Лекция 4

1. Культура и поведение.

2. Стиль коммуникации.

3. Категоризация культуры по Г. Хофстеде.

4. Культурные нормы и культурные ценности.

5. Основные аспекты и цели коммуникации.

1. Культура и поведение

Человеческое поведение — это продукт миллионов лет эволюции, оно заложено как генетически, так и обусловлено нашей принадлежностью к какой-либо группе, полу, возрастом, личным жизненным опытом, уровнем образования и многими другими факторами. Несмотря на эти различия люди во всех культурах вступают между собой в самые разные отношения, они встречаются, обмениваются мнениями, совершают какие-то поступки и т.д. Смысл поступка не всегда лежит на поверхности, а часто скрыт в традиционных представлениях о том, что нормально, которые в разных культурах также разные. Это различие можно проследить на примере распространенной во многих культурах традиции обмена подарками.

Немецкие предприниматели при первых контактах с партнерами из азиатских стран не готовы принимать подарки, да еще от незнакомых людей и усматривали в этом корыстные мотивы поведения партнеров. Вопрос о роли подарков для представителей азиатской культуры имел совершенно другое значение. Согласно их представлениям деловые отношения должны базироваться на межличностных отношениях. Поэтому долгосрочные отношения следует начинать с создания прочных личных отношений. Согласно азиатской модели поведения установление личных отношений в деловых контактах рассматривается как необходимое для них условие. Для успеха деловых контактов в азиатской модели наряду с личными отношениями необходимо сформировать систему взаимных обязательств (ты — мне, я — тебе). Такую систему отношений следует создавать уже в самом начале деловых отношений. Поэтому она не может быть последним звеном коммуникации, как на Западе. На Западе стараются избегать любых действий, которые могут выглядеть как взятка. Приглашения и подарки считаются нежелательным влиянием или даже попыткой подкупа. Западная модель делового поведения строится на строгой и категорической этике, не допускающей никаких исключений.

В приведенном примере противостоят друг другу две противоположные системы ценностей: западное стремление к автономии и азиатская система взаимной зависимости. В то время как в западной культуре предпринимательства поведение участников определяется требованиями экономической рациональности, в Азии, наоборот, определяющее значение имеют отношения взаимной зависимости. Данный пример показывает, что универсального «нормального поведения» не существует. Чтобы понять поведение представителя другой культуры, нужно выяснить, какое поведение традиционно для этой культуры. В случае несовместимости правил поведения другого человека и твоих собственных, надо начать выработку общих правил поведения.

2. Стиль коммуникации

Каждый вид коммуникации характеризуется особыми отношениями партнеров. И специфика межкультурной коммуникации заключается в желании понять точку зрения и образ мыслей партнера. Поэтому чтобы понять коммуникативное поведение представителей другой культуры, необходимо рассматривать его в рамках их культуры, а не своей и проявлять эмпатию (сопереживание эмоциональному состоянию другого человека). Эмпатический тип общения основан на умении поставить себя на место другого, взглянуть на все его глазами, почувствовать его состояние и учесть все это в своем поведении и поступках.

Симпатия подразумевает, что человек мысленно ставит себя на место другого. Но при симпатии используются свои собственные способы интерпретации поведения других людей.

В межкультурной коммуникации определяющим становится эмпатический подход, т.е. мысленное, интеллектуальное и эмоциональное проникновение во внутренний мир другого человека, в его чувства, мысли, ожидания и стремления. Эмпатия основывается на предположении, что в одинаковых обстоятельствах все люди переживают одинаковые чувства и ощущения и это позволяет им понять другие точки зрения, идеи и различные культурные явления. Здесь все основывается на опыте другого человека, а не нашем собственном, т.е. «поступай с другими так, как они поступали бы сами с собой».

Использование симпатии в общении с представителями других культур ведет к непониманию. И, наоборот, использование эмпатии с ее стремлением понять проблему культурных различий изнутри увеличивает вероятность того, что между партнерами возникнет понимание. Основные правила эмпатии:

• внимательно слушать, что тебе говорят;

• стремиться понять, как чувствуют себя другие люди;

• иметь искреннюю заинтересованность в том, что говорят другие;

• проявлять сочувствие к нуждам других людей;

• обладать способностью понимать точку зрения другого.

В процессе коммуникации очень важен стиль общения (т.е. способ передачи информации) В межкультурной коммуникации выделяют 10 стилей общения:  1. Доминантный – стремление снизить роль другого человека.  2. Драматический – преувеличенная эмоциональная окраска сообщения (как дела? супер!!!).  3. Спорный – т.е. агрессивный или доказывающий что-либо.  4. Успокаивающий – снижение тревожности в обществе и в окружающих.  5. Впечатляющий – стремление произвести впечатление на собеседника.  6. Точный – стремление к точности и аккуратности сообщения.  7. Внимательный – умение слушать собеседника.  8. Воодушевленный – частое употребление невербальных средств.  9. Дружеский – стремление поощрить собеседника к дальнейшему общению.  10. Открытый – стремление выражать свои чувства, мнения, эмоции. 

В США – вниматильный, спорный, доминантный, впечатляющий стиль общения; в Японии – успокаивающий, драматический, открытый стиль общения.