- •Тема 1. Ознайомлення з процесом менеджменту на підприємстві
- •1.1 Вид діяльності підприємства. Підпорядкованість підприємства Міністерству. Етапи розвитку підприємства
- •1.2 Характеристика продукції, що випускається на підприємстві. Рівні менеджменту на підприємстві
- •1.3 Правовий статус. Розміри підприємства. Характер власності і форма організації
- •Тема 2. Середовище організації
- •2.1 Внутрішнє середовище (мікросередовище) підприємства. Його складові
- •2.2 Кадровий потенціал організації
- •2.3 Зовнішню середовище. Середовище прямого і непрямого впливу
- •Тема 3. Чинники, що визначають макросередовище організації
- •3.2 Роль постачальників у розвитку фірми. Вибір постачальників. Діагностування позицій постачальника.
- •3.3 Рівень конкуренції. Умови виникнення конкуренції.
- •Тема 4. Комунікації в менеджменті.
- •4.1 Комунікації і комунікаційний процес на підприємстві. Елементи процесу обміну інформацією.
- •4.2 Типи комунікацій. Формальні та неформальні канали. Письмові та усні комунікації
- •4.3 Документація та діловодство. Класифікація інформації, що використовується в управлінні. Джерела інформації. Бар’єри комунікацій
- •Тема 5. Розробка та ухвалення управлінських рішень
- •5.1 Різновиди та способи ухвалення управлінських рішень. Переваги та вади групового ухвалення рішень
- •Джерела та причини виникнення ризику. Дії керівника в умовах невизначеності
- •Характерні риси та типи процесів управління
- •Тема 6. Функції менеджменту
- •6.1. Планування на підприємстві. Формування стратегії. Стратегічне планування. Різновиди цілей
- •6.2. Функція організації діяльності. Зміст організаційної функції в менеджменті
- •Функція мотивації. Потреби та винагороди. Стимулювання працівників
- •6.4. Функція контролю. Види контролю на підприємстві. Контроль і аудит
- •Тема 7. Методи менеджменту
- •7.1. Методи менеджменту, що використовуються на підприємстві. Механізм взаємодії методів управління
- •7.2. Основні функціональні обов’язки персоналу. Структура системи управління персоналом
- •7.3. Кар’єрний ріст працівників
- •7.4. Функціональні обов`язки персоналу (індивідуальне завдання)
- •Тема 8. Управління колективами працівників
- •8.1. Характеристики та механізм утворення формальних та неформальних груп
- •8.2 Управління формальними та неформальними групами
- •8.3 Управління конфліктними ситуаціями та вивчення причин конфлікту
- •Тема 9. Лідерство та стилі керівництва
- •9.1. Стилі керівництва
- •9.2 Культура та мистецтво управління
- •9.3 Техніка в організації управлінської праці
- •Тема 10. Оперативне управління виробництвом
- •Мета та завдання оперативного управління виробництвом
- •10.2 Управління запасами.
- •10.3 Управління постійними та змінними обсягами виробництва. Регулювання ходу виробництва
- •Тема 11. Фінансовий менеджмент як управлінська діяльність
- •11.1. Система грошових відносин в організації
- •11.2 Власний та залучений капітал
- •11.3 Нематеріальні активи
- •Література
8.3 Управління конфліктними ситуаціями та вивчення причин конфлікту
Сьогодні науковці визнають, що конфлікт є невід'ємною частиною життєдіяльності організації. Що ж таке конфлікт і яким чином ним можна управляти?
Конфлікт - це складний і динамічний процес, його поняття походить від латинського слова "соnflictus" - зіткнення. Суб'єктами конфлікту в організації можуть бути окремі індивіди, соціальні групи, підрозділи організації.
Головним джерелом виникнення конфліктних ситуацій для багатьох організацій є причини, породжені трудовим процесом. Серед них варто назвати фактори, що перешкоджають виконанню працівниками своїх обов'язків. Наприклад, безпосередній взаємозв'язок працівників, що негативно впливають один на одного в технологічному ланцюжку; невиконання функціональних обов'язків у системі "керівник - підлеглий", що не забезпечує належні умови для успішної діяльності підлеглих та ін. Конфлікти в процесі трудової діяльності викликаються також факторами, що перешкоджають досягненню таких цілей, як високий заробіток, сприятливі умови праці й відпочинку.
Причини конфліктів криються у своєрідності особистостей членів колективу. У цьому випадку маються на увазі не тільки невміння людини контролювати свої емоції, агресивність, зайва тривожність, а й соціально-демографічні характеристики. Наприклад, для жінок характерна тенденція до конфліктів, пов'язаних з їхнім особистим споживанням (відпустки, премії, розмір оплати праці і т.п.), тоді як для чоловіків - безпосередньо з трудовою діяльністю.
Можна виокремити наступні основні причини конфліктів в організаціях:
1. Обмеженість ресурсів, що розподіляються між різними групами. Кожна група прагне одержати більшу кількість ресурсів (фінанси, матеріальні ресурси, інформація, час).
2. Взаємозалежність завдань окремих груп організації. Оскільки всі організації є системами, що складаються із взаємозалежних елементів, при неадекватній роботі одного підрозділу або людини взаємозалежність завдань може стати причиною конфлікту.
3. Розходження цілей. Цілі окремих підрозділів організації можуть суперечити одна одній, а іноді й загальній меті організації.
4. Різні уявлення про цінності. Вони можуть виникати між групами, особистостями, а також між керівником і підлеглими.
5. Незадовільні комунікації. Неефективна передача інформації може бути як причиною, так і наслідком конфлікту.
6. "Тиск" авторитету або лідера. Він найчастіше зачіпляє почуття власної гідності людини, ініціює комплекс неповноцінності і веде до конфліктів.
Практика показує, що конфлікти можуть відігравати не тільки негативну, але й позитивну роль. Позитивність конфлікту проявляється в мотивації людей до креативного мислення. Зазвичай, такі конфлікти виникають через розходження цілей, обумовлених характером виконуваної роботи. У процесі подібного конфлікту йде активніший обмін інформацією, обговорюються різні позиції, у людей виникає бажання зрозуміти один одного. Під час обговорення несумісних в існуючому виді розходжень, які, однак, необхідно враховувати, приймаються компромісні рішення, з'являються нові погляди на проблему, виробляється творчий підхід до справи. Такі компромісні рішення приводять до більш ефективної роботи організації.