- •Тема 1. Ознайомлення з процесом менеджменту на підприємстві
- •1.1 Вид діяльності підприємства. Підпорядкованість підприємства Міністерству. Етапи розвитку підприємства
- •1.2 Характеристика продукції, що випускається на підприємстві. Рівні менеджменту на підприємстві
- •1.3 Правовий статус. Розміри підприємства. Характер власності і форма організації
- •Тема 2. Середовище організації
- •2.1 Внутрішнє середовище (мікросередовище) підприємства. Його складові
- •2.2 Кадровий потенціал організації
- •2.3 Зовнішню середовище. Середовище прямого і непрямого впливу
- •Тема 3. Чинники, що визначають макросередовище організації
- •3.2 Роль постачальників у розвитку фірми. Вибір постачальників. Діагностування позицій постачальника.
- •3.3 Рівень конкуренції. Умови виникнення конкуренції.
- •Тема 4. Комунікації в менеджменті.
- •4.1 Комунікації і комунікаційний процес на підприємстві. Елементи процесу обміну інформацією.
- •4.2 Типи комунікацій. Формальні та неформальні канали. Письмові та усні комунікації
- •4.3 Документація та діловодство. Класифікація інформації, що використовується в управлінні. Джерела інформації. Бар’єри комунікацій
- •Тема 5. Розробка та ухвалення управлінських рішень
- •5.1 Різновиди та способи ухвалення управлінських рішень. Переваги та вади групового ухвалення рішень
- •Джерела та причини виникнення ризику. Дії керівника в умовах невизначеності
- •Характерні риси та типи процесів управління
- •Тема 6. Функції менеджменту
- •6.1. Планування на підприємстві. Формування стратегії. Стратегічне планування. Різновиди цілей
- •6.2. Функція організації діяльності. Зміст організаційної функції в менеджменті
- •Функція мотивації. Потреби та винагороди. Стимулювання працівників
- •6.4. Функція контролю. Види контролю на підприємстві. Контроль і аудит
- •Тема 7. Методи менеджменту
- •7.1. Методи менеджменту, що використовуються на підприємстві. Механізм взаємодії методів управління
- •7.2. Основні функціональні обов’язки персоналу. Структура системи управління персоналом
- •7.3. Кар’єрний ріст працівників
- •7.4. Функціональні обов`язки персоналу (індивідуальне завдання)
- •Тема 8. Управління колективами працівників
- •8.1. Характеристики та механізм утворення формальних та неформальних груп
- •8.2 Управління формальними та неформальними групами
- •8.3 Управління конфліктними ситуаціями та вивчення причин конфлікту
- •Тема 9. Лідерство та стилі керівництва
- •9.1. Стилі керівництва
- •9.2 Культура та мистецтво управління
- •9.3 Техніка в організації управлінської праці
- •Тема 10. Оперативне управління виробництвом
- •Мета та завдання оперативного управління виробництвом
- •10.2 Управління запасами.
- •10.3 Управління постійними та змінними обсягами виробництва. Регулювання ходу виробництва
- •Тема 11. Фінансовий менеджмент як управлінська діяльність
- •11.1. Система грошових відносин в організації
- •11.2 Власний та залучений капітал
- •11.3 Нематеріальні активи
- •Література
4.3 Документація та діловодство. Класифікація інформації, що використовується в управлінні. Джерела інформації. Бар’єри комунікацій
Переважна частина інформації, що використовується у господарській діяльності підприємства, фіксується. Матеріальним носієм ділової інформації, що фіксується, є документ.
Документ - це засіб закріплення різними способами на спеціальному матеріалі інформації про факти, події об'єктивної дійсності та розумової діяльності людини. Залежно від матеріалу, що використовується для фіксування інформації, розрізняють документи на паперовій основі, на фотоплівці, магнітній стрічці, дискеті, лазерному диску тощо.
Важко переоцінити значення документів у сучасному світі. Встановлено, що 95% інформації одержується за допомогою документів, 60% робочого часу в офісі витрачається на роботу з ними, а 8% витрат підприємства припадає на виробництво документів.
У зв'язку із зазначеним виникає нагальна потреба у забезпеченні обліку документів, що обертаються на підприємстві, тобто в організації діловодства.
Під діловодством розуміють діяльність апарату управління підприємства, що охоплює питання документування та організації роботи з документами в процесі здійснення ним управлінських функцій.
Діловодство складається з таких двох моментів:
документообігу;
системи документування.
Документообіг містить у собі комплекс робіт з готовими документами, створеними даним підприємством, організацією, установою або отриманими ззовні: прийом, розподіл, реєстрацію, контроль виконання, довідкову роботу, формування справ, збереження та використання документації, рух документованої інформації.
Під системою документування розуміють сукупність процесів зі створення всіх видів документації, що відображає діяльність підприємства, організації або установи. Документування містить у собі всі операції, з підготовки, упорядкування, узгодження, оформлення та виготовлення документа.
Система документування припускає наявність певних вимог і норм створення документів, які закріплені нормативними актами з діловодства.
Бар'єри комунікації - перешкоди, що заважають здійсненню контактів і взаємодії між комунікатором і реципієнтом. Вони перешкоджають адекватному прийому, розумінню і засвоєнню повідомлень в процесі здійснення комунікативних зв'язків. Бар'єри виникають як у технічній системі, так і в механізмі спілкування.
Бар`єри комунікації можна класифікувати за характером діючих перешкод:
Технічні перешкоди. Джерелом таких перешкод є сам канал комунікації (факс, телефон), коли в каналі комунікації з'являються перешкоди. Перешкоди можуть повністю перекривати канал комунікації, частково спотворюючи інформацію .
Психологічні перешкоди пов'язані з відносинами між комунікатором і реципієнтом, їх відносинами до каналу інформації, способам, змістом і формою повідомлення.
Психофізіологічні перешкоди виникають через сенсорні здібності, особливості людського сприйняття, здатність людського мозку до запам'ятовування і переробки інформації.
Соціальні перешкоди виражені в приналежності комунікантів до різних соціальних груп, вони обумовлені соціальними нормами, заборонами, обмеженнями в отриманні інформації.
Культурно-національні причини. Особливості міжнаціональних комунікацій обумовлені відмінностями в традиціях, нормах, цінностях, оцінці різних форм комунікацій, реакції на отриману інформацію.