Рекомендуемая литература

1. Кабаченко, Т.С. Психология управления: В 2 ч. / Т.С. Кабаченко. – М.: Рос. пед. о-во, 1997. – 324 с.

2. Карпов, В.А. Психология принятия управленческих решений./ В.А. Кар- пов; под ред. В.Д. Шадрикова. – М.: Юристъ, 1998. – 435 с.

3. Ксенчук, Е.В. Технология успеха./ Е.В. Ксенчук, М.К. Киянова. – М.: Дело ЛТД, 1993. – 192 с.

4. Кричевский, Р.Л. Психология малой группы: Теоретический и приклад- ной аспекты /Р.Л. Кричевский, Е.М. Дубовская. – М.: МГУ, 1991. – 207 с.

5. Кричевский, Р.Л. Если вы – руководитель… Элементы психологии ме- неджмента в повседневной работе / Р.Л. Кричевский. – М.: Дело, 1996. – 384 с.

6. Мещерякова, Е.В. Психология управления/ Е.В. Мещерякова. – Мн.: Выш. шк., 2005. – 239 с.

7. Психология управления: Курс лекций /Л.К. Аверченко [и др.]; отв. ред. М.В. Удальцова. – Новосибирск: Изд-во НГАЭиУ; М.: ИНФРА-М, 1997.

– 150 с.

⁵⁷ Или любой из методов коллективного принятия решений: см. Розанова В.А. Психология управления. –

М., 1999. – С. 166 – 168.

8. Розанова, В.А. Психология управления: Учеб. пособие / В.А. Розанова.

– М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999. – 352 с.

9. Самыгин, С.И. Психология управления: Учеб. пособие / С.И. Самыгин, Л.Д. Столяренко. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. – 512 с.

10. Шуванов, В.И. Социальная психология менеджмента / В.И. Шуванов. –

М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997. – 256 с.

Тестовые задания для самопроверки

1. К менеджерским характеристикам относят (исключить неправильный ответ):

а) решительность;

б) личное обаяние и здоровье; в) беспристрастность;

г) силу воли.

2. На симпатии, эмоциональном предпочтении основана власть: а) легитимная;

б) референтная; в) экспертная; г) эталонная.

3. Набором властных полномочий, которые даёт руководителю занимае- мый пост, обусловлен авторитет:

а) формальный; б) моральный;

в) функциональный; г) статусный.

4. Общие черты лидера и руководителя: они оба выполняют роль коорди- наторов… (продолжите)

5. Вопрос об активности лидера снимается в теории: а) харизматической;

б) ситуационной; в) системной;

г) ценностного обмена.

6. В экстремальных ситуациях наиболее эффективен стиль руководства: а) авторитарный;

б) демократический

в) либерально-попустительский

7. Система знаний руководителя, непосредственно связанная с эффектив- ностью его деятельности, называется:

а) индивидуальная управленческая концепция; б) индивидуальный стиль деятельности;

в) стиль управления; г) харизма.

8. К чертам личности руководителя относят (исключить неправильный ответ): а) доминантность;

б) креативность; в) конформизм; г) независимость.

9. На успешность руководства в большей мере влияет: а) пол;

б) социальный статус; в) образование;

г) возраст.

10. В научных коллективах наиболее важен авторитет руководителя: а) формальный;

б) моральный;

в) функциональный; г) статусный.

11. Лидер наиболее полно представляет качества, значимые для групповой деятельности согласно концепции:

а) харизматической; б) ситуационной;

в) системной;

г) ценностного обмена.

12. Обусловленная типологическими особенностями система способов дея- тельности, которая складывается у человека на основе темперамента, назы- вается:

а) индивидуальная управленческая концепция; б) индивидуальный стиль деятельности;

в) стиль управления; г) харизма.

13. Заполните пропуски в таблице:

Отличительные характеристики лидера и руководителя

Характеристики лидера	Характеристики руководителя
Регулирует межличностные (неофициаль- ные) отношения в группе	Регулирует … отношения в группе
Лидерство возникает стихийно, это менее стабильное явление, зависит от настрое- ния группы	Руководитель …, это более стабильное явление
Система санкций зависит от ….	Обладает более определённой системой санкций
Решения, касающиеся деятельности груп- пы, более непосредственны	Процедура принятия решения более слож- на, оно может не зависеть от ….
Лидерство – индивидуально- психологическая характеристика отноше- ний в группе (элемент ...)	Руководство – социальная характеристика отношений в группе (элемент ...)

14. Демократический стиль эффективен в условиях … (продолжите).

15. В случае высокой самоорганизации коллектива при решении творче- ских задач эффективен стиль:

а) авторитарный;

б) демократический; в) либеральный.

16. Дела в группе идут сами собой; лидер не даёт указания; разделы рабо- ты складываются из отдельных интересов или исходят от нового лидера – это характеристики стиля:

а) авторитарного;

б) демократического; в) либерального.

17. Лидером становится тот, в ком наиболее полно представлены качества, значимые для групповой деятельности, – это теория лидерства:

а) харизматическая; б) ситуационная;

в) системная;

г) ценностного обмена.

18. Лидерство рассматривается как процесс организации межличностных отношений в группе, а лидер – как субъект управления этим процессом со- гласно теории:

а) харизматической; б) ситуационной;

в) системной;

г) ценностного обмена.

19. Власть примера, основанная на уважении, – это власть: а) вознаграждающая;

б) принуждающая; в) легитимная;

г) референтная; д) экспертная; е) эталонная.

20. К эмоционально-волевой воздейственности Л.И. Уманский относит

(исключите неправильный ответ):

а) общественную энергичность; б) требовательность;

в) критичность;

г) психологический такт.

21. Большее количество стратегических замыслов, выделение большего количества проблемных ситуаций, более полное понимание их причин, глубокое осознание собственной деятельности характерно для ИУК руко- водителей:

а) функциональных; б) линейных;

в) успешных;

г) топ-менеджеров.

22. Взаимоувязанностью всех программ без выраженной приоритетности каких-либо из них характеризуются ИУК руководителей:

а) функциональных; б) линейных;

в) успешных;

г) топ-менеджеров.

23. Инициативные, независимые подчинённые предпочтительны при ис- пользовании следующей стратегии управления:

а) рефлексивного управления; б) управления по отклонению;

в) партисипативного управления; г) креативного управления.

24. К психологическим критериям эффективности руководства относят:

а) удовлетворённость членов коллектива различными аспектами членства в нём;

б) мотивацию членов коллектива;

в) авторитет руководителя коллектива; г) действенность;

д) самооценку коллектива.

25. Непсихологические критерии эффективности руководства включают

(уберите лишнее):

а) действенность; б) экономичность; в) качество;

г) производительность;

д) количество;

е) нововведения; ж) прибыльность.

26. Сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо, чего-либо (укажите термин).

27. Искусную манеру разговора, уместную в ситуации, что способствует доброжелательному отношению слушателей, предполагает эффект:

а) фасцинации; б) ореола;

в) вербализации; г) аттракции.

28. Достигается благодаря использованию приёмов создания привлека- тельности эффект:

а) фасцинации; б) ореола;

в) вербализации; г) аттракции.

29. Расшифруйте формулу воздействия имиджа AIDA.

30. При создании имиджа необходимо опираться на следующие критерии выбора моделей поведения (дополните):

а) соответствие закону и установленному в обществе правопорядку; б) ?

в) цель, достичь которой позволяет определённый имидж; г) самокритичная оценка выбора модели поведения;

д) ?

31. С субъективной оценкой ситуации связан стресс:

а) физиологический; б) психологический;

в) «льва»;

г) «кролика».

32. За стадией сопротивления при стрессе следует стадия… (дополните).

33. Человек не справляется с задачей, не успевает принимать решения в требуемом темпе при высокой степени ответственности (вид стресса).

34. К наиболее эффективным методам эмоциональной саморегуляции в си- туации стресса относят:

а) осознание и выражение чувств; б) физическую нагрузку;

в) изменение ситуации;

г) поиск социальной поддержки.

35. Преодолеть беспокойство на работе позволяет выполнение следующих принципов:

а) точное описание волнующей ситуации; б) ?

в) принятие решения;

г) немедленное исполнение решения.

Модуль III. ОРГАНИЗАЦИЯ И ГРУППА КАК ОБЪЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ

11. Организация и её структура

Основные понятия: организация, подсистемы организации (техноло- гическая, формальная, неформальная, внеформальная); организационная культура, бюрократизм.

1. Понятие организации, её структурные компоненты. Организа- ционная культура.

2. Формальная и неформальная структуры организации

3. Особенности взаимоотношений по вертикали и по горизонтали.

4. Бюрократическая система в организации

1. Понятие организации, её структурные компоненты. Организационная культура

Термин «организация» имеет два основных значения:

1. процесс;

2. объект, признак, атрибут, состояние.

В психологии управления организация чаще всего рассматривается как «организованная вещь», т.е. как объект, которому присущ признак, обозначенный как организация. Чаще всего мы обозначаем термином «ор- ганизация» учреждение или какое-либо производство.

Организации возникают по двум причинам:

• синергия: объединение даёт более высокие результаты, чем про- стое суммирование единичных сил участников;

• фасилитация: при любом виде совместной деятельности работать легче, чем в одиночку.

Организация – определённый вид социальной системы, характери- зующийся сложным многоуровневым строением, способностью развивать- ся, открытостью, т.е. связанностью с более широкими структурами обще- ства, когда носителями признака организации является сознательно коор- динируемая деятельность двух и более лиц.

Характеристики организации: наличие структуры взаимодействия между людьми; чувство причастности членов организации; организацион- ная идентичность.

Признаки организации:

• разделение труда;

• наличие организационных подразделений;

• управленческая субординация (подчинение руководителям);

• объём контроля – количество подчинённых на одного руководите- ля (5 – 7 человек);

• степень централизации;

• степень формализации;

• сложность организации: наличие вертикальной и горизонтальной дифференциации.

В организации выделяют несколько подсистем:

1. Технологическая – определяет индивидуальные действия и задачи персонала в связи с разделением труда в организации.

2. Формальная – базируется на правилах, определяющих поведение людей, занимающих в организации тот или иной статус; опирается на цели организации.

3. Неформальная – охватывает сферу прямых межличностных отноше- ний добровольного характера, основой которых являются негласные нормы.

4. Внеформальная – обеспечивает решение задач формальной систе- мы, но неформальными средствами, которое осуществляется путём пере- распределения основных управленческих функций, перемещения функций от одной должности к другой.

Выделяют следующие виды организации:

• бюрократии, т.е. административные органы учреждения;

• учреждения тотального типа (больницы, тюрьмы, монастыри, во- инские подразделения);

• добровольные организации (неправительственные, коммерческие, негосударственные)⁵⁸.

Организационная культура включает доминирующие в ней нормы и цен- ности, принятый кодекс поведения и укоренившиеся ритуалы, манеру персона- ла одеваться и установленные стандарты качества выпускаемой продукции.

Признаками организационной культуры являются:

• своеобразное деловое кредо (совокупность основных целей пред- приятия);

• поведенческий кодекс, ориентирующий человека на определённое отношение к работе, персоналу, себе.

⁵⁸ Урбанович А.А. Психология управления. – Мн., 2002. – С. 258.

К организационной культуре относят мифологию (легенды), ритуа- лы, традиции, особый язык. Она способствует эффективности функциони- рования организации, а ключевой фигурой в её формировании является руководитель.

2. Формальная структура организации

Формальная структура организации (официальная, деловая) опреде- ляется задачами, целями трудовой деятельности; она закреплена юридиче- скими документами. Определяет служебные обязанности различных ста- тусных позиций, принципы оплаты труда, систему коммуникаций, санкции.

В официальной структуре различают три основных элемента:

1. Должностная структура – совокупность должностей, определён- ных штатным расписанием предприятия.

2. Социально-демографическая структура – классификация работни- ков по полу, возрасту, образованию, стажу, опыту работы.

3. Профессионально-квалификационная структура – система рабочих мест на предприятии.

На функционирование формальной структуры влияют следующие факторы:

1. Характер задач, стоящих перед организацией (если деятельность требует интеграции, то имеет место сплочение).

2. Социальные и психологические особенности членов организации (пол, возраст, образование, квалификация). Гетерогенный коллектив рас- падается на группы, однородные по составу. Основными разделяющими признаками являются образование, квалификация.

3. Особенности взаимоотношений между руководителем и подчи- нёнными, степень авторитетности руководителя. Чем выше неформальный статус руководителя, тем выше сплочённость группы.

4. Величина коллектива (оптимально: 5 – 9 человек).

5. Постоянство основных целей.

6. Стабильность состава организации (чем более стабилен состав, тем легче управлять коллективом).

7. Сила социального контроля (осуществляется путём регламентации поведения членов группы, подчинения его групповым нормам).

8. Автономность (степень зависимости от других групп).

9. Психологическая совместимость.

Неформальная структура определяет совокупность отношений, строящихся на взаимных личных интересах работников, симпатиях и ан- типатиях. Эти взаимоотношения регулируются неписаными правилами, групповыми нормами. Положение работника в рамках неофициальной структуры определяет его социально-психологический статус.

Функции неформальной структуры:

• удовлетворение социальных потребностей личности;

• социальный контроль;

• неформальное лидерство;

• сопротивление нововведениям;

• развитие чувств коллективизма, сотрудничества и взаимопомощи. Цели неформальных групп не должны противоречить целям органи-

зации, а лучше всего, если они способствуют достижению этих целей.