Министерство образования Российской Федерации

Московский государственный университет печати

Б.З.Зельдович

Менеджмент

в полиграфии

Учебник

Москва - 2004

Рецензенты

Заведующий кафедрой

Российской экономической академии

им. Г.В.Плеханова

доктор экономических наук, профессор

Квасов А.С.

директор НИЦ "Экономика"

Кандидат экономических наук

Гущина Н.М.

В учебнике раскрыты основные аспекты менеджмента, показана роль информации и методы разработки эффективных управленческих решений, перечислены требования к менеджеру, его функции, рассмотрено содержание и организация производственной деятельности менеджеров предприятий, даны рекомендации по предупреждению и ликвидации конфликтов.

Учебник предназначен для студентов, аспирантов, слушателей факультета повышения квалификации, практических работников полиграфических предприятий и фирм.

Оглавление

Предисловие 6

Глава 1. Сущность и значение менеджмента 10

1. 1. Менеджмент в системе понятий рыночной экономики 10

1. 2. Задачи и цели менеджмента 23

Глава 2. Эволюция теории и практики менеджмента 36

2. 1. Основные этапы развития менеджмента 36

2. 2. Подходы к управлению разных научных школ 49

2. 3. Развитие менеджмента в России 60

Глава 3. Менеджмент организаций 77

3. 1. Общая характеристика организаций 77

3. 2. Внешняя среда организации 85

3. 3. Внутренняя среда организации 91

3. 4. Взаимодействие человека и организации 98

3. 5. Организационная культура 114

Глава 4. Роль информации в менеджменте 125

4. 1. Виды информации и требования к ней 125

4. 2. Источники управленческой информации 133

4. 3. Технология информационной деятельности 141

4. 4. Информационно-техническое обеспечение управления 151

Глава 5. Управленческие решения 161

5. 1. Требования к управленческим решениям 161

5. 2. Виды управленческих решений 166

5. 3. Подготовка, принятие и реализация

управленческих решений 173

5. 4. Психологические аспекты подготовки, принятия и

реализации управленческих решений 182

5. 5. Контроль исполнения управленческих решений 193

5. 6. Оптимизация управленческих решений 199

5. 7. Эффективность управленческих решений 208

Глава 6. Функции менеджмента 216

6. 1. Функция планирования 216

6. 2. Функция организации 223

6. 3. Функция мотивации 231

6. 4. Функция контроля 244

Глава 7. Личность и авторитет менеджера 253

7. 1. Требования к менеджерам 253

7. 2. Характер и темперамент менеджера 265

7. 3. Память и внимание в деятельности менеджера 276

7. 4. Имидж менеджера 283

7. 5. Авторитет менеджера 293

7. 6. Здоровый образ жизни менеджера 301

Глава 8. Лидерство и власть менеджера 310

8. 1. Основные теории лидерства 310

8. 2. Методы менеджмента 319

8. 3. Власть менеджера 328

8. 4. Делегирование полномочий менеджером 336

8. 5. Стили управления 343

Глава 9. Содержание деятельности менеджера 352

9. 1. Управленческие функции менеджера 352

9. 2. Воспитательные функции менеджера 357

9. 3. Организация труда менеджера 365

9. 4. Самоменеджмент и стрессоустойчивость менеджера 379

9. 5. Особенности деятельности женщины-менеджера 392

9. 6. Подготовка и повышение квалификации менеджера 405

Глава 10. Поведенческая стратегия и техника менеджера 413

10. 1. Взаимоотношения в коллективах 413

10. 2. Вербальные и невербальные

межличностные коммуникации 431

10. 3. Деловое общение менеджера 442

10. 4. Телефонное общение менеджера 455

10. 5. Поведенческая модель менеджера 462

10. 6. Деловые совещания 468

Глава 11. Управление конфликтами 479

11. 1. Природа и сущность конфликта 479

11. 2. Причины конфликтов 489

11. 3. Управление конфликтной ситуацией 496

11. 4. Методы предупреждения и ликвидации конфликтов 507

Библиографический список 521

Предисловие

В современных условиях хозяйствования одним из важнейших факторов развития и функционирования промышленных предприятий, в том числе и полиграфических, является рациональная управленческая деятельность, получившая название менеджмент.

В общем виде менеджмент следует представлять как науку и искусство побеждать, умение добиваться поставленных целей, используя интеллект, труд и мотивы поведения людей.

Речь идет о целенаправленном воздействии на работников с целью превращения неорганизованных элементов в эффективную производительную силу, руководстве деятельностью организаций и предприятий для достижения ими определенных целей наиболее рациональными способами.

Полиграфическая промышленность отличается многими специфическими особенностями, которые самым непосредственным образом влияют на применяемую систему менеджмента.

В условиях рыночной экономики полиграфические предприятия получили право на полную самостоятельность и распоряжение результатами своего труда, в частности в определении материальных, трудовых и финансовых ресурсов, распределении прибыли, выхода на внешние рынки.

Такая ситуация предъявляет повышенные требования к управленческим решениям и, следовательно, к квалификации менеджеров, принимающих и реализовывающих эти решения.

Важнейшей функцией менеджеров полиграфических предприятий становится разработка и претворение в жизнь эффективной управленческой стратегии, ориентированной на получение максимальной прибыли при минимальных затратах.

В связи с этим весьма актуальным становится теоретическая и практическая подготовка образованных и высокопрофессиональных менеджеров, компетентных в широком круге экономических, организационных, психологических, технологических, технических, социальных и правовых вопросов, с высоким чувством ответственности за результаты своей деятельности.

Наряду с этим возникает необходимость в изучении и творческом использовании передового отечественного и зарубежного опыта менеджмента.

В учебнике дается система научных знаний, которая составляет теоретическую основу управления и обеспечивает практику менеджмента научными рекомендациями.

Учебник состоит из одиннадцати глав.

В первой главе рассматривается сущность и значение менеджмента, определяются его основные задачи, цели, принципы и функции, акцентируется внимание на роли и значении менеджмента в повышении эффективности полиграфических предприятий.

Во второй главе описывается эволюция теории и практики менеджмента, перечисляются основные этапы развития менеджмента, показываются подходы к процессам управления в разных научных школах, рассматривается развитие менеджмента в России.

Третья глава характеризует менеджмент организаций. В этой главе дается определение организации, описывается внешняя и внутренняя среда организаций и организационная культура, подчеркивается значение эффективного взаимодействия человека и организации.

Четвертая глава раскрывает роль, виды, источники управленческой информации и требования к ней, показывает технологию информационной деятельности, выделяет значение и сущность информационно-технического обеспечения управления полиграфическим предприятием.

Пятая глава, посвященная управленческим решениям, перечисляет основные требования к ним, методы их подготовки, принятия и реализации, а также контроля исполнения. Здесь же раскрыты психологические аспекты подготовки, принятия и реализации управленческих решений, даны критерии оценки их оптимальности и эффективности.

Шестая глава описывает основные функции менеджмента, показывает значение планирования, организации, мотивации и контроля в эффективном управлении полиграфическим предприятием.

В седьмой главе определяются требования к менеджерам, дается определение характера и темперамента, показывается значение памяти и внимания в деятельности менеджеров, а также роль и основные составляющие компоненты имиджа, авторитета и здорового образа жизни менеджера.

Восьмая глава рассматривает основные теории лидерства, характеризует сущность власти и влияния менеджеров, значение рационального делегирования полномочий, описывает методы менеджмента и стили управления.

Девятая глава раскрывает роль и содержание деятельности менеджера, проблемы организации его труда, детализирует управленческие и воспитательные функции менеджера, показывает значение самоменеджмента и стрессоустойчивости менеджеров, а также рациональных методов их подготовки и повышения квалификации.

В десятой главе описывается поведенческая стратегия и техника менеджера, охарактеризованы взаимоотношения в коллективах, дана трактовка вербальных и невербальных межличностных коммуникаций, раскрыта суть поведенческой модели менеджера и основные аспекты его делового общения.

Одиннадцатая глава посвящена проблемам управления конфликтами. В этой главе определены природа и сущность конфликтов, показаны их основные причины. Значительное внимание уделено вопросам управления конфликтными ситуациями, а также оптимальным методам предупреждения и ликвидации возникающих на предприятиях конфликтов.

Перечисленные главы учебника содержат 52 параграфа. В конце каждого параграфа предлагаются вопросы для проверки знаний по конкретному материалу, раскрываемому в данном разделе учебника.

В заключение дан подробный библиографический список литературы, рекомендуемый для более детальной проработки затронутых в учебнике вопросов, а также для самостоятельного изучения некоторых проблем, которые не раскрыты в данном учебнике из-за ограниченности его объема.

Учебник предназначен для студентов всех форм обучения факультета Экономики и менеджмента, может быть использован студентами других факультетов Московского государственного университета печати, аспирантами, практическими работниками полиграфических предприятий, издательств, научно-исследовательских институтов, предпринимателями, занимающимися вопросами полиграфии.