Тема 8. Формирование культуры и этики предпринимательства
Изучение темы 8 направлено на формирование следующей компетенции ОК-8 (способностью находить организационно-управленческие решения и готовностью нести за них ответственность).
Изучив тему 8, студент должен:
знать методы формирования культуры предпринимательства,
уметь анализировать варианты решений и формулировать этический кодекс предприятия,
владеть формами ответственности за соблюдение этических норм предпринимательства.
При изучении темы необходимо акцентировать внимание на следующих понятиях:
культура предпринимательства, составление этического кодекса предприятия, этика ведения деловых переговоров.
Процесс предпринимательства, на каком бы иерархическом уровне он ни осуществлялся, независимо от сферы совершения сделки тесно связан с культурной средой, которая структурно — по отношению к фирме — подразделяется на внешнюю культурную среду и внутреннюю культурную среду.
Внешняя культурная среда является составной частью макросреды, которая оказывает влияние на поведение субъектов и объекта предпринимательства.
Внутренняя культурная среда относится к микросреде фирмы и имеет отношение как к самой фирме, так и к партнерам, с которыми осуществляется взаимодействие.
Состав культурной среды характеризуется совокупностью факторов, к которым относят политику, технологию, образование, искусство, ценности и отношения, религию, язык, правоведение, социальный статус (рисунок).
Рис. 8.1. Состав культурной среды
Политика является всем известной категорией, однако не все предприниматели учитывают возможности этого фактора культуры в организации предпринимательства. Изучение политики может помочь понять потенциал общественного вклада той или иной страны в деловой климат фирмы. Стабильность политического климата, характеристики группировок, партий, поддерживающих зарубежный бизнес или препятствующих ему, степень влияния каждой из этих группировок — это те факторы, которые позволяют оценить степень предпринимательского риска в политическом отношении.
Технология — это область точных понятий, методов, измерений и знаний. Изучение технического уровня среды предпринимательства может дать информацию об уровне развития и потенциале рынка, о степени развитости его инфраструктуры, о том, какова степень урбанизации и развития "промышленных ценностей", а также выявить отношение к науке и нововведениям, установить научный потенциал, возможности проведения научных исследований.
Образование и искусство, их уровень и профиль редко учитываются в организации предпринимательской деятельности. Однако сравнительный анализ этих факторов культуры может оказать помощь при изучении грамотности и ее влияния на техническое и профессиональное обучение, а также на эффективность рыночных связей и предпринимательских отношений. Образовательный уровень формирует к тому же отношение к ценностям, что целесообразно определять при формировании и развитии предпринимательской деятельности.
Религия оказывает большое влияние на экономическую деятельность. Все основные религии — буддизм, ислам, христианство и др. — имеют несколько разновидностей (например католицизм и протестантство). Своеобразный взгляд на мир и истинные ценности, как и осуществление религиозных обрядов, может стимулировать или препятствовать стремлениям к переменам, применению новых методов в предпринимательстве. Для успешного осуществления предпринимательской деятельности необходимо учитывать развитость и роль религии в каждой стране, где планируется организация бизнеса.
Язык является основой, средством всех коммуникаций, в том числе и предпринимательских. На земном шаре имеется около 100 официальных языков и не менее 3000 самостоятельных диалектов.
Правоведение — знание законов своей страны, которые отражают нормы и правила отношений к ценностям, к собственности, защите личности, не должны восприниматься предпринимателями как второстепенный элемент культуры.
Социальный статус населения, социальные особенности организации общества и первой его ячейки — семьи в предпринимательстве имеют такое же значение, как и другие факторы культурной среды.
Особое значение имеет уровень организационной культуры, которая представляет собой способность фирмы (личности) эффективно соединять, интегрировать элементы всего комплекса взаимоувязанных факторов и процессов в системе предпринимательства.
Организационная культура — это комплексная характеристика развитости той или иной социально-экономической структуры, присущих ей типа и формы организации жизни и деятельности людей, уровня их организационных знаний (ценностей), навыков (традиций), умений, мышления и сознания.
Культура предпринимательской деятельности зависит от культуры каждого сотрудника фирмы и в первую очередь от организационной культуры руководителя фирмы.
Культурный предприниматель должен уметь моделировать и видеть горизонты предпринимательской деятельности своей фирмы; побуждать к работе и стимулировать работу других; воплощать намеченное в жизнь, уметь в любых ситуациях принимать решения и брать ответственность на себя.
Важнейшим фактором культуры предпринимателя является его квалификация как менеджера и как специалиста, которая предполагает знание им философии всей технологии, экономики и инструментария предпринимательства.
Культура предпринимательства – это система совместно вынашиваемых и реальных убеждений и представлений о ценностях. При этом представления о ценностях позволяют дать ответ на вопрос, что является важным для предприятия, а убеждения – понять, как должно функционировать предприятие и как им следует управлять.
Культура организации предпринимательской деятельности определяет, каковы климат, стиль взаимоотношений, ценности предприятия.
Культура предпринимательства есть система формальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев, традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения работников, стиля руководства данной организационной структуры, показаний удовлетворенности работников условиями труда, уровня взаимного сотрудничества, идентификации работников с предприятиями и перспективами развития.
Важной задачей для любого предприятия является сближение и интеграция различных организационных частей предприятия, имеющих свои субкультуры.
Культура предпринимательства выражает представление о ценностях и образе поведения предпринимателей. В культуре отражаются воспитание, образование, духовный мир людей, их умение воспринимать достижения человеческой цивилизации и строить взаимные отношения.
Внутренняя культура характеризует отношения участников дела между собой, образ и стиль поведения во взаимных отношениях внутри фирмы. Внешняя культура отражает соблюдение принципов культурных отношений предпринимателей со смежниками, потребителями, поставщиками, покупателями и другими лицами, с которыми возникают контакты в ходе предпринимательской операции.
Культура предпринимательского поведения – это в основном достаточно признанные в обществе, но неписаные, не высказанные официально в виде требований нормы предпринимательского поведения, усвоенные предпринимателями.
Основными факторами, влияющими на культуру предприятия, являются: цели предприятия; основные его ценности и идеи; принятые на предприятии стандарты и правила; выдающиеся деятели и неформальные каналы коммуникаций и т.д.
Элементы культуры предпринимательской деятельности включают: соблюдение всех действующих законов, безупречное выполнение принятых обязательств и обязанностей, честное ведение бизнеса.
Деловая этика – это система общих принципов и правил поведения субъектов предпринимательской деятельности, их общения и стиля работы, проявляющихся на микро- и макроуровнях рыночных отношений. В основе деловой этики лежит учение о роли морали и нравственности в деловых отношениях, которые отражают материальные условия жизни общества.
Нормы и правила корректного поведения в отношениях со своими коллегами, порядок и формы обхождения в процессе служебных контактов именуют служебным этикетом.
Служебный этикет включает правила взаимного приветствия, представления, знакомств, общения с подчиненными, коллегами, руководителями, проведения деловых переговоров, ведения переписки. Этикет означает также требования к внешнему облику, одежде, манерам поведения, речи.
В деловых отношениях приходится соблюдать субординацию, означающую, что каждый ведет себя в соответствии с занимаемой должностью и служебным положением, но в любой ситуации необходимо, прежде всего, опираться на правила корректного поведения с позиций уважения к лицу, с которым вы имеете общее дело.
Не следует демонстрировать в слишком явной форме чисто эмоциональную реакцию на вопросы, ответы, сообщения партнера по беседе или переговорам. Это не исключает определенности, четкости и категоричности суждений, если их необходимость диктуется обстоятельствами. Но даже самая острая реакция должна быть спокойной и выдержанной.
Огромную роль в деловом этикете играют культура письма и речи, умение в четкой, краткой, доходчивой форме выражать свои мысли.
опросы для самостоятельной подготовки
Дайте определение предпринимательской культуры.
Принципы управления высококультурными компаниями.
3. Способы внедрения этических норм.
4. Составляющие делового этикета предпринимателя.
5. Культура ведения деловых переговоров.
6. Перечислите этические нормы поведения предпринимателя.
Контрольные вопросы
1. Каковы основные составляющие делового этикета предпринимателя?
2. Каковы основные принципы управления высококультурными компаниями?
Как устанавливается субординация в деловых отношениях?
Кто должен выступать инициатором формирования и развития в организации, на производстве деловой культуры?
Назовите основные элементы, характеризующие культуру конкретного предприятия.
6.Что такое культура предпринимателя?
7. Что такое предпринимательская этика и деловой этикет?
Задание для подготовки к практическому занятию № 8
Дайте сравнительную характеристику элементов культурной среды предпринимательской единицы: ценности и отношения, политика, технология, этика, стиль, социальный статус, предпринимательский климат, деловой этикет, внутренняя и внешняя культура.
Практическое занятие № 8
Тема занятия: Место этики в отношениях предпринимателей.
Цель занятия: изучение элементов деловой этики, ознакомление с этическим кодексом предприятия.
В результате выполнения практического занятия студент должен:
знать методы принятия организационно-управленческих решений и нести за них ответственность (ОК-8),
уметь анализировать варианты решений и находить оптимальное решение,
владеть формами ответственности за выбранное управленческое решение.
Общие положения.
Нормы деловой этики не опираются на юридические документы, именно поэтому большую роль играет индивидуальное сознание (личностные убеждения, мотивы и самооценки), позволяющие предпринимателю самому контролировать, внутренне мотивировать свои действия, самостоятельно давать им обоснование, вырабатывать линию поведения. На практике существует множество примеров, когда предприниматель вынужден поступать вразрез с личной моралью. Нижеприведенные случаи подтверждают это.
Содержание практического занятия:
1 этап – формирование восьми подгрупп;
2 этап – распределение ситуаций;
3 этап – изучение и обсуждение ситуаций;
4 этап – выделение элементов деловой этики.
Ситуации для анализа
1. Вы – главный менеджер на крупной фирме по производству всемирно известных сигарет. У фирмы имеются многочисленные фабрики по всему миру. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможность открыть фабрику в одной из стран СНГ, и от вас зависит решение – подписать новый контракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрики – это новые рабочие места, тем самым решится актуальная для региона проблема безработицы; с другой – это принесет большой доход вашей фирме. Занимаясь производством и продажей крупных партий сигарет, вы не были убеждены в том, что курение вызывает рак. Недавно вам в руки попал отчет об исследовании, которым была установлена прямая связь между курением и онкологическими заболеваниями. Какое вы примите решение? Подпишите вы новый контракт или нет? Почему?
2. Вы – менеджер по маркетингу на фирме, выпускающей бытовую технику. Фирма с помощью дорогостоящих исследований попыталась усовершенствовать один из выпускаемых товаров, а именно – пылесос. Новый тип пылесоса не стал по-настоящему усовершенствованной новинкой, он по-прежнему не ионизирует воздух, хотя именно к этому результату пытались прийти в результате исследований. Вы знаете, что появление надписи «Усовершенствованная новинка» на упаковке и в рекламе средств массовой информации значительно повысит сбыт такого товара. Какое решение вы примете? Сделаете такую надпись или нет?
3. Вы менеджер из крупной компании по продаже автомобилей. Компания имеет широкую сеть дилеров. Недавно у одного из них, работающего на важной сбытовой территории, начались неурядицы в семье. Дело идет к разводу, но дилер пытается приостановить и изменить решение, принятое его женой. В недалеком прошлом это был один из самых опытных и результативных продавцов вашей фирмы и имел торговую привилегию. Неизвестно, удастся ли ему сохранить семью и как скоро войдет в норму его семейная жизнь. Сейчас же большое количество продаж теряется. Вы как менеджер имеете юридическую возможность ликвидировать выданную этому дилеру торговую привилегию и заменить его. Как вы поступите? Почему?
4. Вы – главный менеджер известной фирмы и изо всех сил стараетесь добиться заключения выгодного контракта на большую сумму с одной компанией. В ходе переговоров узнаете, что представитель компании-покупателя подыскивает себе более выгодную работу. У вас нет желания брать его к себе на работу, но если вы намекнете ему об этой возможности, он скорее всего передаст заказ именно вам. Какое вы примите решение? Почему?
5. Вы - менеджер по маркетингу и хотите сделать выборочный опрос потребителей об их реакции на товар конкурента. Для этого вы должны провести опрос от лица несуществующего «Института маркетинга и конъюнктуры рынка». Проведете ли вы такой опрос? Почему?
6. Вы – менеджер по персоналу. В вашу фирму пришла молодая способная женщина, желающая стать торговым агентом. Уровень ее квалификации значительно выше, чем у мужчин – претендентов на эту должность. Но ее прием на работу неизбежно вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда ваших торговых агентов, среди которых женщин нет, а также может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы. Возьмете ли вы эту женщину на работу? Почему?
7. Вы – менеджер туристической фирмы. К вам пришла женщина, желающая отдохнуть в Греции. У вас же есть горящий тур на Мертвое море в Израиль. У женщины явные проблемы с давлением одышка. Вы знаете, что гипертоникам на Мертвое море ехать противопоказано. Какое вы примите решение?
8. Вы менеджер фирмы, выпускающей средства по уходу за волосами. Фирма приступила к выпуску нового шампуня, препятствующего образованию перхоти и эффективного даже при разовом применении. Однако специалист по маркетингу вашей фирмы рекомендует в инструкции на этикетке указать, что шампунь следует применять дважды при каждом мытье головы. Дополнительного эффекта потребитель не получит, но шампунь будет расходоваться в два раза быстрее, и, следовательно, увеличится объем продаж. Что вы предпримете? Почему?
Задание для самостоятельной работы №8
Задание 1. Опираясь на конкретную ситуацию, составьте программу ведения деловых переговоров; охарактеризуйте участников, предмет и условия проведения переговоров, полученный результат (устная или письменная договоренность, соглашение, договор и т.д.).
Задание 2. При ответе на тесты, приведенные в таблице, описать этические нормы поведения предпринимателя в неформальной обстановке.
По случаю завершения строительства отеля глава вашей фирмы устраивает обед. На обед приглашены сотрудники фирмы с женами и некое почетное официальное лицо с женой, которые прилетают самолетом из другого города.
Подумайте, как правильнее поступить в соответствии с нормами делового этикета в следующих ситуациях, приведенных в таблице.
Домашнее задание № 8
Опираясь на выделенные элементы деловой этики, сформируйте этический кодекс конкретного предприятия.
Проанализируйте ответы на вопросы теста и проверьте, согласуются ли ваши ответы с нормами делового этикета. Опишите письменно данные нормы и как они проявляются в конкретных ситуациях (приведите примеры).
Таблица 8.1