2. Сравнение массовой и межличностной коммуникации

Массовая коммуникация, являясь чрезвычайно сложным видом коммуникации, как бы «вбирает» в себя отдельные сообщения, по­рожденные в ходе межличностной или публичной формы коммуни­кации, моделирует либо имитирует их. Так, оживленная дружеская беседа ведущего и участника телевизионной программы в студии очень напоминает межличностное общение, а в новостных переда­чах мы «становимся свидетелями» проходящих где-то митингов и конференций, которые являются жанрами публичной коммуникации.

Обсуждение друзьями определенной проблемы в социальных се­тях, с одной стороны, является межличностной формой коммуника­ции, а, с другой стороны, неожиданно для автора «паблика» может привлечь широкую и потенциально — массовую аудиторию. Какие же специфические признаки имеет массовая коммуникация?

Н.Н. Богомолова [10] приводит следующие параметры сравне­ния и характеристики межличностного общения и массовой комму­никации (табл. 1.1).

Таблица 1.1 Сопоставление особенностей массовой коммуникации и межличностного общения Признаки	Массовая коммуникация	Межличностное общение
Наличие вспомогательных средств	Опосредованность общения техническими средствами	Непосредственный контакт общающихся
Субъекты общения	Большие социальные группы	Отдельные индивиды
Направленность общения	Ярко выраженная социальная направленность	Как социальная, так и индивидуально- личностная направленность
Характер общения	Организованный, институциональный характер	Как организованный, так и спонтанный характер
Обратная связь в общении	Отсутствие непосредственной обратной связи коммуникатора с аудиторией	Наличие непосредственной обратной связи между участниками

Признаки	Массовая коммуникация	Межличностное общение
Соблюдение норм в общении	Высокая требовательность к соблюдению принятых в обществе норм	Более «свободное» отношение к соблюдению принятых в обществе норм
Характер коммуникации	«Коллективный» характер коммуникатора и его «публичная индивидуальность»	«Индивидуальный» характер коммуникатора и его «приватная индивидуальность»
Адресат сообщения	Массовая, стихийная, разнородная, анонимная, разрозненная аудитория	Отдельный конкретный человек
Разновидности сообщения	Массовость, публичность, универсальность, социальная актуальность и периодичность сообщений	Непериодичность, приватность, универсальность, индивидуальная актуальность и отсутствие периодичности сообщений
Направленность информации	Однонаправленность информации от коммуникатора к аудитории и постоянство их коммуникативных ролей	Попеременная смена направленности информации и смена коммуникативных ролей участников общения
Характер информации	Двухступенчатое распространение и восприятие информации	Непосредственная передача и распространение информации

Необходимо пояснить такой важнейший признак массовой ком­муникации, как ее двухступенчатый характер. П. Лазарсфельд в конце 40-х годов XX века установил, что охват населения при зна­комстве с сообщением СМК через две недели после его передачи оказывается выше, чем сразу после публикации самого сообщения. Это явилось следствием обсуждения сообщений с «лидерами мне­ний», общение с которыми усиливает не только охват, но и степень воздействия сообщения на аудиторию.

Первая ступень массовой коммуникации характеризуется пере­дачей информации, вторая ступень — передачей влияния. Двухсту­пенчатый характер коммуникации может приводить как к ослабле­нию, так и к усилению воздействия сообщения СМК. Таким обра­зом, даже до появления «новых медиа» массово-коммуникативные процессы были тесно переплетены с межличностной коммуникаци­ей в контактных группах реципиентов.

Специфика массовой коммуникации создает определенные труд­ности для непрофессионала или начинающего специалиста в этой сфере, поскольку люди склонны переносить коммуникативные навы­ки и ожидания из одной, знакомой им сферы (межличностной комму­никации) в другую, массово-коммуникативную сферу. Особенно это заметно в ситуации повсеместного освоения медийной коммуника­ции. Особо нужно акцентировать внимание на нескольких аспектах различий этих видов коммуникации.

Обратная связь в ходе массовой коммуникации отсрочена, зат­руднена. Ведущий, журналист, актер, как правило, не могут непо­средственно увидеть, услышать реакцию людей на их сообщение. Обратная связь в массовой коммуникации осуществляется, напри­мер, в форме писем в редакцию или откликов на интернет-форумах, либо может быть сымитирована, когда осуществляется специально подобранными зрителями в студии телевизионного ток-шоу. Но и спонтанные звонки в прямой эфир или отклики на форуме какого- либо СМИ не являются репрезентативными, то есть отражают лишь отдельные мнения. Эти мнения необязательно будут типичными в данной социальной группе.

Массовость аудитории и отсутствие непосредственной обратной связи в ходе массовой коммуникации предъявляет высокие требо­вания к коммуникатору. Невозможность «по ходу» корректировать процесс коммуникации и выявлять степень понимания сообщения зрителями, слушателями, читателями предполагает обязательную планомерность, полноту, продуманность, правильность (соответствие определенным нормам) сообщений СМК. Коммуникатор должен контролировать свое вербальное и невербальное поведение. Контроль правильности, адекватности, правдивости сообщений на радио, те­левидении, в печатных изданиях осуществляет группа профессиона­лов — редакторов, корректоров.

То, что считается допустимым в межличностной и даже публич­ной коммуникации, в массовой коммуникации существенно снижает ее эффективность. Например, в ходе публичной коммуникации пре­подаватель, читая лекцию, может теребить в руках очки или ручку. Слушателей этот жест может отвлекать, но вряд ли сильно повлия­ет на понимание сообщения, поскольку участники могут уточнить содержание сообщения у лектора. Представить же телевизионного диктора, который нервно теребит что-то в руках, очень сложно. Все невольные ошибки и оплошности коммуникатора-диктора, журнали­ста, актера хорошо заметны, бросаются в глаза. Массовой аудито­рией лишние жесты, слова коммуникатора воспринимаются как че­рез увеличительное стекло, могут раздражать, что влечет негатив­ное восприятие коммуникатора, искаженное восприятие сообщения.

Необходимо отметить, что диктор, ведущий, репортер — все про­фессионалы-медийщики, а также люди, приглашенные, например, к участию в радио или телепередаче как эксперты, не просто обща­ются. Они выполняют определенную социальную роль, в глазах массовой аудитории представляют ту или иную социальную груп­пу. Перед массовой аудиторией предстает не просто ведущий теле­передачи, а россиянин, патриот; не просто прохожий на улице, а пенсионер, добропорядочный горожанин, консерватор и т. д. Поэтому, какие бы амбиции ни имел медиаспециалист, как бы ни стремился к самовыражению, его участие в массовой коммуника­ции определяет, прежде всего, достижение определенной групповой (социально значимой) цели, и лишь затем — реализацию личных ин­тересов и амбиций. Вот почему в межличностной коммуникации у личности значительно больше простора для проявления всех своих качеств, какими бы они ни были, а в ходе массовой коммуникации существуют определенные ограничения, рамки для выражения ин­дивидуальности. В массово-коммуникативных процессах индивиду­альность приобретает качество публичности.

Важнейшей характеристикой массовой коммуникации является опосредованность ее техническими средствами. По .B. Матвее­вой [56], опосредованная коммуникация становится «разорванной» — информация создается на одном «конце» коммуникационной цепоч­ки, а потребляется на другом. «Разорванность» массово-коммуни­кативного акта затрудняет общение. Отсутствие единства времени и места коммуникации, затрудненность обратной связи порождает целый ряд эффектов. В не интерактивной массовой коммуникации существенно различаются роли коммуникатора и реципиента, то есть коммуникация ассиметрична. Однако несмотря на воздейственный, активный характер деятельности коммуникатора, реципиент не ос­тается пассивным «приемником» информации. Массовая коммуни­кация вписывается в особенности его внешнего и внутреннего жиз­ненного мира. И фактором, опосредствующим коммуникацию, явля­ется не только медиа, но и установки, образы мира партнеров по общению.

Отсутствие общего контекста, отсутствие единства места и вре­мени в ходе массовой коммуникации связано с требованием ее мак­симальной развернутости, то есть необходимостью указывать су­щественные детали, на которых основывается понимание сообще­ния, даже если сообщение не первое при описании того или иного события. Нужно учитывать, что многие реципиенты не ознакомле­ны с предыдущими сообщениями на ту же тему. Это обуславливает необходимость повторения информации.

Коммуникатор в ходе массовой коммуникации не может полно­стью контролировать, точно предсказывать реакции реципиентов. Однако А.А. Леонтьев [51] полагает, что в массовой коммуникации обязательно должен осуществляться особый, скрытый, вид обрат­ной связи, являющийся основным для радио и телевидения. Это пред­ставление коммуникатора о возможной и ожидаемой реакции реци­пиента. Коммуникатор, зная, на кого рассчитано выступление, имея опыт непосредственного общения с такой аудиторией, должен пы­таться предвидеть, какое воздействие окажет выступление, какова может быть реакция слушателя (зрителя). Это своего рода «внут­ренняя мерка», с помощью которой можно контролировать процесс общения. В данном случае коммуникатор не только изменяет психи­ку реципиента в нужном направлении, но и сам гибко приспосаблива­ет свою психику к задаче и условиям общения.

С другой стороны, объективная разъединенность коммуникатора и реципиента в массовой коммуникации создает условия для избега­ния коммуникатором обратной связи.

«Разорванность» предъявляет повышенные требования к комму­никативным навыкам, интеллектуальным возможностям, а также к нравственным качествам массового коммуникатора. Не получая полной обратной связи, коммуникатор, тем не менее, должен сохра­нять позицию ответственности за сообщения и за реакцию массовой аудитории на них.

Выявленные различия коммуникационных процессов позволяют понять, почему, например, легко создать блог как канал межлично­стной коммуникации, но трудно, не прибегая к технологии «ботов», добиться, чтобы он вошел в число блогов-тысячников. Именно ус­ловный тысячный рубеж А.В. Шариков [116] считает критерием массовой аудитории.