- •Введение
- •Практические занятия
- •13 Окончание
- •1 14 Принципов управления по а. Файолю: см. Розанова в.А. Психология управления. – м., 1999. –
- •Индивидуальные особенности личности и их влияние на поведение личности в организации
- •7 Интернализация – в данном контексте «усвоение».
- •Понятие мотивации. Методы стимулирования
- •Профессиональная адаптация12
- •Профессиональная деформация. Синдром эмоционального выгорания
- •Карьера, виды карьерных ориентаций
- •15 Подробнее об «эмоциональном выгорании» см.: Бойко в.В. Энергия эмоций. – сПб., 2004. –
- •Личностный потенциал работника
- •Обучение персонала
- •22 О трудностях в обучении персонала см.: Иосефович н. Ты – босс. – м.,1995. – с. 245 – 273.
- •Организация подбора персонала
- •Ситуации для анализа
- •Рекомендуемая литература
- •Творческое задание
- •Тестовые задания для самопроверки
- •37 Гоулман д., Бояцис р., Макки э. Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта. – м.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – с. 35 – 36.
- •Стили лидерства (руководства) и их эффективность
- •Стили лидерства
- •38 О современном подходе к стилям руководства см.: Кричевский р.Л. Если вы – руководитель… Эле- менты психологии менеджмента в повседневной работе. – м., 1996. – с. 58 – 65.
- •Власть и её виды. Авторитет руководителя и его составляющие
- •Общие и специальные способности руководителя
- •40 Об интеллектуальных качествах руководителя подробнее см.: Мещерякова е.В. Психология управле- ния. – Мн., 2005. – с. 73 – 77.
- •Личностные черты руководителя и менеджерские характеристики
- •41 Об исследованиях характера менеджерской работы см.: Психология управления: Курс лекций /л.К.
- •Причины возникновения проблем; 5) управленческие средства устранения проблем; 6) функциональные единицы, реализующие эти средства; 7) ин- формацию о состоянии деятельности.
- •Эффективность руководства и её критерии
- •Понятие имиджа. Особенности создания имиджа42
- •Методы регуляции предстартовых состояний
- •Методы эмоциональной саморегуляции50
- •Рекомендуемая литература
- •Рекомендуемая литература
- •Тестовые задания для самопроверки
- •Особенности взаимоотношений по вертикали:
- •Бюрократическая система в организации
- •62 О том, может ли меньшинство группы быть влиятельным, см.: Майерс д. Социальная психология. –
- •Коллектив и его основные признаки. Понятие команды. Основные пути эффективной работы группы
- •Планы практических занятий
- •Вопросы и задания для самостоятельной работы
- •Творческие задания
- •Рекомендуемая литература
- •Тестовые задания для самопроверки
- •Модуль IV. Деловое общение
- •Общение как коммуникативный процесс
- •Понятие делового общения. Особенности коммуникаций в организации
- •Руководитель в системе коммуникаций
- •13.5. Предупреждение слухов и интриг
- •Приёмы аргументации78
- •78 Техника и конкретные приёмы убеждения подробно описаны в кн.: Шейнов в.П. Искусство убеждать.
- •Подготовка резолюции
- •Требования к составлению деловых писем
- •Классификация конфликтов
- •82 Вишнякова н.Ф. Конфликт – это творчество? – Мн., 1996. – с. 105 – 106.
- •Способы управления конфликтами
- •88 Самыгин с.И., Столяренко л.Д. Психология управления. – Ростов-на Дону, 1997. С.461-463.
- •1. Проанализируйте причины конфликтов и на этой основе предло- жите рекомендации по их профилактике.
- •Тестовые задания для самопроверки
- •Словарь основных понятий
- •209 Ценностные ориентации – личностные образования, характеризую- щие отношение к целям жизнедеятельности, а также к средствам достиже- ния этих целей.
- •Литература
- •Как подготовить реферат (устное сообщение)
- •Как подготовиться к дискуссии
- •Как написать эссе
- •Как подготовиться к зачёту
- •Рейтинговая система оценки знаний студентов
- •223 Ной каждым студентом работы. Этот учет должен вестись преподавателем и в любой момент может быть представлен студенту.
- •91Золотухин ю.П., Кряквина и.Б. Рейтинговая система: конструирование и практика применения // Вы- шэйшая школа. – 2003. – № 6 – с. 13 – 15.
- •118 211440 Г. Новополоцк, ул. Блохина, 29
91Золотухин ю.П., Кряквина и.Б. Рейтинговая система: конструирование и практика применения // Вы- шэйшая школа. – 2003. – № 6 – с. 13 – 15.
Приложение 2
Особенности общения и поведения сотрудников в зависимости от типа акцентуации характера
Тип акцентуации |
Особенности общения и поведения |
Черты, привлека- тельные для собе- седников |
Черты, отталкиваю- щие и способствую- щие конфликту |
Ситуации, в которых возможен конфликт |
Предпочитаемая деятельность |
Гипертимический (гиперактивный) |
Чрезмерно приподнятое на- строение, всегда весел, разго- ворчив, очень энергичен, само- стоятелен, стремится к лидерст- ву, риску, авантюрам, не реаги- рует на замечания, игнорирует наказания, теряет грань недоз- воленного, отсутствует само- критичность. Необходимо сдержанно относиться к его не- обоснованному оптимизму и переоценке своих возможно- стей. Энергия подчас направля- ется на употребление спиртного, наркотиков, беспорядочную половую жизнь |
Энергичность, жажда деятельно- сти, инициатив- ность, чувство нового, оптимизм |
Легкомыслие, склон- ность к аморальным поступкам, несерьёз- ное отношение к обя- занностям, раздражи- тельность в кругу близких людей |
Противопоказаны монотонность, оди- ночество, условия жёсткой дисципли- ны, постоянные нра- воучения могут вы- звать гнев |
Работа, связанная с постоянным обще- нием: организатор- ская деятельность, снабженец, служба сбыта, спорт, театр. Склонны к смене профессий, места работы. |
Дистимичный |
Постоянно сниженное настрое- ние, грусть, замкнутость, немно- гословность, пессимистичность. Тяготятся шумным обществом, с сослуживцами близко не сходят- ся. В конфликты вступают редко, чаще являются в них пассивной стороной. Ценят тех, кто дружит с ними, склонен им подчиняться |
Серьёзность, вы- сокая нравствен- ность, добросове- стность, справед- ливость |
Пассивность, песси- мизм, грусть, замед- ленность мышления, «отрыв от коллекти- ва» |
Ситуации, требую- щие бурной деятель- ности, смена при- вычного образа про- тивопоказаны |
Работа, не требую- щая широкого круга общения |
Циклоидный |
Общительность циклически ме- няется (высокая в период повы- шенного настроения и низкая в период подавленности) |
В период подъёма настроения проявляют себя как люди с гипер- тимической акцентуацией, в период спада – как люди с дистими- ческой. В период спада обострённо воспринимают неприятности |
Интересы зависят от цикла настроения. Склонны к разочаро- ванию в профессии, смене места работы |
Продолжение прил. 2
Эмотивный (эмоциональный) |
Чрезмерная чувствительность, ранимость, глубоко пережива- ют малейшие неприятности, излишне чувствительны к за- мечаниям, неудачам, поэтому у них чаще печальное настрое- ние. Предпочитают узкий круг друзей и близких, которые по- нимают с полуслова. Редко вступают в конфликты, играют в них пассивную роль. Обиды не выплёскивают наружу. |
Альтруизм, со- страдание. Жало- стливы, радуются чужим удачам. Исполнительны, с высоким чувст- вом долга. Хоро- шие семьянины. |
Крайняя чувстви- тельность, слезли- вость. Могут прово- цировать нападки невоспитанных или раздражительных людей. |
Конфликты с близ- ким человеком, смерть или болезнь родных воспринима- ется трагически. Противопоказаны несправедливость, хамство, пребывание в окружении грубых людей. |
Сфера искусств, ме- дицина, воспитание детей, уход за жи- вотными, растения- ми |
Демонстратив- ный |
Выражено стремление нахо- диться в центре внимания и добиваться своих целей любой ценой: слёзы, обморок, сканда- лы, болезни, хвастовство, на- ряды, необычные увлечения, ложь. |
Обходительность, упорство, целе- направленность, актёрское даро- вание, способ- ность увлечь дру- гих, неординар- ность. |
Эгоизм, необуздан- ность поступков, лжи- вость, хвастливость, отлынивание от рабо- ты, склонность «забо- левать» в самые ответ- ственные, трудные мо- менты. Склонность к интригам, самоуверен- ности и высоким при- тязаниям. Провоцируя конфликты, при этом активно защищаются. |
Ситуации ущемле- ния интересов, недо- оценка заслуг, низ- вержение с «пьеде- стала» вызывают ис- терические реакции. Замкнутый круг об- щения, одно- образная работа дей- ствуют угнетающе. |
Работа с постоянно меняющимися крат- ковременными кон- тактами. |
Возбудимый |
Повышенная раздражитель- ность, несдержанность, агрес- сивность, угрюмость, «зануд- ливость», но, как маскировка, возможны льстивость и услуж- ливость. Склонность к хамству и нецензурной брани или мол- чаливости, замедленности в беседе. Активно и часто кон- фликтуют, не избегают ссор с начальством, неуживчивы в коллективе, а в семье деспо- тичны и жестоки. |
Вне приступов гнева – добросо- вестность, аккуратность, любовь к детям |
Раздражительность, вспыльчивость, не- адекватные вспышки гнева и ярости с ру- коприкладством, жестокость, ослаб- ленный контроль над влечениями. |
Склонность к кон- фликтам по незначи- тельным поводам, к невротическим сры- вам, правонаруше- ниям, асоциальным поступкам, амораль- ному поведению, злоупотреблению алкоголем |
Физический труд, атлетические виды спорта. Из-за неу- живчивости часто меняют место рабо- ты. Необходимо раз- вивать выдержку, самоконтроль |
226
Продолжение прил. 2
Застревающий |
«Застревает» на своих чувст- |
Стремление до- |
Обидчивость, подоз- |
Задетое самолюбие, |
Работа, дающая |
|
вах, мыслях, не может забыть |
биться высоких по- |
рительность, мсти- |
несправедливая оби- |
ощущение незави- |
|
обид, «сводит счёты». Слу- |
казателей в любом |
тельность, честолю- |
да, препятствие к |
симости и возмож- |
|
жебная и бытовая несговорчи- |
деле, проявление |
бие, самонадеян- |
достижению често- |
ность проявить себя. |
|
вость, склонность к затяжным |
высоких требова- |
ность, ревнивость, |
любивых целей, си- |
Необходимо разви- |
|
склокам, в конфликтах чаще |
ний к себе, жажда |
раздутое до фанатиз- |
туация ревности. |
вать гибкость, даже |
|
бывают активной стороной, |
справедливости, |
ма чувство справед- |
|
забывчивость. |
|
чётко определён круг врагов и |
принципиальность, |
ливости. |
|
|
|
друзей. Проявляют властолю- |
крепкие устойчивые |
|
|
|
|
бие |
взгляды |
|
|
|
Педантичный |
Выраженная занудливость в |
Добросовест- |
Формализм, «крюч- |
Ситуации личной |
Профессии, не свя- |
|
виде «переживания » подроб- |
ность, аккурат- |
котворство», «зануд- |
ответственности за |
занные с большой |
|
ностей, на службе способны |
ность, серьёз- |
ливость», стремление |
важное дело, недо- |
ответственностью, |
|
замучить посетителей фор- |
ность, надёжность |
переложить принятие |
оценка заслуг, |
предпочитают «бу- |
|
мальными требованиями, из- |
в делах и чувст- |
важного решения на |
склонность к навяз- |
мажную» работу. Не |
|
нуряют домашних чрезмерной |
вах, ровное на- |
других |
чивости |
склонны менять ме- |
|
аккуратностью. |
строение |
|
|
сто работы. |
Тревожный |
Пониженный фон настроения, |
Дружелюбие, са- |
Боязливость, мни- |
Противопоказаны |
Нельзя быть руково- |
(психастениче- |
опасения за себя, близких, ро- |
мокритичность, |
тельность, вследствие |
ситуации страха, уг- |
дителем, принимать |
ский) |
бость, неуверенность в себе, |
исполнитель- |
беззащитности слу- |
розы, наказания, на- |
ответственные ре- |
|
крайняя нерешительность. |
ность. |
жат подчас мишенью |
смешек, несправед- |
шения. Будут беско- |
|
Долго переживают неудачу, |
|
для шуток, «козлами |
ливых обвинений |
нечно взвешивать, |
|
сомневаются в своих действи- |
|
отпущения». |
|
переживать, а реше- |
|
ях. Редко вступают в конфлик- |
|
|
|
ния принять не смо- |
|
ты, играют в них пассивную |
|
|
|
гут |
|
роль. |
|
|
|
|
Экзальтирован- |
Очень изменчивое настроение, |
Альтруизм, чувство |
Чрезмерная впечат- |
Неудачи, горестные |
Сфера искусств, ху- |
ный (лабильный) |
эмоции ярко выражены, по- |
сострадания, худо- |
лительность, пате- |
события восприни- |
дожественные виды |
|
вышенная отвлекаемость на |
жественный вкус, |
тичность, паникёрст- |
мают трагически. |
спорта. Профессии, |
|
внешние события, словоохот- |
артистическое да- |
во, подверженность |
|
связанные с близо- |
|
ливость, влюбчивость |
рование, яркость |
отчаянию. |
|
стью к природе. |
|
|
чувств, привязаны |
|
|
|
|
|
к друзьям. |
|
|
|
227
Окончание прил. 2
Интровертиро- |
Малая общительность, замк- |
Сдержанность, |
Упорное отстаивание |
Противопоказаны |
Работа, не требую- |
ванный (шизоид- |
нут, в стороне от всех, обще- |
степенность, обду- |
своих нереальных |
лишение «хобби», |
щая широкого круга |
ный, аутистиче- |
ние по необходимости, погру- |
манность поступ- |
взглядов. На всё име- |
любимой работы. |
общения, интерес к |
ский) |
жён в себя, о себе ничего не |
ков, наличие твёр- |
ет свою точку зрения, |
Навязчивость, бес- |
теоретическим нау- |
|
рассказывает, свои пережива- |
дых убеждений, |
часто резко отли- |
церемонность, гру- |
кам, философским |
|
ния не раскрывает, хотя свой- |
принципиальность. |
чающуюся от мнения |
бость окружающих |
размышлениям, кол- |
|
ственна повышенная рани- |
|
большинства. |
усиливают замкну- |
лекционированию, |
|
мость. Сдержанно холодно |
|
|
тость. |
шахматам, музыке, |
|
относится к другим людям, |
|
|
|
фантастике |
|
даже близким. Поведение, ло- |
|
|
|
|
|
гика часто непонятны для ок- |
|
|
|
|
|
ружающих. Любят одиночест- |
|
|
|
|
|
во. В конфликты вступают |
|
|
|
|
|
редко – при попытке вторг- |
|
|
|
|
|
нуться в их внутренний мир. |
|
|
|
|
|
Переборчивость в выборе суп- |
|
|
|
|
|
руга, поиск идеала. Эмоцио- |
|
|
|
|
|
нальная холодность и слабая |
|
|
|
|
|
привязанность к близким. |
|
|
|
|
Экстравертиро- |
Высокая общительность, |
Готовность вы- |
Подверженность чу- |
Противопоказаны |
Легкая приспособ- |
ванный |
словоохотливость до болтли- |
слушивать «испо- |
жому влиянию, необ- |
ситуация вынужден- |
ляемость к новой |
(конформный) |
вости, своего мнения не име- |
ведь» другого, ис- |
думанность поступ- |
ного одиночества, |
работе. Когда задачи |
|
ет, очень несамостоятелен, |
полнительность |
ков, легковерие, |
бесконтрольность и |
и правила чётко оп- |
|
стремится быть «как все», |
|
страсть к развлечени- |
нерегламентирован- |
ределены, могут |
|
неорганизован, предпочитает |
|
ям |
ность жизни. |
быть хорошими ис- |
|
подчиняться. Приказы на- |
|
|
|
полнителями. |
|
чальства принимает без раз- |
|
|
|
|
|
думий. В обществе, с друзья- |
|
|
|
|
|
ми, в семье уступает лидерст- |
|
|
|
|
|
во другому |
|
|
|
|
Учебное издание
АНДРЕЕВА Ирина Николаевна
ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС
для студентов специальности 1-26 02 02
«Менеджмент»
Редактор Г.А. Тарасова
Дизайн обложки И.С. Васильевой
Подписано в печать 30.11.07. Формат 60х84 1/16. Гарнитура Таймс. Бумага офсетная.
Печать трафаретная. Усл. печ. л. 13,23. Уч.-изд. л. 12,61. Тираж 95. Заказ 1871.
Издатель и полиграфическое исполнение:
Учреждение образования «Полоцкий государственный университет» ЛИ № 02330/0133020 от 30.04.2004 ЛП № 02330/0133128 от 27.05.2004