- •Предисловие
- •Глава 1. Сущность и значение менеджмента
- •1.1 Менеджмент в системе понятий рыночной экономики
- •Основные принципы менеджмента
- •Вопросы для проверки
- •1.2. Задачи и цели менеджмента.
- •Вопросы для проверки
- •Глава 2. Эволюция теории и практики менеджмента
- •2.1 Основные этапы развития менеджмента
- •Вопросы для повторения.
- •2.2 Подходы к управлению разных научных школ
- •Вопросы для повторения
- •2.3 Развитие менеджмента в России Развитие менеджмента в XVII в.
- •Глава 3. Менеджмент организаций
- •3.1. Общая характеристика организаций.
- •Вопросы для проверки
- •3.2. Внешняя среда организации
- •Вопросы для проверки
- •3.3. Внутренняя среда организации
- •Технологическая деятельность
- •Структура организации
- •Вопросы для повторения
- •3.4. Взаимодействие человека и организации
- •Ролевой аспект взаимодействия человека и организации
- •Личностный аспект взаимодействия человека и организации
- •Взаимодействие человека и группы
- •Вопросы для повторения
- •3.5. Организационная культура
- •Вопросы для повторения
- •Глава 4. Роль информации в менеджменте
- •4.1. Виды информации и требования к ней
- •Вопросы для повторения
- •4.2. Источники управленческой информации
- •Вопросы для повторения
- •4.3. Технология информационной деятельности
- •Вопросы для повторения
- •4.4. Технология информационной деятельности
- •Вопросы для повторения
- •Глава 5. Управленческие решения
- •5.1. Требования к управленческим решениям
- •Вопросы для повторения
- •5.2. Виды управленческих решений
- •Вопросы для проверки
- •5.3. Подготовка, принятие и реализация управленческих решений
- •Вопросы для проверки
- •5.4. Психологические аспекты подготовки, принятия и реализации управленческих решений
- •Вопросы для проверки
- •5.5. Контроль исполнения управленческих решений
- •Вопросы для проверки
- •5.6. Оптимизация управленческих решений
- •Вопросы для повторения
- •5.7. Эффективность управленческих решений
- •Вопросы для проверки
- •Глава 6. Функции менеджмента
- •6.1. Функция планирования.
- •Вопросы для проверки
- •6.2. Функция организации
- •Вопросы для проверки
- •6.3. Функция мотивации Роль и значение мотивации.
- •Содержательные теории мотивации Иерархия потребностей по Маслоу.
- •Вопросы для проверки
- •6.4. Функция контроля
- •Вопросы для повторения
- •Глава 7. Личность и авторитет менеджера
- •7.1. Требования к менеджерам
- •Вопросы для повторения
- •7.2. Характеры и темпераменты менеджера
- •Вопросы для проверки
- •7.3. Память и внимание в деятельности менеджера
- •Вопросы для проверки
- •7.4. Имидж менеджера
- •Вопросы для проверки
- •7.5. Авторитет менеджера
- •Вопросы для проверки
- •7.6. Здоровый образ жизни менеджера
- •Вопросы для проверки
- •Глава 8. Лидерство и власть менеджера
- •8.1. Основные теории лидерства
- •Вопросы для проверки
- •8.2. Методы менеджмента
- •Вопросы для проверки
- •8.3. Власть менеджера
- •Вопросы для проверки
- •8.4. Делегирование полномочий менеджером
- •Вопросы для проверки
- •8.5. Стили управления
- •Вопросы для проверки
- •Глава 9. Содержание деятельности менеджера
- •9.1. Управленческие функции менеджера
- •Вопросы для проверки
- •9.2. Воспитательная функция менеджера
- •Метод поощрения
- •Метод порицания
- •Метод убеждения
- •Метод побуждения
- •Вопросы для проверки
- •9.3. Организация труда менеджера.
- •1. Формируйте рабочие блоки, в которые Вы будете включать выполнение крупных или сложных по характеру заданий.
- •2. Намеренно уединяйтесь и устанавливайте неприемные часы.
- •3. При проведении переговоров устанавливайте регламент, а также определяйте необходимые затраты времени для выполнения определенных заданий.
- •4. Придерживайтесь принципа установления приоритетов при выполнении всех видов работ.
- •5. По возможности выполняйте только действительно важные дела (Принцип Парето).
- •6. В полной мере используйте делегирование как оплачиваемую услугу.
- •7. Крупные задания целесообразно выполнять небольшими частями.
- •8. Главные задачи выполняйте рано утром, что создает ощущение успеха.
- •Вопросы для проверки
- •9.4. Самоменеджмент и стрессоустойчивость менеджера
- •Вопросы для проверки
- •9.5. Особенности деятельности женщины-менеджера
- •Имидж деловой женщины.
- •Вопросы для проверки
- •9.6. Подготовка и повышение квалификации менеджеров
- •Вопросы для проверки
- •Глава 10. Поведенческая стратегия и техника менеджера
- •10.1. Взаимоотношения в коллективе
- •Вопросы для проверки
- •10.2. Вербальные и невербальные межличностные коммуникации
- •Вопросы для проверки
- •10.3. Деловое общение менеджера
- •Вопросы для проверки
- •10.4. Телефонное общение менеджера
- •Вопросы для проверки
- •10.5. Поведенческая модель менеджера
- •Вопросы для проверки
- •10.6. Деловые совещания
- •Вопросы для проверки
- •Глава 11. Управление конфликтами
- •11.1. Природа и сущность конфликтов
- •Вопросы для проверки
- •11.2. Причины конфликтов.
- •Вопросы для проверки
- •11.3. Управление конфликтной ситуацией
- •Вопросы для проверки
- •11.4. Предупреждение и ликвидация конфликтов
- •Вопросы для проверки
- •Библиографичекий список
1. Формируйте рабочие блоки, в которые Вы будете включать выполнение крупных или сложных по характеру заданий.
Работа с перерывами требует больших затрат времени, чем непрерывная сосредоточенная работа по выполнению одного и того же задания. Перерывы в работе требуют дополнительных затрат времени и усилий для очередного «разбега» и «погружения» в работу. Если объединять выполнение нескольких небольших по объему, но схожих по характеру работ (например, телефонные разговоры, ответ на письма своих корреспондентов, обсуждение рабочих вопросов с сотрудниками) в рабочие блоки, то экономия времени будет налицо.
2. Намеренно уединяйтесь и устанавливайте неприемные часы.
Для выполнения чрезвычайно важных заданий необходимо иметь возможность работать спокойно, без каких-либо помех извне. Недопустимо, чтобы двери Вашего кабинета были открыты всегда и для каждого. Кроме того, все равно невозможно устроить так, чтобы Вас всегда могли застать по телефону, так как время от времени приходится выезжать к клиентам, на переговоры и т.д.
Исходя из вышеизложенного, менеджеру целесообразно при составлении распорядка своего рабочего дня предусмотреть порядка двух часов в первой половине рабочего дня на выполнение наиболее сложных (творческих) работ. Для этого в эти часы следует переключать телефон на секретаря, коллег или воспользоваться автоответчиком. Только в этом случае в Вашем рабочем расписании появится промежуток времени, когда Вы сможете, максимально сосредоточившись, добиться наивысшей производительности труда и результативности своей деятельности.
3. При проведении переговоров устанавливайте регламент, а также определяйте необходимые затраты времени для выполнения определенных заданий.
Ту или иную работу выполняют обычно столько, сколько времени имеется в распоряжении. Едва ли не каждый деловой человек жалуется на слишком затяжные и неэффективные переговоры. Обсуждать следуют все, что угодно, но не более часа. Этого времени вполне должно хватить для того, чтобы выслушать все точки зрения и принять основные решения.
4. Придерживайтесь принципа установления приоритетов при выполнении всех видов работ.
Широко распространенным явлением и проблемой является стремление сделать сразу слишком много дел. Чтобы как-то растянуть свой рабочий день некоторые прихватывают в случае крайней необходимости еще и часть ночи.
Единственная возможность справиться с потоком дел, заданий, деловых встреч, договоренностей. Это четко и однозначно устанавливать приоритеты по системе дел, ориентируясь на достижение собственных целей и выполнение действительно важных задач.
5. По возможности выполняйте только действительно важные дела (Принцип Парето).
Вильфредо Парето в ХIХ веке обнаружил, что лишь небольшая часть какого-либо количества представляет собой действительную ценность. Так, к примеру, 80% оборота достигается усилиями лишь 20% клиентов. Или лишь в 20% текста статьи или циркулярного письма содержится 80% всей информации. Если мы при чтении, на совещаниях, при занесении данных в компьютер и т.п. ограничимся тем, что является действительно важным, то, израсходовав лишь 20% своего рабочего времени, мы получим 80% результата. Главная трудность заключается в том, чтобы точно определить те самые 20%, определяющие успех дела. В данном случае малое решающим образом определяет многое.
