Методическое пособие 512

Возвращаясь к теме организации процедуры «мозгового штурма», стоит заметить, что, по мнению ученых, при неправильной организации процедуры и команды результаты будут иметь низкую степень эффективности и сведут достоинства метода на нет. Чтобы этого избежать, следует придерживаться условий, представленных на рис. 4.12, и следующих правил (рис. 4.14).

Запрещается всякая критика высказываемых идей

Свободный полет мыслей и поощрение самых «безумных» идей

Выдвижение как можно большего числа идей

Обязательная фиксация всех идей

Инкубация идей

Рис. 4.14. Правила проведения «мозгового штурма»

Инкубационный период позволяет человеку оправиться от усталости, связанной с решением проблемы.

Перерыв в процессе ее решения позволяет также забыть несоответствующие подходы к ней.

Решению проблемы может мешать функциональная закрепленность. Не исключено, что во время инкубационного периода человек забывает старые и безуспешные способы ее решения. Опыт показывает, что в период инкубации человек продолжает работать над задачей бессознательно. Кроме того, во время перерыва в процессе решения проблемы может происходить реорганизация материала.

Теперь рассмотрим процедуру метода. Она состоит из следующих этапов

(рис. 4.15).

Этапы проведения процедуры «мозгового штурма»:

Этап 1. Подготовка места проведения «мозгового штурма», одним из главных моментов здесь является организация удобного способа фиксации идей.

Этап 2. Руководитель должен ознакомить участников группы с правилами проведения «мозгового штурма». Лучше всего записать эти правила на плакате и на каждом собрании группы вывешивать его на стену таким образом, чтобы он был хорошо виден всем участникам.

Рис. 4.15 (начало). Этапы проведения «мозгового штурма»

101

Этапы проведения процедуры «мозгового штурма»:

Этап 3. Для успешного проведения «мозгового штурма» участникам необходимо настроиться на творческий лад. Руководитель проводит с участниками разминку, решая различные задачи на ассоциативное мышление, анализ и синтез и т.д. Затем рекомендуется провести репетицию «мозгового штурма», путем решения некоторой проблемы (лучше бытового характера), в решении которой каждый из участников в некоторой степени компетентен. Разминка является неотъемлемой частью процедуры «мозгового штурма» и проводится обязательно.

Этап 4. Подготовиться к началу заседания. Здесь имеют место два варианта: проблема уже сформулирована, но ее определение слишком общее, требующее уточнения; группа не знает, над какой проблемой она будет работать, но в этом случае надо попытаться сформулировать общее направление поиска. После окончательного выбора темы ее определение в виде заголовка также размещается на большом листе бумаги.

Этап 5. Выдвижение идей. Существует два основных подхода к этому процессу при проведение «мозгового штурма» (рис. 4.16).

Этап 6. После окончания заседания, когда все идеи зафиксированы, объявляется «перерыв» на обдумывание и оценку идей. Чаще всего это неделя. Чтобы этот процесс проходил эффективнее, зафиксированные идеи размещаются в доступном для всех участникам месте и в удобной для добавления новых идей форме, если возникнет необходимость.

Этап 7. Оценка идей. Сначала выбираются наилучшие идеи, которые могут быть быстро и легко реализованы. Дальнейшие действия группы зависят от предмета «мозгового штурма».

Рис. 4.15 (окончание). Этапы проведения «мозгового штурма»

Продолжение или следствие седьмого этапа (рис. 4.16) будет зависеть от его цели. Если целью было определение проблемы, над которой предстоит работать, то группа должна выбрать основную тему, а затем сконцентрировать внимание на идеях, относящихся к ней, чтобы выявить наиболее подходящие для рассмотрения. В другом случае, если в результате «мозгового штурма» группа получила набор возможных вариантов решения проблемы, то следующим этапом будет их анализ методом Парето для выявления одного или двух наиболее пригодных вариантов. Принцип Парето также можно использовать для тщательного изучения идей при принятии точных решений [35].

102

Подходы к выдвижению идей при проведении «мозгового штурма»

Участники могут высказывать идеи по очереди, в определенном порядке. Обычно руководитель предлагает высказаться очередному члену группы. Если кто-нибудь из участников не знает, что предложить, то он говорит: «Я пропускаю» – и право высказаться переходит к следующему участнику. Руководитель (или специально выделенный для этого участник группы) фиксирует высказанные идеи. Участникам рекомендуется свои идеи фиксировать на небольших листках, чтобы не забыть их, пока они ждут своей очереди высказаться. В этом случае идеи поступают упорядоченно и их легко зафиксировать.

Второй подход является бессистемным, каждый участник группы может в любое время высказать свои идеи. В данном случае идеи высказываются свободно и естественно, но есть большая трудность с фиксацией идей. В этом случае можно увеличить количество человек, фиксирующих идеи (до 2-3). Минус такого подхода состоит в том, что он не стимулирует направление мысли и не дает гарантии вовлечения в процесс выдвижения идей всех участников.

Рис. 4.16. Подходы к выдвижению идей при проведении «мозгового штурма»

4.4.2. Метод комиссии или «круглого стола»

Идея «круглого стола» заключается в представлении широкого спектра мнений по выбранной теме с разных точек зрения.

Этот метод предоставляет возможность участникам обсудить проблему с целью определения возможных путей ее решения, обозначить наличие определенной позиции, теоретических знаний и практического опыта, полученного в процессе изучения дисциплины [36].

Он организуется с учетом обсуждения преднамеренно заложенных нескольких точек зрения на один и тот же вопрос, обсуждение которых подводит участников к приемлемым для всех позициям и решениям. Таким образом, неотъемлемыми принципами этого метода являются следующее (рис. 4.17).

103

Принципы метода «круглого стола»:

неразрешённый вопрос;

равноправное участие представителей всех заинтересованных сторон;

выработка приемлемых для всех участников решений по обсуждаемому вопросу.

Рис. 4.17. Принципы метода «круглого стола»

Рассмотрим подробно задачу и особенности метода «круглого стола»

(рис. 4.18).

Задачей «круглого стола» является организация и активизация участников на решение конкретных актуальных проблем, поэтому круглый стол имеет специфические особенности:

Рис. 4.18. Задача и особенности метода «круглого стола»

104

При проведении «круглого стола» для достижения положительного результата и создания деловой атмосферы предусматривается соблюдение следующих условий (рис. 4.19).

Условия эффективной организации метода:

Оптимальное количество участников и приглашенных;

Оснащение помещения мультимедийными средствами с целью поддержания деловой и творческой атмосферы;

Устанавливается регламент выступлений (3-5 мин);

Коммуникации осуществляются «лицом к лицу», что способствует групповому общению и максимальной вовлеченности в дискуссию.

Рис. 4.19. Условия эффективной организации «круглого стола»

Стоит отметить, что среди участников должны быть те, кто смогут внести значимый вклад в решение конкретной проблемы, а также те, кто могут и не иметь прямого отношения к проблеме, но известны способностью генерировать большое количество идей и чувствовать себя комфортно в условиях неопределенности, связанной с работой вслепую [30].

На рис. 4.20 представлен перечень информации, который должен содержаться в сценарии и необходим для проведения «круглого стола».

Содержание сценария:

Определения понятийного аппарата;

Краткая содержательная вступительная речь ведущего (тема и спектр затрагиваемых проблем, контекст желаемого обсуждения) и заключительная речь;

Разработка «домашних заготовок» выступлений;

Консультации участников, которые позволяют выработать у большинства из них определенные убеждения, которые в дальнейшем они представят и будут отстаивать;

Презентация, включающая наглядный статистический материал с целью информированности участников и слушателей.

Рис. 4.20. Содержание сценария для проведения «круглого стола»

105

Методика организации и проведения «круглого стола» включает три этапа (рис. 4.21).

1. Подготовительный этап

Постановка проблемы. Подбор ведущего, на высоком уровне владеющего искусством создания доверительной атмосферы и поддержания дискуссии, а также методом наращивания информации. Подбор выступающих.

2. Дискуссионный этап [36]

Выступление ведущего, в котором дано определение проблем и понятийного аппарата, установлен регламент, правила общей технологии метода и информирование об общих правилах коммуникации: избегай общих фраз; ориентируйся на цель (задачу); умей слушать; будь активен в беседе; будь краток; осуществляй конструктивную критику; не допускай оскорбительных замечаний в адрес собеседника.

Проведение «информационной атаки», когда участники высказываются в определенном порядке, оперируя убедительными фактами, иллюстрирующими современное состояние рассматриваемой проблемы.

Выступления экспертов и выявление существующих мнений на поставленные вопросы, акцентирование внимания на оригинальные идеи. С целью поддержания остроты дискуссии ведущими рекомендовано формулировать дополнительные вопросы и ответы на дискуссионные вопросы.

Подведение ведущим мини-итогов по выступлениям и дискуссии: формулирование основных выводов о причинах и характере разногласий по исследуемой проблеме, способах их преодоления, о системе мер решения данной проблемы.

3. Завершающий этап

Подведение заключительных итогов. Выработка рекомендаций или решений. Установление общих результатов проводимого мероприятия ведущим.

Рис. 4.21. Этапы метода «круглый стол»

Таким образом, «круглый стол» как форма коллективной дискуссии широко используется в современном мире, поскольку предоставляет максималь-

106

ную возможность проводить плодотворные обсуждения, всесторонне рассматривать различные вопросы и вырабатывать совместные решения.

4.4.3. Метод «Дельфи»

Метод «Дельфи» заключается в получении согласованного мнения и/или оценки экспертов с помощью специальной программы последовательных индивидуальных опросов экспертов.

Его применение предусматривает ряд последовательно осуществляемых процедур, направленных на формирование группового мнения по исследуемой проблеме, при соблюдении определенных условий (рис. 4.22).

Условия получения группового согласованного мнения экспертов методом «Дельфи»:

Полный отказ от личных контактов экспертов, опрашиваемых по конкретной проблеме;

Обеспечение экспертов необходимой информацией;

Сохранение анонимности оценок, аргументации и критики;

Обоснование ответов экспертов по запросу организаторов экспертизы;

Возможность количественной оценки ответов экспертов;

Многоразовое проведение экспертизы (в несколько туров);

Информирование экспертов о результатах каждого тура;

Выявление оценок и мнений, отличающихся от мнения большинства;

Статистическая обработка результатов.

Рис. 4.22. Условия получения группового согласованного мнения экспертов методом «Дельфи»

107

Обеспечение продуктивной работы экспертной комиссии достигается за счет анонимности, обратной связи и группового ответа.

Анонимность процедуры обеспечивается путем индивидуального опроса каждого эксперта, в результате чего отсутствует идентификация оценок экспертов и приводимых ими аргументов.

Обратная связь осуществляется посредством доведения до участников экспертизы результатов каждого промежуточного тура опроса в виде усредненных статистических значений.

Групповой ответ формируется с помощью статистических методов, что обеспечивает правильное отражение мнения каждого эксперта.

Особые требования данный метод предъявляет к опросной анкете

(рис. 4.23).

Требования:

•Все вопросы анкеты должны сводиться к количественной оценке и допускать возможность изложения ответа в числовой форме;

•Не разрешается использование в анкете вопросов, требующих содержательных ответов, поэтому в нее включаются вопросы, касающиеся времени наступления исследуемого события, вероятностей наступления некоторых событий или влияния отдельных факторов на исследуемую систему и т.п.

Рис. 4.23. Основные требования к инструментарию – анкете метода «Дельфи»

Рассмотрим технологию метода «Дельфи», состоящую из нескольких этапов (рис. 4.24).

На практике необязательно проводить все четыре тура опроса, если, например, эксперты пришли к соглашению уже во втором туре.

Отметим, что согласованность определяется с помощью расчета коэффициента конкордации Кенделла.

В целях повышения результативности опросов и активизации работы экспертов метод «Дельфи» сочетают с деловой игрой и с другими методами, например методом «дерево целей» или др.

108

4.4.4. ПАТТЕРН (PATTERN)

Слово «pattern» означает «шаблон, модель, схема», и сама аббревиатура умышленно воспроизводит это слово. Полное название метода «Planning Assistance Through Technical Relevance Number» переводится как помощь пла-

нированию посредством относительных показателей технической оценки.

Это методика системного анализа объекта, в которой впервые предложена идея структуризации целей и определены классы критериев: оценки относительной важности, взаимной полезности состояния и сроков разработки («состояние – срок»). Структура методики ПАТТЕРН приведена на рис. 4.25.

Практика использования системы ПАТТЕРН продемонстрировала возможность проводить анализ сложных проблемных ситуаций, распределять по важности огромное количество данных в любой области деятельности, исследовать взаимное соотношение постоянных и переменных факторов, на которых основываются и на которые влияют принимаемые ими решения.

Система ПАТТЕРН явилась важным средством анализа трудно решаемых проблем с большой начальной неопределенностью, прогнозирования и планирования их реализации. Глубина прогнозирования в системе ПАТТЕРН составляла 10–15 лет, что соответствовало жизненному циклу становления и старения техники.

Методика ПАТТЕРН сочетает несколько методов системного анализа, которые могут быть использованы и самостоятельно (рис. 4.26).

110