5. Социально-психологические модели коммуникатора

В рамках Йельской школы «экспериментальной риторики» Г. Кел- ман выделил 3 важнейшие, для коммуникативного воздействия, характеристики коммуникатора, связав их с определенными психо­логическими механизмами восприятия аудиторией медиасообщений:

• «кредитность» коммуникатора, то есть способность вызы­вать к себе доверие благодаря своей компетентности, профес­сионализму. Этот фактор связан с механизмом внутреннего принятия — «интернетизацией» сообщения коммуникатора;

• «привлекательность» коммуникатора, его способность вы­зывать у аудитории «чувство комфорта и безопасности» в об­щении с ним, когда он воспринимается «своим человеком, од­ним из нас». Эти характеристики коммуникатора связываются с психологическим механизмом идентификации;

• «власть» коммуникатора, связанная с психологическим меха­низмом внешнего принятия реципиентами его сообщения, когда реципиенты внутренне не принимают его сообщение, но вынуж­дены в определенной ситуации делать вид, что согласны с ним.

Теоретически выделенные Келманом характеристики коммуни­катора нашли свое подтверждение соответственно в следующих трех факторах психосемантического исследования: «квалификация», «бе­зопасность» и «динамизм» коммуникатора, выявленных Берло, Jle- мертом и Мертцером. Фактор «квалификация» схож с фактором «кре­дитность», фактор безопасности — с фактором «привлекательность», а фактор «динамизм» — с фактором «власть». Наибольшее значе­ние для коммуникативного воздействия имеет фактор безопасности (добрый, отзывчивый, дружественно расположенный, приветливый, мягкий, один из нас). В меньшей степени на позитивную оценку ком­муникатора влияет фактор «динамизма» (наступательный, настой­чивый, агрессивный, энергичный).

В 1980-е годы в американских исследованиях массовой комму­никации была предложена так называемая «“харизматическая”мо­дель коммуникатора» применительно к исследованию телеведущих новостей. Автор этой концепции — Дж. Голдхабер. Голдхабер счита­ет, что успех телевизионных новостных передач гораздо больше свя­зан с «харизмой» той личности, которая передает эти новости, чем с информационным содержанием передач. Под «харизмой» понимает­ся «личный магнетизм», лидерство, которое проистекает от личности. На основе многолетних исследований, фирмой Голдхабера выделены 3 типа «харизматической личности» коммуникатора СМИ:

1. Герой — идеализированная личность: смел, агрессивен, говорит, что «мы хотим», выглядит, как «мы хотим»;

2. Антигерой — «простой человек», «один из нас». Выглядит, как «мы все», говорит то, «что и мы», «думает, как мы». С ним мы чувствуем себя «безопасно»;

3. Мистическая личность — чужой, необычный, непредсказу­емый.

По мнению Голдхабера, для новостных телепередач нужен «ан­тигерой», который доверительно беседует с аудиторией. Такой теле­ведущий наиболее подходит для дневных и вечерних эфиров. Для поздних, ночных передач больше подходит «мистическая личность».

Соответственно выделяются характеристики «харизматической лич­ности» коммуникатора по пяти шкалам: внешность, сексуальность, схо­жесть мнений с аудиторией, действия, профессиональное мастерство.

Эти характеристики в определенной степени соотносятся с ха­рактеристиками коммуникатора, выделенными в Йельской школе. «Внешность», «сексуальность», «схожесть мнений» могут быть со­ставляющей частью «привлекательности» коммуникатора. «Профес­сиональное мастерство», по сути, включает такие характеристика­ми, как «кредитность» коммуникатора, или «квалификация». Шкала «действия» соотносится с фактором «динамизм».

В.Ф. Петренко и Е.Е. Пронина для исследования процесса вос­приятия телекоммуникатора его аудиторией применили метод се­мантического дифференциала. На основе этого исследования они предложили социалъно-психологическую модель коммуникатора, в которой выделяются два ряда отношений (см. рис. 3.1):

• коммуникатор - сообщение (I фактор «компетентности-убеж­денности», односторонний);

• коммуникатор - аудитория (II фактор «уважения-привлекатель- ности», двухсторонний).

Рис. 3.1. Схема отношений коммуникатора [10]

Каждый ряд данных отношений содержит свою систему харак­теристик коммуникатора, которые можно объединить в соответствую­щие факторы, включающие когнитивные, эмоциональные и поведен­ческие аспекты.

Первый фактор объединяет характеристики коммуникатора, свя­занные с отношением коммуникатор — сообщение. Наиболее зна­чимыми с точки зрения коммуникативного воздействия выступают такие характеристики коммуникатора, как его компетентность, то есть адекватное знание им той действительности, о которой он говорит (когнитивный аспект), его искренность, правдивость, убеж­денность в том, что он говорит (эмоциональный аспект), и умение довести свои знания, мысли, взгляды до аудитории (поведенческий аспект). В целом данный фактор можно обозначить как фактор ком­петентности — убежденности.

Второй фактор включает характеристики, связанные с отношения­ми коммуникатор — аудитория и аудитория — коммуникатор.

В первом случае (коммуникатор — аудитория) наиболее значимы­ми с точки зрения коммуникативного воздействия выступают такие характеристики коммуникатора, как знание своей аудитории (когни­тивный аспект), его искреннее уважение к аудитории (эмоциональный аспект) и умение общаться с ней на равных, то есть равенство пси­хологических позиций коммуникатора и аудитории (поведенческий аспект). Это те характеристики, которые присущи участникам субъект­но-субъектного, диалогического типа общения.

Во втором случае (аудитория — коммуникатор) значительную роль играют те характеристики коммуникатора, которые вызывают доверие и симпатию к нему со стороны аудитории. Сюда можно от­нести известный аудитории престиж, авторитетность коммуникато­ра (когнитивный аспект), внутреннюю и внешнюю привлекательность коммуникатора, его принадлежность к значимой для аудитории груп­пе, когда его считают «одним из нас» (эмоциональный аспект), и умение адекватно реагировать на обратную связь с аудиторией (по­веденческий аспект).

Аудитория СМИ очень тонко чувствует отношение к себе ком­муникатора. Она отвечает доверием и симпатией лишь в том слу­чае, когда видит, что коммуникатор общается с ней на равных, ис­кренне стремясь поделиться с ней своими знаниями и убеждениями, не поучая аудиторию, но и не заискивая перед ней, не занимаясь са­молюбованием. Данный фактор можно обозначить как фактор «ува­жения — привлекательности».

В предложенную модель не был включен фактор «динамизма», «силы» (энергичный, наступательный). По данным многих исследо­ваний, этот фактор в наименьшей степени влияет на коммуникатив­ное воздействие.

Многочисленные исследования образа коммуникатора в восприя­тии аудитории свидетельствуют о том, что популярные комментаторы, ведущие, журналисты и дикторы получают весьма высокие оценки зрителей именно по факторам «компетентности — убежденности» и «уважения — привлекательности».

Вопросы для обсуждения

1. Каковы функции коммуникатора в ходе массовой коммуника­ции? Как меняются функции коммуникатора в новых интерактивных медиа?

2. Можно ли охарактеризовать коммуникатора как внутренне про­тиворечивую инстанцию? Поясните ответ.

3. Каковы объективные условия и требования деятельности ме­диа-коммуникатора? Как они определяют профессионально-важные качества различных специалистов медиасферы?

4. Рассмотрите основные составляющие образа коммуникатора.

5. В чем специфика коммуникативного поведения медиакомму­никатора?

6. В чем сущность моделей коммуникатора Г. Келмана, Дж. Голд- хабера, В.Ф. Петренко и Е.Е. Прониной?