооцессы в смк: Взаимодействие с поставщиками и потребителями. Обеспечение без-ти жизнедеят-ти и охраны окр.Среды
- •46. Процессы мониторинга и измерений в смк.
- •47 Повышение конкурсп-ти пред-я путем улучшения кач-ва его менеджмента
- •49. Современные факторы мен-та кач-ва, способствующие успеху
- •50.Участие перс-ла в совершенствовании деятел-ти пред-тия. Оценка кач-ва труда раб-ков
18. Виды и методы технического контроля по качества продукции.
1.по стадиям жизненного цикла изделия: 1. контроль и проек-е новых изделий; 2. Контроль производства и реализации продукции; 3. Кон-ль эксплуатации или потребелния.2. по объектам контроля: 1.к-ль предметов труда 2.сред-в произ-ва 3.технологии 4. Труда исполнителей 5. Условий труда.3. по стадиям произ-го процесса: 1.входной кон-ль предназначен для проверки кач-ва сырья и мат-ов, полуфабрикатов, инстр-ов и приспособления до начала произ-ва.2. промежуточный к-ль(пооперационный)выполняется по ходу технолгич.процесса 3.окончательный прямоточный к-ль провод.над заготовленными деталями, сборочными единицами, готов.изделиями 4. Кон-ль транспортировки и хранения продукции4.по степени охвата продукции:1.сплошной(100% продукции)Применяется при:-при ненадлежащего кач-ва метриалы;-когда оборудование или особенности технологич.процесса не обеспечивают однородности изгот.продукции;-после операций имеющих решающее значение для качества;-после операций с высокими размерами брака;-при испытании готовых изделий ответственного назначения 2. Выборочный кон-ль(осущ.не над всей массой) Примен.при:-большом числе однород.деталей;-высокой степени уст-ти технологич.процесса.5. по месту выполения: 1. Стационарный к-ль выпол. в стационарных контрольных пунктах, кот.создаются в след.случаях:1).при необ-ти проверки большого числа один.объектов произ-ва2).при возможности вкл-я работы стационарного контрольного пункта в поток заключит.операций проз-го процесса. 2.Скользящий кон-ль выпол.на раб. Местах:1)при проверке громоздких изделий, неудобных для транспортировке2)при изготовлении малого числа одинаковых изделий
3) при воз-ти применения простых контрольно-измерительх инструментов или приборов.6.по времени выполнения: 1.непрерывный 2.периодический7.по влиянию на возможность последнего использ.продукции:1.разрушающий контроль 2.неразрушающий кон-ль
8.по стпени автоматизации и механизации: 1.ручной к-ль2.механизированный3.автоматизированный3.автоматический4.активный и пассивный к-ль9.по исполнителям:1.самокотроль2.кон-ль мастеров3.к-ль ОТК4.инспекционный к-ль.
10.по использ.сред-в:1.измерительный2.регистрационный 3.органолептичесчкий 4.визуальный 5.к-ль по образцу 6.технический
19. Классификация, учет и анализ брака и рекламаций.
Браком называют продукцию, передача которой потребителю запрещена из-за наличия в ней дефекта.
Дефект-каждое отдельное не соответствие продукции установленным требованиям. Дефекты бывают:1) явные; 2)скрытые.
Исправимый брак-продукция с такими дефектами, устранение которых технически возможно и эконом-ки целесообразно, что позволяет их в дальнейшем использовать без снижения требований к качеству. Неисправимым браком считается продукция, в которой хотя бы 1 из дефектов невозможно устранить.
По месту выявления брак бывает: 1) внутризаводской(выявление в ходе производственного процесса) 2) внешний (обнаружен за пределами завода).
Рекламация- претензия по качеству продукции или услуг, которая оказывает негативное влияние на имидж предприятия.
По причинам возникновения брак бывает из-за: 1) нарушение технологии производства 2) ошибок в технической документации 3) работа на неисправном оборудовании 4) некачественное сырье 5) пропуска дефектов ОТК на стадии производства и готовой продукции.
Абсолютный размер брака - сумма затрат на окончательно забракованные изделия и расходов на устранение исправимого брака.
Относительные показатели размера брака рассчитываются % соотношением абсолютного размера брака или потерь от брака соответственно к производственной себестоимости товарной продукции.