- •1.Понятие и значение обеспечения качества продукции и услуг.
- •2.Повыш-е кач-ва пр-ции как объект-ная зак-сть разв. Предпр
- •3. Администр-ный и эк-ский подходы к мен-ту кач-ва
- •4. Основные этапы развития систем качества.
- •5. Отечественные смк продукции.
- •6.Осн. Цели и принципы сис-м кач-ва в наст. Время
- •7. Системный подход к менеджменту качества
- •8.Международные стандарты исо
- •9 Организационно-правовые основы смк. Закон рб «о защите прав потребителей»
- •10. Закон "о стандартизации"
- •11.Закон рб «о сертификации продукции, работ, услуг»
- •14. Виды методов измерения пок-лей кач-ва.
- •18. Виды и методы технического контроля по качества продукции.
- •19. Классификация, учет и анализ брака и рекламаций.
- •20 Виды затрат на кач-во
- •21.Классификация затрат на качество Фейгенбаума.
- •22. Информационная база затрат на качество
- •23 Стат. Методы контроля качества
- •24 Качество рекламы продукции
- •25. Основные понятия и принципы сертицикации прод., раб., услуг.
- •26.Разновидности систем сетрификации продукции.
- •27. Знак соответствия(зс)
- •28.Разновидности систем сертификации продукции.
- •28. Штриховое кодирование. Алгоритм проверки правильности штрих-кода.
- •29.Виды сертификатов
- •30.Международные орг-ции по сертификации
- •31.Практика орг-ции сертиф-ции в рб.
- •32. Основные правила и порядок проведения сертификации продукции.
- •33.Основные понятия метрологии
- •34.Виды измерений физических величин.
- •36 Организация метрологии в Беларуси
- •37. Стандарты стб исо о смк
- •38.Формулировка миссии,политики и целей предпр-я в области кач-ва
- •39.Разработка организационной структуры управления
- •40.Разработка и документирование системы процессов
- •41. Стратегическое планирование. Маркетинговые исследования.
- •44 Обеспечивающие процессы смк. Финанс. И кадровое обеспечение.
- •45. Обеспечивающие прооцессы в смк: Взаимодействие с поставщиками и потребителями. Обеспечение без-ти жизнедеят-ти и охраны окр.Среды
- •46. Процессы мониторинга и измерений в смк.
- •47 Повышение конкурсп-ти пред-я путем улучшения кач-ва его менеджмента
- •49. Современные факторы мен-та кач-ва, способствующие успеху
- •50.Участие перс-ла в совершенствовании деятел-ти пред-тия. Оценка кач-ва труда раб-ков
49. Современные факторы мен-та кач-ва, способствующие успеху
Конкурсп-ть прод-и завис-ят от ряда факторов,влияющих на предпочтительность тов-в и определяющих обьем их реализ-и на р-ке.Эти фак-ры можно разделить на гр:
-технико-экон-е
-коммерч-е
-нормат-правовые
(1) включ-ют:кач-во, продажную цену, затраты на эксплуатации. Данные компоненты завис от производ-ти и интен-ти труда, изд-к пр-ва,наукоемкость прод-и (2) вкл: коньюктуру р-ка; представительский сервис; рекламу; имидж фирмы (3)отраж-ют треб-я технич и эколог безоп-ти использ-я тов-в, а также патентно-правов треб-я. В случае несоотв-я тов-в треб-ям, они не могут быть треб-я на дан р-ке-эти факторы выступ как ограничения, но при этом явл обязат-ми.
Оценка конкурсп-ти нач с определ цели исслед-я:
-при опред-и полож-я тов в ряду аналог-ых,проводят сравн-е по важн пар-ам
- при оценке перспектив сбыта тов на конкур-м р-ке, использ-ся инф-я кот говорит о перспек-ти тов, свед-я об измен-и станд-в и законод-ва, динамике спроса.
Оценка конкурсп-ти нач с изуч рын усл-й факторов, кот влияют на формир-е спроса.Если хоть 1 из нормат-в не соот-ет нужному ур-ню, то дальнейшая оценка конкрсп-ти прод-и нецелесообразна. Повыш-е норм и станд-в и закон-ва не может рассм-ся как преимущ-во прод-и, по ск-ку с т зрения потреб-ля оно часто явл-ся бесполезн и потребит-ой стоим-ти не имеет.
Пути повыш-я конкурсп-ти реш-я:
-измен-я состава, стр-ры примен-ых мат-в
-измен-е порядка проектир-я прод-и
-измен-е цен на прод-ю,услуги
-измен-е стр-ры и объем поставок при произ-ве прод-и и цен на комплектующие изделия
-измен-е состава выбран-ых поставщик-в и сист их стимулир-я
-измен-е стр-ры импорта и видов импортируемой прод-и.
50.Участие перс-ла в совершенствовании деятел-ти пред-тия. Оценка кач-ва труда раб-ков
Весь перс-л (от высшего куков-ва до раб-го) дел-н быть вовлечен в деятел-ть по управ-нию кач-вом. Перс-л рассматривается как самое большое богатство орг-ции и создаются все необх-мые условия для того,чтобы макс-но раскрыть и использ-ть его творческий потенциал.
Принципы повышения кач-ва(Деминг, Джуран): 1)сформулир-те осознание потреб-ти в кач-ной работе и создайте условия для улучшения кач-ва;2)установите цели для постоян. совершенствования деятел-ти;3)создайте орг-цию,к-рая будет работать над достижением целей;4)обучение сотруд-ков;5)проекты для решения проблем;6)информируйте раб-ков о достигнутых улучшениях;7)признание сотруд-ка;8)сообщайте о рез-тах;9)регистрируйте успехи;10)внедряйте достижения,к-рых удалось добиться в течении года,в системы и процессы орг-ции.
Пути решения проблем(Деминг):1) постоянство цели; 2) нов. философия; 3) снижение завис-ти от инспекции; 4) прекращение практики заключения контрактов по самым низким ценам; 5) совершенствование процессов; 6) обучение на работе; 7) блогоприятный стиль руков-ва; 8) поощрение двухсторон-х коммуникаций; 9) разрушение барьеров между отделами и людьми; 10) нет лозунгов и призывов; 11) цифровые показ-ли; 12) гордитесь мастерством; 13) поощряйте образование; 14) приверженость высшего руков-ва идеям орг-ции.
Факторы мен-та кач-ва: -фокус на потребителя; -управление участием/ответственностью; -непрерывное улучшение; -проблемы,зависящие от раб-х,не более 20%; -проведение измерений; -команды по улучшению кач-ва.