3. Невербальная коммуникация

Наряду с языком существует довольно большое число способов общения, которые также служат средством сообщения информации. Если люди в ходе общения пользуются неречевыми средствами, то для такого взаимодействия используют термин «невербальная коммуникация». Жесты, мимика, позы, одежда, прически, окружающие нас предметы, привычные для нас действия — все они представляет собой определенный вид сообщений, получивших название невербальных средств коммуникации, то есть происходящих без использования слов. Они дают нам сведения о внутреннем мире партнера, его настроении, чувствах и переживаниях, намерениях и ожиданиях, степени решительности или отсутствии таковой. Лишь 35% информации в процессе коммуникации передается с помощью языка, а 65% информации, переданной в ходе общения, мы получаем с помощью невербальных средств. Невербальная коммуникация представляет собой обмен невербальными сообщениями между людьми, а также их интерпретацию. За всеми этими знаками и символами в каждой культуре закреплено определенное значение. В процессе межкультурной коммуникации невербальное общение является ее составной частью и взаимосвязано с вербальным общением. Невербальная коммуникация является самой древней формой общения людей. Исторически невербальные средства коммуникации развились раньше, чем язык. Некоторые нормы невербальной коммуникации имеют общенациональный или этнический характер (в Европе обычно здороваются, пожимая руку, а в Индии складывают обе руки перед грудью и делают небольшой поклон).

Элементы вербальной и невербальной коммуникации могут дополнять и замещать друг друга.

Функции невербального общения:

• невербальное общение дополняет вербальное;

• невербальное общение противоречит вербальному;

• невербальное общение заменяет вербальное;

• невербальное общение служит регулятором вербального.

1. Невербальные средства могут дополнять языковые формы общения (например, мы говорим: «Привет!» и при этом улыбаемся). Ваша улыбка при встрече дополняет речевое сообщение, что вы рады кого-то видеть. Или: (сказать: «Тише!» и приложить указательный палец к губам).

2. Невербальные знаки могут не соответствовать устному сообщению (например, мы говорим: «Рады вас видеть!», но при этом хмуримся и смотрим в сторону, говорим сухо и холодно, ваш собеседник наверняка усомнится в вашей искренности). Невербальное поведение опровергает сказанное.

3. Невербальные способы могут замещать вербальные (в магазине, чтобы сказать: «Хочу этот товар», вы можете жестом указать продавцу на интересующий вас товар).

4. Невербальное поведение служит для регулирования общения. С помощью кивка головой, взгляда, жеста мы легко вступаем в беседу или прекращаем ее. Улыбка — универсальный мимический сигнал, трактуемый почти во всех культурах одинаково и позитивно настраивающий любого собеседника на процесс общения.

Невербальные сообщения обычно непроизвольны и спонтанны.

Люди используют невербальное общение для того, чтобы полнее, точнее и понятнее выразить свои мысли, чувства, эмоции. Это является общим для всех культур, хотя тем или иным невербальным знакам в различных культурах придается разное значение. Следовательно, для общения с представителями других культур необходимо знать и понимать невербальные формы общения, присущие данной культуре.