1. Демингтің 14 принципі.

TQM теориясының дамуына елеулі үлесті америка ғалымдары Эдвард В.Деминг (1900-1993), ДЖозеф М.ДЖуран (р. 1904) және Филипп Б. Кросби қосты.

TQM негізгі Демингтің 14 принципі құрайды:

1.Мақсаттың әрқашандылығы. Қызмет көрсету және товар өндіру үрдістерін бірқалыпты нәрлендіру үшін мақсаттың әрқашандылығын сақтаңдар. Өндірістің преспективті мақсатқа бағыттау.

2.Жаңа философия. Жаңа философияны қабылдаңыздар. Біз жаңа экономикалық кезеңде (эпоха) тұрамыз. Ескі ақаулы өнім шығару философиясынан толық бас тарту.

3.Инспекцияға тәуелділікті азайтыңдар. Сапаға жету амалында бақылаудың үлкен көлемін сұранысты жоқ қылу керек. Бақылау органдары жағынан сапаны бақылауды жою. Бақылауды жұмыс үрдісіне кіргізу.

4.Ең төменгі бағада келісім жасау тәжірибесін доғарыңыздар. Тек қана бағаға сүйеніп бизнесті кіріспе тәжірибесін жасаңыздар.

5. Барлық үрдістерді ұйымда жүзеге асырыңыздар. Өндірісті жоспарлау және қызмет көрсету жағынан әрдайым үрдісті жүзеге асырып отырыңыз. Ескірген әдістерден арылып, әрдайым еңбек әрекеттерінің амалдарын жүзеге асырып отырыңыз.

6. Жұмыста оқуды енгізіңіздер . Әрдайым қызметкерлерді професионалдылыққа игеру керек. ­ Материалдар, дизайн, өндіріс өнімдерін және өндіріс аспаптарын дайындау аумағында өндіріс қызметкерлерін интенсивті жүйе ретінде білім жоғарлатып отырыңыз.

7. Басшылыққа қолайлы стил орнатыңыздар . Басшылық стилін бекітіңіздер, олар адамдардың жақсырақ жұмыс істеуіне көмектесуі керек.

8. Екі бетті әсерлі коммуникациялы және басқа тәсілдердің нәтижелерін көтермелеңіздер, ұйымда үрейге мүмкіндік беретіндерден құтылу. Ұйымдағы атмосфераны жасау арқылы жұмыста жіберілген қателіктер үшін мысал айтқанда сынықтар үшін және авария туралы пайда болған үрейді жоғалту керек.

9.Бөлімдер және адамдармен аралық тосқауылдарды қиратыңыздар.

10.Еш сүйенімсіз ұрандар, плакаттар және үндеулерді қолдануды доғарыңыздар. «Бос» үндеулерді қолданудан бас тарту кәсіптік білім жүйесінің дайындығынсыз басшылық жағынан нақты сәйкес әрекеттік ұрандарсыз еңбек сапасы мен өндірушілікті жоғарылатады.

11.Пікір тудыратын көлденең, сандық көрсеткіштерді жойыңыздар. Жұмысшыларға белгілі сандық мөлшердегі жетістіктерді және басқару қызметкерлерінің – сандық көрсеткіштерін көрсететін, жасалған жұмыс стандартынан бас тартыңыз.

12. Шеберлілігіңізбен мақтаныңыз. Қызметкерлеріңізге өз еңбектерімен мақтануға мүмкіндік беріңіз.

13.Білімді жоғарылатыңыз. Өндірістік үрдіске қандайда бір жаңалық енгізгісі келетіндерге әлемдік көмек көрсетіңіз. Қызметкердің өз білімін қолдана білуі статистика бойынша дарынға деген күнділікті бағыт.

14.Жоғары басшылыққа ілесу. Әрдайым сапаны және өндірушілікті жақсартатын идеямен жоғары басшылық нақты қатынасқа ұмтылыңыз.

TQM –дегеніміз бизнесті жүргізу әдісі, ол деген бір ғана бағдарлама емес және де оны енгізу үшін барлық қызметкерлердің қатысуымен енгізеді.

Басқару жүйесін TQM принциптерімен сәйкес өңдеу ұйымның біршама қызметкерлерін қызықтырады, ал бұл жүйенің толық іске асуы қазіргі заман технологиясын (ұйымдық, басқарушылық, ақпараттық және т.б.)қолданумен өндірілуі тиіс. Бұл үрдіс барлық құрылымдық бөлімшелердің жұмыстарының, сондай-ақ ұзақ кезеңдік уақытты ендіру мен жөндеудің келісімімен ұйымның барлық қызметін қайта құруды талап етеді.