Как достичь взаимопонимания?

Деятельность связей с общественностью (кампания PR) начинается с вопроса «Как достичь взаимопонимания, доверия, гармонии между взаимодействующими субъектами (индивидами, группами, организациями, общественностью или массами)»? Для этого используются все виды планируемой коммуникации с целью установления обратной связи (двусторонней коммуникации), т.е. обеспечение взаимодействия, взаимопонимания между организациями или организацией и общественностью.

О

«Управленческая роль – это набор определённых поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности»

Г. Минцберг

братимся, к примеру, к анализу управленческих ролей, выполняемых современными менеджерами. В учебнике «Основы менеджмента» (авторы М.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури) рассматриваются десять управленческих ролей, подразделяемых на 3 вида. В нашем учебном пособии мы будем придерживаться данной классификации управленческих ролей, т.к. она в наибольшей степени способствует пониманию сущности и функциональных особенностей коммуникационного менеджмента.

Итак, выделяются три вида управленческих ролей: межличностные, информационные и роли, связанные с принятием решений. Согласно принятой классификации межличностные управленческие роли – это сфера деятельности руководителей, лидеров организации, являющихся связующим звеном между внешней средой и организацией, обеспечивая её функционирование и развитие.

Информационные роли – это набор достаточно стандартизированных поведенческих правил по сбору, анализу и распределению, а также передачи информации для внешней среды организации.

Что касается ролей, связанных с принятием решений, то менеджер в данном случае выступает как исполнитель обязанностей правового и социального характера (в соответствии с его статусным положением), как координатор по активизации усилий сотрудников организации, направленных на достижение поставленных целей, как распределитель ресурсов, чьи обязанности сводятся к принятию (или одобрению) принятых организацией решений.

Сопоставив функции менеджмента и управленческие роли, выполняемые менеджерами, понимаем, что коммуникационный менеджмент является необходимым звеном системы управления. Значение рассматриваемого феномена определяется тем, что любая организация функционирует в тройственной системе отношений между людьми – 1)отношений, складывающихся между членами коллектива организации (внутренняя среда организации), 2) отношений между организацией и населением, деловыми партнерами, правительственными учреждениями, средствами массовой информации и т.д. (внешняя среда организации). Ну и, наконец, 3) любая организация функционирует в системе определенных экономических, политических, правовых и т.д. общественных отношений, определяющих возможности стратегического планирования организации, выбора методов и средств достижения поставленных целей и выполнения задач её функционирования и развития.

Контексты коммуникационных процессов раскрываются: в информации о внутренней и внешней среде организации (знания); в комплексе эмоционально-оценочного и мотивационного характера связи между людьми; между людьми и организацией и т.д. (отношения); в осуществлении целей и задач функционирования и развития организации (поведение).