Вопросы для проверки

1. Что означает слово «менеджмент»?

2. Что понимают под менеджментом в условиях рыночной экономики?

3. Какие виды деятельности включает менеджмент?

4. Что включает теоретическая и практическая область менеджмента?

5. Кого на полиграфических предприятиях относят к менеджерам высшего, среднего и низшего звена?

6. Как в менеджменте анализируются и решаются конкретные проблемы и ситуации, возникающие на полиграфических предприятиях?

7. Что понимается под антикризисным управлением?

8. Охарактеризуйте основные принципы менеджмента.

1.2. Задачи и цели менеджмента.

Важнейшей задачей менеджмента является организация производства товаров с учетом запросов потребителей на основе имеющихся материальных и людских ресурсов и обеспечение рентабельности деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке.

В связи с этим в задачи менеджмента входит:

• обеспечение автоматизации производства и переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией;

• стимулирование работы сотрудников фирмы путем создания для них лучших условий труда и установления более высокой заработной платы;

• постоянный контроль за эффективностью деятельности фирмы, координация работы всех подразделений фирмы;

• определение конкретных целей развития фирмы;

• выявление приоритетных целей, их определенности и последовательности решения;

• разработка стратегии развития фирмы - хозяйственных задач и путей их решения;

• выработка системы мероприятий для решения намечаемых проблем на различные временные периоды;

• постоянный поиск и освоение новых рынков;

• определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;

• установление контроля за выполнением поставленных задач.

Выполнение задач менеджмента по регулированию, организации, координации и контролю за производственным процессом и достижение намечаемых целей получают оценку на рынке.

Принципами менеджмента называют общие закономерности, в рамках которых реализуется связи (отношения) между различными структурами (элементами) управленческой системы, отражающиеся при постановке практических задач управления.

Важным принципом менеджмента является принцип сочетания прав, обязанностей и ответственности. Каждый подчиненный должен выполнять поставленные ему задачи и периодически отчитываться за их выполнение. Каждая должность в иерархии управления наделяется конкретными представленными ей правами, и менеджер, занимающий соответствующую должность, несет полную ответственность за возложенные на него задачи и выполняет определенные функции. Никто из менеджеров не должен передавать задание по выполнению решения, минуя непосредственного подчиненного. Отрицательным моментом в реализации такого принципа является то, что менеджер может оказаться изолированным от сферы своей ответственности, так как его непосредственные подчиненные могут препятствовать его личным и прямым контактам с низовыми звеньями управленческой структуры.

Одним из важнейших принципов менеджмента является демократизация управления, основанная на корпоративной организации собственности, когда денежные средства многих людей, вложенные в акции, поставлены под единое административное управление.

Принципы управления отдельными предприятиями определяются многими факторами, в частности:

• масштабами, профилем и технологией производства;

• характером и разнообразием выпускаемой продукции;

• степенью использования электронно-вычислительных методов обработки информации;

• объемами экспортной деятельности и ее формами.

Управление предприятиями имеет тенденцию к совершенствованию путем применения таких форм и методов, которые обеспечивают наиболее высокие прибыли, конкурентоспособность выпускаемой продукции и завоевывают прочные позиции на рынке.

Важнейшими принципами управленческой деятельности является централизация и децентрализация.

Централизованная форма управления предусматривает руководство всей хозяйственной деятельностью из одного центра, жесткую регламентацию и координацию работы всех подразделений и полное отсутствие у них хозяйственной самостоятельности.

Децентрализованная форма управления предполагает создание внутри предприятия производственных подразделений, пользующихся полной хозяйственной самостоятельностью, то есть наделенных широкими полномочиями, как в сфере производства, так и в сфере сбыта и несущих ответственность за получение прибылей. За высшей администрацией предприятия сохраняются функции контроля за оперативной деятельностью подразделений, координация их работы и определения основных направлений для обеспечения эффективности и прибыльности деятельности, а также осуществление перспективного планирования.

Чаще всего на производственные подразделения возлагается вся полнота ответственности за организацию производственно-сбытовой деятельности. Каждое производственное подразделение самостоятельно финансирует свою деятельность, вступает на коммерческой основе в партнерские отношения с любыми третьими сторонами. Однако сам факт создания производственных подразделений еще не означает, что фирма управляется на основе децентрализации. Степень децентрализации управления определяется степенью предоставления полномочий или прав принятия самостоятельных решений управляющим подразделений.

В некоторых предприятиях при большом числе производственных подразделений генеральный директор принимает решения по всем более или менее важным вопросам единолично, т.е. управление таким предприятием по существу является централизованным.

Характерной чертой организации управления в современных условиях хозяйствования является сочетание принципов централизации и децентрализации, когда полномочия по вопросам стратегического порядка закрепляются за высшим звеном управления, а оперативные вопросы, как правило, — за низовыми звеньями управления.

Подчинение деятельности всех подразделений предприятия единой цели и общей политике осуществляется путем усиления оперативного контроля за деятельностью производственных подразделений, а также путем усиления финансового контроля. Высокоцентрализованным должны быть планирование, особенно перспективное, техническая политика и политика инвестиций, организация научно - исследовательских работ и внедрение новой техники, ведение финансовых расчетов.

В усилении принципов централизации в управлении большое значение имеет широкое использование таких методов, как системный анализ, программирование и моделирование, экономико-математические методы, теория операций и теория игр, а также внедрение электронно-вычислительных машин, методов автоматического сбора и обработки информации. Важнейшую организационную проблему управления составляет определение оптимальных соотношений между централизацией руководства и децентрализацией оперативной деятельности.

К функциям централизованного управления относятся:

• планирование,

• контроль,

• техническая и финансовая политика,

• руководство политикой предприятия в целом.

К функциям децентрализованного управления относятся:

• маркетинг,

• разработка и внедрение новой техники,

• материально-техническое снабжение,

• кадровые вопросы.

Еще одним принципом менеджмента является научность в сочетании с элементами искусства. Научный подход необходим, так как в настоящее время невозможно руководить организацией или предприятием без глубоких профессиональных знаний. В то же время, ситуация может меняться столь стремительно и неожиданно, что на поиск научно обоснованного решения нет времени, и тогда приходится импровизировать, использовать нетрадиционные подходы, которые дают возможность решать самые трудные задачи.

Процесс управления должен быть целенаправленным, то есть всегда осуществляться с ориентацией на решение конкретных проблем, стоящих в данный момент перед организацией.

Важным принципом менеджмента является последовательность. Действия, из которых состоит управление, располагаются в строго определенном порядке, как в пространстве, так и во времени. Нельзя, например, сначала принимать управленческое решение, а затем уже осмысливать ситуацию.

В ряде случаев последовательность управленческих действий имеет циклический характер, предполагает их повторение в том же виде через определенные промежутки времени. Например, циклическими являются текущее планирование, контроль, составление бухгалтерских отчетов.

Для осуществления рационального управления необходимо обеспечить единство прав и ответственности в каждом управленческом звене. Избыток прав по сравнению с ответственностью приводит на практике к управленческому произволу; недостаток — парализует деловую активность и инициативу.

Существенным принципом менеджмента считается состязательность участников управления на основе личной заинтересованности в успехе, поддерживаемой с помощью материального поощрения, возможности продвижения по службе, самореализации, получения новых знаний и навыков.

Для повышения рациональности управленческого процесса должен соблюдаться принцип максимально широкого вовлечения исполнителей в подготовку управленческих решений на ранних стадиях их разработки.

Соблюдение перечисленных принципов управления значительно повышает эффективность деятельности организаций и предприятий, способствует осуществлению стоящих перед ними целей.

Цели в менеджменте

Важным разделом менеджмента является выработка четких формулировок целей управлении организацией. Цели являются изначальным элементом системы управления организацией, выполняя организующую, мотивирующую и контролирующую функции. Само появление организации связывается с наличием у людей общих целей, что превращает управление организацией в целенаправленную деятельность. Следовательно, если нет целей в организации, то и нет управления ею.

Академическое определение цели трактует ее как один из элементов поведения и сознательной деятельности человека, характеризуемый предвосхищением в мышлении результата деятельности и пути его реализации с помощью определенных средств. В практической деятельности цель выступает как способ интеграции различных действий человека, а для организации - действий различных людей в некоторую систему.

По принятой в менеджменте терминологии под целью понимается идеальное или желательное состояние объекта управления, в данном случае организации. Именно на его достижение ориентирована прежде всего управленческая деятельность. Причем крупные организации имеют множество целей различного уровня, обычно дополняющих и поддерживающих друг друга. Цели либо открыто провозглашаются высшим руководством, фиксируются в официальных документах, либо неявно подразумеваются в повседневной деятельности организации, просматриваются в ее философии. Для того чтобы успешно функционировать, многим организациям приходится систематически обновлять свои цели в соответствии с изменяющимися внешними и внутренними условиями.

Цели становятся инструментом управления, когда они:

• определены или сформулированы;

• известны работникам;

• приняты к исполнению.

Формулирование целей является довольно сложным процессом.

На формулировку целей оказывает непосредственное влияние многие факторы:

• характер производственного и кадрового потенциала данной организации;

• условия функционирования организации;

• взгляды руководства организации;

• интересы персонала, деловых партнеров, местной администрации, общества в целом.

Качество цели, как правило, определяет успех или неудачу в деятельности организации. Для выполнения своих функций цели должны:

• выражать философию организации;

• оправдывать необходимость и закономерность существования организации;

• служить критерием выделения проблем и принятия управленческих решений;

• ориентировать деятельность организации и каждого ее работника;

• сплачивать энтузиастов и побуждать их активность.

К целям предъявляются довольно жесткие требования.

Важной характеристикой цели является ее достижимость и реалистичность. Цели должны быть реальными для данных условий и соответствовать возможностям организации. Недостижимые, нереалистичные цели не мотивируют исполнителей, могут отбить желание что-либо делать для их достижения, подорвать доверие к руководству. Легко достижимые цели обладают слабой мотивацией. Так, например, попытки слабого в техническом отношении предприятия производить продукцию мирового уровня качества могут закончиться уходом с такого предприятия талантливых и здравомыслящих менеджеров.

Цели должны быть понятны для исполнителя и недвусмысленно сформулированы. Поскольку цели обычно достигаются в результате совместной деятельности работников, они должны быть ими признаваемы в качестве своих личных целей. Условием этого является их известность, понятность и близость большинству членов организации.

С одной стороны, цель должна быть описана максимально в качественных терминах (лучше, современнее, эффективнее, гибче), а с другой - получить требуемое количественное оформление, то есть должна быть измеряема. Цели должны быть проверяемыми, что связано с необходимостью оценивать степень их достижения и соответственно справедливо вознаграждать работников. Цель должна иметь сроки исполнения, что дает возможность четко проконтролировать ее выполнение. Цель должна мотивировать действия исполнителя в правильном направлении.

Цели индивидов, групп и предприятия в целом должны быть совместимы. Это помогает избежать конфликтов между людьми и подразделениями. Эффективные цели должны быть возможными для проверки и корректировки. Этого требует постоянно меняющиеся внешние факторы и обстоятельства. Знание того, что цель является предметом изменения в свете новых реальностей, помогает людям преодолевать нежелание установить их и посвятить себя их выполнению. Эффективность цели во многом определяется наличием системы обратной связи. Основными условиями эффективности достижения целей являются следующие факторы:

• заблаговременное создание необходимых организационных и материальных предпосылок;

• своевременное начало действий;

• наличие свободы маневра;

• использование современных средств и методов работы;

• благоприятный морально-психологический климат в организации.

Своевременное и полное информирование работников о ходе ее выполнения помогает держать цель в поле зрения. Цели необходимо связывать с системой вознаграждения. Наличие целей является очень важным в организационном успехе. Они обеспечивают направленность действий, сплачивают людей, создают возможность для эффективной работы предприятия. Цели выполняют ряд полезных и практических функций, помогая управлению и пониманию того, почему существует предприятие и почему работники поступают так, а не иначе.

Через цели работники определяют стоит ли им работать на данном предприятии или нет. Цели не только привлекают людей на предприятие, но регулируют поведение этих людей. Так, например, такая цель как повышение качества, требует соблюдения технологической дисциплины и строгого контроля качества выпускаемой продукции.

Цели являются главным мотиватором, направляют поведение людей, удовлетворяя их потребности. Цели уменьшают неопределенность, разъясняя работающим, что предприятие преследует в своей деятельности.

Например, расширение ассортимента выпускаемой продукции, завоевание новых рынков сбыта, победа над конкурентами.

Цели помогают предприятиям познавать и приспосабливаться к окружающей действительности. По целям можно ориентироваться в движении, сравнивать себя с другими, определять соответствие требованиям.

Цели являются стандартом для оценки работы членов организации.

Различают три типа организационных целей: официальные, оперативные и операционные.

Официальные цели определяют общее назначение организации.

Как правило, они абстрактны, идеалистичны и описываются в качественных терминах. Цели оправдывают существование организации перед обществом. Цели имеют внешнюю направленность и выполняют важную защитную функцию, создают организации благоприятный имидж.

Однако по этим целям трудно определить, чем на самом деле занимается организация.

Оперативные цели исходят из действительной политики и указывают, что организация на самом деле пытается делать независимо от того, что было заявлено в официальных целях. Эти цели имеют внутреннюю направленность, они важны для членов организации и обычно мало известны внешнему миру. Формой их выражения является план работы организации.

Операционные цели еще более измеряемы, чем оперативные.

Цели направляют поведение и по ним дают оценку работе, они разрабатываются до деталей и выражаются в количественных терминах, выступают в форме конкурентных заданий отдельным исполнителем и рабочим группам. Смысл установления целей заключается в том, чтобы сконцентрировать внимание на желаемых результатах. Установление целей позволяет выработать критерии, позволяющие судить важно ли то, что мы делаем. Этому должно способствовать согласование интересов сторон, которые участвуют в данном процессе. Процесс установления индивидуальных целей организации начинается после принятия управленческого решения менеджером.

Сам процесс заключается в диалоге между работником и его непосредственным начальником, в котором они совместно планируют цели работника и определяют степень продвижения на пути их достижения.

Значительно сложнее и тщательнее устанавливаются цели, связанные с деятельностью предприятий. Разработка экономической политики предприятия предусматривает определение целей его деятельности и стратегии развития на ближнюю и дальнюю перспективы, исходя из оценки потенциальных возможностей предприятия и обеспеченности его соответствующими ресурсами. Цели предприятия определяют концепцию его развития и основные направления деловой активности. Стратегия предприятия предполагает разработку обоснованных мер и планов достижения намеченных целей, в которых должны быть учтены научно-технический потенциал предприятия, его производственно-сбытовые возможности и перспективы. Разработка экономической политики предприятия, как правило, предполагает:

• формирование стратегических целей и задач;

• анализ сильных и слабых сторон деятельности;

• оценку существующих и перспективных направлений хозяйственной деятельности;

• анализ внешнего окружения и его влияние на функционирование;

• определение альтернативных вариантов производственно-хозяйственной деятельности;

• выбор оптимальной стратегии;

• составление ежегодного бюджета.

Экономическая политика предприятия строится на основе полного обеспечения информацией, основанной на результатах исследований, включающих анализ его хозяйственной деятельности на текущий период и на перспективу. Подобный анализ предполагает выяснение тех тенденций и ситуаций, которые способны оказать воздействие на результаты хозяйственной деятельности предприятия. В частности, анализ позиций предприятия в конкурентной борьбе предусматривает оценку и определение результатов, которых можно добиться, изменив его конкурентную стратегию. При разработке стратегических позиций предприятия обычно пользуются определенными показателями, как качественными, так и количественными. Качественные показатели именуются ориентирами, количественные - заданиями. Ориентир представляет собой более отдаленную цель, которую предприятие стремится достичь путем разработки стратегии. Определение цели - это более конкретный уровень принятия решений, требующий выработки соответствующих стратегических задач. Следует подчеркнуть, что стратегия, разработанная для достижения одних целей, в большинстве случаев не будет применима для достижения других целей.

Необходимо различать цели общие, или глобальные, разрабатываемые для предприятия в целом, и цели специфические, разрабатываемые по основным видам и направлениям деятельности производственно-хозяйственных подразделений на основе общих целей или ориентиров.

Общие цели отражают концепцию развития предприятия и разрабатываются на длительную перспективу. Они определяют основные направления программы развития предприятия, что, в свою очередь, требует точного формирования целей и их конкретной увязки с ресурсами.

Одновременно с формированием целей происходит их ранжирование по принципу приоритетности.

Специфические цели разрабатываются в рамках общих целей по основным видам деятельности в каждом производственном подразделении предприятия и могут выражаться в количественных и качественных показателях.